浅谈危机公关中的企业形象塑造

1、浅谈危机公关中的企业形象塑造在社会主义市场经济条件下，企业竞争日益激烈，良好的企业形象，将是企业在今后的竞争中立于不败之地、稳定发展的关键环节；良好的企业形象，是一种无形的财富，是企业软黄金，是企业争取竞争优势的基本前提。在经济全球一体化的今天，企业之间在产品质量、成本、性能、外形、售后服务上的差距日益缩小，推销方法日益接近。因此，在其他条件相同的情况下，塑造良好的企业形象成为拉开企业差距、赢得竞争优势的必然选择。 企业形象是决定企业在竞争中生存发展的关键性因素之一，那么什么是企业形象呢？企业形象概括而言，是指企业在社会公众及消费者心目中的总体印象，是企业文化的外显形态。具体说，企业形象是由企

2、业产品形象、经营服务形象、管理者形象、员工形象和公共关系形象等综合因素组合而成。企业形象的构成，即它的内涵，可分为以下三种表现形式：物质表现形式。包括办公设施，设备，产品质量，环境，团体的标志，装饰，资金实力等。其中最重要的是产品质量，它是树立企业形象的核心，是给人的第一印象。 社会表现形式。包括企业职工队伍，人才阵容，技术力量，经济效益，工作效率，公众关系，管理水平等其中最重要的是企业员工素质。 精神表现形式。包括企业的信念，道德水准，口号精神。 良好的企业形象对企业的发展起着至关重要的作用。1、良好的企业形象，可以得到公众的信赖，为企业的商品和服务创造出一种消费心理 企业的生存与发展，离不

3、开社会公众的参与和关注，离不开广大消费者的信赖与支持，而所有这些又都与企业形象有不解之缘。良好的企业形象会使客户慕名上门，推销人员会事半功倍，营业额的提高也就成了理所当然的事。 2、良好的企业形象，可以扩大企业的知名度，增加投资或合作者的好感和信心 一个企业具有了优良的形象，在需要融通资金时，各种投资机构都会乐于参与，在危机面前也会伸出援助之手；实力雄厚的企业会自动找上门来合作，从而使风险减小，企业发展基础更加稳固。 3、良好的企业形象，是企业发展的迫切要求 随着市场经济迅猛发展，商品日益丰富，消费者购买愿望已不仅仅满足于商品使用价值的物质需要，更多地取决于商品审美价值文化需求和对商品品牌和企

4、业形象的需求。这就要求企业不仅要在产品和价格上进行竞争，而且要在企业整体形象上进行竞争。如果企业要在竞争中取胜，除了拥有质优价廉的商品和高超的技术外，更为关键的环节在于企业能否独具慧眼地塑造个性鲜明、信誉良好的企业形象。因为“酒香不怕巷子深”的年代早已成为历史。同一类商品琳琅满目，比比皆是，令消费品眼花缭乱。企业要赢得消费者青睐，必须独树一帜，突出个性化。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，不断增强竞争实力，把企业做大做强，不仅要求企业要有先进的装备、精湛的技术、灵活的机制，还必须要重视塑造企业形象，以良好的形象，赢得社会和业主的认同，进一步扩大企业的影响力，以占有更多的市场份额。国内外许多

5、著名的企业，尽管已经声名卓著，产品销路极畅，但是他们至今仍在不断美化和提升自己的形象。因为他们深感良好的企业形象对于一个企业的发展何等重要，对消费者会产生何等的号召力。一些企业在老百姓心中形象好，有很高的信誉度，那么他的产品就畅销。所以说，良好的企业形象对于一个企业来讲，是市场，是饭碗、是效益、是生命。如果一个企业的形象树立不起来，这个企业就很难生存下去。在经济全球化的今天，良好的企业形像就显的特别重要。 4、良好的企业形象，是增强竞争能力，促进发展的必要条件。企业在竞争中立于不败之地，必须向社会展示自身良好的管理风格、经营状况和精神风貌，树起一个可以信赖的形象。它主要反映在资产的管理、经营效

6、益、信誉、服务、队伍建设等方面，要想通过这些内在要素向社会展示良好的企业形象，就必须强化管理措施，加强制度建设和监督制约机制，进行科学化和规范化的管理，优化各种内在要素，通过“硬件”建设来调整好结构，提高产品质量，争取最大的效益；通过“软件”建设提高职工的思想素质和文化素质，从而达到企业内部整体管理功能的提高。5、良好的企业形象，是增强凝聚力、向心力的基本条件。企业干部职工作为企业的主体力量，他们对企业自身的形象感受最直接，最真切，企业形象的高低，对他们的影响也最直接，如果外界对企业一致赞誉，做为职工就会产生极大的自豪感和满足感。从而也就能把自己的前途和命运同企业的发展紧密联系起来，真正产生凝

7、聚力和归属感。另一方面，良好的企业形象，也是吸引人才的关键。一个具有良好形象的企业不仅仅是它良好的产品、管理、服务的容貌，更重要的是尊重人才，关心爱护人才，注重发挥人的能动作用，能为每个成员提供施展才华，全面发展的机会，这就象一块磁铁，能把社会上的优秀人才吸引到本企业来，凝聚成强大的竞争力量。因此, 良好的企业形象成为企业攻城掠地、战胜强手、提高销售额的锐利武器。我们必须要把塑造企业形象作为当前的一项紧迫任务，按照“以人为本、重在建设、内聚人心、外塑形象”的总体要求，加大力度搞好企业形象塑造。企业形象塑造是现代企业市场营销的重要组成部分，是企业生存的重要条件。为塑造好企业形象，应遵循以下原则：

8、1、讲真求实的原则。即在塑造企业形象的过程中，要始终坚持以客观事实为依据，尊重客观事实。企图掩盖企业事实真相，只能使企业走向自己愿望的反面。“企业形象靠吹，吹不出来；靠捧，捧不起来。企业形象的塑造和树立，得靠一系列实实在在的活动。”例如，德国奔驰汽车公司为了保证质量，培训了一支技术熟练的职工队伍，制定并执行了一套严格的质量检查制度：从外厂提供给该公司的零部件，如果查出一个不合格，就要全部退货；对本公司生产的引擎，要经过42道检验；公司安全部要用100辆崭新的汽车冲撞坚固的混凝土厚墙，以测验前座的安全性。这些措施使该公司信心十足地表示：“如果有人发现我们的奔驰汽车发生故障，被修理车拖走，我们将赠

9、送您1万美元。”从而在社会公众中树立了良好的企业形象。2、公众利益优先的原则。即要求企业在考虑自身利益与公众利益的关系时，始终坚持把公众的利益放在首位。企业要想让自己的形象得到社会的认同，使顾客尊重自己的品牌，它首先必须忠诚地解决用户的问题，忠心耿耿地帮助用户。必须采取严密周到的管理措施，让公众不满的因素消灭在生产过程中，甚至消灭在生产过程之前。在企业和用户发生矛盾时，应主动承当责任，以保证企业在公众中留下好的印象。3、个性化和独创性原则。企业要想在公众之中留下深刻的印象，必须使自己的形象具有个性化和差异性。这就要求企业必须有一定的独创性。使之不仅与自己企业过去的活动有所不同，更要与自己的竞争

10、对手有所不同，使企业的形象的塑造活动能够先声夺人，或标新立异，以取得满意的效果。按个性化原则来塑造一个公司的企业形象，不仅仅是为了让公众易于识别，更主要的是要使公司明确自身有哪些卓越的个性特征，以及今后怎样继续培育这种卓越的个性。那么，怎么样进行良好企业形象的塑造呢？1、科学的企业理念，是塑造良好企业形象的灵魂 企业理念是以企业价值观为核心的包括企业目标、企业哲学、企业精神等一系列理念的总称，是企业形象自主性特征的集中体现。企业理念是企业形象的内在尺度，它从各个方面规定了企业的价值取向。 企业理念中的“企业目标”特指企业的“最高目标”，它是全体员工的共同追求，它将值得员工追求的崇高理想与其岗位

11、责任联系起来，充分发挥员工的积极性和激励性。企业目标是企业凝聚力的焦点，反映了企业追求的层次、方向和抱负；企业价值观是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本理念和奉行的目标，是对企业意义的一种终极判断，企业其它理念都受其影响和约束，它是企业文化的核心理念。当企业创新、服务和利益发生矛盾时，企业行为选择会明显受到企业价值观支配，利益导向的价值观念将会驱使企业放弃服务质量的提升而维持既得利益或是固步自封，而服务导向的价值观念则会支配企业不惜代价提高服务质量；企业哲学要求回答企业对社会、对员工的意义、价值和关系，它是企业经营的指导思想，这种指导思想是对企业管理经营理论和成功经验的总结和高度概括，它是深

12、层次的、普遍性的企业运行规律和原则，是对企业运行内在本质规律的揭示；企业精神是对企业现有观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素的总结、提炼和倡导，是企业文化发展到一定阶段形成的必然产物，企业精神要恪守企业价值观和最高目标，不背离企业哲学。企业精神是企业内部最积极的、最闪光的、全体员工共有的一种精神状态。当然，培育企业精神不能单一化，要与现代企业制度建设、企业的经营管理目标，过细的思想政治工作结合起来，使其成为企业发展的精神动力。2、优美的环境形象，是塑造良好企业形象的外在表现 企业环境代表着企业领导和企业职工的文化素质，标志着现代企业经营管理水平，影响着企业的社会形象。 第一，企业环境是企业

13、文化最基本的反映。如果说企业是职工赖以劳动和生活的地方，那么，就要有一个适合职工劳动和生活的保障设施，使职工能够合理地、安全地、文明地进行劳动和生活。 第二，建设优美的企业环境，营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的重要组成部分。企业的厂区、生活区、办公设施、生产车间、产品、现场管理、生产服务等都是企业形象的窗口。因此，每个企业要精心设计厂区的布局，严格管理厂区的环境和秩序，不断提高企业的净化、绿化、美化水平，努力创造优美高雅的企业文化环境，寓管理于企业文化建设之中，陶冶职工情操，提高企业的社会知名度，为企业增光添彩。 3、优质的产品形象，是塑造良好企业形象的首要任务 产品形象综合体现了企业形

14、象特征的自为性原则和客体性原则。在市场经济条件下，企业最终是通过高质量的产品占领市场、取得信誉的。 在现代企业制度中，企业自己掌握自己的命运，自谋生存，自求发展。而生存发展的出路。则往往取决于企业的产品所带来的社会效益的好坏。首先，企业要提供优质产品形象，就要把质量视为企业的生命。产品的好坏不仅是经济问题，而且是关系到企业声誉、社会发展进步的政治问题，是企业文化最直接的反映。抓好产品形象这个重点，就能带动其他形象的同步提高。要把抓产品形象渗透到质量管理体系当中去，在干部职工中形成人人重视质量，个个严把质量关的良好风气。其次，要在竞争中求生存，创名牌，增强企业的知名度，创造出企业最佳效益。树立形

15、象，创造名牌是一项长期、复杂而又艰巨的系统工程。创业者必须用战略的思考方式，才能找到创造名牌的途径。首先，要敢闯敢干，敢为天下先，要善于创新与标新立异，就是要与众不同，不怕“鹤立鸡群”，给人们留下一个有强烈影响的第一印象，必须全面领先，争取第一。树立创造驰名商标的战略意识，利用驰名商标拓展市场，提高经济效益，选择商标要注意显著性，独创性，还要有气势，并重视开发商标文化的经济价值。其二，是发挥自己的优势特长，集中一切力量进攻，找好突破口争取速战速决，一鸣惊人。其三，巧妙运用持久战略。塑造企业名牌形象是逐渐形成的，名牌的创立过程是一个不断提高知名度，美誉度的过程。其四，借助他人之力，获取全面领先，

16、科学有效地把握运势原理，赢得比竞争手更高、更强、更优的企业品牌形象之势，就能够在企业品牌形象竞争中争取主动出奇制胜，以变应变。 4、良好的企业员工形象，是塑造良好企业形象的重要基础 企业员工是企业全部生产或者经营要素中最积极、最活跃的因素。企业员工的整体形象是企业内在素质的具体表现，既是企业形象的重要成因，又是企业形象不可分割的组成部分。在企业员工形象中，企业领导者的素质是决定性的因素，企业领导者的思想、观念、风貌、行为方式正确与否，直接影响到全体职工，高水平的企业领导者是良好的企业形象的体现和保证，一个具有良好形象的企业领导者，要有较高的思想品质、业务素质和自我修养能力，能够自觉地实践和体现

17、企业精神、企业道德和企业行为准则，事事处处身先士卒，严于律已，宽以待人，具有驾驭企业的远见卓识和能力，以对企业高度忠诚的敬业精神，做创业的先锋，开拓的闯将，实干的楷模，在职工中形成强大的人格魅力，带领和感召全体职工共同树立良好的群体形象。企业员工是企业内在素质的具体表现，把培养有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人作为企业文化建设的重要内容：培养职工干一行、爱一行、钻一行、精一行的爱岗敬业精神；树立尊重知识、尊重人才的观念；创造一种有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关系，从而增强企业的凝聚力、向心力，以职工良好的精神风貌，赢得企业良好的社会形象和声誉。提高企业员工

18、的整体素质，应该从以下方面入手。一是要引进人才。真正做到“以事业留人，以待遇留人，以感情留人”。二是要培养人才。把每位员工实现自身人生价值的过程，与公司的远景目标结合在一起，凝聚起为企业发展源源不绝的强大动力。加大投入力度，开展多方位、多层次的全员培训。帮助员工提高工作技能，丰富和完善员工自身的知识结构和个性发展。三是要尊重人才。反对片面强调人才的“工具性”价值和社会价值，反对把尊重人才与尊重人割裂开来。以人为本，公平、公正地对待人，体现对人的尊重、理解，并极力实现人的全面发展。四是要合理使用人才。强调员工参与的主导作用，做到“三个满足”，即满足员工参与民主管理的需要，满足员工渴望成才的需要，满足员工物质文化生活的需要，创造适应企业发展的良好氛围。五是要优胜劣汰。企