公文筐测试答题注意事项

1、主讲：主讲：刘建刘建主讲：主讲：刘建刘建公文筐测试答题注意事项n认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍与答题要求；认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍与答题要求；n在处理每份文件时：在处理每份文件时：n 是否全面掌握事件的各种有用的信息；是否全面掌握事件的各种有用的信息；n 是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其发生的时间是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其发生的时间和地点；和地点；n 是否依据文件所提供的事实，对存在的问题作出正确的是否依据文件所提供的事实，对存在的问题作出正确的判断，抓住了事件的主线；判断，抓住了事件的主线；n 是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，作出是否能提出

2、解决问题的基本思路，分清轻重缓急，作出正确的决策；正确的决策；n 是否能恰当授权，提出解决问题的具体的方式和方法。是否能恰当授权，提出解决问题的具体的方式和方法。主讲：主讲：刘建刘建n豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设四豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设四个处，人事管理处、劳资福利处，考核处和培训处。今天是个处，人事管理处、劳资福利处，考核处和培训处。今天是 2008 年年 4 月月26日，您（刘建）有机会在以后的日，您（刘建）有机会在以后的1个小时里担任豪杰贸个小时里担任豪杰贸易公司人力资源总监的职务，主管人力资源的人事管理处和培训易公司人力资源总监的

3、职务，主管人力资源的人事管理处和培训处。由于人力资源总监何雪飞正在外地分公司视察，因此，你将处。由于人力资源总监何雪飞正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。在他回来之前，全权代理他的职务。n现在是上午现在是上午8点，您提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮点，您提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列件和电话录音整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在的。你必须在1个小时内处理好这些文件，并做出批示。个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这会议室

4、还有一个重要的会议需要你主持。在这1个小时里，你的秘个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述。将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述。n好，可以开始工作了，祝您一切顺利！好，可以开始工作了，祝您一切顺利！公文筐测试举例：情境主讲：主讲：刘建刘建公

5、文筐测试举例：任务n在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及E-mail等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。n具体填写的要求是：q1）将你要回复的文件列出序号，填写在表头的空格里，以）将你要回复的文件列出序号，填写在表头的空格里，以确保每张回复表均对应所提供的文件材料；确保每张回复表均对应所提供的文件材料；q2）确定你所选择的回复方式，并将相应选项前的）确定你所选择的回复方式，并将相应选项前的“”画画“”；q3）请准确、详细地写出你将要给出的回复（无论何种方）请准确、详细地写出你将要给出的回复（无论何种方式），并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。式），并概

6、要说明你这样做的意图和将要采取的措施。主讲：主讲：刘建刘建公文筐测试举例：关于文件的回复表回复方式：（请将选项前的回复方式：（请将选项前的“”上上打打“” ）回复方式回复方式处理时间处理时间信函信函/便函便函面谈面谈E-mail4月月26日下午四点日下午四点电话电话/语音邮件语音邮件不予处理不予处理回复内容：（请做出准确、详细的回答）回复内容：（请做出准确、详细的回答）、许诺对方三日内给出答复。、许诺对方三日内给出答复。、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。、将讨论的方案上报主管领导，等待领导批示。、将讨论的方案上报主管领导，等待领导批示。主讲：主讲：刘建

7、刘建公文筐测试举例：文件n类类 别：电话录音别：电话录音n来电人：时勘来电人：时勘 业务一部业务一部经理经理n接受人：刘建接受人：刘建 总监总监n日日 期：期：4月月26日日刘总监：刘总监： 上月业务一部副经理上月业务一部副经理何雪飞离职之后，又陆续何雪飞离职之后，又陆续流失流失3 3名业务主管，业务名业务主管，业务人员数量严重不足，人力人员数量严重不足，人力资源部至今没有补充到位，资源部至今没有补充到位，部门内士气低落、人心思部门内士气低落、人心思动。同时，部门内多名业动。同时，部门内多名业务骨干要求与人力资源部务骨干要求与人力资源部就业务提成额度问题进行就业务提成额度问题进行沟通，此事如何

8、处置，请沟通，此事如何处置，请指示。指示。n类类 别：电子邮件别：电子邮件n来件人：安鸿章来件人：安鸿章 分公司人力资源部经分公司人力资源部经理理n收件人：刘建收件人：刘建 总监总监n日日 期：期：4月月26日日刘总监，您好！刘总监，您好！ 有件事情非常紧急，今年有件事情非常紧急，今年9 9月份，月份，我公司进行了一次结构性裁员，主要裁我公司进行了一次结构性裁员，主要裁减了后勤支持部门的一些老员工。这些减了后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在员工大多是年纪在4545岁以上，学历较岁以上，学历较低的老员工，一共是低的老员工，一共是7272名。昨天我收名。昨天我收到一封这些员工联名信，在

9、信中，这些到一封这些员工联名信，在信中，这些员工要求公司为他们重新安排工作，或员工要求公司为他们重新安排工作，或者重新进行集体离职谈判，如果公司不者重新进行集体离职谈判，如果公司不答应他们的要求，他们将在一周后在公答应他们的要求，他们将在一周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行报道。我希望尽快和您商量此事，不知报道。我希望尽快和您商量此事，不知您明天上午是否有时间。您明天上午是否有时间。主讲：主讲：刘建刘建n刘总监，您好！n我是锐旗软件开发公司技术主管小秦，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。按照协议规定，在4月26日之前完成试运行。按

10、照合同规定，我们曾商定过，4月份之前完成对贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。示例：文件1主讲：主讲：刘建刘建公文处理的几种可能性公文处理的几种可能性 回信中道歉并承诺回信中道歉并承诺立即解决立即解决 暂时不予处暂时不予处理理 回信指责对方回信指责对方,坚持坚持培训完成后再付款培训完成后再付款1.授权下属进行详细情况的调查授权下属进行详细情况的调查 1.1了解软件的实际运行情况了解软件的实际运行情况 1.2了解培训未能进行的原因了解培训未能进行的原因 2.要求下属提供详

11、细的书面调查报告要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容围绕合同内容,做好与乙方沟通前的准备做好与乙方沟通前的准备 3.建议财务等相关部门做好实施准备。注意该项目实施对公司整体计划的影响建议财务等相关部门做好实施准备。注意该项目实施对公司整体计划的影响 5.遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同提出具体对策或做好谈判的准备遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同提出具体对策或做好谈判的准备6.注意公司形象注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系与对方保持良好的合作关系 4.要求下属完成项目合同中未尽事宜要求下属完成项目合同中未尽

12、事宜,如做好项目培训实施准备、完善系统等如做好项目培训实施准备、完善系统等 先做如下处理，再先做如下处理，再考虑约见乙方考虑约见乙方主讲：主讲：刘建刘建n刘总：您好！n最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？ 示例：文件2主讲：主讲：刘建刘建开始开始回信不谈个人意见，回信不谈个人意见，希望下属谨慎处理希望下属谨慎处理 2

13、回信中不谈看法回回信中不谈看法回避或拖延问题避或拖延问题 1不予处理不予处理 0回信，或建回信，或建议面谈议面谈 1肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励 1了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 1提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 1 建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 1建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 1建议下属在其团队分享自己的培训成果建议下属在其团队分享自己的培训成果 1承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 1建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生 1如有补如有补充想法充想法注意此举对团队其他成员的影响注意此举对团队其他成员的影响