关于银行工作心得体会集合9篇

1、关于银行工作心得体会集合9篇银行工作心得体会篇1刚踏入工行的门槛时，我是激动而好奇的。刚踏入那如一个厚重的大保险箱的现金柜台时，我是疑惑而不解的。同外界缤纷的天地相比，这里的工作好像觉得总有统计不完 的数据，理不完的帐，数不完的钞票，一天的工作千篇一律，周 而复始，实在乏味。我曾经困惑，这样的工作这么琐碎，怎么能 实现心中远大的理想和抱负呢？当看到周围已入行多年的前辈 们默默无闻的工作，兢兢业业，我理解了。给你一张足够大的纸，你所要做的是重复这样的动作:对折， 不停地对折。当你把这张纸对折了 51次的时候，所达到的厚度 不是一个冰箱那么厚或者两层楼那么厚，也不是柳州市到纽约的距离,这个厚度接近

2、于地球到太阳之间的距离。没错，就是这样 简简单单的动作，是不是让你感觉好似一个奇迹？为什么看是毫 无分别的重复，会有这样惊人的结果呢？换句话说，这种貌似"突然"的成功，根基何在？折纸，不是为了一遍遍的重复，而是 要达到从太阳到地球之间距离般的厚度。脚踏实地不仅仅是为了一步步地前进，而是不断地实现目标，进一步创造目标。刚步入银行储蓄业务，我一切都要从头开始。曾经有一位学 长告诉我：“没坐过柜台就没进过银行。”是的，柜员工作平凡、 琐碎、单调、枯燥，每天在不 3平米的柜台里工作，不仅要面对 形形色色的人，而且责任重大。柜员们不仅要保证业务无差错还 要做好文明服务。但是有多少老员

3、工毫无怨言，日复一日，年复 一年认真负责的上好每天班，服务每位顾客？柜员工的一举一动 不仅代表着一个支行的形象， 一个省分行的形象，更代表着整个 中国工商银行的形象。他们数年如一日，坚守着“一身正气，两 袖清风”的道德底线，以责无旁贷的勇气和能力，以默默无闻的 忍辱负重，以脚踏实地地苦干实干， 塑起工行人无私奉献的文明 形象，弘扬艰苦创业精神。这难道不让人尊敬和佩服吗？我不认为银行的工作只是“收收放放，点钞记账”，只要我 们专研业务，敬业爱岗，我们的收收放放就会保证资金这个国民 经济运行血液的畅通，我们手中的点钞记帐就会让阿拉伯数字变 成美妙的音符，奏出新时代的乐章。当我们完成每一次存取款业

4、务，点清堆得像小山似的钞票时，不正体现着我们的价值，不正 是伟大事业的基础吗！如果每一个金融工作者都能够在自己平凡 的岗位上勤奋学习，刻苦专研，那么我们将用勤劳和智慧担负起 金融稳定发展，全面建设小康社会的重任， 构筑起抵御金融风险 的万里长城！绚丽之极归于平淡，真正的伟大来自于平凡。 平凡中洋溢着 我们的青春和力量；普通中充盈着我们的才华和智慧。 或许平凡 的岗位无法使我们名垂青史， 流芳百世，但我们同样在成功中收 获喜悦，在付出中厚积薄发。当工行事业踏着时代主旋律腾飞的 时候，我们完全有理由自豪地说：“这是我们的事业，这里，是我们迎接挑战，笑对竞争的战场”。让我们在这平凡的岗位上奉 献全部

5、的光和热，共同铸就工行事业的灿烂辉煌！银行工作心得体会篇2微笑服务，合谐发展 服务一听到微笑这两个字，有人一定 会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的 呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻， 您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗 ？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天， 它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒， 无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务， 于是许多人煞费苦心的对 镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子 发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来， 微笑不是一种职业化

6、的笑脸， 而是一种情绪，也可以说是一种气 质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现， 是他们充盈的内心 世界真实、自然的流露。我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵， 并且轻 轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾 着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件 事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极 的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情， 一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人， 又怎么能笑得出来？曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱 她，年轻气盛的男同事气得

7、握紧了拳头， 如果不是为了工作纪律， 他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同 事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地 说："请您回去再核实一下好吗?"这件事的结果不用我说，大家 也能猜得出来，从此客户赞许地称她为"微笑天使"，她的微笑不 仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这 个营业大厅就好象到了亲人家里。一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品 格，收获一种命运。所以我们提倡的

8、令人信赖的服务质量，令人 赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西， 它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合 人所应具备的习惯和品格， 这种思想就是"社兴我荣，社衰我耻" 的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观 助人的优良品格，这不仅是我们的服务理念， 更应该成为我们的 生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许 多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往 往留下永久的回忆/富者虽富却无

9、人肯抛弃/穷者虽穷却无人不 能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以 勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑 慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更 需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。因为微笑具有穿透心灵的力量， 所以它能够消除所有的猜忌 与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦， 让我们微笑着接待每一位 或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。 常常地想， 现在的你，就在我身边露出微笑。银行工作心得体会篇3卓越始于平凡，完美源于认真。在洪新支行，我从事着一份 最平凡的工

10、作-农业银行柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工 作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一 线员工，我深切感受到自己肩负的重任。 柜台服务是展示农行系 统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心服务， 真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口， 柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客 户真正体会到农行人的真诚， 感受到在农行办业务的温馨， 这样 的工作就是不平凡的，我为自己

11、的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规 ；三是培养和谐的 人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、 胜不骄、 败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务 知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经 得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一一 名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样 用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至 不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只 是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取

12、款，账务录入，收 收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这 平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的 我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我 们的青春。在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求， 急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、 高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体， 给客户留下了良好的印象， 也赢得了客户的信任。实际办理业务 时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下， 灵活掌握营销方式， 为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷 的服务。在做好柜面优质服务的基础上， 我们想方设法为

13、客户提 供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。 在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践， 熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽 量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提 供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天， 农行给了我一个广阔的平台，我也正把如火的青春献给的农行， 中国农业银行正是在这青春的交替中， 一步一

14、步向前发展。在她 清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。 富兰克林有句 名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求， 对金融事业的 一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、 主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的 人生价值。银行工作心得体会篇4一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练， 通过学习“优质客户识别引导流程” 能成

15、功的识别优质客户。女口: 10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解 到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请 他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户， 可以享受工行优 质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。 我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我 行开了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。 11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业 银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质 量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融 产品的宣传资料、大堂经理和客户

16、经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道， 我 看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺， 回来后制订 了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位， 既服务客户又起到好的营 销效果。银行工作心得体会篇5转眼间，我进入行工作已经两年零两个月了，不经历风雨， 怎么见彩虹，从最初的新手成长为分理处的会计，再进入公司业务部，这其中有辛酸，有汗水，当然，更多的是喜悦。回顾已过 去的20_年，我用3个词来进行总结：珍惜、进步、成长。一、珍惜态度决定一切，银行业因为特殊的性质决定了其从业人员应 该有更高的素质，从踏上银行

17、工作岗位的第一天起，我就提醒自己要对得起所从事的这份职业： 在思想上严格要求自己， 生活上 保持艰苦朴素的作风，在工作中勤勤恳恳，积极向上，刻苦专研 业务知识与技能，能够较好地完成领导和各级部门安排的各项任 务，从而体现出自身的价值。二、进步通过对以往缺点的改正，不断完善自身。我从小就有点小马 虎，做事情丢三落四的，这样的毛病对银行从业人员来说可谓是大忌，特别是从事柜面业务，为此，我时刻用胆大心细四个字来 督促自己。两年的柜面工作，我累计出错过一次，当时是一位客 户来取款300元，我因为一时疏忽，把存取搞反，最后操作成存 款300元，还好及时发现错误，通知客户返回点，在充分得到客 户的谅解后更

18、正了出错的款项。 金融工作难免会出错，贵在怎么 吸取教训并在今后加以避免， 这次事件虽然金额不大， 但是足够 给我敲响了警钟。工作应以稳为本，在此基础上不断提高业务速 度。三、成长逆风的方向，更适合飞翔，只有面对挑战，才能不断地成长。 在20_年x月末正式接手_分理处会计岗位之前，我一直从事 简单的柜面操作，对会计方面的业务不熟悉， 能否胜任它对我来 说是个不小的挑战。当时正值过年期间，是一年的业务旺季，彷 佛所有事情一下都堆起来了， 白天要办理柜面业务，晚上整理传 票及其他资料。那段时间加班到 11点是很正常的事，但我仍感 觉有做不完的事，每天都被传票所累。我知道会计的工作远不止 传票而已，

19、但如果能及时有效地整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的， 因为这 样既能为相关会计后续工作打下良好的基础， 又能腾出大量的时 间。20_年8月，我有幸从分理处脱颖而出， 进入支行公司业务 部上挂学习，这对我来说是一次相当难得的机会。 一年来的种种 经历都是巨大的收获与财富，从最初的记账到现在的信贷，岗位 的变动让我对银行业务有了更进一步的了解与掌握，通过之前两年在点的表现，我证明了自己能胜任记账这个岗位。 进入支行公 司部3个月以来，我接触到了全新的信贷业务， 从第一天开始我 就告诫自己需要尽快适应从柜面人员到客户经理的角色转变。通过这三个月的工作和学习，我对公司信贷业务的操作流程有了整

20、体上的一个了解，掌握了相关一些营销技巧。在进步的同时，随 着对目前工作的不断理解和总结，我认识到自己还有许多不足：1业务技能不够精细，虽然已从事记账岗位两年，但会出 业务仍未精通。现在从事了全新的公司信贷岗位， 首先要有肯学 肯钻的态度，其次任何岗位都不可能在短时间内就能做到精通， 因此我已经做好长期努力的准备。 保持一贯踏实的作风，克服性 格上内向的缺点，努力成长为一名优秀的现代商业银行客户经 理。2、20_年，在争做最大的零售支行的目标指引下，更多的 中间业务需要大力推广开，如手机银行，基金，银，信用卡等， 这就要求银行客户经理具备足够的业务知识与技能，我需要加强专业知识的储备积累和进一步

21、提高营销技巧。今天的_行欣欣向荣，作为行的一员，我感到无比自豪，在新的一年工作中，我将更加勤奋地工作，刻苦学习，努力提高各方面的业务素质技 能，适应农商行的发展需要，踏实进取，克服不足，把工作推上 新的台阶。银行工作心得体会篇6这一段时期，我主要是在营业部实习工作，都是基础的业务， 但却是最能学到东西的关键环节。 在处理业务的过程中，仔细和 认真是必不可少的。这也对我提出了更高的要求， 使自我的工作 潜力得到了提高。冈实习，身心都很累，有想过要放下，和蔼的营业部的同事 豪不保留地传授着他们的经验：始终坚持做一个有“心”人，虚 心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真 正的银行可

22、能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行 的工作环境就应是舒适安静的，其实银行是相当嘈杂的一个环 境，不断有打印机的声音，点钞的声音，敲图章的声音，银行的 工作是很忙碌的，每一天重复同样的工作，虽然工作很累，但感 觉很快乐，心里也满足。老员工们熟练地办理客户提出的业务， 专业的回答，灵活的指法，快速的办理，还有良好的心态都是我 要学习的目标。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“多谢”， 燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激 情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作， 力求做好每 一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美 丽的火花，工作才

23、能做到最好。经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的知识与实际 中的应用还是有必须差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够 的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自我需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手潜力， 才能更好地完成各种工作。我喜欢有好处的生活。我此刻还刚刚起步，人生的旅程刚刚 开始银行工作心得体会篇7时间飞逝，转眼我已经与 银行共同走过了五个春秋。20年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进 银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下， 我始终严格要求

24、自己努 力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作 岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意 的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在 银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟， 走在自己选择的 之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业进入 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人 说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接 触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在 这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理 业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默

25、默地跟自己较 劲,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。 我知道为客户提供优质 的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起 一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后， 工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样 分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能 手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练 习，虽然一天工作下来已经很累了， 但凭着对银行工作的热爱和永不服输的

26、拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母 亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重， 其实有多少心 酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求， 一年中只是回 家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有 心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好 的工作态度。银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优 质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念 来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备

27、下班时，一 位客户一脸焦急地冲进来， 说自己的卡和身份证被偷了， 要求挂 失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我 一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提 供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在 我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射 出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了 银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务,耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不 伤和气；

28、而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻 易言不,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始 终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位 思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不 同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经 熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手， 这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作， 重要的是如何将它做的好，做的更好。随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节 节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极 的参与，每当

29、节日大家和亲人团聚的时候， 这时的我还忙碌地工 作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满 意而归的时候，心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸 福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的 提醒自己要在工作中认真认真再认真 ，谨慎谨慎再谨慎，严格按 照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限 的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好 ， 还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的 同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快

30、地熟悉 相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单 操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地 告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学 到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相 继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识， 但对于临 柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班？? 的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制 度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等， 养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能， 也将自己平常 练习

31、的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力， 他们已能熟练进行单人上岗操作了。 为新区支行更好的开展工作 打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的 工作着。银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的 优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作 完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断 发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。 银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市，看着银行不断开拓创新，我深切地体

32、会到作为一名合格的前台柜 员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质， 不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。 于是在紧张工作 之余,我还积极参加各种学习，取得了会计从业人员资格证书、反假货币上岗资格证书、总行会计业务上岗资格证书、储蓄业务上岗资格证书、出纳业务上岗资格证书、银 行卡业务资格证书。利用业余时间报考会计本科、经济师职称 资格考试，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基 础。三、业务全面进取向上在市场竞争日趋激烈的今天， 在具有热情的服务态度，娴熟 的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户 提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我

33、尽 快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训， 坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提 高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中， 综合成绩始终保持在一二名。20_年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进 度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。 从制定自查计划到具体的实施、 从总分核对到各种登记簿的建立 健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理大家对存在 的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核

34、单位，顺利通过了内审和外审。今年因为工作的需要，我被安排到会计综合岗，开始学习新 的业务知识，为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经 验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他的会计柜面人员请教 认真学习会计操作规程。银行工作心得体会篇8有一种事业，需要青春和理想去追求， 有一种追求需要付出 艰辛的劳动力和心血汗水，银行金融事业也是永远年轻和壮丽， 兴旺和发达。时间飞逝，转眼我已经与商业银行共同走过了将近三个春 秋。当我还是一个初入社会的新人的时候， 我怀着满腔的热情和 美好的憧憬走进商业银行的'情形油然在目。入行以来，我一直 在一线柜面工作，在商业银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理

35、 理念的氛围中，在领导和同事的帮助下， 我始终严格要求自己努 力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作 岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意 的服务，逐渐成长。三年来，在商业银行的大家庭里，我已经从 懵懂走向成熟，走在自己选择的商行之路上，勤奋自律，爱岗如 家，步伐将更加坚定，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业进入行业银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。 常常听别人 说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚 接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且 在这个岗位上一干就是三年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处

36、理 业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新 知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提 供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。 俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一 点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一 点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天 像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心 向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验 ，改正自已的不规范动 作。一遍遍地练习，虽

37、然一天工作下来已经很累了，但凭着对商 业银行工作的热爱和永不服输的拼劲， 常常练习到深夜。离乡背 井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保 重，其实有多少心酸只有自己知道。 为了尽快适应工作岗位的要 求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习 工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到 了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好 的工作态度。商业银行是一家年轻的银行 ，每一位客户都是员工 辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优 质的服务。在日常工作中，我都

38、以“点点滴滴打造品牌”的服务 理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时， 一位客户一脸焦急地冲进来， 说自己的卡和身份证被偷了， 要求 挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户， 我一面安抚这位客，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提 供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在 我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射 出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口 ，它是银行和客户的纽带，我的 一言一行都代表了商业银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持 做好“三声服务”

39、、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而 对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”， 在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办，换位思考 问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的 工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经 熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手， 这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作， 重要的是如何将它做的好，做的更好。随着业务的发展,新区

40、支行的业务量不断增大,业务笔数节 节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极 的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候， 这时的我还忙碌地工 作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满 意而归的时候，心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸 福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的 提醒自己要在工作中认真认真再认真 ，谨慎谨慎再谨慎，严格按 照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限 的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好 ， 还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的 同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉 相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验， 我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单 操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地 告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学 到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相 继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临 柜操作技能来说，尚有欠