河南电信装维培训20120514

1、“宽带自助宽带自助10000 10000 管家管家”介绍介绍 中国电信河南分公司中国电信河南分公司2三、宽带用户端产品功能介绍一：10000管家使用背景二、产品下载、安装说明3背景与现状背景与现状维护工程师的苦恼：维护工程师的苦恼：网卡禁用、网卡禁用、 网线没插网线没插好、好、Model不同步、不同步、宽带欠费、用户名密宽带欠费、用户名密码错误、死机、掉线、码错误、死机、掉线、系统垃圾文件多网速系统垃圾文件多网速慢、不能下载电影、慢、不能下载电影、股票系统有问题、不股票系统有问题、不会切换输入法等等会切换输入法等等.问题千奇百怪，维护问题千奇百怪，维护难度高！难度高！运营商的苦恼：运营商的苦恼

2、：85%的问题是用户自的问题是用户自 己不己不会使用电脑造成、会使用电脑造成、15%的的问题才是运营商线路问题问题才是运营商线路问题或机房问题。但是用户报或机房问题。但是用户报障，不到现场，难以鉴别障，不到现场，难以鉴别故障类型，不得不上门！故障类型，不得不上门！维护经费少，工作量大，维护经费少，工作量大，客户满意度很低，实在是客户满意度很低，实在是吃力不讨好！吃力不讨好！无法确定网络无法确定网络/ /电脑故障，上门服电脑故障，上门服务也不轻松。务也不轻松。明明上不了网，运营商凭什么说网络正常呢？网络正常，那问题又在哪里？要找谁解决？ 24小时之内上门？所有工作无法进行。 运营商人员总算要来了

3、，今天还要请假半天 啊，原来只是电话线松了。集团公司正式下发文件集团公司正式下发文件 提出宽带故障用户自助 10000自助4三、宽带用户端产品功能介绍一：10000管家使用背景二、产品下载、安装说明产品下载、安装下载过程如右图所示：打开IE浏览器，进入10000管家下载页面（ http:/ ）。点击蓝色圈点图位置的“宽带10000管家”进入如右图所示的“10000管家”详细介绍页面，点击“点击下载”按钮选择保存路径后进行产品的下载。用户须知用户须知 安装须知：为确保10000管家的顺利安装和正常使用，请参照以下计算机配置。硬件配置最低要求：硬盘：容量40G，且全盘至少有2G 可用空间；内存：5

4、12M 。适用操作系统：本软件适用于Windows 2000 Professional、Windows Server 2003、 Windows XP(32-bit)和 Windows Vista(32-bit)、Windows 7。系统环境：安装包准备：确保10000管家已经成功下载完成保存到本地硬盘上。网络畅通：10000管家客户端的安装需要得到服务器的认证后才能进行安装。产品下载、安装2.安装过程安装过程安装之前，请您仔细阅读安装之前，请您仔细阅读“10000管家用户须知管家用户须知”。 如右图所示：打开“10000管家”程序所在文件夹，双击安装程序。提示安装时需要的注意事项，简单了解后

5、。点击“下一步”继续安装。查看许可证协议，如果同意点击“我同意”继续安装，直到提示完成。 8三、宽带用户端产品功能介绍一：10000管家使用背景二、产品下载、安装说明产品服务架构服务架构服务架构当用户出现故障后可以通过用户端进行自助故障排查大部分用户出现故障后自己处理，不打10000号，预处理系统主要为少部分用户快速服务，预处理提供了强大的预系统功能。用户软件功能用户端功能用户端功能产品功能之一：一键式自助排障服务n 能够准确的判断是电脑端故障还是线路故障。n 线路故障和设备故障提示用户人工修复，包括线路故障、ADSL猫故障、网关故障、远程拨号服务器故障、绑定故障、欠费故障、网卡故障、超链接故

6、障等等；n 软件故障和系统故障自动修复，包括网络驱动损坏、网络协议损坏、网卡禁用、拨号链接损坏、帐号密码错误、网络配置错误、网络防火墙错误、病毒木马故障等等。一键式自助排障，即使系统中毒、崩溃也能迅速恢复到能够正常上网的状态。客户出现宽带故障自助自助检测检测自主自主修复修复客户故障成功解决派单派单修复修复自动自动修复修复10000管家服务流程图用户端功能介绍用户端功能介绍软件功能设置开启相关功能主动告警功能按用户需求进行了种类细化一键式自助排障，不需要用户懂电脑，一键即可自我修复n 支持客户端测试和网站测试两种方式。n 自动寻找最近的服务器进行网络测速。n 丰富的功能:下载测速、网页测速、网速

7、慢分析n 详细的网速慢分析：系统影响检测、其他程序影响检测、线路质量检测。n 能够检测一号多机的情况，将多机流量共享情况上报10000号，为测速服务提供辅助分析数据。产品功能之二：带宽测速与网速分析报告之三功能宽带测速与网速慢分析带宽测速之下载测速下载测速下载测速下载测速自动根据用户网络环境选择最近的测速服务器进行文件下载测试，保证测试的准确性。带宽测速之网页访问测试网页测试网页测试网页测试按用户需要提供了两类测试，用户自定义网址测试和后台通用配置测试，宽带用户可以根据自身需求临活配置。网速分析报网速分析报告：告：为用户检测各种导致网速慢的原因，最后得出综合结论。特别的，宽带管家能分析出是否是代理引起的、DNS设