企业形象设计策划与导入

1、企业形象设计策划与导入复习：复习：实施实施CIS的意义的意义1、提升知名度，增强竞争力、提升知名度，增强竞争力2、提升企业的无形资产、提升企业的无形资产3、增强企业的管理、增强企业的管理4、展现企业的个性、展现企业的个性5、增强信息传播的统一性、增强信息传播的统一性6、利于新产品的上市、利于新产品的上市7、激励员工士气，增强企业凝聚力、激励员工士气，增强企业凝聚力8、提高广告效应、提高广告效应9、加速与国际市场接轨、加速与国际市场接轨学习内容一：学习内容一：一、成功实施一、成功实施CIS的前提条件的前提条件二、何时导入二、何时导入CIS三、导入三、导入CIS的策划设计程序的策划设计程序四、四、

2、CIS策划设计前的调查研究策划设计前的调查研究一、成功实施一、成功实施CIS的前提条件的前提条件l 领导意识领导意识l 产品特色产品特色l 员工素质员工素质l 企业信誉企业信誉l 资金投入资金投入（一）、领导意识（一）、领导意识 企业导入企业导入CIS能否取得成功，领导重视与否是根本和能否取得成功，领导重视与否是根本和关键。有的企业领导不知道关键。有的企业领导不知道CIS是怎么回事，或者只零星听说过是怎么回事，或者只零星听说过一些一些CIS名词，谈不上有导入名词，谈不上有导入CIS的迫切愿望，如果这样即的迫切愿望，如果这样即使使“导入导入”CIS，做一点表面文章，也起不到什么效果。，做一点表面

3、文章，也起不到什么效果。 CIS的开发和导入，是一次从物质层面到精神层面对企的开发和导入，是一次从物质层面到精神层面对企业的形象系统进行调整或再创造的过程，它不仅要解决系统的视觉、业的形象系统进行调整或再创造的过程，它不仅要解决系统的视觉、文字表述与修辞问题，而且要解决系统的精神背景问题。文字表述与修辞问题，而且要解决系统的精神背景问题。（二）、产品特色（二）、产品特色 CIS以产品的质量作为基础。质量问题不仅给消费以产品的质量作为基础。质量问题不仅给消费者带来损失，而且会损害企业形象。产品质量低劣，不仅者带来损失，而且会损害企业形象。产品质量低劣，不仅谈不上良好的形象，有时甚至会影响到国家的

4、声誉。谈不上良好的形象，有时甚至会影响到国家的声誉。（三）、员工素质（三）、员工素质o全体员工同心同德、积极参与、共同创造、真诚协作是导入全体员工同心同德、积极参与、共同创造、真诚协作是导入CIS必须具备的条件之一。必须具备的条件之一。o 思想统一的标准有两条：思想统一的标准有两条：o 一是要使全体员工明确树立企业形象对于提高知名度和扩一是要使全体员工明确树立企业形象对于提高知名度和扩大销售额的重要作用，并了解大销售额的重要作用，并了解CIS的基本构成。的基本构成。o 二是要使员工认识到导入二是要使员工认识到导入CIS不仅是领导和部门的事不仅是领导和部门的事情，而且和每个人都有密切关系，人人都

5、是情，而且和每个人都有密切关系，人人都是CIS战略的实战略的实施者。施者。 （四）、企业信誉（四）、企业信誉 企业信誉包括质量信誉、广告信誉、价格信誉、合同信企业信誉包括质量信誉、广告信誉、价格信誉、合同信誉、服务信誉、退换信誉等。信誉作为企业的一种宝贵资源，誉、服务信誉、退换信誉等。信誉作为企业的一种宝贵资源，是通过长期提供优质产品和服务而获得的，它在市场竞争中是通过长期提供优质产品和服务而获得的，它在市场竞争中产生的效益是难以估量的。产生的效益是难以估量的。五、资金投入五、资金投入 经济基础决定上层建筑，要让一套优良的企业识别系统产经济基础决定上层建筑，要让一套优良的企业识别系统产生社会影

6、响，还得有雄厚的资金作后盾。生社会影响，还得有雄厚的资金作后盾。CIS的投资大致分为三方的投资大致分为三方面：企业形象调查费用、设计开发费用和实施管理费用。面：企业形象调查费用、设计开发费用和实施管理费用。 导入导入CIS所花费的金钱，并不是所花费的金钱，并不是“开支开支”而是而是“投资投资”，并且是一种开发性的投资。就公司资产结算来说，并且是一种开发性的投资。就公司资产结算来说，CIS属于延期属于延期资产投资或固定资产投资，不是短期内便可以回收的，通常在资产投资或固定资产投资，不是短期内便可以回收的，通常在23年后才开始发挥作用。年后才开始发挥作用。二、何时导入二、何时导入CIS1、新企业诞

7、生、新企业诞生 当一个新企业诞生的时候，通过市场定位，制当一个新企业诞生的时候，通过市场定位，制定出具有个性的、与众不同的识别系统，这是最常见的定出具有个性的、与众不同的识别系统，这是最常见的情况。通过运用情况。通过运用CIS集中资源，集中视觉焦点，能够快速集中资源，集中视觉焦点，能够快速建立（品牌）形象资产建立（品牌）形象资产案例案例: :雕牌纳爱丝雕牌纳爱丝 纳爱斯集团是专业从事洗涤和口腔护理用品的生产企业。前身是成立纳爱斯集团是专业从事洗涤和口腔护理用品的生产企业。前身是成立于于1968年的地方国营年的地方国营“丽水五七化工厂丽水五七化工厂”，1993年底改制为年底改制为股份公司。股份公

8、司。2001年年12月组建集团。纳爱斯在改革开放中长足发展，月组建集团。纳爱斯在改革开放中长足发展，自自1994年以来，完成各项经济指标连续年以来，完成各项经济指标连续11年稳居全国行业榜首。年稳居全国行业榜首。 1993年年6月月21日，日，浙江日报浙江日报刊登了纳爱斯公司的免费大刊登了纳爱斯公司的免费大赠送赠送广告广告，一个手写体的遒劲汉字，一个手写体的遒劲汉字“雕雕”的注册商标首次醒目的的注册商标首次醒目的出现在媒体上。广告列举了雕牌超能皂的四大优点，并告诉读出现在媒体上。广告列举了雕牌超能皂的四大优点，并告诉读者只要剪下报上的广告券就能免费领取超能皂一块，还有机会者只要剪下报上的广告券

9、就能免费领取超能皂一块，还有机会抽得免费港澳游。抽得免费港澳游。 广告一经推出，各经销点人气骤增，众多消费者由此免费领略到广告一经推出，各经销点人气骤增，众多消费者由此免费领略到了用超能皂洗衣的诸多好处，而口碑相传也在消费者心中留下了雕了用超能皂洗衣的诸多好处，而口碑相传也在消费者心中留下了雕牌的良好形象。牌的良好形象。 新领导上任后往往会提出新的发展思路和新的方向，在这新领导上任后往往会提出新的发展思路和新的方向，在这“弃旧图新弃旧图新”之机，为了使企业全体员工能在新的基础上统一认识、统之机，为了使企业全体员工能在新的基础上统一认识、统一行动，也为了在企业内外树立使人耳目一新的形象，导入新的

10、一行动，也为了在企业内外树立使人耳目一新的形象，导入新的CIS计计划很有必要。这时企业需要表达自己新的理念、精神和文化，供自划很有必要。这时企业需要表达自己新的理念、精神和文化，供自身内部的成员共享，并传达给与企业交往的人。身内部的成员共享，并传达给与企业交往的人。2、企业领导更换、企业领导更换3、企业推出新产品、企业推出新产品 新产品上市代表着企业经营不断创新新产品上市代表着企业经营不断创新的具体成果，这时最容易使消费者接受新形的具体成果，这时最容易使消费者接受新形象、新观念，是树立名牌和企业形象的最佳象、新观念，是树立名牌和企业形象的最佳时机。时机。案例案例: :野狼摩托车野狼摩托车 原称

11、原称: :台湾三阳工业公司。台湾三阳工业公司。19741974年推出一种新型摩托车。年推出一种新型摩托车。为求新产品上市能一举成功，该厂决定借重策划公司的力为求新产品上市能一举成功，该厂决定借重策划公司的力量。量。 新品产命名新品产命名: :野狼野狼 1974 1974年年3 3月月2626日，台湾两家主要日，台湾两家主要的日报上，刊出一则没有注明厂牌的日报上，刊出一则没有注明厂牌的摩托车广告，的摩托车广告， 内容是内容是 “今天不要买摩托车，请您今天不要买摩托车，请您稍候六天。买摩托车您必须慎稍候六天。买摩托车您必须慎重地考虑。有一部意想不到的重地考虑。有一部意想不到的好车，就要来了。好车，

12、就要来了。” 次日继续刊出这则广告，内容只换了一个字：“请您稍候五天。 第三天，继续刊出这则广告，内容重点仍只换了一个字，改为“请您再稍候四天”。 第四天，内容取消了“今天不要买摩托车”一词，改为“请再稍候三天。要买摩托车，您必须考虑到外型、耗油量、马力、耐用度等。有一部与众不同的好车就要来了。 第五天的广告，内容稍改为“让您久候的这部无论外型、冲力、耐用度、省油等都能令您心满足意的野狼125摩托车，就要来了。烦您再稍候两天。” 第六天的广告内容又稍改为“对不起，让您久候的三阳野狼125摩托车，明天就要来了。” 第七天，这种新产品正式上市刊出全页面积第七天，这种新产品正式上市刊出全页面积的大幅

13、广告，果然造成大哄动。广告主发送各地的大幅广告，果然造成大哄动。广告主发送各地的第一批货几百部，立即全部卖完。的第一批货几百部，立即全部卖完。 “野狼野狼”成为市场中的热门货，经销商的销售信心大增。成为市场中的热门货，经销商的销售信心大增。成功案例成功案例: :宝洁宝洁失败案例失败案例: :霸王凉茶霸王凉茶4、创业纪念日、创业纪念日 老企业往往以历史作为形象与信誉的保证，但随着时代的变迁、老企业往往以历史作为形象与信誉的保证，但随着时代的变迁、经营环境的变化、企业不断地成长，往往会不断更换或扩展经营范围以经营环境的变化、企业不断地成长，往往会不断更换或扩展经营范围以应对时代的挑战，在老企业价值

14、观与标志显得陈旧落伍后，必须对其进应对时代的挑战，在老企业价值观与标志显得陈旧落伍后，必须对其进行调整。利用创业纪念日，导入新的行调整。利用创业纪念日，导入新的CIS计划，赋于原有的企业理念计划，赋于原有的企业理念以新内涵，使企业朝着更为长远的经营目标迈进。以新内涵，使企业朝着更为长远的经营目标迈进。19981998年北京大学百年校庆年北京大学百年校庆 20022002年南京大学百年校庆年南京大学百年校庆2011年清华校庆年清华校庆2005年复旦大学百年校庆年复旦大学百年校庆校庆与校庆与CISCIS北大在人民大会堂举行庆典北大在人民大会堂举行庆典 前来参加百年校庆的老校友们欢聚一堂 五、企业进

15、行产权重组五、企业进行产权重组 兼并或收购的结果是被兼并或被收购的企业完全丧失了原有兼并或收购的结果是被兼并或被收购的企业完全丧失了原有的身份、形象和传播的可能性，它的一切利益只与兼并或收购的的身份、形象和传播的可能性，它的一切利益只与兼并或收购的主体有关。而主体有关。而CIS策划正可为策划正可为“兼并兼并”或或“收购收购”这一复杂的过程这一复杂的过程提供有效策略步骤，在减少冲突的前提下改变权力的性质，并利用提供有效策略步骤，在减少冲突的前提下改变权力的性质，并利用CIS策划减弱被兼并或被收购的企业与本企业在价值观上的差异，保策划减弱被兼并或被收购的企业与本企业在价值观上的差异，保证兼并或收购

16、后的工作连续性。证兼并或收购后的工作连续性。CIS策划的这种功能远远超出了视策划的这种功能远远超出了视觉平面设计和一般经营管理。觉平面设计和一般经营管理。索尼爱立信作为一个年轻的国际知名品牌，诞索尼爱立信作为一个年轻的国际知名品牌，诞生于生于20012001年，是由年，是由索尼索尼和和爱立信爱立信各控股各控股50% 50% 的的合资公司，分别融合了索尼在影音、产品规划及设合资公司，分别融合了索尼在影音、产品规划及设计能力、计能力、消费电子产品消费电子产品营销和品牌推广方面的专营销和品牌推广方面的专长以及爱立信在长以及爱立信在移动通信技术移动通信技术、与运营商关系、与运营商关系、网络设施建设等方

17、面的专长。网络设施建设等方面的专长。六、企业的业务范围变化六、企业的业务范围变化 当今社会是瞬息万变的社会，随着时当今社会是瞬息万变的社会，随着时间的推移，企业的业务范围与企业各主要间的推移，企业的业务范围与企业各主要产品的比重和创业时相比可能发生变化。产品的比重和创业时相比可能发生变化。这样，就会出现产品与企业名称和标志不这样，就会出现产品与企业名称和标志不相符合的情况，由此可能导致误解，因而相符合的情况，由此可能导致误解，因而企业就必须推出新的企业就必须推出新的CISCIS计划。计划。七、开拓国际市场七、开拓国际市场 不少企业在不断发展壮大的过程中，逐步开拓国不少企业在不断发展壮大的过程中

18、，逐步开拓国际市场，向国际化企业发展。企业原来主要针对国内市场际市场，向国际化企业发展。企业原来主要针对国内市场的识别系统，往往不能适应国际市场经营的需要，这就要的识别系统，往往不能适应国际市场经营的需要，这就要求更新求更新CIS系统，使名称、标志和标准字体能通用于国系统，使名称、标志和标准字体能通用于国际市场而发挥作用。际市场而发挥作用。 19461946年年5 5月月东京通信工业株东京通信工业株式会社式会社 八、经营环境变化八、经营环境变化 虽然有的企业业务性质没有变，但周围的社会环虽然有的企业业务性质没有变，但周围的社会环境在不断发生变化，创业时的企业形象过了数年或境在不断发生变化，创业

19、时的企业形象过了数年或数十年之后，确实落后于时代，显得陈旧、落伍，数十年之后，确实落后于时代，显得陈旧、落伍，远离现代社会的要求。企业需要将自己表达为一个远离现代社会的要求。企业需要将自己表达为一个完整而和谐的实体，需要自身内部和企业外部的所完整而和谐的实体，需要自身内部和企业外部的所有成员在看待企业时有一个清晰的定位。有成员在看待企业时有一个清晰的定位。九、企业消除负面影响、实现危机反弹之时九、企业消除负面影响、实现危机反弹之时 企业在生产经营过程中，难免有来自企业内部或企业外部企业在生产经营过程中，难免有来自企业内部或企业外部的各种意外事故或灾难，诸如消费者投诉、劳资纠纷、媒体恶意的各种意

20、外事故或灾难，诸如消费者投诉、劳资纠纷、媒体恶意炒作等等。事故或灾难一旦发生，将给企业造成巨大的损失，包炒作等等。事故或灾难一旦发生，将给企业造成巨大的损失，包括经济损失和无形资产损失。对于经济损失一般是可以估量的，括经济损失和无形资产损失。对于经济损失一般是可以估量的，而无形资产的损失则是不可估量的。尤其企业商誉、形象等受损而无形资产的损失则是不可估量的。尤其企业商誉、形象等受损时，需要企业以崭新的形象出现于消费者或公众面前，让消费者时，需要企业以崭新的形象出现于消费者或公众面前，让消费者或公众对企业重新认识，让消费者或公众看到新的希望，而忘却或公众对企业重新认识，让消费者或公众看到新的希望

21、，而忘却过去的负面影响。过去的负面影响。1、企业的经营理念需要重建或再建之时、企业的经营理念需要重建或再建之时2、变更企业名称、跨入历史新阶段之时、变更企业名称、跨入历史新阶段之时3、企业实行连锁或特许经营之时、企业实行连锁或特许经营之时4、其用新的品牌、创造新市场之时、其用新的品牌、创造新市场之时5、以优良的产品品牌定位企业标志、建立同一化形象之时、以优良的产品品牌定位企业标志、建立同一化形象之时6、人事变动、整顿旧秩序、重塑新形象之时、人事变动、整顿旧秩序、重塑新形象之时7、兴办公共社会文化和公益活动、提高企业社会地位之时、兴办公共社会文化和公益活动、提高企业社会地位之时企业导入企业导入C

22、I的时机很多，除以上几种之外，还有以下几的时机很多，除以上几种之外，还有以下几种：种：三、导入三、导入CIS的策划设计程序的策划设计程序（一）、确立计划目标（一）、确立计划目标l1、写出、写出”导入导入CIS企划书企划书”，制定导入，制定导入CIS战略计划战略计划书，内容包括书，内容包括CIS导入的理由、时机和背景，导入的理由、时机和背景，CIS的计划的计划和实施细则。和实施细则。l2、与委托的机构签订合同，进行、与委托的机构签订合同，进行CIS设计的内容、要设计的内容、要求、价格、完成日期等具体项目的洽谈。求、价格、完成日期等具体项目的洽谈。（二）、组建（二）、组建CICI策划设计机构策划设

23、计机构 在导入在导入CISCIS的时候，要确立的时候，要确立CISCIS委员会、执行委员会和设委员会、执行委员会和设计规划小组。计规划小组。l CISCIS委员会委员会企业中进行企业形象塑造工作的最高决策机企业中进行企业形象塑造工作的最高决策机构。构。CISCIS委员会的任务是确认委员会的任务是确认CISCIS系统的基本指导思想；系统的基本指导思想；CISCIS导导入的方针和计划；确定达到的目标；审议设计表现的内容；对公入的方针和计划；确定达到的目标；审议设计表现的内容；对公司内外发布导入结果。司内外发布导入结果。l CISCIS执行委员会执行委员会隶属隶属CISCIS委员会，它是委员会，它是

24、CISCIS委员会的委员会的具体操作机构，负责整个具体操作机构，负责整个CISCIS计划的日常工作。计划的日常工作。l CISCIS设计规划小组设计规划小组是具体策划设计的职能机构，是导是具体策划设计的职能机构，是导入入CISCIS成败的关键。成败的关键。CISCIS设计规划小组的任务包括企业理念设计规划小组的任务包括企业理念的提炼、行为识别的策划和视觉识别的设计。的提炼、行为识别的策划和视觉识别的设计。（三）、企业实态调查分析（三）、企业实态调查分析 企业实态调查分析是围绕企业形象及其因素所展开的调查活动。企业实态调查分析是围绕企业形象及其因素所展开的调查活动。调查要求调查要求必须客观地、真

25、实地进行调查，不能带任何框框，或为了某一目的去找证必须客观地、真实地进行调查，不能带任何框框，或为了某一目的去找证据。据。调查内容调查内容主要调查企业的形象和知名度，不局限于商品商标本身。主要调查企业的形象和知名度，不局限于商品商标本身。 一般可围绕几个方面开展调查：一般可围绕几个方面开展调查：企业的现状、问题以及今后的发展趋势；企业的现状、问题以及今后的发展趋势；企业目前的营销情况和经营方针；企业目前的营销情况和经营方针；企业员工的凝聚力；企业员工的凝聚力；企业整体实力；企业整体实力；新产品开发能力；新产品开发能力；产品质量和价格；产品质量和价格；社会公益活动及现用标志在使用中的问题等。社会

26、公益活动及现用标志在使用中的问题等。 完成定量调查后，根据调查资料进行统计分析，收集定性调查结果的资完成定量调查后，根据调查资料进行统计分析，收集定性调查结果的资料并加以整理，最后完成调查报告书料并加以整理，最后完成调查报告书（四）、（四）、CIS策划阶段策划阶段 根据调查报告书的结论，制作总概念报告书。对根据调查报告书的结论，制作总概念报告书。对企业现状、形象认知度及未来的企业形象和识别问题企业现状、形象认知度及未来的企业形象和识别问题等进行充分研究并做出结论。等进行充分研究并做出结论。（五）、提炼和宣贯企业理念（五）、提炼和宣贯企业理念 根据总概念报告书确定导入根据总概念报告书确定导入CI

27、S的指导思想，的指导思想，提炼出企业理念识别，包括企业经营宗旨、经营方针、提炼出企业理念识别，包括企业经营宗旨、经营方针、企业精神、员工座右铭等。企业精神、员工座右铭等。（六）、提炼和宣贯企业行为（六）、提炼和宣贯企业行为 根据总概念报告书确定的导入根据总概念报告书确定的导入CIS的指导思想，的指导思想，确定企业行为识别，包括对内进行员工教育和培训，确定企业行为识别，包括对内进行员工教育和培训，研究发展方向，更新生产设备及改善工作环境等；对研究发展方向，更新生产设备及改善工作环境等；对外制定促销活动，研究公共关系，开展公益性活动及外制定促销活动，研究公共关系，开展公益性活动及开发新产品等，最后

28、要完成一本员工手册。开发新产品等，最后要完成一本员工手册。（七）、视觉识别设计（七）、视觉识别设计 企业理念识别及目标形象确定之后，就可以进企业理念识别及目标形象确定之后，就可以进入标志的设计制作阶段，使策划书重塑的抽象的企业入标志的设计制作阶段，使策划书重塑的抽象的企业新形象转变为具体可见的形象信息符号。新形象转变为具体可见的形象信息符号。VI设计包括设计包括基本要素系统和应用要素系统两大部分。基本要素系统和应用要素系统两大部分。戴尔公司形象设计系统戴尔公司形象设计系统（八）、编辑（八）、编辑CISCIS手册手册 在最终方案及应用于各种物品的设计确定之后，必须将这些在最终方案及应用于各种物品

29、的设计确定之后，必须将这些规则汇总成规则汇总成CISCIS手册。其中所表达的内容必须通俗易懂，不手册。其中所表达的内容必须通俗易懂，不应让人产生误解，并对每一项设计的规格、色彩、材质、应让人产生误解，并对每一项设计的规格、色彩、材质、工艺及特殊要求等都要做详细的规定，防止企业形象的混工艺及特殊要求等都要做详细的规定，防止企业形象的混乱。乱。钱江摩托钱江摩托CIS手册封面手册封面钱江摩托钱江摩托CIS手册内页手册内页（九）、（九）、CIS的发布的发布 整个设计完成后，往往把整个设计完成后，往往把CI计划的发布时间计划的发布时间选择在企业创业纪念日，或新公司成立日，或集团公司成选择在企业创业纪念日

30、，或新公司成立日，或集团公司成立日。立日。（十）、（十）、CIS的全面实施的全面实施 实行实行CI设计的管理维护，分阶段实施有关设计的管理维护，分阶段实施有关步骤。企业要对导入的新形象进行监测与检查，实施过步骤。企业要对导入的新形象进行监测与检查，实施过程中可能会出现一些具体问题，应及时向程中可能会出现一些具体问题，应及时向CIS委员会汇委员会汇报，随时修正，确保企业的形象完全符合预先设定的报，随时修正，确保企业的形象完全符合预先设定的形象概念。形象概念。 要对企业形象进行卓有成效的设计，就应吸取许多要对企业形象进行卓有成效的设计，就应吸取许多公司企业重公司企业重VIVI、轻、轻MIMI和和B

31、IBI的失败教训，舍得投入人力、的失败教训，舍得投入人力、物力和财力，通过对企业形象进行大量的、富有成效物力和财力，通过对企业形象进行大量的、富有成效的先期调查。的先期调查。（三）、企业实态调查分析（三）、企业实态调查分析一、调查对象的确定一、调查对象的确定 具体来说，它可以分为企业内部对象和企业外部对象两方面。具体来说，它可以分为企业内部对象和企业外部对象两方面。1.企业内部对象企业内部对象 企业内部对象包括企业领导、股东、企业员工、员企业内部对象包括企业领导、股东、企业员工、员工家属。内部调查一定要直接与企业的最高决策层接触，工家属。内部调查一定要直接与企业的最高决策层接触，应以相互信赖与

32、共同发现问题为基础，对企业的各方面应以相互信赖与共同发现问题为基础，对企业的各方面现状和未来营运方向等问题进行深入讨论，以作为开发现状和未来营运方向等问题进行深入讨论，以作为开发设计的正确导向。设计的正确导向。2.企业外部对象企业外部对象 企业外部对象包括普通消费者、股东、金融机构、税企业外部对象包括普通消费者、股东、金融机构、税务部门、保险公司、运输公司、新闻机构、竞争对手、批务部门、保险公司、运输公司、新闻机构、竞争对手、批发商、学生、公司主管、政府部门、社区居民及其他与企发商、学生、公司主管、政府部门、社区居民及其他与企业的存在有关系者等。业的存在有关系者等。杉杉公司形象设计系统杉杉公司

33、形象设计系统二、调查内容二、调查内容 从性质上分类，从性质上分类，CIS调查内容可以分为三大类：调查内容可以分为三大类：l企业运营状况的调查企业运营状况的调查l社会环境调查社会环境调查l企业形象调查企业形象调查 企业形象是个抽象的概念，可以分成：企业形象是个抽象的概念，可以分成：l企业的内部和外部形象，包括企业的声誉、内部和外部的认同度、品牌的基企业的内部和外部形象，包括企业的声誉、内部和外部的认同度、品牌的基本形象、自身领域内的形象定位等；本形象、自身领域内的形象定位等；l企业的经营理念和精神，包括员工对企业的信任度、员工的士气、企业领导人对自己企业的经营理念和精神，包括员工对企业的信任度、员工的士气、企业领导人对自己企业的精神的认识等；企业的精神的认识等；l企业的