消费者座谈会大纲-0824revised

1、消费者座谈会大纲（已购买组和潜在组）主题（时间分配）具体讨论内容大纲备注/关键占八、1.主持人自我介绍以及解释本次座谈会目的和意义消除与会者? 解释会议的目的和方法，消除疑虑紧张情绪，热身（5/5min）创造与会者? 强调回答没有对错之分，鼓励与会者积极发言。2.与会者自我介绍畅所欲言的?姓名、年龄、职业等氛围模式1.我们先从您的生活聊起。您平时的生活和工作是怎样的：您是做什么工作的？您的家庭是怎样的（和哪些人住在一起，有几口人）？平时有些什么爱好？有些什么家庭活动？2.这几年来，您觉得生活中最大的变化是什么？这些变化对您有怎样的影响？喜欢这种变化吗？为什么？3.在您理想的生活状态中，您的家是

2、怎样的？4.家应该是一个怎样的地方？您和您的家人、朋友在这里通常会有些什么活动呢？5.您觉得家里的环境设置（比如装修家具使用的物品等）和您的生活状态有什了解消费者生活形态与价么关系？的生活形值观6.我们来谈谈家里面的卫浴室。在您看来，您觉得卫浴室态，挖掘他（30/35min）? 有什么作用？（功能的、感性的）们深层次的? 对您而言，它是个怎样的空间？（你会多经常呆在里面？它给你怎样的感受？）? 应该是个怎样的环境？fX备注：我们此提供一些浴室的图片，你理想的卫浴室是怎样的？次关注点在品这种理想的卫浴室能为你带来怎样的感受？牌核心产品-卫?（购买者组）您喜欢现在家里的卫浴室吗？和装修前的卫浴室有

3、什么区生间的卫浴产品系列，而没另这种区别带给你怎样的心理感觉？卫浴产品对于引起这个区别起了有探讨厨房使多大的作用用的水槽、龙 /?（潜在组）大家计划装修一个怎样的卫浴室？1 卫浴产品对于塑造一个卫浴室起到了什么样的作用呢？（卫浴产品指卫浴室的相关设施，如座便器、面盆、浴缸、淋浴房、龙头、浴室配件等）与卫浴室环 境的关系？反映使用者对卫浴室情感的作用？2. 大家理想中的卫浴产品是怎样的呢？? 整体描述（用一些词语形容）? 希望拥有哪些卫浴设施？? 对这些卫浴设施有怎样的要求呢？（品牌/价格/质量/功能/外观设计/材质/配套性等）3. 我们再想听听大家对整体卫浴的意见，（整体卫浴是指你整个卫浴间的

4、卫浴设 施（包括坐便器、面盆、浴室柜、龙头、花洒等）都是冋一品牌产品，厂家可 以提供包括产品供应、产品搭配设计、安装等服务的整体卫浴间设施一条龙服了解卫浴产务）品在家庭生? 大家知道有厂家提供这种服务的吗？活中的角色对类别的态度? 您觉得这样的整体卫浴好吗？好的地方在哪里？不好的地方在哪里？和关系，以使用和需求情? 您需要怎样的整体卫浴？为什么？及使用习惯况和需求。（25/60min）针对已购买组探求他们需1.您是在什么情况下购买卫浴设施的？（新购房、翻新。）要类别怎样2.目前您家里有哪些卫浴设施呢？来满足他们? 用于哪里？（客卫、主卫？）生活的需要? 分别安装哪些设施？（座便器 /浴缸/面盆

5、）? 分别是什么品牌的？（配套的还是分开的）? 哪些人在使用哪些设施？3.目前您所拥有的卫浴产品能符合您理想中的要求吗？哪些符合？哪些不符合？您对它还有什么期望吗？针对潜在组1您是在什么情况下打算购买卫浴设施的？（新购房、翻新。）2您打算购买哪些卫浴设施呢？? 用于哪里（有几个卫浴室？）? 分别安装哪些设施？2? 准备购买哪些品牌？（考虑一个品牌还是几个品牌？会配套购买一个品牌 还是购买几个品牌的产品？）针对已购买组大家都刚买过卫浴产品不久，请大家和我聊一下从您开始有购买的想法到购买这些产品整个过程中的任何经历、感觉和体会，好吗？1. 您是怎样开始有购买卫浴产品的想法的？是在什么情形下触发的？

6、2. 当时，有哪些事、哪些人对你考虑购买卫浴产品产生影响？（比如朋友的使用 状况、设计师（装修师傅）建议等）3. 在购头之前有没有一个考虑和考祭的过程？? 首先，你的信息收集过程是怎样的？收集了哪些方面的信息？从哪些渠道 收集的信息？（广告宣传、网上信息、朋友推荐、去市场上看产品，。） 这些不冋的过程对您的考虑分别起了多大影响？4. 您最后的购买过程是怎样的？? 买的过程是怎样的？比较了些什么？怎样比的？对于你此次购买的这个了解消费者消费者对卫浴品牌，最后决定买的因素是什么？这些考虑因素对你来说意味着什么？在购买过程产品的选择与?价格/品牌/功能/设计/配套性/安装/保修期/其他附加服务中对其消费购买过程? 在这个过程中，有哪些事、哪些人对你的购买产生了影响？（比如买场行为产生影(20/80min)销售的某些说法、品牌提供的附加服务、 设计师的某些意见、家人的某响的各方面些要求等）5. 在使用后，您的使用体验怎样？会不会有可能会改变当初购买考虑因素？6. 促销活动对于您购买决定有什么影响？7. 您购买目前使用的不同的卫浴产品是在什么地方买的？为什么去这些地方 买？不冋购买渠道对卫浴类产品的可信度和喜好度有什么不冋吗？（专卖店， 建材超市，独立经销商）针对潜在购买组大豕目前准备购头一些卫浴设施，我想请大豕描述一下整个考