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文档简介

1、配送服务怦理制度配送货管理制度客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服 务既是公司自身发展的基木策略，也是公司市场竞争优势的体现，持 续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。为规范配 送服务行为，确保配送服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良 好的形象从而创立企业品牌，特制定本制度。一、配送部经理岗位职责1、配送员归配送部统一管理，配送部经理为李新民。2、负责市内配送车辆的调配管理、车辆维修更换。3、要熟悉公司各个客户网点，制定配送路线，提高配送效率， 节约成本。4、监督和管理货物配送。提前点货备货，提高配货效率。5、协助库管，做好货物出库工作。坚持按单提货的原则，监

2、督 是否有无单提货的现象。二、配送员岗位职责1、根据内勤人员所出单据，到库房领取货物，并签字确认。2、根据客户要求，及时送货。3、送货过程中保证货物包装良好。4、送货前确保车辆正常，做到安全出行。5、行驶中严格遵守交通规则，如遇相关情况，详见车辆管理制配送服务怦理制度7、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。二、配送员管理制度1、着装整洁，保持个人清洁卫生，不能穿拖鞋。2、送货前与顾客联系告知大致到达时间。3、验收货品质量有问题时的服务：送货当场发现的，属于 质量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客 反 映有质量问题的，做好详细登记，承诺在24小时内会给顾客一 个满

3、意的处理方案，并上报公司，退回货品应尽早送回。4、当日开具销售单的货品，必须当日清完。因配送员个人原因 导致货物丢失、损坏的，由配送员按货品价值赔偿；开单未送的，每 单罚款50元；如因客户原因未送达，和销售经理沟通汇报未送达原 因。5、点货配货时，送货员应核对货品名称、规格及数量，并签字 确认，货品一经出库，再发现拿错货、数量不对等问题，公司概不负 责。5、市内所有电动车去指定维修部维修，须维修人员签字；报销 维修费用时，必须有票据，并盖章；由部门经理在费用报销单上签字, 方可报销。6、配货员货物送达后，和相关业务员沟通，说明货物己送达。7、配送人员必须加入小步外勤，上班期间小步外勤必须开通， 如发现未开通，第一次警告处理，第二次公司通

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