项目五--任务三代理缴费业务处理教学课件

1、商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务内内容容目目录录 项目二项目二 个人存款业务处理个人存款业务处理 项目三项目三 个人贷款业务处理个人贷款业务处理项目四项目四 个人结算业务处理个人结算业务处理项目五项目五 个人代理业务处理个人代理业务处理项目六项目六 个人外汇业务处理个人外汇业务处理项目七项目七 电子银行业务处理电子银行业务处理项目八项目八 银行柜面突发事件处理银行柜面突发事件处理项目九项目九 金融综合技能训练金融综合技能训练 项目一项目一 银行柜员基本职业能力训练银行柜员基本职业能力训练商业银行综合柜台业务

2、商业银行综合柜台业务内内容容目目录录 项目二项目二 个人存款业务处理个人存款业务处理 项目三项目三 个人贷款业务处理个人贷款业务处理项目四项目四 个人结算业务处理个人结算业务处理项目五项目五 个人代理业务处理个人代理业务处理项目六项目六 个人外汇业务处理个人外汇业务处理项目七项目七 电子银行业务处理电子银行业务处理项目八项目八 银行柜面突发事件处理银行柜面突发事件处理项目九项目九 金融综合技能训练金融综合技能训练 项目一项目一 银行柜员基本职业能力训练银行柜员基本职业能力训练商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务 任务二任务二 基金业务处理基金业务处理 任务一任务一 代理国债业务处理代理国债

3、业务处理12项目五项目五 个人代理业务处理个人代理业务处理3 任务三任务三 代理缴费业务处理代理缴费业务处理5商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务 任务二任务二 基金业务处理基金业务处理 任务一任务一 代理国债业务处理代理国债业务处理12项目五项目五 个人代理业务处理个人代理业务处理3 任务三任务三 代理缴费业务处理代理缴费业务处理5商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务任务三任务三 代理缴费业务处理代理缴费业务处理基础知识基础知识活动活动1 代理缴费业务申请代理缴费业务申请活动活动2 代理续缴费代理续缴费商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务任务三任务三 代理缴费业务处理代理缴费业务

4、处理基础知识基础知识活动活动1 代理缴费业务申请代理缴费业务申请活动活动2 代理续缴费代理续缴费商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务活动一活动一活动二活动二 基础知识基础知识 代理缴费代理缴费业务是指银行与代理业务单位签订业务是指银行与代理业务单位签订相关协议，又与客户建立相应的委托支付关相关协议，又与客户建立相应的委托支付关系。系。 银行根据委托单位提供的代收清单，代理客银行根据委托单位提供的代收清单，代理客户缴交某项费用并通过户缴交某项费用并通过转账转账或或现金缴费现金缴费的方的方式将款项划转委托单位的一种服务方式。式将款项划转委托单位的一种服务方式。商业银行综合柜台业务商业银行综合柜

5、台业务活动一活动一活动二活动二 基础知识基础知识 客户可委托银行定期从指定的银行账户划拨客户可委托银行定期从指定的银行账户划拨相应的资金给公用事业单位；也可定期持公相应的资金给公用事业单位；也可定期持公用事业单位的费用清单来银行办理现金交纳用事业单位的费用清单来银行办理现金交纳业务。业务。 银行按照征缴机关指定的账户，将代扣金额银行按照征缴机关指定的账户，将代扣金额或代收的客户现金款项缴入划入该指定账户或代收的客户现金款项缴入划入该指定账户，并接受征缴部门的委托向客户出具缴费凭，并接受征缴部门的委托向客户出具缴费凭证。如果缴费客户对征缴费用额高低发生异证。如果缴费客户对征缴费用额高低发生异议时

6、，要由议时，要由征费部门征费部门负责解释和答复。负责解释和答复。商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务活动一活动一活动二活动二 基础知识基础知识 客户办理代理缴费业务的申请时，可以持客户办理代理缴费业务的申请时，可以持他人的身份证件，替他人缴纳款项，但委他人的身份证件，替他人缴纳款项，但委托扣款的银行账户必须是托扣款的银行账户必须是立授权人本人的立授权人本人的账户账户； 若本人终止授权时，须立书面若本人终止授权时，须立书面终止授权书终止授权书，送受理银行，银行在接到终止授权书的，送受理银行，银行在接到终止授权书的一个月后执行。一个月后执行。商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务活动一活动一

7、活动二活动二 基础知识基础知识代理缴费业务主要涉及通信、物业管理、社代理缴费业务主要涉及通信、物业管理、社会保障、税费、交通、行政事业等九大类会保障、税费、交通、行政事业等九大类近近100100个品种。具体可办理的业务有：个品种。具体可办理的业务有：（1 1）通信类：电话初装费、电话费、电子银行服）通信类：电话初装费、电话费、电子银行服务费等；务费等；（2 2）物业管理费：水费、电费、燃气费、物业管）物业管理费：水费、电费、燃气费、物业管理费、有线电视费等；理费、有线电视费等；（3 3）社会保障费：医疗保险金、失业保险金、养）社会保障费：医疗保险金、失业保险金、养老保险金等；老保险金等；（4

8、4）税务类：国税、地税等；）税务类：国税、地税等；商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务活动一活动一活动二活动二 基础知识基础知识（5 5）交通类：出租车管理费、汽油费、养路费、）交通类：出租车管理费、汽油费、养路费、交通罚款等；交通罚款等；（6 6）行政事业类：公共事业费、各种行政罚款、）行政事业类：公共事业费、各种行政罚款、工商管理费等；工商管理费等；（7 7）报刊订阅类：报刊订阅费等；）报刊订阅类：报刊订阅费等；（8 8）代理股票交易业务：主要包括银证通业务和）代理股票交易业务：主要包括银证通业务和银证转账业务；银证转账业务；（9 9）其他：代企业清收欠款、学生学杂费、咨询）其他：代企

9、业清收欠款、学生学杂费、咨询费、单位集资款等。费、单位集资款等。商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务任务三任务三 代理缴费业务处理代理缴费业务处理基础知识基础知识活动活动1 代理缴费业务申请代理缴费业务申请活动活动2 代理续缴费代理续缴费商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务业务背景：业务背景：商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务活动活动1 1：代理缴费业务申请：代理缴费业务申请商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务活动活动1 1：代理缴费业务申请：代理缴费业务申请 客户办理缴纳电费业务申请时，应向客户办理缴纳电费业务申请时，应向柜员提供本人的有效身份证件，填写柜员提供本人的有效身

10、份证件，填写公共事业费自动转账付款授权书公共事业费自动转账付款授权书商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务代缴电费代缴电费 赵悦赵悦 06172 采荷人家采荷人家14-2-301赵悦赵悦赵悦赵悦86984375采荷人家采荷人家14-2-301赵悦赵悦1 1 0 2 8 000021 3 6 6 7 1 2 83 3 0 1 0 5 1 966 02 073 0 4 53 1 001 62016 4 17商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务活动活动1 1：代理缴费业务申请：代理缴费业务申请（1）审核客户的有效身份证件；）审核客户的有效身份证件；（2）审核客户填写的）审核客户填写的“公共事业

11、费自动转账付款授权书公共事业费自动转账付款授权书”内容是否完整、清晰、正确；内容是否完整、清晰、正确；（3）如果客户没有银行的账户，要求客户开立账户；如果）如果客户没有银行的账户，要求客户开立账户；如果客户有银行的账户，要审核该账户是否为本行所受理的账客户有银行的账户，要审核该账户是否为本行所受理的账户，是否为客户本人的账户。户，是否为客户本人的账户。商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务活动活动1 1：代理缴费业务申请：代理缴费业务申请柜员输入代理缴费申请交易代码，录入客柜员输入代理缴费申请交易代码，录入客户申请信息；确认后交易成功。户申请信息；确认后交易成功。 商业银行综合柜台业务商业银

12、行综合柜台业务活动活动1 1：代理缴费业务申请：代理缴费业务申请 柜员打印柜员打印业务受理单业务受理单，交客户，交客户签字，并在签字，并在“公共事业费自动公共事业费自动转账付款授权书转账付款授权书” 和业务受理和业务受理单加盖业务公章和名章。单加盖业务公章和名章。 商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务代缴电费代缴电费 赵悦赵悦 06172 采荷人家采荷人家14-2-3012016.04.172016.04.17 业务公章业务公章 （0101）赵悦赵悦赵悦赵悦86984375采荷人家采荷人家14-2-301赵悦赵悦1 1 0 2 8 000021 3 6 6 7 1 2 83 3 0 1 0

13、 5 1 966 02 073 0 4 53 1 001 6周周 虹虹2016 4 172016 4 17商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务活动活动1 1：代理缴费业务申请：代理缴费业务申请 柜员把公共事业费自动转账柜员把公共事业费自动转账付款授权书付款授权书” 和业务受理单和业务受理单的第一联留存，第二联与客的第一联留存，第二联与客户银行账户、身份证件等一户银行账户、身份证件等一并交给客户，送别客户。并交给客户，送别客户。 商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务活动活动1 1：代理缴费业务申请：代理缴费业务申请柜员整理相关的凭证，日终上柜员整理相关的凭证，日终上缴业务部门统一归档保管

14、。缴业务部门统一归档保管。商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务1.信用卡可以作为代理缴费业务的扣款信用卡可以作为代理缴费业务的扣款账户吗？账户吗？ 2.说说代理缴费业务的特色优势。说说代理缴费业务的特色优势。 商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务1客户孙红客户孙红5月月5日持本人身份证、本人银行卡日持本人身份证、本人银行卡，意委托银行代理其缴纳水费，客户银行卡卡，意委托银行代理其缴纳水费，客户银行卡卡号为号为60142820296155408，身份证号码为，身份证号码客户居住地址为杭州，客户居住地址为杭州市下城区青春坊市下城区青春坊8-220，邮

15、编：，邮编：310004，客户，客户填写公共事业费自动转账付款授权书后，到柜填写公共事业费自动转账付款授权书后，到柜台办理此业务。台办理此业务。 要求以银行柜员的身份进行相应业务的处理，包括要求以银行柜员的身份进行相应业务的处理，包括凭证审核、业务数据录入、凭证盖章与凭证处理。凭证审核、业务数据录入、凭证盖章与凭证处理。 商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务2客户张斌客户张斌5月月18日持本人身份证、代理人身份证和日持本人身份证、代理人身份证和银行卡，意委托银行代理授权人缴纳煤气费，张斌银行卡，意委托银行代理授权人缴纳煤气费，张斌身份证号码为身份证号码/p>

16、，代理授权人，代理授权人为田鹏，身份证号码为为田鹏，身份证号码张，张斌银行卡卡号为斌银行卡卡号为4518105129673896，居住地址为杭，居住地址为杭州市孩儿巷州市孩儿巷20-313，邮编，邮编310012，联系电话为，联系电话客户填写公共事业费自动转账付款，客户填写公共事业费自动转账付款授权书后，到柜台办理此业务。授权书后，到柜台办理此业务。 要求以银行柜员的身份进行相应业务的处理，包括要求以银行柜员的身份进行相应业务的处理，包括凭证审核、业务数据录入、凭证盖章与凭证处理。凭证审核、业务数据录入、凭证盖章与凭证处理。 商

17、业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务任务三任务三 代理缴费业务处理代理缴费业务处理基础知识基础知识活动活动1 代理缴费业务申请代理缴费业务申请活动活动2 代理续缴费代理续缴费商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务业务背景：业务背景：商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务活动活动2 2：代理续缴费：代理续缴费商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务活动活动2 2：代理续缴费：代理续缴费 如果客户已经与银行签定了自动扣款授权协议，银行会定期如果客户已经与银行签定了自动扣款授权协议，银行会定期从客户指定的银行账户扣除相应的费用，如果客户对扣款从客户指定的银行账户扣除相应的费用，如果客户对扣款金

18、额有疑问，可协助客户查询扣款明细账，不需要做重复金额有疑问，可协助客户查询扣款明细账，不需要做重复扣款交易；如果客户是办理现金缴款业务的，柜员要求客扣款交易；如果客户是办理现金缴款业务的，柜员要求客户填写户填写“现金收费凭条现金收费凭条”。 商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务2016 5 4田萌田萌6010226724壹佰贰拾肆元伍角整壹佰贰拾肆元伍角整124.50商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务活动活动2 2：代理续缴费：代理续缴费 柜员审核客户填写的柜员审核客户填写的“现金收费凭条现金收费凭条”内容是否正确、完整、清晰，清点客内容是否正确、完整、清晰，清点客户续缴费的现金，审

19、核客户所持的催户续缴费的现金，审核客户所持的催缴通知单，确定是否为本行受理的业缴通知单，确定是否为本行受理的业务；务； 商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务活动活动2 2：代理续缴费：代理续缴费 在在监控下和客户视线内监控下和客户视线内的柜台上清点，的柜台上清点，清点后与客户填写的清点后与客户填写的“现金收费凭条现金收费凭条”金额核对，无误后将金额核对，无误后将现金放置于桌面上现金放置于桌面上，待该业务办理结束后再予以收存。待该业务办理结束后再予以收存。商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务活动活动2 2：代理续缴费：代理续缴费 柜员输入代理续缴费业务代码，录入缴费相柜员输入代理续缴费业

20、务代码，录入缴费相关内容；确认后交易成功；此时的会计分关内容；确认后交易成功；此时的会计分录为：录为：借：现金借：现金 贷：其他应付款贷：其他应付款田萌户田萌户商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务活动活动2 2：代理续缴费：代理续缴费 柜员打印柜员打印现金收费凭条现金收费凭条和和代缴费收据代缴费收据，并加盖业务，并加盖业务清讫章和名章。清讫章和名章。 商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务2016 5 4田萌田萌6010226724壹佰贰拾肆元五角整壹佰贰拾肆元五角整124.50户号：户号：6010226724 地址：富江公寓地址：富江公寓12幢幢3单元单元206室室电费总金额（大写）：壹佰贰拾肆元伍角整电费总金额（大写）：壹佰贰拾肆元伍角整 （小写）：（小写）：124.50备注：上次调尾：备注：上次调尾：0 本次调尾：本次调尾：0 截尾电数：截尾电数