基于获得素质的甄选技巧

1、基于获得素质的甄选技巧读心选才Mind Whisper 精选课件杰出来自深层素质v 招聘甄选=绩效预测 知识技能，易识别，价值低，区分极差绩效与一般绩效 胜任素质，难识别，价值高，区分一般绩效与杰出绩效v 胜任素质Competence 能导致、预测杰出绩效，达成杰出绩效所必须的特质 个人内在的、深层的稳定特质，不易觉察、难以培养v 挑战：怎样才能透过现象看本质2精选课件面试为什么看不准v 素质不可观察、不可描述 动作 行为=动作+动作+动作+动作+动作 特质=行为+行为+行为+行为+行为 素质=特质+特质+特质+特质+特质 动作是技能和素质的“原子” 把面试的考察对象细化到“动作”层面，可以发

2、现能力素质和工作技能的本质3精选课件本次培训将解决以下四个问题1. 选什么：如何确定甄选标的Modeling: How to define the competence2. 问什么：如何确定测试靶点Probing: How to spot the competence3. 写什么：如何撰写面试评语Reviewing: How to predict the performance4. 做什么：如何保证面试效度Preforming: How to improve the validity4精选课件第一章 选什么Chapter 1 Modeling如 何 确 定 甄 选 标 的How to defi

3、ne the competence1. 选：如何确定甄选标的Modeling: How to define the competence2. 问：如何确定测试靶点Probing: How to spot the competence3. 写：如何撰写面试评语Reviewing: How to predict the performance4. 做：如何保证面试效度Preforming: How to improve the validity面试提问的内在逻辑第一步：绩效关联，哪些个人能力素质会影响绩效第二步：甄选标的，本次面试是为了甄选哪些素质第三步：测试靶点，问什么问题可以测出标的素质第四步

4、：评分标准，应聘者应该如何回答面试问题精选课件人的素质如何分类v 联合国世界健康组织定义的“精神健康”1.认知理性 Can realize his/her potential Cognition认知维度 2.行动高效 Can work productively and fruitfully Action行动维度 3.人际友善 Can make a contribution to his/her communityRelation人际维度4.情绪抗压 Can cope with normal stresses of lifeEmotion情绪维度v WHO CARE，素质的四个维度7精选课件哪些

5、素质学不来v 获得素质 由成长经历所赋予的素质，需要心理技术干预才能改变，难以培养，以甄选为主8Cognition Cognition 认知维度认知维度认知理性客观换位思考深刻自我统合智慧决策反思Action Action 行动维度行动维度行动高效投入情景描述执行增效达成专注主观聚焦EmotionEmotion 情绪维度情绪维度情绪抗压负责内控归因主动行为调整毅力能力信念Relation Relation 人际维度人际维度人际友善亲和积极欣赏真诚自我明示理解语境转换精选课件第二章 问什么Chapter 2 Probing如 何 确 定 测 试 靶 点How to spot the compet

6、ence1. 选：如何确定甄选标的Modeling: How to define the competence2. 问：如何确定测试靶点Probing: How to spot the competence3. 写：如何撰写面试评语Reviewing: How to predict the performance4. 做：如何保证面试效度Preforming: How to improve the validity什么是理性思维v 认知理性=客观+深刻+智慧1.换位思考：理解他人感受和思维的能力客观、权益意识、服务意识2.自我统合：多重角色的一致人格系统、适应环境、坚持原则3.决策反思：反思自

7、我决策的依据，和决策过程省思、逻辑严密、决策慎重认知理性认知理性换位思考客观自我统合深刻决策反思智慧10精选课件客观v 客观=你的立场想我的问题+我的立场想你的问题 换位思考 共情 情绪共情：理解他人的情绪 认知共情：理解他人的思维 集体共情：理解众人的情绪、思维 权益与边界 安全依恋、人格平等11精选课件深刻v 深刻=我能看到所有“我”的共同点 客体我 Me，角色丰富性 社会适应性 角色缺失，行为失范、适应性低、缺乏责任感 主体我 I，人格一致性 人格独立性 人格冲突，无原则、多重标准、缺乏自控力 接纳统合人格 丰富深刻原则12精选课件智慧v 智慧=我知道我决策面临的冲突和做出决策的依据 决

8、策反思 元认知，关于认知的认知 元认知(Metacognition)，儿童心理学家弗拉威尔(J.H.Flavell) 1976认知发展 关于个人自己认知过程的知识和调节这些过程的能力：对思维和学习活动的知识和控制。 一阶元认知：对直接意向的反思 二阶元认知：对信仰、原则、兴趣、审美的反思。13精选课件14认知理性认知理性换位思考客观1. 自我介绍2. 为什么应聘这个岗位3. 我们公司能为你带来哪些价值自我统合深刻1. 在老师和同学眼中，你分别是什么人2. 在他们眼中，你有哪些共性，如果我问他们，他们对你不一样的、一样的评价是什么3. 部门同事、公司同事，和同行的熟人，分别会怎么评价你决策反思智

9、慧1. 在你去年做的决定中，哪个是你最后悔的2. 你当时是怎么做决定的，你的预期是什么，你做了哪些取舍3. 当时，促使你下决心的因素是什么4. 你觉得未来五年行业的趋势是什么？为什么精选课件评分点换位思考素质匹配，以招聘广告为模板，我适合岗位要求部分测出递进意愿匹配，根据我的调查了解，我喜欢企业的特性测出自我统合客体丰富，针对给定对象的数量，确定客体我的数量部分测出递进特质内化，自我的行为共性测出决策反思冲突定位，我是怎么做决定的，预期、可能性、权衡部分测出递进依据定位，我做出判断的依据，环境信息、内部信息测出15v 小组讨论： 换位思考、自我统合、决策反思的面试问题 模拟回答精选课件什么是行

10、动高效v 行动高效=投入+执行+专注1.情景描述：情景事件中自我感受和动作的还原描述投入、高效行动、指导能力2.增效达成：接收、理解外部指令，并建设性达成指令执行、协调配合、精益执行3.主观聚焦：注意力的主观投注与保持专注、坚持目标、成果导向行动高效行动高效情景描述投入增效达成执行主观聚焦专注16精选课件投入v 投入=我能把我自己注意力和情绪放到工作情景之中 情景 从主观意图到个人行为的通路 没有通路的目标，不论主观意图多么强烈，身体都不理会，而是当成“白日梦”。 脑海中充满了无通路的目标，反而增加了空虚感、彷徨感，觉得现实没有意义、人生没有方向 情景描述 动作描述=路径 感受描述=态度17精

11、选课件执行v 执行=我理解指令的内容和完成指令的过程 被动攻击1.00.91.50.81.200.91.81.20.7=0 折扣执行0.80.80.80.80.80.80.80.80.80.8=0.1073 增效达成1.21.21.21.21.21.21.21.21.21.2=6.1917181.21.7282.9851.21.21.21.21.21.20.80.5120.2620.80.80.80.80.80.8精选课件专注v 专注=我能把我的注意力长时间地放到我想注意的事物上 专 focusp主动细分：分段训练、主题阅读 注 attentionp非兴趣注意力投注pAttention spa

12、n 注意力时段p3秒50秒：环境适应性p4秒20秒：遗传+教养 时段与时段之间的联接p兴趣p毅力19精选课件行动高效行动高效情景描述投入1.在实习中，你印象最深的一件事是什么2.你的工作中，最典型的情景是什么样的3.你最近一次，在工作中遇到的意外事件是什么增效达成执行1.你最喜欢哪门课程、哪个老师、最好的朋友是谁2.在最近一次团队活动中，你起到了什么作用3.上一次你和上级意见不一致时，你是怎么处理的主观聚焦专注1.请举例说明你的分析能力，最近一次，你从事一项复杂而陌生的活动，你对这项活动的流程、方法、工具等因素都不了解。但是在你运用分析能力，逐一了解了流程、方法和工具，请举例说明20精选课件评

13、分点情景描述动作描述，目标情景中人物动作的可还原的描述部分测出递进感受描述，目标情景中自我感受的召回式描述测出增效达成直接达成，针对问题给予直接回答部分测出递进增效达成，针对问题目的给予拓展性和建设性回答测出主观聚焦要点回顾，对问题的要点的捕捉和坚持部分测出递进条目回顾，对要点条目的捕捉和坚持测出21v 小组讨论： 情绪描述、增效达成、主观聚焦的面试问题 模拟回答精选课件什么是人际友善v 人际友善=亲和+真诚+理解1.积极欣赏：发现长处、对他人未来抱有积极预期亲和、正向强化、积极引导2.自我明示：强烈负面感受和观点的语言弱化，和真实表达真诚、边界清晰、观点明确3.语境转换：根据对象和目标调整沟

14、通风格、词汇及语气的能力理解、高效沟通、组织能力人际友善人际友善积极欣赏亲和自我明示真诚语境转换理解22精选课件亲和v 亲和=我能发现别人的价值，并希望别人有更好的未来 破坏性自恋(destructive narcissism)：弱的自我意识，缺乏安全感，但是被伪装成优越感。否认自己的局限，但是将自己的局限投射于他人(不断地在别人身上看到缺点)。 批评与自我批评 价值欣赏：发现他人行为的价值 观察能力 模仿能力 积极预期：对他人未来做良好的预期 乐观、期待23精选课件真诚v 真诚=我愿意表露我的真实情绪和想法 自我明示自我真实的感受、评价情感判断、价值判断、事实判断1.尊重：情感/观点独立2.

15、信任：情感/观点真实3.归属：情感/观点同步24精选课件理解v 理解=我理解我表达的内容，以及内容所依赖的语境 语境正式、口语敬语、俗语描述、推理机灵、系统艺术、科学崇拜、敬佩 事理逻辑、思考逻辑、表达逻辑、沟通逻辑25精选课件人际友善人际友善积极欣赏亲和1. 请说说你们寝室里的同学2. 估计一下他们未来的职业状况3. 请介绍一下你办公室里的同事自我明示真诚1. 你最讨厌的老师是谁2. 你见过的最荒谬的战略是什么3. 你原来服务公司，最弱智的缺陷是什么语境转换理解1. 最不靠谱的哥儿们是谁，说说他的事儿2. 用一个词概括你最喜欢的一本书，向我推荐这本书的三条理由26精选课件评分点积极欣赏优势欣

16、赏，对他人内在品质和行为的价值发现与认同部分测出递进积极预期，对他人的未来抱有积极的预期测出自我明示强度弱化，把强列负面感受或否定性观点给中性化部分测出递进观点明确，基于中性化的标签，明确表现观点测出语境转换语境跟随，对提问的语言词汇风格的发觉并保持一致部分测出递进语境回归，由非正式口语风格逐渐向正式风格的回归测出27v 小组讨论： 积极欣赏、自我明示、语境转换的面试问题 模拟回答精选课件什么是情绪抗压v 情绪抗压=负责+主动+毅力1.内控归因：审视行为和规则与不良情绪事件的关联负责、勇于承担、问题处理2.行为调整：针对内部和外部变量，优选最佳的行为和规则主动、主动变革、随机应变3.能力信念：

17、通过塑造习惯，有计划地培养和提高能力坚毅、积极乐观、大胆尝试情绪抗压情绪抗压内控归因负责行为调整主动能力信念毅力28精选课件负责v负责=把自我不良情绪归因于自我可控的因素上归因理论attribution theory, Fritz Heider(1896-1988)The Psychology of Interpersonal Relations.1958 自我价值p无条件接纳，人格即价值，行为不影响人格价值负罪感，因不当行为而产生的对自我行为的否定p有条件接纳，行为即价值，行为决定了人格价值羞耻感，因不当行为而产生的对自我价值的否定对自我事件形成原因的推理模式1.时间模式：稳定、暂时，命运/

18、机会2.对象模式：他人、自我，依赖/自立3.因素模式：条件、规则，等待/创建29精选课件主动v 主动=以情绪为引导，持续优化自我行为 情绪的行为意义 积极情绪：正确行为的引导和强化 消极情绪：错误行为的终止和纠正 情绪/行为对应 幸福：环境适应，保持 快乐：积极收益，价值 满足：行为正确，能力 焦虑：方案测试，探索 抑郁：方案缺失，学习 情绪管理 语言化情景化行为化30精选课件毅力v 毅力=用小的行为习惯来培养大能力 自我效能 能力信念、成果信念 能力是信念，信念 = 理念 X 经历 卓有成效的管理者 有效是习惯 发展心理学 能力是重复经历达成的身心的协调 能力=自我规划+习惯塑造 唐吉诃德情

19、结：妄想、冒险31精选课件情绪抗压情绪抗压内控归因负责1. 最近一次，与人合作失败是什么时候（追问）原因是什么2. （追问）如果再合作一次，你准备做行为调整主动1. 你最近一次工作方法的改进，是什么时候，为什么改进2. 除了这次改进之外，还有哪些地方可以改进能力信念毅力1. 你通过多年努力而获得的一项能力是什么，（追问）你是怎么做到的2. 你未来有什么规划，（追问）为了这个规划，你做了些什么32精选课件评分点内控归因内部归因，合作失败事件的自我归因部分测出递进可控归因，合作失败事件可控因素归因测出行为调整单一改进，突发性或偶发性的行为优化部分测出递进持续改进，持续的、有目的的行为优化测出能力信

20、念习惯塑造，通过固化小行为塑造大能力的成功经历部分测出递进自我实现，未来目标在当下每日行为中的体现测出33v 小组讨论： 内控归因、行为调整、能力信念的面试问题 模拟回答精选课件12项素质ABCDECognition认知理性C1 换位思考客观理解他人的感受和思维C2 自我统合深刻多重角色的一致人格C3 决策反思智慧决策依据和逻辑漏洞修正Action行动高效A1情景描述投入感受和动作的还原描述A2增效达成执行接受、理解指令，并建设性执行A3主观聚焦专注注意力的投注与保持Relation人际友善R1 积极欣赏亲和发现长处、积极预期R2 自我明示真诚表达中性且真实的感受和观点R3 语境转换理解语境的

21、跟随理解与语境的引导Emotion情绪抗压E1内控归因负责审视行为及规则与不良情绪的关联E2行为调整主动调整导致不良情绪的行为和规则E3能力信念毅力计划性塑造习惯以培养和提高能力34精选课件第一轮面试358个测试点应聘者ABCDEC1你为什么申请这个岗位素质匹配你为什么申请我们公司意愿匹配A1工作中印象最深的情景动作描述当时的感受是什么感受描述R1说说你办公室里的同事优势欣赏他们今后的职业前景会怎么样积极预期E1和别人合作失败的原因是什么内部归因再做一次，你会怎么做可控归因精选课件第三章 写什么Chapter 3 Reviewing如 何 撰 写 面 试 评 语How to predict t

22、he performance1. 选：如何确定甄选标的Modeling: How to define the competence2. 问：如何确定测试靶点Probing: How to spot the competence3. 写：如何撰写面试评语Reviewing: How to predict the performance4. 做：如何保证面试效度Preforming: How to improve the validity面试评语的原则1.方向：绩效，对未来绩效表现的预测2.立场：任务，视工作任务为恒定因素3.逻辑：因果，素质和绩效的因果关系4.理解：词汇，专业概念的口语化解释v

23、专业概念：比口语词汇精细、定义更清晰、不容易产生歧义的概念37精选课件评语v 语言习惯v 100%：责任心、执行力v 90%：团队精神、沟通能力v 70%：抗压能力、学习能力、积极主动、上进心、敬业精神v 50%：创新精神、服务意识、协作能力、耐心细致、灵活应变、严谨务实、问题解决v 其他：v 性格外向、热情开朗、吃苦耐劳、服从安排、自信大方、五官端正、形象气质佳、身材匀称、口齿伶俐、阳光帅气、声音甜美38精选课件综合素质综合素质单元素质单元素质1责任心责任心换位思考自我统合增效达成内控归因C1, C2, A2, E12执行力执行力情景描述增效达成主观聚焦行为调整A1, A2, A3, E23

24、团队精神团队精神积极欣赏自我明示增效达成换位思考R1, R2, A2, C14沟通能力沟通能力换位思考情景描述自我明示语境转换C1, A1, R2, R35抗压能力抗压能力内控归因行为调整能力信念E1, E2, E36学习能力学习能力情景描述积极欣赏主观聚焦A1, R1, A37积极主动积极主动情景描述增效达成内控归因行为调整积极欣赏A1, A2, E1, E2, R18上进心上进心决策反思内控归因行为调整积极欣赏C3, E1, E2, R19敬业精神敬业精神换位思考自我统合行为调整主观聚焦C1, C2, E2, A310创新精神创新精神换位思维决策反思主观聚焦内控归因行为调整C1, C3,

25、A3, E1, E211服务意识服务意识换位思考情景描述积极欣赏内控归因行为调整C1, A1, R1, E1, E212协作能力协作能力换位思考自我统合情景描述增效达成自我明示行为调整C1, C2, A1, A2, R2, E2 13耐心细致耐心细致换位思考自我统合内控归因决策反思能力信念C1, C2, E1, C3, E314灵活应变灵活应变情景描述主观聚焦积极欣赏能力信念决策反思A1, A3, R1, C3, E315严谨务实严谨务实换位思考自我统合增效达成决策反思能力信念C1, C2, A2, C3, E316问题解决问题解决内控归因行为调整能力信念情景描述主观聚焦E1, E2, E3,

26、 A1, A3小组练习v 胜任素质分析1.确认，确定综合素质词条2.转换，为综合素质列出单元素质清单3.呈现，向用人部门说明词条对应的单元素质4.讨论，与用人部门讨论具体的工作情景5.清单，列出面试问题的清单6.靶点，说明每道面试问题的评分点目标岗位目标岗位综合素质单元素质素质代码12340精选课件第四章 做什么Chapter 4 Performing如 何 保 证 面 试 效 度How to improve the validity1. 选：如何确定甄选标的Modeling: How to define the competence2. 问：如何确定测试靶点Probing: How to spot the competence3. 写：如何撰写面试评语Reviewing: How to predict the performance4. 做：如何保证面试效度Preforming: How to improve the validity效度v 效度与信度Validity and Reliability 1.标准效度：测评标准的客观性 2.对象效度：被测试者的投入性3. 工具效度：测评工具的适应性4. 程序效度：测评方式的规范性5. 裁判效度：测评人员的稳定性事先准定每个面试问题的测试点，事先通报每个面试问题