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文档简介

1、精选课件1顾客价值分析顾客价值分析精选课件2顾客价值分析顾客价值分析精选课件3发展背景发展背景精选课件4基本原理基本原理精选课件5顾客价值分析的逻辑顾客价值分析的逻辑精选课件6顾客利润贡献顾客利润贡献精选课件7留住顾客对企业之影响留住顾客对企业之影响精选课件8顾客价值顾客价值精选课件9顾客价值的属性成本模型顾客价值的属性成本模型精选课件10期望利益的构成期望利益的构成精选课件11期望成本的构成期望成本的构成精选课件12服务质量模型服务质量模型 (SERVQUAL)精选课件13顾客价值的目标顾客价值的目标 动机模型动机模型精选课件14优势与长处优势与长处精选课件15应用流程应用流程精选课件16与

2、顾客发展密切关系与顾客发展密切关系精选课件17正式的顾客价值分析正式的顾客价值分析精选课件18市场认知质量量表市场认知质量量表意义意义Burgers R Us产品质量较一般产品好，其比率为1.09:1。相较于其他竞争者， Burgers R Us的优势在于口味、对儿童的吸引力及店内促销。 Burgers R Us劣势在于电视告及清洁度。精选课件19市场认知价格量表市场认知价格量表精选课件20顾客价值图顾客价值图(一一)精选课件21顾客价值图顾客价值图(二二)精选课件22得失分析得失分析精选课件23顾客价值比较表顾客价值比较表精选课件24关键事件时间表关键事件时间表精选课件25什么谁矩阵什么谁矩阵精选课件26根本原因分析：价格及价值树根本原因分析：价格及价值树品质树品质树营运过程顾客需求内部比率营运过程顾客需求内部比率精选课件27顾客价值的策略管理顾客价值的策略管理精选课件28沃尔玛经营模式沃尔玛经营模式精选课件29西南航空经营模式西南航空经营模式最精简的最精简的乘客服务乘客服务班次频繁班次频繁准点起降准点起降超低票价超低票价中型城市中型城市与次要机场与次要机场点对点航程点对点航程机场机场高料用率高料用率人员精简人员精简与高生产力与高生产力高员工薪酬737标准化机队自动化开票机少利用旅行社不供餐不划

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