装饰业务流程

1、立豪装饰业务流程一 . 媒体导向 公司主要媒体：网页。 业务来源：市场、小区、 咨询、客户上门咨询、 咨 时不 要做总量估价。二. 设计师接单 设计师每日接待客户时，要填写?客户资源登记表? ，由各 部门整理，每周一报营销部建立?客户资源统计表?上报总 经理 接待客户时，可做出简单预算，工程宜简不宜繁。三 . 上门量房 客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。 客户未付订金，设计师须请示设计室经理方可上门量房。 量房时 要判断出墙体结构，并将结果详细告知客户。 量房时，要力求数字准确。四. 绘制平面图，为客户做初步预算 做预算时要充分为客户着想，合理分配资金。 做合理设计绘相应平面图。五 .

2、 客户修改、认定 充分了解客户需求，体贴设计与客户一起进行修改、认定六 . 签定施工合同，客户交首期款 各设计室签定?家庭居室装饰装修工程施工合同? ，注意要 同时签定合同附件 含合同说明、 约定条款、 甲方、乙方供 材表、 报价单、图纸、客户须知、客户效劳表。工程首款由设计室经理助理代收，收款后，即刻送至公司财务部企业除财务部人员及各设计室经理助理有权收取工程款外，其它任何人员无权收取工程款。合同签定完毕当日须送到工程统计处。财务部每日 10 时前将前一天?工程款收支明细 表?报送 总经理及工程统计。营销部每日 10 时前将前一天 ?签单统计表?报送总经理、财务部及工程部。签合同时，必须向客

3、户说明，施工水电费、物业管理费及物业押金由客户承当。 电子报价单内不能修改，电子报价单内没有的特殊工程， 请 示 设计经理设计经理与工程部经理商定后，附在电子报 价单后 面。暖气、煤气管路及设施不能改动。 保温墙不能拆、改客户已在有关部门办理好手续除外。合同一式二份，客户、公司各一份如有市场加一份 。 交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。七. 建立合同编号设计室经理负责订档案号，档案号规那么： A01010101 其中：A 代表设计师， 01 代表年， 01 代表月份， 01 代表日， 01 代 表本 店当日的第一个合同。设计师签约前应向设计室经理要 当日签约 顺序号。

4、八. 绘制详细图纸 免收设计费。 图纸包括：平面图、顶面图、立面图、施工节点图。客户如 不在本企业施工，企业不对外做单独设计。九 . 设计一次交底 工程部从收到合同之日起，工程统计建立?在施工程一览 表?填 写?工程资料明细单?，向相关人员发放工程管理表 格。安排设 计师、质检员及工长进行设计一次交底， 对合同 及附件进行审核， 填写?合同审核表?。由设计师填写?设计一次交底单?，单上须有设计师、质检 员及 工长签字；工长在?单项工程施工承诺书?上签字。材 料部根据 ?在施工程一览表?，与客户进行交流，为客户提 供对外委托服 务外加工工程、 购置主材、 家具、 电器、 辅 料、后期配饰等 。

5、并填写?委托工程记录单?，单上须有客 户签字。十 . 设计现场交底设计一次交底次日，由设计师安排通知质检员、 客户及工长 参加设计现场交底时间。进行设计行现场交底时，由设计师填写?设计现场交底单及 工程 受理单? ，单上须有客户、 设计师、 质检员、 工长签字。 开工后， 主要工程验收时，须有摄像跟踪配合。摄像工作由 质检员或工程 部经理指定专人来完成。具体环节如下：1材料进场验收 2防水、隐蔽工程验收 3中期验收、决算 4 竣工验收决算、客户评价。并填写?摄像登记表? 。从进 场开 始，工长须对本工程的所有外单位效劳工程、 本单位服 务工程、客户自理工程如外加工、甲供材、乙供材、配置 家具

6、电器、后期配饰等在?委托工程记录单?进行记录。十A .施工队领材料款、备料施工队领款人员的照片应在财务部备案。 实行三统一，统一胸卡、工服、标识。工长接受交底后，组织人员开工、进材料。所进材料必须由 客户 验收认可前方可使用。 ?进场材料检验单? 必须有工长、 质检员、 客户签字。十二 . 施工队进场，根底施工开始 施工队进场应按小区物业管理部门的规定， 提供公司的相关 资料、办理开工手续。个别有违反物业管理规定的装饰工程，客户执意要施工，客户必须签定?客户授权施工委托书?。施工前工长须与客户详细检查工地现状，填写?施工前现场状况交接单?，单上须有客户与工长的签字。 如有对外委托工程委托我方，

7、 须填写?委托工程记录单? 并 签字。十三 . 访问客户 在施工当中，工程统计每周 访问客户一次，并填写?电 话回 访?及?客户投诉记录单?。总经理、店面经理、工程部经理应经常翻阅 访问纪录。十四 . 工程前半期施工质检员按公司规定进行检查，填写质检记录单，对违规现状 进行纠正，对于材料及施工质量不符合公司规定的，填写质 量限期整改单，并要求施工队拆、换。如有严重违规行为， 还应对施工队予以重罚。十四. 工程变更，分阶段验收 由工长组织相关人员做工程变更记录和分阶段验收， 同时填写 ?工程变更单?、 ?分阶段验收记录单?，单上须有客户与工长 的 签字。如须延期请填写?工程延期单?。如有客户原因

8、要求 拆改项 目，须让客户在?拆改工程确认单?签字认可前方可施 工。十五. 隐蔽工程及闭水试验 隐蔽工程包括水暖、电器、通风等系统。 由工长填写?隐蔽工程验收记录单?，须有客户及工长签字 质检 员、客户验收合格前方可封面。闭水试验以24 小时期限为准。由工长填写?防水工程闭水试验记录单?，单上须有客户及工长签字。十六. 工长、设计师作中期预决算 工程过半时，质检员、工长将工程增减项实际数量填写好， 由工 长交工程部备档，填写?中期预决算单? ，与设计师一 起通知 客户交款，并申请财务签发?中期交款通知书? 。?中 期预决算单?及?中期交款通知书?须有客户的签字。十七. 客户交中期款 客户须到公

9、司财务补交中期款，或公司安排收款员去现场收 款，设计室助理可代收并应及时 通知并上交财务部。 财务部在客户交款通知单规定的时间内， 未受到中期款，应 立 即通知工程部及总经理，由工程部查明原因后，采取相应 措施。十八 ?工程后半期施工 主要工程完工后，继续做收口、饰面工程及收尾工程，并继 续履行进料、检查、验收、变更、拆改、回访等程序。十九. 质检通知统计，可以参观工地 工程过半后，质检员通知工程统计，工程统计填写?可参观 工地 一览表?并通知营销部，专管人员每周五下午检查，详 细报，告反映到总经理及营销部经理。二十. 竣工结算 质检员应在竣工前检查全部，与工长一起填写?竣工结算单?， 验收时交与客户。?竣工结算单?须有客户的签字。二十二 . 保洁效劳、竣工验收、客户评价如有保洁工程，立即申请工程统计填写?保洁通知单?做保洁。工程部工长自验，申请质检员及客户进行验收。竣工验收合格，客户、工长，质检员在?竣工验收单?上签字，送交客户?尾期交款通知书?，同时请客户填写?客户评价表? 十三. 客户交尾款客户须在自?竣工验收单?签字之日算起，三日内，到公司财交尾款。或由收款员去现场收取。 施工队负责监督客户交 二十四 . 给客户保修卡竣工验收合格，客户交齐尾款后，工长把钥匙交给客户，工程 建立?