基础知识移动业务名词扫盲

1、字母名词解释C产品产品由服务和资费组成。C产品包包含零或一个主体产品的打包产品为产品包。C产品管理产品管理对构成产品的资费、服务和产品相关的属性进行配置，并对产品目录、产品发布、产品变更、产品退出、产品版本等进行管理。C产品属性产品属性是产品实体的描述和规则定义，定义产品属性是为了将产品进行唯一标识并且进行归类。C产品类型产品类型是对产品的分类。根据产品的使用对象分类，可以分成集团产品、家庭产品和个人产品。按产品归属可以分为自有产品与合作伙伴产品。C产品地域产品地域是指产品所属的销售范围，产品可以是全省的，也可以只是针对某个地市的。C产品参数产品参数是产品在订购时需要指定的用户参数。这些用户参

2、数将在产品的具体资费计算过程中使用。C产品版本产品版本是对产品域批次变更的汇总记录。C产品版本号产品版本号是产品域批次变更的汇总记录的唯一标识。C产品版本管理产品版本管理是指对产品变更（增加，修改，删除）历史的跟踪记录和管理。C采集预处理采集预处理包括综合采集和预处理：综合采集完成原始服务使用记录的采集和在线计费消息的接入。预处理屏蔽网元侧的物理差异，为BOSS其他功能域和其他系统提供标准格式的服务使用记录。C出帐根据客户或业务要求，计算帐单的帐目费用，进行帐单级优惠，汇总形成综合帐单的处理过程。C创新产品SI开发的，不在中国移动行业应用产品目录中的新产品。 C出帐周期对用户服务使用记录进行费

3、用计算，向帐户计帐、累加的周期。D呆帐用户欠费超过一定期限尚未收回的帐目金额。D代客服代客服是指中国移动和新业务合作伙伴合作过程中，由合作伙伴自愿委托或因合作伙伴客服考核不达标，中国移动统一为合作伙伴提供客户服务的功能。D代收接受其它单位的委托，代其收取业务费用的过程。D订购信息订购信息描述了用户或用户群相关的产品及相应资费、资费实例、扩展属性、提供时限、服务水平协议（SLA）、付费方式等要素。D订购实例订购实例是客户已订购产品的信息记录，是客户订购产品实例化后形成的。订购实例反映了客户已订购产品情况。D打包产品打包产品是由多个产品和资费捆绑形成的。其中包含两个或以上主体产品的打包产品为组合产

4、品。包含零或一个主体产品的打包产品为产品包。D定单定单是由于产品订购、服务变更/取消而产生的系统内部作业流程的任务。F分段资费依据不同的计费元素所在的区间不同而采用不同的资费政策。例如针对不同时段、不同的累积量段采取不同的资费政策。1 / 9F分层资费依据不同的计费元素达到不同的层级标准时，所有计费处理对象使用对应的资费政策。例如按集团用户数确定集团产品周期费。F返利移动公司在向终端厂商采购定制终端产品时，终端厂商根据移动公司的采购量或销售量等提供的返还金额。F反销帐将已销帐的帐目恢复到销帐前的状态的处理过程。F服务服务是由中国移动向客户提供的一组功能、一些手续或相关体力工作。服务没有资费信息

5、，不能直接向客户销售。服务可以关联资源和内容。F服务号码中国移动为了标识用户服务的编号。相对于不同的服务类型，可以是移动手机号码、VoIP卡号、专线编号等。F服务配置服务配置指对根据业务开展的需要，对构成产品的服务功能、捆绑的资源、服务之间的依赖和互斥关系进行定义，并对服务信息进行维护。F服务项服务项是对单个服务功能的定义。资费项关联服务项后形成具体服务的资费。F服务使用记录在使用中国移动提供的服务时，由相关的设备和系统产生的标识用户使用网络资源的记录。F付款方式是客户支付移动服务费的方法，包括托收、非托收（现金）等。F付费方式是移动产品的预付费、后付费属性。F付费计划付费计划是指客户缴纳服务

6、费用的付款方式、付费的帐户以及客户化帐单格式。F附加产品附加产品是指只能在订购其相应的主体产品之后购买或租赁的产品，例如：呼叫等待，呼叫转移，来电显示，基于语音业务的短信、GPRS等产品。F反向计费主叫方发生的费用由被叫方支付的计费过程。G个人客户个人客户指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人。G工单工单是指为了完成定单而派发的跨业务处理流程环节的协同工作单，本定义适用于BOSS系统。H行业应用根据集团客户的行业特性而提供的集团产品。H合作伙伴合作伙伴特指与中国移动紧密合作、具有某些方面核心优势的组织。H合作伙伴服务合作伙伴服务是指中国移动为合作伙伴提供的服务功能，包括

7、客户订购信息查询、服务结算信息查询、代客户投诉受理、代客户业务退订功能。H合作伙伴对帐合作伙伴对帐是中国移动与合作伙伴对订购关系、结算数据进行核对的过程。H合作伙伴接入管理合作伙伴接入管理是实现符合新业务合作伙伴准入条件的企业向中国移动提交合作申请、中国移动组织合作评估、新业务实施接入测试、双方签署合作协议、开通新业务等合作伙伴接入的流程管理。H合作伙伴业务管理合作伙伴业务管理是新业务合作伙伴向省公司提交新增、变更、删除业务申请，省公司审批业务申请资料、进行业务测试、将相关业务的资质证明材料归档、发布或修改相关局数据的流程管理。H合作伙伴商机指合作伙伴商业机会，由SI自行获取集团客户需求并形成

8、初步合作意向，本规范中所有商机描述均指合作伙伴商机。H号码分配表有限公司分配给省公司或者省公司分配给地市公司的号段明细信息H坏帐已确认无法收回、报损批复后的帐目金额。J计费累积量用户使用服务过程中，服务使用量的累积信息。J计费处理以服务使用记录为处理对象（参考对象可以是服务使用信息、用户信息、帐户信息、帐务信息等）的费用计算和优惠过程。J缴费周期客户对使用移动服务的各种帐目进行缴费的周期。J集团产品面向集团客户提供的服务与资费的组合J家庭客户家庭客户是指以家庭组织为形式（且此家庭组织具有明确责任人）与中国移动签属协议，使用或可能使用中国移动通信（或第三方合作伙伴）产品和服务，并在中国移动建立起

9、家庭客户关系管理的家庭组织。J家庭责任人家庭责任人是指一个家庭客户成员中的关键人员或能够对家庭客户的营销及服务起到关键作用的自然人。J集团客户集团客户指以团体组织或法人单位与中国移动签属协议，订购并使用中国移动通信产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的团体组织或法人单位。J接入费用户通过不同的通信承载接入IP数据网络而产生的网络接入费用。J结算当一次电信服务使用了多个合作伙伴的通信资源或增值服务资源时，根据各个合作伙伴的资源使用情况，并按合作伙伴之间所事先拟定的协议进行费用分成。J结算规则结算规则是中国移动与合作伙伴之间进行业务收入分摊的各类结算模式。J结算数据结算数据是中国移动与合

10、作伙伴之间进行业务收入分摊的基础数据源。J集团客户成员集团客户成员是归属该集团客户的个人客户。J缴费方式是往来帐户收支结算途径的分类方法，包括：充值卡、现金、支票、赠送、委托代收等。J计费资源计费资源包括使用的网络资源信息（如：小区标识、基站标识、路由信息等）和电信运营资源信息（如：号段信息、SP标识等）。K客户是指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人、企业、家庭或者其他团体。潜在客户也在客户管理范围之内。K可用余额可用余额是指根据帐本及明细帐单进行冲销计算得到的各帐本科目的实际可使用的金额。L离线计费离线计费是以原始服务使用记录作为计费依据，服务费用的计算和累积量更新

11、是在用户服务使用后进行的。L流程流程是一个业务流程或过程的规格化描述，流程可以用图来描述，具体就是活动和有向连接线，通过有向连接线把各个活动环节串起来。流程严格按连接线的方向驱动。每个活动包含有该活动所需要的活动参与者等表述信息。L联机采集通过采集源提供的采集接口，实时或定时读取服务使用记录，并通过联机方式实时传送给预处理进行后续处理。M漫游客户在非归属通信网络上使用服务称为漫游。 M明细帐单在批价、汇总、出帐等阶段形成基于用户的帐目详细记录。N内容计费内容计费是指对用户在使用数据业务过程中所产生的数据流量和数据内容进行综合分析，识别其传送内容的各种计费要素，并根据分析结果进行计费。P批价批价

12、是根据计费资源、资费、用户资料、产品信息，对预处理后的服务使用记录进行费用计算。P品牌品牌指从市场的角度看，品牌的设立是为了对客户消费习惯、水平、年龄等方面进行市场细分，目前中国移动的客户品牌由“全球通”、“动感地带”和“神州行”3个全国统一的品牌组成；从系统角度看，客户品牌的实现是通过产品的品牌属性和用户的订购信息关系来体现。R融合计费融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户、家庭客户和集团客户跨地域、跨业务等的计费过程。融合计费功能域需要具备全业务融合计费能力、在线计费与离线计费融合计费能力。Q欠费风险控制欠费风险控制是以离线话单作为计费依据，以线计费消息为控制依据，结合

13、在线业务控制网元的实时话务控制能力，进行业务使用控制的过程。S实时出帐实时出帐是指根据融合计费功能域形成的计费详单进行汇总，进行固定费用的加载、包月信息费、帐单级优惠，形成用于实时信用控制的综合帐单数据的过程。S售后服务商为定制终端提供售后维修服务的合作伙伴。S商机报备指SI自行获取集团客户需求并形成初步合作意向，向中国移动申请行业应用商机报备的过程。SSP增值服务费即客户使用SP提供的应用服务或信息服务而产生的费用。T摊分当一次电信服务使用了多个网内的通信资源或增值服务资源时，根据各个网内的资源使用情况，并按事先拟定的协议进行费用网内分成。T通信费即客户使用通信承载网络而产生的费用。T团体客

14、户团体客户是指以团体组织形式（且此团体组织具有明确责任人）与中国移动签属协议，使用或可能使用中国移动通信（或第三方合作伙伴）产品和服务，并在中国移动建立起团体客户关系管理的团体组织。T托收中国移动委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户移动服务使用费用到中国移动帐户上的处理过程。T脱机采集在无法完成联机读取某些服务的服务使用记录的情况下，提供从采集源的磁盘、磁带或光盘介质上读取服务使用记录的功能。W物流服务商为各省级移动公司在定制终端销售过程中提供物流、存储等服务的物流公司。物流服务商和资金服务商可为同一家公司。X详单详单也称清单，是标准服务使用记录批价后的记录。X详单生成详单生成是根据配

15、置参数或配置文件的定义，生成语音、短信、GPRS等各类业务详单的过程。X销帐对帐户的帐单帐目进行扣帐的处理过程。X信用度信用度是可以透支的额度。X新业务指中国移动开展的除传统语音业务之外的所有业务。包括数据业务和语音增值业务。X新业务合作伙伴新业务合作伙伴指与中国移动在面向个人客户的数据业务、语音增值业务领域进行业务开发、营销、客户服务等方面合作的企业实体。Y业务集成商业务集成商是由中国移动认证、帮助中国移动面向集团客户和家庭客户提供产品和功能服务的合作伙伴。Y业务卡移动公司业务营销或客户服务时涉及到的卡资源，包含SIM卡、有价卡等。Y业务平台提供独立的有某项业务能力的系统，如彩铃中心。Y用户

16、用户是中国移动客户订购产品的实例，是进行服务和计费的载体，只有客户在订购主体产品时才能产生（并非每次订购主体产品都产生用户）。Y用户群用户群是因共同使用中国移动特定业务而产生关系的特殊用户群体，例如VPMN用户群和企业PBX用户群等，主要用于实现特殊资费、业务、优惠等。Y用户价值用户价值主要记录了用户对中国移动的贡献程度。Y一点支付集团客户在某一物理地点（各省、市公司）统一交费。Y优惠在资费政策允许范围之内，对用户在业务受理中的费用以及使用服务过程中产生的服务费用进行减免的过程。Y预存款客户预先缴纳的服务费用。Y业务识别业务识别实现对服务使用记录和在线计费消息的业务识别和分析，并根据计费需要进

17、行相关计费信息的补充。Y业务支撑网业务支撑网指中国移动各级业务运营支撑系统的集合。Y业务运营支撑系统业务运营支撑系统是基于计算机应用技术、用以支持中国移动业务运营的信息系统。Y业务控制网元在在线计费和欠费风险控制中产生在线计费消息和控制用户接续的网元。如：SCP、GGSN等。Z在线采集在线采集通过与业务控制网元的交互，实现对在线计费消息的采集，同时，根据融合计费返回的业务控制信息，通知业务控制网元对用户服务使用进行在线控制Z在线计费在线计费支持依据用户在线业务使用信息进行正算和反算，结合在线业务控制网元的实时话务控制能力，以在线事件作为计费依据，实现对用户的精确计费和精确控制。Z增值服务依赖于

18、主体服务的附加功能。Z帐本是登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿。Z帐单帐单是中国移动定期提供给用户的服务费用信息，详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用、最终收支差额等，帐单类型包括明细帐单和综合帐单。Z展现帐单以客户、帐户或用户为单位对明细帐单按一定规则进行重组展现形成的信息载体。Z帐户客户使用移动服务的付费实体。Z帐目帐目指帐单科目。客户使用各种服务的费用信息的记录单位，如本地通话费、长话费、SP增值服务费等。Z帐本科目是往来帐户收支结算途径的分类属性。Z帐务关系客户定制的用户、帐目与帐户之间的在一定的帐务周期期间的付费关系。Z帐务处理以帐单为处理对象（参考对象可以是用户信息、帐户信息、帐务信息等）进行费用计算、优惠等处理的过程。Z总部BOSS系统总部BOSS系统为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理，具有管理、实体和枢纽功能。Z综合帐务综合帐务是指对综合帐单的生成、管理及核算的过程，包括：帐务处理、帐务管理、信用管理、积分管理。Z综合帐单以客户或帐户为单位对明细帐单进行合并后形成的费用项集合。Z终端厂商根据中国移动的定制终端标准，生产定制终端产品的厂