供应商审核技巧

1、一、对STA人员的要求1、仪表：衣着整洁，尽量职业化。女士不能批长发、穿较高的高跟鞋、穿裙子等。2、言谈、态度：以平和的方式与供方交流、语言尽量专业化或书面化、音量适中。态度要诚垦，若遇有争论（分歧）的问题时，评审人员一定要有耐心，以沟通、交流的方式解决，记住：要以能让人乐意接受你所评审问题的方式进行，并以客观事实为依据。3、个人素质：STA人员要不断学习专业知识（如各种工艺、模具、涂料、塑料、电镀等相关原理），培养自身的心理素质和自信心，树立较好的公司形象。4、肩负保密的责任。一、对STA人员的要求（续）5、基本能力、基本能力交流的能力合作的能力分析判断的能力独立工作的能力应变的能力善于学习

2、的能力冷静的态度和坚毅的精神冷静的态度和坚毅的精神尊重对方，尊重别人尊重对方，尊重别人有原则有原则二、供应商评审分类1、年度质量保证体系评审：包括质量目标、新项目开发、生产过程管理、采购控制、变更管理、设备管理、工作环境及5S、物流体系等八个方面。2、临时性的稽查：主要指针对日常在交付过程中出现的最突出问题，如重大品质问题、交付连续几次延迟等需对供方现场某一主要环节作针对性稽查。3、主车厂对二级供应商的评审，按主车厂的要求配合进行。4、新项目开发的评审（按项目进度的关键节点进行的产品评价确认及PSW前的四个节点评估）审核准备审核准备1、时间安排与供、时间安排与供方达成一致；方达成一致；2、收集

3、供方在质量和收集供方在质量和交付方面的问题交付方面的问题确定评审小组成员确定评审小组成员编制评审计划编制评审计划编制评审检查表编制评审检查表评审前会议评审前会议实施评审实施评审经批准后，正式通知供应商与供应商各责任部门沟通发现问题，确定问题点，列入改进行动计划中问题点与供方的沟通问题点与供方的沟通限定整改日期，提出纠限定整改日期，提出纠正及预防措施，实施整正及预防措施，实施整改改对问题改进跟踪、验证及评价对问题改进跟踪、验证及评价对纠正措施实施效果评价，验证直到问题结案关闭。评审总结评审总结四、供应商评审前的准备1、收集自上次评审后供应商的交付业绩（质量及交付准时准量率）、对不良问题的改进报告

4、（如G8D、OPL等）；2、编制评审计划（包括时间安排、评审内容、评审人员等）经部门主管确认后，再传递给供应商；3、结合供应商的工艺过程、产品特性、交付业绩水平、顾客的要求编制评审表，并确定评审重点。4、对评审组成员作评审前的小组会议，主要针对评审工作分工、评审重点、评审过程的注意事项等作商议沟通。评审计划表评审计划表五、供应商现场评审实施-首次会议 供应商到会人员签到 介绍评审组成员 介绍评审目的和范围 与供方进行评审计划安排的确 问题点的沟通及澄清，如果有时间建议双方检讨下 评审总结及改善进度要求五、供应商现场评审实施-审核路线以流程作为审核路线，貫穿相关部门所开展的活动、文件、实施、活动

5、结果、结果的有效性确认、不合格的改进等。如以“订单的管理”过程为例所涉及的路线：订单的接收内部传递-订单评审（订单交付周期、订单数量、采购物料的准备、制程包装/设备/人员等是否满足）-生产计划编制-生产指令的下达和监控BOM材料配送及确认-作业准备确认-过程监控-不合格的处置-异常的处置-产品确认-入库-出货包装及防护运输协议及优化-交付监控-顾客满意。五、供应商现场评审实施-面谈审核的面谈审核的面谈 选择合适的面谈对象选择合适的面谈对象 被审核区域被审核区域/ /部门的负责人部门的负责人 直接责任人直接责任人/ /操作者操作者 提问策略提问策略 提出恰当的问题提出恰当的问题 正确的提问方式正

6、确的提问方式客观证据客观证据 实际（客观）存在实际（客观）存在 不受情绪或偏见左右的不受情绪或偏见左右的 可以阐述的可以阐述的 可以形成文件（书面表达）可以形成文件（书面表达） 可以是定量的可以是定量的 可以是定性的可以是定性的 与质量有关的与质量有关的 可验证的可验证的五、供应商现场评审实施-抽样 随机抽样随机抽样 适当数量（检查表）适当数量（检查表）评审人员亲自抽样评审人员亲自抽样 征得被审核人员同意征得被审核人员同意 应相信样本应相信样本 切记：切记： 评审时是寻找的是客观证据，不应不断扩大样本评审时是寻找的是客观证据，不应不断扩大样本的品种和数量，直到发现不合格为止。的品种和数量，直到

7、发现不合格为止。五、供应商现场评审实施-不符合问题的处理不合格的处理不合格的处理 记录不合格事实记录不合格事实 注意相关事项注意相关事项 同被审核方责任人确认同被审核方责任人确认不确定问题的处理不确定问题的处理 立即跟踪立即跟踪 记下来，稍后跟踪记下来，稍后跟踪 忽略，不考虑忽略，不考虑根据性质，不符合问题可分为：根据性质，不符合问题可分为： 风险问题风险问题 一般问题一般问题五、供应商现场评审实施-不符合问题的描述 事实的准确观察事实的准确观察 （判断）（判断） 在哪里发现在哪里发现 （地点）（地点） 发现了什么发现了什么 （事实）（事实） 为什么不合格为什么不合格 （原因）（原因） 谁在场

8、谁在场 （职位）（职位） 采用专业术语采用专业术语 （正规）（正规） 要便于查找要便于查找 （追溯）（追溯） 注意事项注意事项 -描述文件的标识描述文件的标识/名称名称 -描述记录的标识描述记录的标识/名称名称 -描述相关职位描述相关职位/工位工位 -描述设备的编号描述设备的编号/名称名称 -描述相关的区域描述相关的区域 -描述不符合的原因描述不符合的原因 -描述不符合标准条款和文件描述不符合标准条款和文件五、供应商现场评审实施-评审组总结会议供应商现场评审结束后，末次会议之前，或评审供应商现场评审结束后，末次会议之前，或评审过程中过程中定期（每天结束时）召开定期（每天结束时）召开 评审组成员

9、参加评审组成员参加 讨论评审结果讨论评审结果 沟通评审信息、线索沟通评审信息、线索 协调评审结果的总结及建议改进方向协调评审结果的总结及建议改进方向 评审组长作评审总结报告准备评审组长作评审总结报告准备五、供应商现场评审实施-不符合项改进计划重庆三弓现场临时稽查改进行动计划重庆三弓现场临时稽查改进行动计划不符合项未进行改善推动不符合项未进行改善推动不符合项在改善进程中不符合项在改善进程中不符合项已有效改善，并经确不符合项已有效改善，并经确认可结案认可结案评鉴时间2011.3.1评鉴人员：赵兴云、汪琳、熊华荣供应商重庆三弓汽车部件有限公司供应商人员；刘经理（生产）、刘经理（品质）、柏主任（管理）

10、、何经理（业务）、熊经理（运行）等改善进程要求:于2011.3.8改善对策及完成进度提交,5月30日改善确认.NO项目期望改进项纠正或预防措施负责人预计完成时间验证确认及时间R/Y/G1变更当有产品品质设计变更时，不能提供对作业员进行变更后培训的活动证据1.设变通知须下发到班组；2.由生产部门对所属人员进行相关培训及跟踪验证（作好培训记录）。刘祚林3.62生产过程现场监控记录表监控记录不及时，首件未确认1.培训操作工的自检意识，加强产品首件自检（每班上班后1小时后由班组长负责检查记录与首件）；2.由当班班组长监控员工的作业操作流程（注塑车间每班增加一名副组长）。刘祚林3.3六、评审技巧（一）少

11、讲、多看、多问、多听（一）少讲、多看、多问、多听 就题咨询 裁判 都应避免 重复阐述（二）选择正确的对象提问（二）选择正确的对象提问 问题应向负责进行该项活动的部门或个人提出 不要向无关部门或人员提问，如：问销售部门如何进行供方评定向设计部门问如何决定检验时使用的统计技术（三）正确地提出问题（三）正确地提出问题 明确，直接针对要了解的问题提问明确，直接针对要了解的问题提问 不要像在外交谈判中那样旁敲侧击不要像在外交谈判中那样旁敲侧击 不要提出外行的或错误的问题，如：不要提出外行的或错误的问题，如：向采购部门问：向采购部门问：“合同如何评审的？合同如何评审的？”向检验部门问：向检验部门问：“成品

12、来不及检验而紧急放行时，应成品来不及检验而紧急放行时，应 如何作好标记和记录？如何作好标记和记录？”六、评审技巧（四）封闭式问题和开启式问题相结合（四）封闭式问题和开启式问题相结合 封闭式提问封闭式提问可用可用“是是”“”“否否”“”“有有”“”“无无”来回答来回答可得出明确无误的答案，但信息量较少可得出明确无误的答案，但信息量较少 开启式提问开启式提问主题式问题：主题明确，开门见山，主题式问题：主题明确，开门见山， “ 请谈谈软件的有效性，你们是如何做的？请谈谈软件的有效性，你们是如何做的？”扩展式提问：在会话基础上逐渐进入较高层次的交流，扩展式提问：在会话基础上逐渐进入较高层次的交流， “那么，对你来说，了解这类程序的重要性有什么那么，对你来说，了解这类程序的重要性有什么 作用呢？作用呢？”（五）提问和索要相接合（五）提问和索要相接合 提问提问 ： 涉及文件及实际情况涉及文件及实际情况-索要文件或观察现场索要文件或观察现场 注意注意 ：避免埋头细读一大堆文件，而中断调查：避免埋头细读一大堆文件，而中断调查六、评审技巧（六）联想和追溯：即推理（六）联想和追溯：即推理从采购验证记录中出现的许多不合格联想到供