企业信息化(第六章)

1、企业信息化技术工程学院管理科学与工程系Construction and Management of Enterprise Informationization企业信息化技术管理科学与工程系2本讲重点内容什么是ERPERP与MRP，MRPII的关系ERP软件的基本功能什么是BPRBPR与信息化的关系企业信息化技术管理科学与工程系3第六章企业信息化的高级阶段建设第六章企业信息化的高级阶段建设 在这里所说的企业信息化高级阶段建设主要是在这里所说的企业信息化高级阶段建设主要是指两个方面指两个方面： 一方面是指将各种单项的信息化管理项目通过一方面是指将各种单项的信息化管理项目通过网络实现集成网络实现集成

2、, ,从而使企业前台资源和后台资源能够从而使企业前台资源和后台资源能够无缝地联结在一个开放的闭环式的网络平台上无缝地联结在一个开放的闭环式的网络平台上。另一个方面是指智能技术在信息管理中的应用另一个方面是指智能技术在信息管理中的应用, ,比如对企业决策的信息化支持等。比如对企业决策的信息化支持等。 企业信息化技术管理科学与工程系4第一节企业资源计（第一节企业资源计（ERP） 一、一、ERP概述概述 二、通俗二、通俗ERP实例实例三、三、ERP 软件基本功能软件基本功能 四、四、克里斯汀食品实施实例克里斯汀食品实施实例企业信息化技术管理科学与工程系5一、一、ERP的概述的概述 ERP(Enter

3、priseERP(Enterprise Resource Planning) Resource Planning)起源于起源于2020世纪世纪6060年代的美国，由加特纳公司（年代的美国，由加特纳公司（Gartner Group Inc.).)最早于最早于19931993年提出的一种管理理念。年提出的一种管理理念。 ERP ERP是一种科学管理思想的计算机实现是一种科学管理思想的计算机实现, ,它强调它强调对对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、库存采购、市场营销、销售、库存( (投入品、半成品、成投入品、半成品、成品品 )

4、 )、财务和人事等方面、财务和人事等方面进行集成优化的管理进行集成优化的管理, ,并包并包括相应的模块组成部分括相应的模块组成部分。第一节企业资源计（第一节企业资源计（ERPERP） 1 1、ERPERP的产生及概念的产生及概念 企业信息化技术管理科学与工程系6企业的管理主要涉及物流、信息流和资金流企业的管理主要涉及物流、信息流和资金流, ,一般的管理模块主要包括三方面的内容一般的管理模块主要包括三方面的内容: : 生产控制生产控制( (计划、制造计划、制造) )、物流管理、物流管理( (分销、采购、库存管理分销、采购、库存管理) )和财务管理和财务管理( (会计核算、财务管理会计核算、财务管

5、理) )。 第一节企业资源计（第一节企业资源计（ERPERP） 1 1、ERPERP的产生及概念的产生及概念 企业信息化技术管理科学与工程系72 2、ERPERP的发展历史的发展历史 MRPII(ManufacturingMRPII(Manufacturing Resource Resource PlanningIIPlanningII),),制造资源计划，这种管理思想最初是美国制造资源计划，这种管理思想最初是美国IBMIBM公司公司在研究装配型产品的生产与库存管理问题基础之上在研究装配型产品的生产与库存管理问题基础之上创立的。创立的。 其发展主要经历了以下阶段：其发展主要经历了以下阶段： M

6、RP MRP（Material Require PlanningMaterial Require Planning）: :一种库存一种库存订货计划；订货计划； 闭环闭环MRPMRP：一种生产计划与控制系统；：一种生产计划与控制系统； MRPII MRPII（Manufacture Resources Planning)Manufacture Resources Planning)：一种企业生产管理信息系统。一种企业生产管理信息系统。第一节企业资源计（第一节企业资源计（ERPERP） 企业信息化技术管理科学与工程系8闭环闭环MRPMRP完整的计划和控制系统完整的计划和控制系统 具体表现在五个层面

7、： 1）经营规划，确定企业经营目标和策略 2）销售和动作规划，根据企业经营规划制定产品的生产； 3）主生产技术，起到从宏观向微观计划过渡的作用； 4）物流需求计划； 5）车间作业控制，根据产品计划及相关的零陪件的工艺路线来编制工序。不足：没说体现执行这个计划会给企业带来什么效益，这需要企业的财务会计系统能同步的从生产系统中获得资金信息，随时控制和指导生产经营活动，使其符合企业的整体战略目标。第一节企业资源计（第一节企业资源计（ERPERP） 企业信息化技术管理科学与工程系9MRPII 1 1）MRPMRP可以回答以下四个问题：可以回答以下四个问题：要生产什么要生产什么；要用到什么要用到什么；已

8、经有了什么已经有了什么；还缺什么还缺什么, ,什么时候下什么时候下达物料计划。达物料计划。 2 2）MRPIIMRPII实现了物流和资金流的集成实现了物流和资金流的集成, ,形成了一形成了一个完整的生产经营信息系统。个完整的生产经营信息系统。 3 3）ERPERP对传统的对传统的MRPIIMRPII系统来讲是一次大的飞跃系统来讲是一次大的飞跃, ,扩展了管理信息集成的范围扩展了管理信息集成的范围, ,除财务、分销和生产管除财务、分销和生产管理以外理以外, ,还集成了企业的其他管理功能还集成了企业的其他管理功能 。 ERP ERP将企业管理从内部延伸到企业外部，把客户将企业管理从内部延伸到企业外

9、部，把客户需求、企业生产和供应商的资源整合在一起，形成需求、企业生产和供应商的资源整合在一起，形成一条供应链，并对供应链所有环节进行管理。一条供应链，并对供应链所有环节进行管理。第一节企业资源计（第一节企业资源计（ERPERP） 企业信息化技术管理科学与工程系10从以下三个层次理解从以下三个层次理解ERPERP 管理思想管理思想：是一整套企业管理系统体系标准，是：是一整套企业管理系统体系标准，是在在MRPII的基础上发展的面向供应链的管理思想。的基础上发展的面向供应链的管理思想。 软件产品软件产品：综合应用客户机：综合应用客户机/服务器体系、关系数服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形

10、用户界面、第四代据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（语言（4GL）、网络通信等信息成果，以）、网络通信等信息成果，以ERP管理管理思想为灵魂的软件产品思想为灵魂的软件产品 管理系统管理系统：整合了企业管理理念、业务流程、基：整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。业资源管理系统。第一节企业资源计（第一节企业资源计（ERPERP） 企业信息化技术管理科学与工程系11 3 3、ERPERP的局限性的局限性 ERP ERP现在己扩展延伸到各行各业现在己扩展延伸到各行各业 , , 但金融业、但

11、金融业、服务业等服务业等行行业则难以尽展其能。业则难以尽展其能。 ERP ERP虽虽然是面向供应链的管理然是面向供应链的管理, ,但其重心仍在企但其重心仍在企业内部业内部, ,在目前激烈的买方市场竞争中在目前激烈的买方市场竞争中, ,客户已经成客户已经成为企业兴衰的关键。如何以客户为中心为企业兴衰的关键。如何以客户为中心, ,提高客户提高客户的满意度和忠诚度的满意度和忠诚度, ,是是ERPERP系统要改善的一个重要环系统要改善的一个重要环节。节。 第一节企业资源计（第一节企业资源计（ERPERP） 企业信息化技术管理科学与工程系12通俗通俗ERPERP实例实例从请客吃饭中看从请客吃饭中看ERP

12、的思想及体系。的思想及体系。企业信息化技术管理科学与工程系13事件1（某一天中午，一般订货处理）ERP术语丈夫在外给家里打电话：“老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭 可以吗？” 订货意向妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？”丈夫：“6个人，我们7点左右 回来，准备些酒、烤鸭、 番茄炒蛋、 凉菜、 蛋花汤，你看可以吗？”商务沟通妻子：“没问题，我会准备好的，”订单确认ERP1-1企业信息化技术管理科学与工程系14事件1（某一天中午，一般订货处理）ERP术语妻子记录下需要做的菜单MPS具体要准备的菜：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料BOM发现需要：1只鸭，5瓶酒，4个番茄BOM展开炒蛋需要6个鸡

13、蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋共用物料ERP1-2企业信息化技术管理科学与工程系15事件1（某一天中午，一般订货处理）ERP术语打开冰箱一看， 只剩下2个鸡蛋库房缺料来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”采购询价小贩：“1个1元，1打9.5元。” 妻子：“我只需要8个，但这次买1打。”经济批量采购妻子：“这有一个坏的，换一个。”验收、退(换)料ERP1-3企业信息化技术管理科学与工程系16事件1（某一天中午，一般订货处理）ERP术语回到家中，准备洗菜、切菜、炒菜工艺路线厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲工作中心妻子发现拔鸭毛最费时间瓶颈工序，CP用微波炉自己做烤鸭可能就来不及产能不足于是决定在楼下的餐厅

14、里买现成的产品外委 OEMERP1-4企业信息化技术管理科学与工程系17事件事件2 2（下午下午4 4点以后，紧急订货处理点以后，紧急订货处理）ERP术语电话铃又响：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准备一下。”紧急订单“好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？” “菜你 看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃，6：30左右回来。”不能并单处理“好的，肯定让你们满意。”订单确认ERP2-1企业信息化技术管理科学与工程系18ERP2-2事件事件2 2（下午下午4 4点以后，紧急订货处理点以后，紧急订货处理）ERP术语鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。紧急采

15、购6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太，怎么订的烤 鸭还没送来。”委外单跟催 “不好意思，送货的人已经走了，可不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。能是堵车吧，马上就会到的。” 门铃门铃响了，响了，“李太，这是您要的烤鸭。请李太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。在单上签一个字。”验收 入库转应付帐款企业信息化技术管理科学与工程系19ERP2-3事件2（下午4点以后，紧急订货处理）ERP术语5：45，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？”又是紧急订购意向，要求现货 “不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，

16、真的非常抱 歉，下次早点说，一定给你们准备好。”备注：这是ERP的局限性，要有稳定的外部环境和一个起码的提前期企业信息化技术管理科学与工程系20ERP3-1事件3（分析、评价与决策）ERP术语送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了”设备采购“最好能再雇个小保姆”人力资源系统也有接口丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。”通过审核妻子拿着计算器，准确地算出了今天的各项费用成本核算企业信息化技术管理科学与工程系21事件3（分析、评价与决策）ERP术语妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？”应收货款的催要清点

17、了节余原材料车间退料计入了日记帐总帐把结果念给丈夫听给领导报表丈夫说道“值得，花了145.49元，请了好几个朋友，感情储蓄帐户增加了若干” 经济效益分析ERP3-2企业信息化技术管理科学与工程系22二、二、ERP 软件基本功能软件基本功能 ERP是将企业的三大流是将企业的三大流:物流、资金流、信息流物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。进行全面一体化管理的管理信息系统。 目前用于生产企业的目前用于生产企业的ERP软件系统的功能模块软件系统的功能模块一般包括一般包括以下几以下几方面的内容方面的内容: 生产控制生产控制 物流管理物流管理 财务管理财务管理 人事管理人事管理 第一节企

18、业资源计（第一节企业资源计（ERPERP） 企业信息化技术管理科学与工程系23 1 1、财务管理模块财务管理模块 (1) (1)会计核算主要是记录、核算、反映和分析资会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经营活动中的变动过程及其结果。金在企业经营活动中的变动过程及其结果。 (2) (2) 财务管理的功能主要是基于会计核算的数财务管理的功能主要是基于会计核算的数据加以分析据加以分析, ,从而进行相应的预测、管理和控制活动。从而进行相应的预测、管理和控制活动。（主要包括财务分析、财务计划及财务决策等）（主要包括财务分析、财务计划及财务决策等） 二、二、ERP 软件基本功能软件基本功能 第一

19、节企业资源计（第一节企业资源计（ERPERP） 企业信息化技术管理科学与工程系24 2. 2. 生产控制管理模块生产控制管理模块 (1) (1)主生产计划主生产计划：产品在每一具体时间内的生产数量和出产品在每一具体时间内的生产数量和出产时间的计划。产时间的计划。 (2) (2)物料需求计划物料需求计划：真正要依照执行的计划真正要依照执行的计划 (3) (3)能力需求计划能力需求计划：短期的、当前实际应用的计划短期的、当前实际应用的计划 (4) (4)车间控制车间控制：随时间变化的动态作业计划随时间变化的动态作业计划 (5) (5)制造标准制造标准 二、二、ERP 软件基本功能软件基本功能 第一

20、节企业资源计（第一节企业资源计（ERPERP） 企业信息化技术管理科学与工程系25 (5) (5)制造标准制造标准零件代码，用来管理物料资源，对每种物料以惟一的代码零件代码，用来管理物料资源，对每种物料以惟一的代码标识；标识；物料清单，定义产品结构的技术文件，用来编制各种计划；物料清单，定义产品结构的技术文件，用来编制各种计划；工序，描述加工步骤，即制造和装配产品的操作顺序。工序，描述加工步骤，即制造和装配产品的操作顺序。工作中心，使用相同或相似工序的设备和劳动力组成。工作中心，使用相同或相似工序的设备和劳动力组成。 2. 2. 生产控制管理模块生产控制管理模块 二、二、ERP 软件基本功能软

21、件基本功能 第一节企业资源计（第一节企业资源计（ERPERP） 企业信息化技术管理科学与工程系26 3. 3. 物流管理模块物流管理模块 （1 1） 分销管理分销管理 （2 2）库存控制库存控制：为所有的物料建立库存，决定何采为所有的物料建立库存，决定何采购，同时作为采购部门、生产部门作生产计划的依据购，同时作为采购部门、生产部门作生产计划的依据 。 （3 3）采购管理采购管理 ：随时提供订购、验收的信息，跟催随时提供订购、验收的信息，跟催外购或委外加工物料，建立供应商档案，价格分析。外购或委外加工物料，建立供应商档案，价格分析。二、二、ERP 软件基本功能软件基本功能 第一节企业资源计（第一

22、节企业资源计（ERPERP） 企业信息化技术管理科学与工程系27客户信息的管理和服务客户信息的管理和服务 建立客户信息档案，对其进行分类管理，进而建立客户信息档案，对其进行分类管理，进而展开针对性的客户服务，以达到最高效率地保留老展开针对性的客户服务，以达到最高效率地保留老客户，争取新客户。客户，争取新客户。对销售订单的管理对销售订单的管理 客户信用审核及查询；产品库存查询；订单输客户信用审核及查询；产品库存查询；订单输入、变更及跟踪；交货期的确认及交货处理。入、变更及跟踪；交货期的确认及交货处理。对销售数据的统计与分析对销售数据的统计与分析 销售统计；销售分析；客户服务销售统计；销售分析；客

23、户服务 3. 物流管理模块物流管理模块 二、二、ERP 软件基本功能软件基本功能 第一节企业资源计（第一节企业资源计（ERPERP） 企业信息化技术管理科学与工程系28 4. 4. 人力资源管理模块人力资源管理模块 (1) (1)人力资源规划的辅助决策人力资源规划的辅助决策 (2) (2)招聘管理招聘管理 (3) (3)工资核算能根据公司跨地区、跨部门、跨工工资核算能根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资结构及处理流程制定与之相适应的薪种的不同薪资结构及处理流程制定与之相适应的薪资核算方法资核算方法 。 (4) (4)工时管理工时管理 (5) (5)差旅核算系统能够自动控制从差旅申请、差差旅

24、核算系统能够自动控制从差旅申请、差旅批准到差旅报销整个流程。旅批准到差旅报销整个流程。 二、二、ERP 软件基本功能软件基本功能 第一节企业资源计（第一节企业资源计（ERPERP） 企业信息化技术管理科学与工程系29四、克里斯汀食品实施实例、长虹实施实例四、克里斯汀食品实施实例、长虹实施实例 克里斯汀食品加工有限公司是上海同行业中的克里斯汀食品加工有限公司是上海同行业中的知名企业，主要生产和销售各种鲜奶蛋糕、中西点知名企业，主要生产和销售各种鲜奶蛋糕、中西点心、花式面包等食品，共有心、花式面包等食品，共有3000多个花色品种。该多个花色品种。该企业是上海首家通过企业是上海首家通过ISO9002

25、国际质量管理体系的国际质量管理体系的西点食品生产企业。目前员工人数西点食品生产企业。目前员工人数700多人，拥有多人，拥有52家连锁点，家连锁点，2001年营业额年营业额8000万。该公司计划由万。该公司计划由上海向周遍的江苏和浙江等地辐射，上海向周遍的江苏和浙江等地辐射，2002年将连锁年将连锁店扩张到店扩张到100家。家。第一节企业资源计（第一节企业资源计（ERPERP） 企业信息化技术管理科学与工程系30ERP实施后的效果：实施后的效果： 1 1、解决了总部和专卖店间的及时沟通问题：、解决了总部和专卖店间的及时沟通问题： 2 2、将、将ERPERP和和POSPOS连接在一起，解决数据共享

26、，信连接在一起，解决数据共享，信息畅通，促进管理，实现透明化管理。息畅通，促进管理，实现透明化管理。 3 3、杜绝了浪费：、杜绝了浪费：第一节企业资源计（第一节企业资源计（ERPERP） 四、克里斯汀食品实施实例四、克里斯汀食品实施实例、长虹实施实例、长虹实施实例企业信息化技术管理科学与工程系31第二节第二节BPRBPR与企业信息化与企业信息化 一、一、BPR概念概念 二、二、BPR 与信息技术与信息技术 ( (ITIT) ) 三、柯达电子有限公司三、柯达电子有限公司BPR案例局部流案例局部流程重组程重组企业信息化技术管理科学与工程系32一、一、BPRBPR概念概念 BPR, BPR, 即业务

27、流程重组即业务流程重组( (Business Process Business Process Reengineering)Reengineering)管理思想管理思想, ,最初于最初于19901990年由美国著年由美国著名管理学家名管理学家Michael HammerMichael Hammer提出。这一先进的管理提出。这一先进的管理思想思想, ,已成为已成为9090年代以来广泛探讨的管理课题。年代以来广泛探讨的管理课题。 对组织的工作流程与程序进行分析和设计，或对组织的工作流程与程序进行分析和设计，或称为再生工程。称为再生工程。第二节第二节BPRBPR与企业信息化与企业信息化 企业信息化技

28、术管理科学与工程系33业务流程重组的定义：业务流程重组的定义： 业务流程重组是对企业的业务流程做根本性的业务流程重组是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底的重建，其目的是在成本、质量、服务思考和彻底的重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度的适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经度的适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。营环境。一、一、BPRBPR概念概念 第二节第二节BPRBPR与企业信息化与企业信息化 企业信息化技术管理科学与工程系34 1. 1.BPR BPR 的实施离不开信息技术的支持的实施离

29、不开信息技术的支持 BPRBPR主要是满足规模化企业发展过程中对管理进主要是满足规模化企业发展过程中对管理进行改造的需求行改造的需求( (当然当然BPRBPR的思想适合于任何企业管理甚的思想适合于任何企业管理甚至政府管理至政府管理),),而规模化企业在管理领域使用而规模化企业在管理领域使用ITIT的核心的核心就是就是ERPERP系统的应用。系统的应用。 因此因此, ,我们可以说我们可以说: :BPRBPR的成功离不开的成功离不开ERPERP系统的应系统的应用。用。 二、二、BPR BPR 与信息技术与信息技术 第二节第二节BPRBPR与企业信息化与企业信息化 企业信息化技术管理科学与工程系35

30、2. 2. 信息技术的应用需要与信息技术的应用需要与 BPR BPR 相结合相结合 (1) (1)本地化应用本地化应用, ,信息系统相互独立地应用在一信息系统相互独立地应用在一个企业的各个部门个企业的各个部门, ,以实现单项业务管理的计算机以实现单项业务管理的计算机化化, ,提高工作效率提高工作效率； (2) (2)集成化应用集成化应用, ,将各个独立运行的系统联结到将各个独立运行的系统联结到一起一起； (3) (3)业务流程重新设计业务流程重新设计, ,在应用信息系统前对企在应用信息系统前对企业手工业务处理流程进行改造或调整业手工业务处理流程进行改造或调整, ,以适合计算以适合计算机信息处理

31、的特点与计算机化工作方式的要求机信息处理的特点与计算机化工作方式的要求；二、二、BPR BPR 与信息技术与信息技术 第二节第二节BPRBPR与企业信息化与企业信息化 企业信息化技术管理科学与工程系36 (4) (4)业务网络重新设计业务网络重新设计, ,重新设计企业与企业重新设计企业与企业之间的业务处理过程之间的业务处理过程, ,即对企业的整个供应链的即对企业的整个供应链的工作流程进行重新设计工作流程进行重新设计； (5) (5)业务范围重新定义业务范围重新定义, ,通过信息技术应用重通过信息技术应用重新审视和调整业务范围。新审视和调整业务范围。 2. 2. 信息技术的应用需要与信息技术的应用需要与 BPR BPR 相结合相结合 二、二、BPR BPR 与信息技术与信息技术 第二节第二节BPRBPR与企业信息化与企业信息化 企业信息化技术管理科学与工程系37三、柯达电子有限公司三、柯达电子有限公司BPRBPR案例案例 局部流程重组局部流程重组 柯达电子柯达电子 ( (上海上海) )有限公司是美国柯达公司有限公司是美国柯达公司( (Kodak)Kodak)在上海的全资子公司在上海的全资子公司,1996,1996年年 3 3月建成月建成投投产产, ,现有员工物现有员工物400400多人。该公司主要负责柯达相机的生多人。