价值观行为指引培训

1、20142014年年8 8月月星火耕新文化工程星火耕新文化工程员工行为指引是企业期望员工在工作中的言行所遵循的基本行为导向员工行为指引是企业期望员工在工作中的言行所遵循的基本行为导向.1、让员工知道企业对自己的行为期望，知道企业主张自己干什么，从而、让员工知道企业对自己的行为期望，知道企业主张自己干什么，从而减少工作中的盲目性和随意性；减少工作中的盲目性和随意性；2、使员工的行为趋于价值导向，减少企业内部人为造成的摩擦，形成合、使员工的行为趋于价值导向，减少企业内部人为造成的摩擦，形成合力；力；3、建立有条不紊的工作秩序，使企业各项工作正常有序地运转，从而提、建立有条不紊的工作秩序，使企业各项

2、工作正常有序地运转，从而提高工作效率和管理水平。高工作效率和管理水平。 企业外在表现的形象企业外在表现的形象制度、行为层制度、行为层精神层精神层形象层形象层核心价值理念核心价值理念核心价值理念落实到员工行为层面的核心价值理念落实到员工行为层面的表现和落实到企业行为层面形成的各表现和落实到企业行为层面形成的各项制度。项制度。价值观行为指引的概念结构价值观行为指引的概念结构主动服务主动服务改进服务改进服务超越期望超越期望引领需求引领需求深化关系深化关系认同组织认同组织信守承诺信守承诺感恩担责感恩担责处事正直处事正直维护公司维护公司乐业敬业乐业敬业成果驱动成果驱动坚韧自信坚韧自信超越自我超越自我保持

3、激情保持激情尊重他人尊重他人互信互助互信互助乐于分享乐于分享整合资源整合资源追求共赢追求共赢以以客户客户为中心为中心诚信诚信感恩感恩拼搏拼搏进取进取协同协同共赢共赢乐观积极乐观积极思想开放思想开放持续学习持续学习创新改进创新改进主动驭变主动驭变创新创新驭变驭变柒牌价值观行为指引的结构柒牌价值观行为指引的结构以客户为中心价值观行为指引以客户为中心价值观行为指引主动服务主动服务改进服务改进服务超越期望超越期望引领需求引领需求深化关系深化关系以以客户客户为中心为中心以客户为中心价值观行为指引以客户为中心价值观行为指引主动服务主动服务改进服务改进服务超越期望超越期望引领需求引领需求深化关系深化关系以以

4、客户客户为中心为中心以客户为中心价值观行为指引以客户为中心价值观行为指引主动服务主动服务改进服务改进服务超越期望超越期望引领需求引领需求深化关系深化关系以以客户客户为中心为中心以客户为中心价值观行为指引以客户为中心价值观行为指引主动服务主动服务改进服务改进服务超越期望超越期望引领需求引领需求深化关系深化关系以以客户客户为中心为中心以客户为中心价值观行为指引以客户为中心价值观行为指引主动服务主动服务改进服务改进服务超越期望超越期望引领需求引领需求深化关系深化关系以以客户客户为中心为中心诚信感恩价值观行为指引诚信感恩价值观行为指引NoImage认同组织认同组织信守承诺信守承诺感恩担责感恩担责处事正

5、直处事正直维护公司维护公司诚信诚信感恩感恩诚信感恩价值观行为指引诚信感恩价值观行为指引NoImage认同组织认同组织信守承诺信守承诺感恩担责感恩担责处事正直处事正直维护公司维护公司诚信诚信感恩感恩诚信感恩价值观行为指引诚信感恩价值观行为指引NoImage认同组织认同组织信守承诺信守承诺感恩担责感恩担责处事正直处事正直维护公司维护公司诚信诚信感恩感恩诚信感恩价值观行为指引诚信感恩价值观行为指引NoImage认同组织认同组织信守承诺信守承诺感恩担责感恩担责处事正直处事正直维护公司维护公司诚信诚信感恩感恩诚信感恩价值观行为指引诚信感恩价值观行为指引NoImage认同组织认同组织信守承诺信守承诺感恩担

6、责感恩担责处事正直处事正直维护公司维护公司诚信诚信感恩感恩创新驭变价值观行为指引创新驭变价值观行为指引NoImage乐观积极乐观积极思想开放思想开放持续学习持续学习创新改进创新改进主动驭变主动驭变创新创新驭变驭变创新驭变价值观行为指引创新驭变价值观行为指引NoImage乐观积极乐观积极思想开放思想开放持续学习持续学习创新改进创新改进主动驭变主动驭变创新创新驭变驭变创新驭变价值观行为指引创新驭变价值观行为指引NoImage乐观积极乐观积极思想开放思想开放持续学习持续学习创新改进创新改进主动驭变主动驭变创新创新驭变驭变创新驭变价值观行为指引创新驭变价值观行为指引NoImage乐观积极乐观积极思想开

7、放思想开放持续学习持续学习创新改进创新改进主动驭变主动驭变创新创新驭变驭变创新驭变价值观行为指引创新驭变价值观行为指引NoImage乐观积极乐观积极思想开放思想开放持续学习持续学习创新改进创新改进主动驭变主动驭变创新创新驭变驭变拼搏进取价值观行为指引拼搏进取价值观行为指引NoImage乐业敬业乐业敬业成果驱动成果驱动坚韧自信坚韧自信超越自我超越自我保持激情保持激情拼搏拼搏进取进取拼搏进取价值观行为指引拼搏进取价值观行为指引NoImage乐业敬业乐业敬业成果驱动成果驱动坚韧自信坚韧自信超越自我超越自我保持激情保持激情拼搏拼搏进取进取拼搏进取价值观行为指引拼搏进取价值观行为指引NoImage乐业敬

8、业乐业敬业成果驱动成果驱动坚韧自信坚韧自信超越自我超越自我保持激情保持激情拼搏拼搏进取进取拼搏进取价值观行为指引拼搏进取价值观行为指引NoImage乐业敬业乐业敬业成果驱动成果驱动坚韧自信坚韧自信超越自我超越自我保持激情保持激情拼搏拼搏进取进取拼搏进取价值观行为指引拼搏进取价值观行为指引NoImage乐业敬业乐业敬业成果驱动成果驱动坚韧自信坚韧自信超越自我超越自我保持激情保持激情拼搏拼搏进取进取协同共赢价值观行为指引协同共赢价值观行为指引NoImage尊重他人尊重他人互信互助互信互助乐于分享乐于分享整合资源整合资源追求共赢追求共赢协同协同共赢共赢协同共赢价值观行为指引协同共赢价值观行为指引No

9、Image2、尊重他人尊重他人互信互助互信互助乐于分享乐于分享整合资源整合资源追求共赢追求共赢协同协同共赢共赢协同共赢价值观行为指引协同共赢价值观行为指引NoImage3、尊重他人尊重他人互信互助互信互助乐于分享乐于分享整合资源整合资源追求共赢追求共赢协同协同共赢共赢协同共赢价值观行为指引协同共赢价值观行为指引NoImage尊重他人尊重他人互信互助互信互助乐于分享乐于分享整合资源整合资源追求共赢追求共赢协同协同共赢共赢协同共赢价值观行为指引协同共赢价值观行为指引NoImage尊重他人尊重他人互信互助互信互助乐于分享乐于分享整合资源整合资源追求共赢追求共赢协同协同共赢共赢精选课件精选课件29各中

10、心价值观行为案例分享任务各中心价值观行为案例分享任务一、各中心搜集案例：一、各中心搜集案例： 任务一:各中心文化经理召开一次中心价值观行为要求培训; 任务二：根据故事征集标准，征集发生在本中心的价值观行为故事，并填写价值观行为价值观行为故事征集表（每条价值观行为指引至少提炼1个故事） 时间：一周时间二、文化经理例会分享：二、文化经理例会分享： 任务三：每个中心表演分享2个故事 时间：（每个中心表演4分钟，项目组点评1分钟）层级层级1 1、要有、要有同理心同理心, ,能换位思考。能换位思考。案例：案例：7月份，在即将下班的时候一个客户打来电话说需要调取一张发票，次日就要月份，在即将下班的时候一个

11、客户打来电话说需要调取一张发票，次日就要报销使用，非常着急，但是他说实在没有时间来公司领取发票。这种情况下，我们报销使用，非常着急，但是他说实在没有时间来公司领取发票。这种情况下，我们的同事王明在下班后冒雨去给客户送去发票，避免由于客户无法及时报销给其带来的同事王明在下班后冒雨去给客户送去发票，避免由于客户无法及时报销给其带来的损失。的损失。 示例：客户至上行为指引情景案例示例：客户至上行为指引情景案例层级层级2、专业主义，、专业主义，超越超越客户的客户的期望期望案例：现在职能会经常的下发一些文件和规定，一般都是通过内邮的形式发出。但案例：现在职能会经常的下发一些文件和规定，一般都是通过内邮的

12、形式发出。但是发出后效果总是不尽人意。运营总是不按照文件来，还总是打电话来问。运营觉是发出后效果总是不尽人意。运营总是不按照文件来，还总是打电话来问。运营觉得你说不清楚，没有当面和你确认。后来我们关注到，下次再发文件后，会派出专得你说不清楚，没有当面和你确认。后来我们关注到，下次再发文件后，会派出专门的培训专员进行面对面培训，还增设了热线。这样大家的来电量不仅少了，而且门的培训专员进行面对面培训，还增设了热线。这样大家的来电量不仅少了，而且主动的按照规定执行。主动的按照规定执行。精选课件精选课件31示例示例:某企业价值观行为故事征集表某企业价值观行为故事征集表核心价值观核心价值观客户至上价值观行为价值观行为要有同理心,能换位思考。1级核心价值观行为故事要故事要 素素故事内容故事内容备注备注主人翁主人翁客服部:王明单一主人翁故事时间故事时间7月份1年内发生的事情故事背景故事背景在即将下班的时候一个客户打来电话说需要调取一张发票，次日就要报销使用，非常