业务流程图和数据流程图

1、1 1管理信息系统2 20 0 系统分析概述系统分析概述1 1 可行性分析和详细调查概述可行性分析和详细调查概述 2 管理业务调查管理业务调查3 3 数据流程调查数据流程调查4 4 数据字典数据字典5 5 描述处理逻辑的工具描述处理逻辑的工具6 6 系统化分析系统化分析7 7 研究和确定管理模型研究和确定管理模型8 8 提出新系统逻辑方案提出新系统逻辑方案小结小结第第6章章 管理信息系统的系统分析管理信息系统的系统分析3 3本章重点本章重点第第6章章 管理信息系统的系统分析管理信息系统的系统分析4 4系统分析的含义系统分析的含义 系统分析（系统分析（System Analysis）源于美国的兰

2、德公司。源于美国的兰德公司。1945年夏美国道格拉兹飞机在文职人员的建议下，组织各方面的年夏美国道格拉兹飞机在文职人员的建议下，组织各方面的科学家为美国空军研究科学家为美国空军研究“洲际战争洲际战争”，其目的是向空军提供，其目的是向空军提供有关技术和设施的建议，不久，提出有关技术和设施的建议，不久，提出“试验性环球空间飞行试验性环球空间飞行器设计器设计”研究报告。研究报告。 该组织的工作影响较大，经发展、完善，成为独立的研究机该组织的工作影响较大，经发展、完善，成为独立的研究机构，专门从事咨询活动，以构，专门从事咨询活动，以系统为中心，以系统结构、系统系统为中心，以系统结构、系统观点为主导观点

3、为主导，创立了一套，创立了一套解决问题的方法解决问题的方法系统分析法系统分析法。5 50 系统分析概述系统分析概述 系统分析是开发管理信息系统过程中最重要、也系统分析是开发管理信息系统过程中最重要、也是最困难的阶段。同系统设计一道是整个是最困难的阶段。同系统设计一道是整个MISMIS开发工作开发工作的核心部分，系统分析工作的好坏，在很大程度上决的核心部分，系统分析工作的好坏，在很大程度上决定了系统的成败。定了系统的成败。 6 6 管理信息系统分析的任务：在充分认识原信息系统的基础管理信息系统分析的任务：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最上，通过问题

4、识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成后完成新系统新系统的的逻辑方案设计逻辑方案设计，或称，或称逻辑模型设计逻辑模型设计( (功能结构图、功能结构图、数据流程图、数据流程图、E-RE-R图等图等) )。 逻辑方案不同于物理方案，前者解决逻辑方案不同于物理方案，前者解决“做什么做什么”的问题，的问题，是系统分析的任务是系统分析的任务（既系统要完成什么样的功能，提供什么样（既系统要完成什么样的功能，提供什么样的信息）的信息）；后者解决；后者解决“怎样做怎样做”的问题，是系统设计的任务的问题，是系统设计的任务（既系统的各项功能是如何实现的，用什么样的具体方法产生（既系统的各项功能是如何实现

5、的，用什么样的具体方法产生和提供信息）和提供信息）。0 系统分析概述系统分析概述7 70 系统分析概述系统分析概述 系统分析的步骤系统分析的步骤8 8从管理、技术和经济三个层面上分析，确定将从管理、技术和经济三个层面上分析，确定将开发的信息系统成功的可能性开发的信息系统成功的可能性1.可行性分析可行性分析0 系统分析概述系统分析概述9 9 现行系统的详细调查是集中一段时间和人力，通过各现行系统的详细调查是集中一段时间和人力，通过各种种途径做全面、充分和详细的调查，途径做全面、充分和详细的调查，弄清现行系统的边界、弄清现行系统的边界、组组织机构、人员分工、业务流程、各种计划、单据和报表的织机构、

6、人员分工、业务流程、各种计划、单据和报表的格格式、种类及处理过程、企业资源及约束情况等式、种类及处理过程、企业资源及约束情况等，为系统开，为系统开发发做好原始资料的准备工作。做好原始资料的准备工作。2.现行系统的详细调查现行系统的详细调查0 系统分析概述系统分析概述1010 在详细调查的基础上，系统分析员对现行系统进行在详细调查的基础上，系统分析员对现行系统进行研究和分析，找出现行系统的薄弱环节，进行数据整研究和分析，找出现行系统的薄弱环节，进行数据整理，为提出新系统逻辑模型做准备。理，为提出新系统逻辑模型做准备。3.功能、数据与流程分析功能、数据与流程分析0 系统分析概述系统分析概述1111

7、4.新系统逻辑模型设计新系统逻辑模型设计 在系统调查和系统分析的基础上建立新系统逻辑在系统调查和系统分析的基础上建立新系统逻辑模型，用一组模型，用一组图表模型图表模型表达和描述，方便用户和分析表达和描述，方便用户和分析人员对系统提出改进意见。人员对系统提出改进意见。 功能模型、数据功能模型、数据模型和流程模型模型和流程模型0 系统分析概述系统分析概述1212系统功能说明的工具系统功能说明的工具功能模型图功能模型图对系统进行概要描述的工具对系统进行概要描述的工具数据流程图数据流程图（Data Flow Diagram，简称，简称DFD）数据部分详细描述的工具数据部分详细描述的工具数据字典数据字典

8、 （Data Dictionary，简称，简称DD）功能详细描述的工具功能详细描述的工具结构式语言、判断表和判断树结构式语言、判断表和判断树逻辑模型的表达工具逻辑模型的表达工具0 系统分析概述系统分析概述1313处理逻辑处理逻辑内部表达内部表达如果如果.就就.否则否则.3NF数据数据存储存储结构结构数据流数据流内容内容数据数据字典字典总数据流程图总数据流程图详细的数据流程图详细的数据流程图结构式语言结构式语言判断表判断表判断树判断树数据流程图（数据流程图（DFDDFD）描述了：）描述了：1 1、系统数据的来源和去向、系统数据的来源和去向2 2、指出了系统的各个逻辑功能，说、指出了系统的各个逻辑

9、功能，说明一个逻辑功能可以通过一组数据明一个逻辑功能可以通过一组数据元素和另一个逻辑功能联结起来元素和另一个逻辑功能联结起来3 3、表达了每一个要进行数据访问的、表达了每一个要进行数据访问的数据存储数据存储要把所有的要把所有的数据元素数据元素以及由数据元素以及由数据元素组成的组成的数据结构数据结构明确地定义出来，并把明确地定义出来，并把它记录到数据字典中去它记录到数据字典中去数据流程图中的每一个数据流程图中的每一个数据存储数据存储，必，必须对数据存储结构规范化以保证数据的须对数据存储结构规范化以保证数据的一致性，然后把它记录到数据字典中一致性，然后把它记录到数据字典中数据字典是对数据流程图的补

10、充的解数据字典是对数据流程图的补充的解释释对数据流程图中的每一个逻对数据流程图中的每一个逻辑功能都可以用辑功能都可以用判断树、判判断树、判断表、结构式语言断表、结构式语言等方法表等方法表达这个处理逻辑达这个处理逻辑1414 系统分析阶段的成果就是系统分析阶段的成果就是系统分析报告系统分析报告。它是系统。它是系统分析阶段的总结和向有关领导提交的文字报告，反映这分析阶段的总结和向有关领导提交的文字报告，反映这个阶段调查分析的全部情况，也是下一步系统设计的工个阶段调查分析的全部情况，也是下一步系统设计的工作依据。作依据。5.提出系统分析报告提出系统分析报告0 系统分析概述系统分析概述1515n1.坚

11、持系统思想、运用系统方法坚持系统思想、运用系统方法 p将问题作为一个系统来识别将问题作为一个系统来识别是非常好的方法，尤其是非常好的方法，尤其是对不熟悉的问题，更应如此。一旦将问题当作一是对不熟悉的问题，更应如此。一旦将问题当作一个系统，就可以根据系统的定义和特征，根据要解个系统，就可以根据系统的定义和特征，根据要解决的问题、要达到的目标，从确定系统的组成要素决的问题、要达到的目标，从确定系统的组成要素入手，确定与待解决问题相关的要素属性，以及结入手，确定与待解决问题相关的要素属性，以及结构和功能，就可以在较短的时间内熟知问题以及其构和功能，就可以在较短的时间内熟知问题以及其关键所在。关键所在

12、。p采用采用“自顶向下自顶向下”和和“自底向上自底向上”开发策略相结合开发策略相结合是重要的系统方法。是重要的系统方法。系统分析的基本原则系统分析的基本原则0 系统分析概述系统分析概述1616n2.内部条件与外部环境相结合内部条件与外部环境相结合 n3.协调性原则协调性原则p要保证子系统之间、系统与环境之间相协调，使系要保证子系统之间、系统与环境之间相协调，使系统达到总体特性最佳。统达到总体特性最佳。系统分析的基本原则系统分析的基本原则0 系统分析概述系统分析概述1717n4.基于原系统、高于原系统原则基于原系统、高于原系统原则p要求系统分析工作既不脱离实际，凭空想象，又要要求系统分析工作既不

13、脱离实际，凭空想象，又要对现行系统中不合理的管理体制、管理模式、思想对现行系统中不合理的管理体制、管理模式、思想观念、工作方法以及传统习惯等进行大胆的改革和观念、工作方法以及传统习惯等进行大胆的改革和正确的引导，从而充分发挥信息技术的能力，提高正确的引导，从而充分发挥信息技术的能力，提高工作效率，提高管理水平。工作效率，提高管理水平。 系统分析的基本原则系统分析的基本原则0 系统分析概述系统分析概述1818n5.用户参与原则用户参与原则 p尽管系统分析员在系统分析阶段要熟悉业务，但毕尽管系统分析员在系统分析阶段要熟悉业务，但毕尽时间有限、缺乏实践，因此在系统分析的过程中尽时间有限、缺乏实践，因

14、此在系统分析的过程中要有具有较强工作经验的业务人员参与工作，这样要有具有较强工作经验的业务人员参与工作，这样使系统分析员能及时掌握用户情况，便于交流；能使系统分析员能及时掌握用户情况，便于交流；能及时修改或补充用户需求；使用户及早熟悉系统。及时修改或补充用户需求；使用户及早熟悉系统。系统分析的基本原则系统分析的基本原则0 系统分析概述系统分析概述1919q1.1 1.1 可行性分析的任务和内容可行性分析的任务和内容q1.2 1.2 可行性分析的报告可行性分析的报告q1.3 1.3 详细调查详细调查1 可行性分析和详细调查概述可行性分析和详细调查概述 20201.1 1.1 可行性分析的任务和内

15、容可行性分析的任务和内容 可行性分析的任务是根据确定的问题，通过分析可行性分析的任务是根据确定的问题，通过分析新系统需要的信息技术、可能发生的投资和费用、产新系统需要的信息技术、可能发生的投资和费用、产生的效益，生的效益，确定将开发的信息系统成功的可能性确定将开发的信息系统成功的可能性。21211.1 1.1 可行性分析的任务和内容可行性分析的任务和内容n明确应用项目的开发的明确应用项目的开发的必要性和可行性必要性和可行性。n必要性必要性来自实现开发任务的迫切性来自实现开发任务的迫切性pIS的开发是来自合作伙伴的需要、竞争对手的挑战，的开发是来自合作伙伴的需要、竞争对手的挑战，或者是其它行业管

16、理信息系统发展水平，或者是新或者是其它行业管理信息系统发展水平，或者是新的信息技术出现等。的信息技术出现等。任任 务务22221.1 1.1 可行性分析的任务和内容可行性分析的任务和内容n可行性可行性则取决于实现应用系统的资源和条件。则取决于实现应用系统的资源和条件。任任 务务管理上的可行性管理上的可行性技术上的可行性技术上的可行性经济上的可行性经济上的可行性n可行性分析需建立在初步调查的基础上可行性分析需建立在初步调查的基础上（了解原系统（了解原系统存在的问题，用户对新系统的要求等）存在的问题，用户对新系统的要求等）23231.1 1.1 可行性分析的任务和内容可行性分析的任务和内容 1 1

17、、管理上的可行性：、管理上的可行性：管理人员对开发的态度和管理方管理人员对开发的态度和管理方面的条件；面的条件；（如私企财务中的（如私企财务中的“一支笔一支笔”现象）现象） 2 2、技术上的可行性：、技术上的可行性：论证现有技术对系统所提出目标论证现有技术对系统所提出目标的支持程度，开发人员的水平，如果缺乏足够的技术的支持程度，开发人员的水平，如果缺乏足够的技术力量，或者单纯依靠外部力量进行开发，是很难成功力量，或者单纯依靠外部力量进行开发，是很难成功的；的；（系统最终得由企业自己负责维护）（系统最终得由企业自己负责维护） 3 3、经济上的可行性：、经济上的可行性：主要是预估费用支出和对项目的

18、主要是预估费用支出和对项目的经济效益进行评价。经济效益进行评价。内内 容容2424要求与环境调查要求与环境调查问题书面材料问题书面材料技术可行性技术可行性经济可行性经济可行性管理可行性管理可行性可行性分析与可行性分析与计划报告计划报告评审审批评审审批可行性分析（初步调查）可行性分析（初步调查）25251.2 1.2 可行性分析报告可行性分析报告n可行性分析的结果是产生可行性分析报告。可行性分析的结果是产生可行性分析报告。n分析报告的重点内容是分析报告的重点内容是：p（1 1）系统简述；）系统简述；p（2 2）项目目标；）项目目标；p（3 3）所需资源，预算和期望效益；）所需资源，预算和期望效益

19、；p（4 4）对项目可行性的）对项目可行性的结论。结论。2626系统可行性分析报告构成系统可行性分析报告构成提纲提纲说明说明引言引言说明系统的名称、系统目标和系统功能、项目的由来说明系统的名称、系统目标和系统功能、项目的由来现行组织现行组织系统概况系统概况组织目标和战略、业务概况和存在的主要问题组织目标和战略、业务概况和存在的主要问题新系统的新系统的总体方案总体方案对拟建系统做出简要说明，分析对组织的意义和影对拟建系统做出简要说明，分析对组织的意义和影响，提出一个主要方案及几个辅助方案，包括：响，提出一个主要方案及几个辅助方案，包括：新系统的目标新系统的目标新系统的概念框架（信息系统建模，即新

20、系统的概念框架（信息系统建模，即关联图关联图）新系统的功能规划（功能图）、流程规划新系统的功能规划（功能图）、流程规划（DFD）2727提纲提纲说明说明新系统的总新系统的总体方案体方案新系统的数据规划（建立主题数据库）新系统的数据规划（建立主题数据库）新系统的平台规划（软件、硬件、网络）新系统的平台规划（软件、硬件、网络）新系统开发方式（自行开发新系统开发方式（自行开发/外购）外购）新系统开发计划（进度和项目组织）新系统开发计划（进度和项目组织）新系统开发预算（总经费新系统开发预算（总经费=平台投资平台投资+系统集成费系统集成费+人工费人工费+不可预见费）不可预见费）系统开发组织设计（企业领导

21、、业务骨干、企业系统开发组织设计（企业领导、业务骨干、企业信息中心人员、开发方技术人员）信息中心人员、开发方技术人员）可行性分析可行性分析 经济可行性分析：从支出、收益以及两者之间的经济可行性分析：从支出、收益以及两者之间的关系来分析关系来分析2828提纲提纲说明说明可行性分析可行性分析 技术可行性分析：对提出的主要技术路线进行分析技术可行性分析：对提出的主要技术路线进行分析管理可行性分析：从组织内外部的社会环境人手来管理可行性分析：从组织内外部的社会环境人手来分析分析方案的比较方案的比较 在比较多个方案的基础上，给出系统开发的计划在比较多个方案的基础上，给出系统开发的计划结论结论对可行性结果

22、做出结论，并予以解释。结论可以是以对可行性结果做出结论，并予以解释。结论可以是以下五种之一：下五种之一：立即开始开发立即开始开发需要增加资源才能开始进行需要增加资源才能开始进行需要推迟到某些条件具备之后才能进行需要推迟到某些条件具备之后才能进行需要对目标进行某些修改才能进行需要对目标进行某些修改才能进行不能或没有必要进行不能或没有必要进行2929图书管理系统可行性分析实例图书管理系统可行性分析实例【背景】【背景】 某高校计算机学院创办于某高校计算机学院创办于1984年，现设计算机科年，现设计算机科学与技术系、信息管理与信息系统系和一个实验室，学与技术系、信息管理与信息系统系和一个实验室，有计算

23、机、信息管理与信息系统两个本科专业。有计算机、信息管理与信息系统两个本科专业。 学院拥有一支较高水平的师资队伍，到学院拥有一支较高水平的师资队伍，到2006年年9月，月，学院有教职员工学院有教职员工67人。他们来自海内外人。他们来自海内外30多所大学，多所大学，80%以上的教师具有中高级职称，具有博士、硕士以上的教师具有中高级职称，具有博士、硕士学位或正在攻读研究生的教师占学位或正在攻读研究生的教师占70%以上。以上。 学院面向全国招生，截止学院面向全国招生，截止2006年年9月，学院在校生月，学院在校生已达到已达到2332人。学院学生素有良好的学风，他们人。学院学生素有良好的学风，他们303

24、0十分重视基础课程的学习，在历年的统考中，成绩均十分重视基础课程的学习，在历年的统考中，成绩均名列学校前茅，他们积极参加实践活动，接受社会的名列学校前茅，他们积极参加实践活动，接受社会的磨炼，有良好的适应能力。磨炼，有良好的适应能力。 学院于学院于2003年开始创办图书资料室，经过几年的建年开始创办图书资料室，经过几年的建设，现已有图书近设，现已有图书近7000册、期刊册、期刊260种，并将继续购进种，并将继续购进图书和期刊。图书资料室于图书和期刊。图书资料室于2004年下半年开始向全院年下半年开始向全院师生开放，允许教师可以同时借书师生开放，允许教师可以同时借书10册，每册图书借册，每册图书

25、借期期3个月，学生限借书个月，学生限借书5册，借期册，借期2个月，过期罚款，可个月，过期罚款，可以续借，期刊不外借，但可以复印。以续借，期刊不外借，但可以复印。3131图书资料室现有用房一间，图书资料室现有用房一间，120m2，有专职管理，有专职管理员一名，会进行计算机操作，另外聘请员一名，会进行计算机操作，另外聘请2名学生作为名学生作为辅助管理员。整个图书资料室的管理由专职管理员辅助管理员。整个图书资料室的管理由专职管理员负责。负责。图书资料室全天开放，白天由专职管理员管理，图书资料室全天开放，白天由专职管理员管理，晚上和双休日由学生管理员管理。教师和学生凭借晚上和双休日由学生管理员管理。教

26、师和学生凭借书证进行借书和还书。每天约有书证进行借书和还书。每天约有50人次借还书。人次借还书。3232传统纸介质的图书目录难以查询传统纸介质的图书目录难以查询传统纸介质的图书借阅登记工作量大、效率低传统纸介质的图书借阅登记工作量大、效率低现行系统中还书时查找原借书记录效率低现行系统中还书时查找原借书记录效率低现行系统难以实现限量借书现行系统难以实现限量借书现行系统对超期罚款计算工作量大现行系统对超期罚款计算工作量大难以对已借图书进行统计难以对已借图书进行统计发现的问题发现的问题3333能够进行图书入室的登记与图书的查询能够进行图书入室的登记与图书的查询能够进行读者借书证的登记与查询能够进行读

27、者借书证的登记与查询能够进行图书的借阅、归还处理能够进行图书的借阅、归还处理能够进行限量借书能够进行限量借书能够进行过期罚款处理能够进行过期罚款处理能够进行管理员的分工和权限控制能够进行管理员的分工和权限控制系统目标、功能和需求调查系统目标、功能和需求调查3434某大学计算机学院有教师某大学计算机学院有教师67人，学生人，学生2332人，图书人，图书资料室有图书近资料室有图书近7000册，期刊册，期刊260种，还不断有新的种，还不断有新的图书购进，有新的教师和学生加入，由于工作人员图书购进，有新的教师和学生加入，由于工作人员只有只有3名，且全天开放，每天的工作量比较大。名，且全天开放，每天的工

28、作量比较大。为减少工作强度，提高工作效率，做好图书借阅工为减少工作强度，提高工作效率，做好图书借阅工作，有必要也有可能开发一套图书管理系统，进行作，有必要也有可能开发一套图书管理系统，进行计算机管理。计算机管理。由于期刊不外借，因此图书管理系统的功能主要是由于期刊不外借，因此图书管理系统的功能主要是针对图书的管理。针对图书的管理。对初步调查进行分析对初步调查进行分析3535（1）管理上的可行性）管理上的可行性 在初步调查的过程中，在与管理员和有关领导沟通在初步调查的过程中，在与管理员和有关领导沟通的过程中的过程中, ,了解到管理员和有关领导对开发图书管理系了解到管理员和有关领导对开发图书管理系

29、统有积极性，从目前统有积极性，从目前资料室的管理资料室的管理来看也来看也基本规范基本规范，管理员管理员职责分工明确职责分工明确，有，有完善的借阅制度完善的借阅制度，有，有规范的规范的图书目录，资料借阅登记本等图书目录，资料借阅登记本等。人员素质也可以，。人员素质也可以，会会进行计算机的基本操作进行计算机的基本操作，系统对，系统对组织机构也不会有大组织机构也不会有大的影响的影响。因此在管理上是可行的。因此在管理上是可行的。可行性分析可行性分析3636（2）技术上的可行性）技术上的可行性 图书资料室有图书资料室有一台计算机一台计算机，且环境不错，可运行，且环境不错，可运行以后开发出的图书管理系统，

30、学院有以后开发出的图书管理系统，学院有一个实验室和一个实验室和信息管理教研组信息管理教研组，有技术力量和条件进行系统开发，有技术力量和条件进行系统开发，并且系统不大，对功能要求不高，因此在技术上是并且系统不大，对功能要求不高，因此在技术上是可行的。可行的。3737（3）经济上的可行性）经济上的可行性 因为已有一台计算机，基本硬件设施已满足，最因为已有一台计算机，基本硬件设施已满足，最多再加一台打印机和多再加一台打印机和UPS电源，另外软件开发由本院电源，另外软件开发由本院教师完成，需对工作量适当进行补贴，通过学院领教师完成，需对工作量适当进行补贴，通过学院领导沟通，可以做到，因此在经济上也是可

31、行的。导沟通，可以做到，因此在经济上也是可行的。3838 通过以上可行性分析，得出的结论是学院资料室图通过以上可行性分析，得出的结论是学院资料室图书管理系统的开发在管理上、技术上、经济上都是可书管理系统的开发在管理上、技术上、经济上都是可行的，可以立即开发。系统主要对图书进行管理，包行的，可以立即开发。系统主要对图书进行管理，包括图书的登记，图书的借阅与归还，读者（教师与学括图书的登记，图书的借阅与归还，读者（教师与学生）的登记，以及其他一些必要的系统管理功能，开生）的登记，以及其他一些必要的系统管理功能，开发工作将由本院教师和管理员共同完成，学院对其工发工作将由本院教师和管理员共同完成，学院

32、对其工作量进行补贴，并出资购买相关设备。作量进行补贴，并出资购买相关设备。可行性结论可行性结论39391.3 详细调查详细调查4040现行系统（现行系统（包括手工系统和已采用计算机的管理信包括手工系统和已采用计算机的管理信息系统息系统）对象对象目的目的根据系统规划方案规定新系统的目标、范围、规模根据系统规划方案规定新系统的目标、范围、规模和要求，对现行系统进行调查，搞清楚现行系统：和要求，对现行系统进行调查，搞清楚现行系统：在做什么（在做什么（What）、怎么做（）、怎么做（How）、何时做）、何时做（When）、存在什么问题（）、存在什么问题（Problem）具体来说，要搞清楚具体来说，要搞

33、清楚现行系统的信息处理现行系统的信息处理，包括，包括有哪些数据、从哪里来、到哪里去、什么时候、什有哪些数据、从哪里来、到哪里去、什么时候、什么地方、什么人、按什么规则进行什么加工等问题。么地方、什么人、按什么规则进行什么加工等问题。详细调查的目的、原则4141原则原则用户参与原则用户参与原则使用部门的业务人员使用部门的业务人员主管人员主管人员设计部门的系统分析人员设计部门的系统分析人员系统设计人员系统设计人员共共同同参参加加4242详细调查的准备主要包括以下活动：主要包括以下活动： 熟悉业务熟悉业务 拟订调查提纲拟订调查提纲 确定部门负责人员和业务配合人员确定部门负责人员和业务配合人员 动员和

34、人员培训动员和人员培训 确定调查路线确定调查路线 43431.熟悉业务熟悉业务展开对与业务工作相关管理理论、方法、实务、发展动向和展开对与业务工作相关管理理论、方法、实务、发展动向和趋势等的学习，对相关业务工作重点、难点的学习。趋势等的学习，对相关业务工作重点、难点的学习。了解国内外其他企业在该类运作与管理的信息系统应用的水了解国内外其他企业在该类运作与管理的信息系统应用的水平、深度和广度，这样对新系统设计的实用性、先进性就有一平、深度和广度，这样对新系统设计的实用性、先进性就有一个大体的把握，便于调查工作的开展。个大体的把握，便于调查工作的开展。 根据调查范围，分配各系统分析员的调查对象。不

35、同人员对根据调查范围，分配各系统分析员的调查对象。不同人员对不同的部门进行调查和分析工作。不同的部门进行调查和分析工作。详细调查的准备44442.拟订调查提纲拟订调查提纲1、你的工作岗位是什么？你的工作任务是什么？哪些任务是重点、你的工作岗位是什么？你的工作任务是什么？哪些任务是重点、难点？你的工作性质、地位是什么？难点？你的工作性质、地位是什么？2、你的工作有哪些考核指标？工作目标有哪些？、你的工作有哪些考核指标？工作目标有哪些？3、你的工作中用到哪些、你的工作中用到哪些单据、台账、统计报表、工作文件、工作单据、台账、统计报表、工作文件、工作标准、管理标准标准、管理标准？哪些单据、台账、统计

36、报表、工作文件、工作？哪些单据、台账、统计报表、工作文件、工作标准、管理标准可能会修改？标准、管理标准可能会修改？4、你的工作中有哪些流程，是怎样的？与其他工作（部门、人员你的工作中有哪些流程，是怎样的？与其他工作（部门、人员或岗位）之间有什么关系？或岗位）之间有什么关系？5、你的工作经常需要向什么领导提供哪些统计数据？、你的工作经常需要向什么领导提供哪些统计数据？6、你的工作存在哪些问题、你的工作存在哪些问题?在最近有哪些变革？你认为应该如何在最近有哪些变革？你认为应该如何改进？改进？7、为做好你的工作、其他相关工作，你认为应该收集哪些企业外、为做好你的工作、其他相关工作，你认为应该收集哪些

37、企业外部信息？部信息？详细调查的准备45453.确定部门负责人员和业务配合人员确定部门负责人员和业务配合人员 为了使系统开发工作有序、有效地工作，应该确为了使系统开发工作有序、有效地工作，应该确定企业高层领导中的负责人、各部门负责人员以及业定企业高层领导中的负责人、各部门负责人员以及业务配合人员。他们是新系统的用户。务配合人员。他们是新系统的用户。详细调查的准备46464.动员和人员培训动员和人员培训动员：动员：使企业员工了解国内外使用信息技术的情况，对企业使企业员工了解国内外使用信息技术的情况，对企业带来的效益，开发新信息系统工作的重要性、必要性和紧迫性，带来的效益，开发新信息系统工作的重要

38、性、必要性和紧迫性，使他们能积极支持这项工作的开展。使他们能积极支持这项工作的开展。培训：培训：使相关的业务人员了解计算机能做什么，并根据拟订使相关的业务人员了解计算机能做什么，并根据拟订的调查提纲，培训他们如何积极主动地参与、配合、协助调查的调查提纲，培训他们如何积极主动地参与、配合、协助调查工作乃至系统分析阶段的工作。工作乃至系统分析阶段的工作。详细调查的准备47475.确定调查路线确定调查路线分管相关部门分管相关部门的企业级领导的企业级领导部门负责人部门负责人科室科室1负责人负责人科室科室2负责人负责人科室科室n负责人负责人主主要要业业务务人人员员11主主要要业业务务人人员员1m主主要要

39、业业务务人人员员21主主要要业业务务人人员员2m主主要要业业务务人人员员nm主主要要业业务务人人员员n1采取采取“自顶向下自顶向下”策略策略详细调查的准备4848详细调查的内容序号序号调查项目调查项目调查内容调查内容表示方法表示方法用途用途1组织机构组织机构及业务职及业务职能调查能调查部门设置、行政隶部门设置、行政隶属关系、工作范围、属关系、工作范围、人员及职责人员及职责组织机构图组织机构图部门功能图部门功能图指出指出/明确调查明确调查路线路线2工作目标工作目标管理目标、工作目管理目标、工作目标标目标树目标树功能模型设计功能模型设计3数据调查数据调查信息载体信息载体信息载体调查表信息载体调查表

40、信息载体汇总表信息载体汇总表数据模型设计数据模型设计子系统划分子系统划分4企业流程企业流程中的信息中的信息处理处理企业流程与活动、企业流程与活动、信息流与信息关联、信息流与信息关联、活动处理流程活动处理流程企业流程汇总表企业流程汇总表数据流程图（数据流程图（DFD）业务流程重组业务流程重组子系统划分子系统划分流程模型设计流程模型设计4949序号序号调查项目调查项目调查内容调查内容表示方法表示方法用途用途5活动的数据活动的数据处理调查处理调查每个活动涉及的每个活动涉及的数据处理、主要数据处理、主要步骤、计算工式、步骤、计算工式、可能发生的变化可能发生的变化活动的数据处理调活动的数据处理调查表查表

41、活动汇总表活动汇总表业务流程重组业务流程重组流程模型设计流程模型设计6企业的规则企业的规则 企业规章制度企业规章制度企业规则调查表企业规则调查表功能模型设计功能模型设计7统计分类统计分类对各种实体、属对各种实体、属性的分类要求性的分类要求自然语言自然语言编码模型设计编码模型设计8决策支持决策支持查询要求和决策查询要求和决策问题调查问题调查查询需求调查表查询需求调查表决策需求调查表决策需求调查表逻辑模型设计逻辑模型设计详细调查的内容5050若采取若采取“信息载体跟踪法信息载体跟踪法” 信息载体由谁制定？来源于哪些部门？经过了哪些部门？信息载体由谁制定？来源于哪些部门？经过了哪些部门？ 流向哪些部

42、门？流向哪些部门？ 信息载体产生的周期？保存多长时间？信息载体产生的周期？保存多长时间？ 信息载体由哪些人员进行哪些处理？具体处理过程？处理信息载体由哪些人员进行哪些处理？具体处理过程？处理 过程中涉及哪些规章制度？过程中涉及哪些规章制度？ 产生这些信息载体需要哪些部门的什么信息？产生这些信息载体需要哪些部门的什么信息？ 信息载体的内容有哪些不合理、需改进的地方？准备何时信息载体的内容有哪些不合理、需改进的地方？准备何时 改进？如何改进？改进？如何改进？ 信息载体中每项数据的类型、长度、值域？信息载体中每项数据的类型、长度、值域？ 是否有保密性要求？是否有保密性要求？详细调查的内容5151 详

43、细调查的方法问卷问卷调查调查面谈面谈收集各种工收集各种工作规程和作规程和有关资料有关资料观察和参观察和参加业务实践加业务实践详细调查方法详细调查方法52521.问卷调查问卷调查固定式问卷（固定式问卷（CEQ：Closed-ended question）：）：要求进行简单要求进行简单而明确回答的问题。（而明确回答的问题。（有限制问题有限制问题） 你所在企业的会计凭证每月大约有多少份？你所在企业的会计凭证每月大约有多少份？ 如下表给出的问卷，用户根据提示，选择如下表给出的问卷，用户根据提示，选择195353自由式问卷（自由式问卷（OEQ：Open-ended question）：）：要求要求对问题

44、进行讨论而不是必须对问题做出简短的回答。对问题进行讨论而不是必须对问题做出简短的回答。（无限制问题无限制问题） 你认为所在部门现在使用的信息系统存在的问题你认为所在部门现在使用的信息系统存在的问题 采取什么方案来解决最好？采取什么方案来解决最好？54542.面谈面谈面谈面谈指系统分析员通过口头提问的方式收集现行系统的有关指系统分析员通过口头提问的方式收集现行系统的有关资料。资料。注意用户的一些用词：注意用户的一些用词：“一般不发生一般不发生”、“很少发生很少发生”、“不这样，就一定不会那样不这样，就一定不会那样”、“大多数大多数”、“一般情况下一般情况下”、“差不多差不多”、“几乎几乎”等词，

45、因为对于系统来说，等词，因为对于系统来说，即使是发生即使是发生概率很低的活动、流程，都可能是系统将要具备的功能。概率很低的活动、流程，都可能是系统将要具备的功能。 系统详细调查时，我们应当系统详细调查时，我们应当怀疑一切怀疑一切，并提出这样的问题，并提出这样的问题，诸如诸如“所有的事务都按相同的办法处理？所有的事务都按相同的办法处理？”、“有什么人可以有什么人可以不按标准价格收费吗？不按标准价格收费吗？”55553.收集各种工作规程和有关资料收集各种工作规程和有关资料与各部门业务工作相关的标准、规范与各部门业务工作相关的标准、规范各种计划与文件各种计划与文件规章制度、流程规定规章制度、流程规定

46、历史资料历史资料工作总结，如厂志、年终工作总结等工作总结，如厂志、年终工作总结等 上述资料具有规范性、权威性、准确性，为我们了解现行上述资料具有规范性、权威性、准确性，为我们了解现行系统提供了素材。系统提供了素材。56564.观察和参加业务实践观察和参加业务实践“百闻不如一见百闻不如一见”观察和参加业务实践既能使系统分析员亲身体会工作实际，观察和参加业务实践既能使系统分析员亲身体会工作实际，又能使自己去发现问题。又能使自己去发现问题。例如，分析员观察柜台开票过程，了解销售员每一个动作和例如，分析员观察柜台开票过程，了解销售员每一个动作和决策过程，便可以了解销售员是如何确定物资价格的，是如何决策

47、过程，便可以了解销售员是如何确定物资价格的，是如何确定销售数量的，每联发货票是怎样流转的等等。确定销售数量的，每联发货票是怎样流转的等等。 因此，如果有条件或可能，系统分析员应该实地考察，甚因此，如果有条件或可能，系统分析员应该实地考察，甚至亲自参与，以获得第一手资料。至亲自参与，以获得第一手资料。5757q2.1 2.1 组织结构调查组织结构调查q2.2 2.2 管理功能调查管理功能调查q2.3 2.3 业务流程调查业务流程调查2 管理业务调查管理业务调查 5858 环境指不包括在本系统之中但又对本系统产指不包括在本系统之中但又对本系统产生较大影响的因素的集合。对于基于计算机的生较大影响的因

48、素的集合。对于基于计算机的信息系统来说，其环境就是管理系统，它的输信息系统来说，其环境就是管理系统，它的输入来自环境，输出则交付环境。因此对现行管入来自环境，输出则交付环境。因此对现行管理业务的调查十分重要，其中包括：理业务的调查十分重要，其中包括：组织结构组织结构调查、管理功能调查和管理业务流程调查调查、管理功能调查和管理业务流程调查等。等。59592.1 组织结构调查组织结构调查n组织结构：组织结构：指的是一个组织的组成以及这些组指的是一个组织的组成以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系，成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系，通常可用组织结构图来表示。通常可用组织结构图来表

49、示。n将调查中所了解的组织结构具体地描绘在图上，将调查中所了解的组织结构具体地描绘在图上，作为后续分析和设计的参考作为后续分析和设计的参考（它会成为最终划分功能子系统的依据）。60602.1 组织结构调查组织结构调查组织结构调查中还应详细了解各级组织的组织结构调查中还应详细了解各级组织的职能和有关人员的工作职责、决策内容、存在职能和有关人员的工作职责、决策内容、存在问题以及对新系统的要求等。问题以及对新系统的要求等。统统计计组组计计划划调调度度组组外外协协组组出出纳纳组组仓仓库库计计划划组组成成本本组组会会计计组组供供应应组组销销售售组组计划科计划科生产部生产部财务部财务部供销部供销部厂厂 长

50、长统统计计组组61612.2 管理功能调查管理功能调查 管理功能调查是把组织内部各项管理业务功能都管理功能调查是把组织内部各项管理业务功能都用一张表的方式罗列出来，它是今后进行数据流程分用一张表的方式罗列出来，它是今后进行数据流程分析、建立新系统的逻辑模型以及系统设计的基础，通析、建立新系统的逻辑模型以及系统设计的基础，通常用常用功能层次图来描述。来描述。 下图为重庆长安铃木汽车销售管理系统的功能结下图为重庆长安铃木汽车销售管理系统的功能结构图。构图。62622.2 管理功能调查管理功能调查 为了使为了使MISMIS具有更好的环境适应能力，现代具有更好的环境适应能力，现代MISMIS的设计的设

51、计和开发一般都不会按企业的组织结构来开发，而是按企业的和开发一般都不会按企业的组织结构来开发，而是按企业的功能结构来开发功能结构来开发MISMIS系统。因此，管理功能调查的重要性大于系统。因此，管理功能调查的重要性大于组织结构的调查。组织结构的调查。63632.3 业务流程调查业务流程调查n 调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行。程逐步地进行。p业务流程调查可以帮助我们了解业务的处理过程，业务流程调查可以帮助我们了解业务的处理过程，发现和处理业务中的错误和疏漏，在新系统基础上发现和处理业务中的错误和疏漏，在新系统基础上优化业务处理流程优化

52、业务处理流程n描述管理业务流程的图表有两种：描述管理业务流程的图表有两种：p管理业务流程图管理业务流程图p表格分配图表格分配图6464企业流程的描述图表企业流程的描述图表业务流程图（业务流程图（Transaction Flow Chart）业务流程图，就是用一些规定的符号及连线来表示某个业务流程图，就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。具体业务处理过程。业务流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过业务流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制。程绘制。换句话说，就是一本用图形方式来反映实际业务换句话说，就是一本用图形方式来反映实际业务处理过程的处理过程的“流水账流水

53、账”。绘制出这本。绘制出这本“流水账流水账”对于开发对于开发者理者理顺和优化业务过程是很有帮助的。顺和优化业务过程是很有帮助的。6565 业务流程图是一种用尽可能少、尽可能简单的方法业务流程图是一种用尽可能少、尽可能简单的方法来描述业务处理过程的方法。来描述业务处理过程的方法。由于它的符号简单明了，由于它的符号简单明了，所以非常易于阅读和理解业务流程所以非常易于阅读和理解业务流程。但。但它的不足它的不足是对于是对于一些专业性较强的业务处理细节缺乏足够的表现手段，一些专业性较强的业务处理细节缺乏足够的表现手段，它比较适用于反映事务处理类型的业务过程。它比较适用于反映事务处理类型的业务过程。 66

54、66图例说明图例说明业务处理业务处理单位单位表格表格/报表报表业务流业务流6767车间车间填写填写领料单领料单到仓库领料，到仓库领料，库长库长根据根据用料计划用料计划审批审批领料单领料单，未批准的退回未批准的退回车间车间。库工库工收到收到已批准的领料单已批准的领料单后，首先查阅后，首先查阅库存账库存账，若有货，则通，若有货，则通知知车间车间前来领取所需物料，并登记前来领取所需物料，并登记用料流水账用料流水账；否则将；否则将缺货通缺货通知知采购人员采购人员。采购人员采购人员根据根据缺料通知缺料通知，查阅，查阅订货合同单订货合同单，若已订货，则向，若已订货，则向供供货单位货单位发出发出催货请求催货

55、请求，否则就临时申请，否则就临时申请补充订货补充订货。供货单位供货单位发出货物后，立即向订货单位发出发出货物后，立即向订货单位发出提货通知单提货通知单。采购人员采购人员收到收到提货通知单提货通知单后，就可办理后，就可办理入库手续入库手续。接着是接着是库工库工验收入库，并通知验收入库，并通知车间车间领料。领料。此外，仓库此外，仓库库工库工还要依据还要依据库存账库存账和和用料流水账用料流水账定期生成库存的定期生成库存的报表报表，呈送，呈送有关部门有关部门。业务流程图举例:某物料管理的业务流程6868有书上的图有错书上的图有错6969按业务部门绘制业务流程。按业务部门绘制业务流程。图所描述的主体是票

56、据、账单的业务处理过程。图所描述的主体是票据、账单的业务处理过程。票据账单的流程路线与实际的业务处理过程一一对票据账单的流程路线与实际的业务处理过程一一对应。应。图中图中票据、账单票据、账单是有生有死的，即是有生有死的，即它的一个生命周它的一个生命周期表示了一笔业务。期表示了一笔业务。业务流程图的特点业务流程图的特点7070 产品库存管理业务流程案例分析 销销售售科科入入库库单单车车间间审审核核员员记记帐帐员员统统计计员员出出库库单单库库存存台台帐帐合合格格出出库库单单合合格格入入库库单单库库存存月月报报表表产产品品收收发发存存表表库库存存查查询询表表7171业务流程图是系统分析员作进一步系统

57、分析的依据。业务流程图是系统分析员作进一步系统分析的依据。业务流程是系统分析员，管理人员相互交流的思想工具。业务流程是系统分析员，管理人员相互交流的思想工具。系统分析员可以直接在业务流程图上拟出计算系统分析员可以直接在业务流程图上拟出计算机机要处理要处理部分。部分。利用业务流程图分析业务流程是否合理。利用业务流程图分析业务流程是否合理。业务流程图的作用业务流程图的作用7272顾客向导购员提交顾客向导购员提交订单订单，导购员，导购员查询查询货物库存和客户信誉货物库存和客户信誉度、折扣等资料，开度、折扣等资料，开销售单销售单，并先，并先收款收款再再发货发货给顾客，同时修给顾客，同时修改改库存台帐库

58、存台帐。顾客若发现所购货物的。顾客若发现所购货物的质量问题质量问题，则填写，则填写退货单退货单，向业务主管申请，同意后办理向业务主管申请，同意后办理销售退单销售退单等手续，并修改有关的等手续，并修改有关的库存台帐库存台帐、销售台帐销售台帐。如果主管不同意退货，则向顾客发送。如果主管不同意退货，则向顾客发送不不退货的说明表单退货的说明表单。绘制某服装销售公司的销售业务流程图绘制某服装销售公司的销售业务流程图7373绘图绘图销售业务流程图和导购业务流程图销售业务流程图和导购业务流程图顾客向导购员提交顾客向导购员提交订单订单，导购员，导购员查询查询货物库存和客户信誉度、货物库存和客户信誉度、折扣等资

59、料，开折扣等资料，开销售单销售单，并先，并先收款收款再再发货发货给顾客，同时修改给顾客，同时修改库存台帐库存台帐。顾客若发现所购货物的顾客若发现所购货物的质量问题质量问题，则填写，则填写退货单退货单，向业务主管申请，向业务主管申请，同意后办理同意后办理销售退单销售退单等手续，并修改有关的等手续，并修改有关的库存台帐库存台帐、销售台帐销售台帐。如。如果主管不同意退货，则向顾客发送果主管不同意退货，则向顾客发送不退货的说明表单不退货的说明表单。74747575表格分配图表格分配图为了传递信息，管理部门经常将某种单据或报告复印多为了传递信息，管理部门经常将某种单据或报告复印多份分发到其他多个部门，在

60、这种情况下，可以采用份分发到其他多个部门，在这种情况下，可以采用表格分表格分配图配图来描述有关业务。来描述有关业务。表格分配图表格分配图表达清楚，可以帮助系统分析人员描述系统表达清楚，可以帮助系统分析人员描述系统中复制多份的报告或单据的数量以及这些报告或单据都与中复制多份的报告或单据的数量以及这些报告或单据都与哪些部门发生业务联系。哪些部门发生业务联系。7676 采购单采购单一式四份，第一张交给一式四份，第一张交给卖方卖方；第二张交到；第二张交到收货部门收货部门，用来登记收货清单；第三张交给，用来登记收货清单；第三张交给财会部财会部门门，登记应付账；第四张，登记应付账；第四张存档存档。到货时，