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文档简介

1、某物业公司入伙前强化培训计划培参培培训授训训序号培训内容培训要求加目课时课人录人间时员应全4知物业基本概况、物业管理基本常体1熟练掌握小应识等人时会员礼宾4服熟悉掌握“酒店式管理、礼宾式”2熟练掌握小务服务的特色时手册住1住宅使用说明书；全2前期物业管理手册掌握手册内容、了解相4户体33业主公约关运作、能熟练运用相小手人4装修管理规定关知识解答客户问题时册员5服务手册入1入伙流程；1 熟练掌握入伙相伙2资料填写流程；关资3资料分装2 正确填写、分装资人24料4接待礼仪料员小培5相关收费掌握所有收费依据、 项时训目、流程3 、正确运用接待礼仪礼1规范语言1 工作中能熟练运用2规范形为仪3规范形象

2、规范语言，礼2 树立良好企业形象全4体5小人节时员培训6突1流程1 掌握突发事件处理全4发 2现场控制3处理过程中应注意事项流程体小人时事件处理培训保1岗位职责2工作内容2 达到有效地处理突发事件之功效1 掌握工作技能员全安 3工作标准上岗7技能培训房 1建筑知识2验收流程屋 3验收应注意事项2 提供优质服务1 掌握流程2 提服务验收技巧体秩4序小维时护员验2房8验收物1公司理念2服务中心经营与运行模式基本了解、部分熟悉、小人时员主29 业 3操作流程管重点掌握管小以时理方案培训消 1消防设施简介2消防知识培训防 3技能操作培训管上1 了解公寓消防设施布局2 熟悉消防相关知识全2体10理培训装1装修基础知识2公寓装修相关规定小3 掌握消防设施技能人时员操作1 掌握装修现场管理秩修 3装修监管知识4装修现

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