构筑快速赢利的供应链竞争战略

1、构筑快速赢利的供应链竞争战略构筑快速赢利的供应链竞争战略采购与供应链资深顾问采购与供应链资深顾问 吴生福 “By 21 century, 90% of enterprises that fail to apply SCM technology and processes to increase their agility will lose their status as preferred suppliers (0.8 probability).”Gartner Group21世纪是供应链致胜的时代！世纪是供应链致胜的时代！企业间的竞争已演变为供应链间的竞争！企业间的竞争已演变为供应链间的竞

2、争！供应链是组织实现快速赢利的一把利剑！供应链是组织实现快速赢利的一把利剑！研讨主题研讨主题第一讲：供应链最新发展趋势第一讲：供应链最新发展趋势第二讲：供应链的重大价值贡献第二讲：供应链的重大价值贡献第三讲：供应链管理最佳实践第三讲：供应链管理最佳实践第一讲：供应链最新发展趋势第一讲：供应链最新发展趋势传统的基于严格的职能部门和传统的基于严格的职能部门和层次的企业组织正在向以客户为层次的企业组织正在向以客户为中心的业务流程模式转变。中心的业务流程模式转变。 企业一体化企业一体化 产品生命周期更短，工业客户和产品生命周期更短，工业客户和分销商需要分销商需要JITJIT配送，最终用户在配送，最终用

3、户在第一选择不能马上满足时更愿意第一选择不能马上满足时更愿意接受替代品。接受替代品。 时间压缩时间压缩 全球性公司正占领更多市场份额，全球性公司正占领更多市场份额，他们全球采购材料和零件，全球生他们全球采购材料和零件，全球生产和销售，既要发挥标准化优势，产和销售，既要发挥标准化优势，又要满足客户化要求。又要满足客户化要求。产业全球化产业全球化 今天市场中的客户更具需求性，今天市场中的客户更具需求性，不仅对产品质量，而且对服务。产不仅对产品质量，而且对服务。产品差别化来自技术的很小，增值服品差别化来自技术的很小，增值服务成为主要来源。务成为主要来源。客户服务爆炸客户服务爆炸 未来十年，要求供应链

4、加快速度并覆盖全球未来十年，要求供应链加快速度并覆盖全球我们所处的商业环境正在发生什么变化我们所处的商业环境正在发生什么变化?供应链能带来的什么样管理变革供应链能带来的什么样管理变革?库存库存信息信息实物资产实物资产智慧资产智慧资产封闭封闭协作协作快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼流程优秀（流程优秀（%）产品优秀（产品优秀（%）当前的当前的重点重点修正的修正的重点重点100100供应链能带来何种竞争优势？供应链能带来何种竞争优势？竞争优势竞争优势 = = 产品优秀产品优秀 * * 流程优秀流程优秀生产率优势生产率优势( (成本优势成本优势) )低低高高高高价值优势价值优势( (差异化差异化) )能力利用能力

5、利用资产周转资产周转成本优势成本优势定制物流服务定制物流服务可靠性可靠性响应性响应性供应链的竞争优势如何体现？供应链的竞争优势如何体现？供应管理作为核心竞争力供应管理作为核心竞争力战略采购战略采购检查供应环境检查供应环境开发和实现商品战略开发和实现商品战略设计供应中心设计供应中心开发管理联盟和网络开发管理联盟和网络基于时间的竞争基于时间的竞争世界级供应链管理的标准如何世界级供应链管理的标准如何?无缺陷的物料和服务无缺陷的物料和服务控制风险控制风险强调：总成本强调：总成本关系关系: 交易、合作和联盟交易、合作和联盟账本底线影响：增加股东价值账本底线影响：增加股东价值报告：成员和执行团体报告：成员

6、和执行团体供应链协同的管理供应链协同的管理上下游厂商的选择上下游厂商的选择工厂、仓库及销售中心的数量、布局和能力工厂、仓库及销售中心的数量、布局和能力关键供应链伙伴关系管理关键供应链伙伴关系管理企业资源规划企业资源规划订单比例的分配订单比例的分配采购和生产决策采购和生产决策库存策略和运输策略库存策略和运输策略生产计划生产计划配送需求计划配送需求计划需求与预测管理需求与预测管理供应管理供应管理战略层战略层战术层战术层作业层作业层供应链管理包含哪些范畴供应链管理包含哪些范畴?第一讲核心内容第一讲核心内容供应链带来的管理变革供应链带来的管理变革供应链带来的竞争优势供应链带来的竞争优势供应链的竞争战略

7、供应链的竞争战略供应链的管理范畴供应链的管理范畴世界级供应链管理标准世界级供应链管理标准第二讲：供应链的重大价值贡献第二讲：供应链的重大价值贡献以平衡记分卡以平衡记分卡BSC的角度看供应链价值贡献的角度看供应链价值贡献平衡记平衡记分卡各分卡各层面层面之因果之因果关系图关系图财务财务面面客户客户面面內部內部流程流程学习与成长学习与成长资 本 投 资 报 酬 率资 本 投 资 报 酬 率客 户 忠 诚客 户 忠 诚 度度及时送达及时送达作业作业品质品质提升提升作业作业时间时间精简精简员 工 之 技 能员 工 之 技 能内部流程透视财务指标透视以客户角度透视以客户角度透视学习与成长平衡记分卡（平衡记

8、分卡（Balance score card) )从客户面评估供应链价值贡献从客户面评估供应链价值贡献客户生命周期价值客户生命周期价值客户生命周期价值客户生命周期价值= 平均每年客户利润贡献平均每年客户利润贡献 * 商业合作周期商业合作周期根据客户根据客户/产品制定服务策略与水平产品制定服务策略与水平利润（利润（SKU）量（量（ SKU ）低低高高高高寻求成本寻求成本降低降低提供高可提供高可得性得性评估评估JIT配送配送设定客户服务标准设定客户服务标准-综合服务指数综合服务指数服务要素服务要素重要权重重要权重（1）绩效水平绩效水平（2）加权分数加权分数（1）*（2）订单履行率订单履行率30%70

9、%.21及时配送率及时配送率25%60%.15订单准确率订单准确率25%80%.20票据准确率票据准确率10%90%.09无退货率无退货率10%95%.095指数指数= 0.745 内部流程内部流程透视透视财务指标财务指标透视透视以客户角度以客户角度透视透视学习与成长学习与成长从财务面评估供应链价值贡献从财务面评估供应链价值贡献供应链的改善直接影响供应链的改善直接影响ROA提升提升ROA盈利性盈利性资金运营资金运营收入收入成本成本流动资金流动资金固定资产固定资产供应链的影响：供应链的影响：q 更完善的客户服务更完善的客户服务q 更低的供应链成本更低的供应链成本q 更少库存更少库存q 更少的应收

10、帐款更少的应收帐款q 更快的资金周转更快的资金周转q 更少的实物资产更少的实物资产从财务面如何来设定供应链关键绩效指标体系从财务面如何来设定供应链关键绩效指标体系平衡表平衡表供应链绩效指标供应链绩效指标资产资产资金资金应收货款应收货款资金周转率资金周转率库存库存库存天数库存天数财产、工厂财产、工厂与设备与设备ROI 投资回报率投资回报率债务债务应付货款应付货款应付帐款天数应付帐款天数ROA 资产回报率资产回报率应收帐款天数应收帐款天数(AR)订单周期订单周期(Order cycle time) 内部流程内部流程透视透视财务指标财务指标透视透视以客户角度以客户角度透视透视学习与成长学习与成长从财

11、务面评估供应链价值贡献从财务面评估供应链价值贡献客户客户需求需求确认确认客户客户需求需求被满足被满足识别市场识别市场开发产品开发产品提供服务提供服务服务用户服务用户交付产品交付产品/服务服务生产产品生产产品/服务服务适时、高效、准确地适时、高效、准确地进行创新进行创新高效持续适时地高效持续适时地把现有产品和服务把现有产品和服务交付给现有客户交付给现有客户有效的保修活动有效的保修活动快速处理缺陷快速处理缺陷及时反馈及时反馈快速赔偿快速赔偿定位业务流程定位业务流程确认企业确认企业內部策略性流程內部策略性流程策略策略产品领先型产品领先型客户亲密型客户亲密型运 作 高 效 型运 作 高 效 型创新创新

12、流程流程营运营运流程流程服务服务流程流程 创新与创意创新与创意 产品研发产品研发 产品上市时效产品上市时效 提供客户解决方案提供客户解决方案 客户服务客户服务 客户关系管理客户关系管理 咨询服务咨询服务 供应链供应链管理管理费用精简费用精简 品质提升品质提升时效掌握时效掌握策略实施重点策略实施重点 达到达到一般水平一般水平完美订单率完美订单率 Perfect Order Fulfillment 完美订单（完美订单（PERFECT ORDER）是完全满足客户的服务）是完全满足客户的服务需求。经常使用的衡量指标是需求。经常使用的衡量指标是“准时、完全（准时、完全（OTIF）”，再加，再加上无差错，

13、指单据、标签正确，产品或包装无损坏。上无差错，指单据、标签正确，产品或包装无损坏。 客户服务目标可以由完美订单来定义，其衡量指标应客户服务目标可以由完美订单来定义，其衡量指标应是所是所 监测的要素绩效相乘。例如：监测的要素绩效相乘。例如： 准时率：准时率：90% 完全率：完全率：80% 无差错率：无差错率：70% 则实际完美订单率为：则实际完美订单率为： 90%*80%*70%=50.4% 内部流程内部流程透视透视财务指标财务指标透视透视以客户角以客户角度透视度透视学习与成长学习与成长从创新学习面提升供应链竞争优势从创新学习面提升供应链竞争优势从创新学习面提升供应链竞争优势从创新学习面提升供应

14、链竞争优势前提前提高层的资源支持与价值认同高层的资源支持与价值认同能力保障能力保障供应链相关岗位核心胜任能力体系供应链相关岗位核心胜任能力体系组织保障组织保障关键能力关键能力跨职能团队与跨组织团队跨职能团队与跨组织团队供应链流程创新能力供应链流程创新能力供应链记分卡供应链记分卡 (Supply chain scorecard)Perfect order achievementService qualityOrder cycle timeTimeTCOCostBetterFasterCheaper如何评估供应链绩效表现？如何评估供应链绩效表现？ 应用供应链记分卡快速评估供应链绩效应用供应链记分卡

15、快速评估供应链绩效供应链绩效与基准比较供应链绩效与基准比较 0% 20% 20% 40% 40% 60% 60% 80%80% 100%关键问题关键问题 第一层指标第一层指标 最差最差 较差较差 平均或中等平均或中等 较好较好 同行最优同行最优 xx% 供货准时率供货准时率 订单履行率订单履行率 xx% 完美订单率完美订单率 xx% 供应链响应时间供应链响应时间 xx 天天 供应链上游供应提前期供应链上游供应提前期 xx 天天 供应链管理费用供应链管理费用 xx% 物流费用占收入的百分比物流费用占收入的百分比 xx% 每个员工的附加值每个员工的附加值 $xxxK 供应库存天数供应库存天数 xx

16、 天天 现金现金周转时间现金现金周转时间 xx 天天 流动资金周转流动资金周转 xx 次数次数 通路时间通路时间服务质量服务质量成本成本资产利用资产利用供货正确率供货正确率xx%第二讲核心内容第二讲核心内容从客户面评估供应链价值贡献从客户面评估供应链价值贡献从财务面评估供应链价值贡献从财务面评估供应链价值贡献从流程面评估供应链价值贡献从流程面评估供应链价值贡献从创新学习面提升供应链竞争优势从创新学习面提升供应链竞争优势供应链绩效评估供应链绩效评估第三讲：供应链管理最佳实践第三讲：供应链管理最佳实践DELL 高效盈利的供应链体系高效盈利的供应链体系最佳实践最佳实践最佳实践一：以供应链速度获取快速

17、盈利能力最佳实践一：以供应链速度获取快速盈利能力最佳实践二：高效的物流运作模式最佳实践二：高效的物流运作模式最佳实践三：贴近客户的销售与制造模式最佳实践三：贴近客户的销售与制造模式Nike资源高度整合的全球供应链竞争战略最佳实践资源高度整合的全球供应链竞争战略最佳实践Global Sourcing Outsourcing Non-core Competition ProcessR&DSourcingMarketingGlobal Manufacture-outsourcingGlobal MarketingLevi s 供应链管理延缓策略（供应链管理延缓策略（Postpone)最佳实践最佳实践q 由于接到订单前最终产品未被制造而减少了供应链库存由于接到订单前最终产品未被制造而减少了供应链库存q 客户偏好可以被客户偏好可以被“实时实时”执行执行 q 产品可以很容易的被产品可以很容易的被“大规模客户化大规模客户化ERPSupplierCustomerForecast Stock in our warehouse Order information and status Delivery scheduleDemand flowCommit i