7外部沟通文件

1、保密资料，版权所有 XXX第七章 书面商务文件（外外 部部 沟沟 通通 文文 件件） 主讲教师：蒋小龙主讲教师：蒋小龙 E-MAILE-MAIL：保密资料，版权所有 XXX 外部沟通文件致意便条致意便条商务信函商务信函传真电子邮件传真电子邮件商业计划商业计划年度报告年度报告短信服务短信服务保密资料，版权所有 XXX外部沟通文件外部沟通文件n 指组织内部的人员与其组织外部的利益相指组织内部的人员与其组织外部的利益相关者进行沟通时所采用的书面形式。关者进行沟通时所采用的书面形式。保密资料，版权所有 XXX基本要求n 沟通活动必须被充分并准确地完成，以便实现组织的目标。沟通活动必须被充分并准确地完成

2、，以便实现组织的目标。n 具有公关职能，所以应尽可能展现组织最好的方面。具有公关职能，所以应尽可能展现组织最好的方面。保密资料，版权所有 XXX7.1 7.1 致意便条致意便条n 便条是一种简便的短信。便条是一种简便的短信。 n 一般只包括自己公司名称及上条礼节性短信一般只包括自己公司名称及上条礼节性短信。n 用于把比较简单的事情告诉别人，如托事条、请假用于把比较简单的事情告诉别人，如托事条、请假条等。条等。保密资料，版权所有 XXX便条基本格式便条基本格式各种便条各种便条 的写法基本相同。的写法基本相同。n 第一行正中写明便条性质，如请假条、留言条等。第一行正中写明便条性质，如请假条、留言条

3、等。n 第二行顶格写收第二行顶格写收 信人的称呼和冒号以示尊重。信人的称呼和冒号以示尊重。n 第三条空两格写正文。第三条空两格写正文。n 正文后致意。正文后致意。n 一般另起一行空两格写一般另起一行空两格写“ “ 此致此致”，下一行顶格写，下一行顶格写“敬礼敬礼”。n 给朋友或同学相熟者的便条，也可省略该项内容。最后写给朋友或同学相熟者的便条，也可省略该项内容。最后写 姓名和时间。姓名和时间。保密资料，版权所有 XXX便条格式示范 自己单位名自己单位名称称 谨向您致意谨向您致意 XXXXXX（礼节性短信（礼节性短信）自己名字（可写可不写）自己名字（可写可不写）保密资料，版权所有 XXX例文例文

4、1 1请假条请假条王老师：王老师： 今天家母突然重病住院，父亲又公出在外，需我前往医院护理，特请假今天家母突然重病住院，父亲又公出在外，需我前往医院护理，特请假一天。一天。 此致此致敬礼！敬礼！ 学生李小明学生李小明 20082008年年1212月月5 5日日保密资料，版权所有 XXX例文例文2 2留言条留言条小张：小张： 我有急事外出一会儿，约二十分钟左右回来，你来后请稍侯，我去我有急事外出一会儿，约二十分钟左右回来，你来后请稍侯，我去去便回。去便回。 李李 即日即日保密资料，版权所有 XXX例文例文3 3请托条请托条赵兄：赵兄： 请代购请代购素质教育与学生作文素质教育与学生作文十本，尽快寄

5、回，谢谢十本，尽快寄回，谢谢! ! 李小明李小明 20092009年年月月日日保密资料，版权所有 XXX7.2 商务信函外部沟通文件最常见的形式就是信函。外部沟通文件最常见的形式就是信函。1.1. 具有具有的的作用作用：n安排会议安排会议n确认已安排会议的日期及时间确认已安排会议的日期及时间n申请工作申请工作n回复申请信，发出面试邀请、推荐信要求及回复申请信，发出面试邀请、推荐信要求及雇佣通知雇佣通知n给顾客的广告或推销函件给顾客的广告或推销函件保密资料，版权所有 XXX1.1. 具有具有的的作用作用n检查潜在客户的信用状况检查潜在客户的信用状况n投诉有缺陷的商品或供应商的其他问题投诉有缺陷的

6、商品或供应商的其他问题n回复客户投诉回复客户投诉n提供成本或合同标的估算提供成本或合同标的估算n询价或要求供应商提供有关产品及服务的询价或要求供应商提供有关产品及服务的附加信息附加信息n提交订单提交订单保密资料，版权所有 XXX商务信函2.2.发送商务信函的原因：n提供或寻求信息提供或寻求信息n确保一些事情已经完成确保一些事情已经完成n与客户及供应商保持或发展良好的关系。与客户及供应商保持或发展良好的关系。保密资料，版权所有 XXX商务信函3. 商务信函的标准n清楚简洁清楚简洁n具体和特定具体和特定n准确和完整准确和完整n礼貌而得体礼貌而得体n及时处理及时处理保密资料，版权所有 XXX商务信函

7、4.4.包括的基本内容包括的基本内容n公司名称、地址及电话号码、公司标志、公司名称、地址及电话号码、公司标志、归档号、收件人姓名及地址、日期、问候归档号、收件人姓名及地址、日期、问候词、标题、内容的编排、恭敬的结尾方式词、标题、内容的编排、恭敬的结尾方式、写信人的签名、姓名的印刷体、说明其、写信人的签名、姓名的印刷体、说明其他情况他情况保密资料，版权所有 XXX商务信函格式示范 发件人的公司名称发件人的公司名称地址：地址：姓名姓名发件人的电话发件人的电话电子邮箱：电子邮箱：归档号：归档号：日期：日期：收件人（如亲爱的收件人（如亲爱的XXXX）：）：内容：。内容：。您真诚的您真诚的XXXXXX（

8、手写签名）（手写签名）XXXXXX（印刷体签名）（印刷体签名）附件附件保密资料，版权所有 XXX课堂练习课堂练习1 1n 写一封商务信函（写一封商务信函（P114P114）保密资料，版权所有 XXX7.3 商业计划1.制订商业计划的原因：n阐明他们的想法及目标阐明他们的想法及目标n支持资金申请支持资金申请n通过将进展与计划做对比评估，来监测公通过将进展与计划做对比评估，来监测公司的业绩司的业绩n设定销售及利润目标设定销售及利润目标n明确所需资源以及所涉及的成本明确所需资源以及所涉及的成本保密资料，版权所有 XXX商业计划2.商业计划包括以下的要件：n 解释你的商业构想解释你的商业构想 n 概述

9、能够被满足的潜在市场概述能够被满足的潜在市场n 列出有关竞争者、竞争者的优势和劣势列出有关竞争者、竞争者的优势和劣势n 以及你将如何应对竞争者的详细信息以及你将如何应对竞争者的详细信息n 说明你将如何营销产品或服务及其所涉及成本的多少说明你将如何营销产品或服务及其所涉及成本的多少保密资料，版权所有 XXXn涵盖有关房屋和附属场地及所需的所涵盖有关房屋和附属场地及所需的所有资本方面的计划有资本方面的计划n提供有关个人背景、资质和业务经验提供有关个人背景、资质和业务经验的详细信息的详细信息n说明你准备投入多少资金说明你准备投入多少资金n说明你需要资助资金的数量及偿还计说明你需要资助资金的数量及偿还

10、计划划n概述你所能提供的贷款抵押概述你所能提供的贷款抵押n列出详尽的财政预算。列出详尽的财政预算。保密资料，版权所有 XXX商业计划3.商业计划5个关键部分：经营经营目标目标销售与市场营销销售与市场营销生产、资源需求生产、资源需求资金支持方面的数据。资金支持方面的数据。保密资料，版权所有 XXX成功商业计划范例成功商业计划范例1 1武汉市天兴洲旅游开发有限责任公司武汉市天兴洲旅游开发有限责任公司创业计划书创业计划书2011年12月本商业计划书内容涉及本公司商业秘密，仅对有投资意向的投资者公开。未经本公司同意，不得向第三方公开本商业计划书涉及的本公司商业秘密。保密资料，版权所有 XXX241.1

11、.项目简介项目简介 2.2.行业和公司及其服务行业和公司及其服务3.3.产品及服务产品及服务4.4.市场与环境分析市场与环境分析5.5.设计规划设计规划6.6.风险分析风险分析7.7.开发和运营计划开发和运营计划8.8.管理团队管理团队9.9.关键风险、问题和假设关键风险、问题和假设10.10.投资项目经济效益分析投资项目经济效益分析11.11.筹资方案股权结构筹资方案股权结构目录目录保密资料，版权所有 XXX25项目简介项目简介天兴洲旅游开发有限公司是一家旨在打造一个康乐，休闲，宁静，自然天兴洲旅游开发有限公司是一家旨在打造一个康乐，休闲，宁静，自然于一体的多元化的武汉特色旅游景点的旅游开发

12、公司。公司对天兴洲的于一体的多元化的武汉特色旅游景点的旅游开发公司。公司对天兴洲的开发符合武汉政府对天兴洲开发的规划要求，得到了政府的支持与投资开发符合武汉政府对天兴洲开发的规划要求，得到了政府的支持与投资。公司规划将天兴洲分为七大区域：办公接待及沙滩景区、滨湖公司规划将天兴洲分为七大区域：办公接待及沙滩景区、滨湖特色及餐饮娱乐区、会议度假及生活疗养旅游区、疗养生活区、湿地风特色及餐饮娱乐区、会议度假及生活疗养旅游区、疗养生活区、湿地风景区、生态农业风景区和生态景区。企业以为顾客创造城市中心的一片景区、生态农业风景区和生态景区。企业以为顾客创造城市中心的一片绿洲为宗旨，坚持顾客、服务、团队、效

13、率的核心价值观。开拓、创新绿洲为宗旨，坚持顾客、服务、团队、效率的核心价值观。开拓、创新，立足于市场。优质、用心，服务于顾客。定能推动旅游业经济快速发，立足于市场。优质、用心，服务于顾客。定能推动旅游业经济快速发展，创造生态旅游的一朵奇葩，为广大游客打造一流的生态服务景区。展，创造生态旅游的一朵奇葩，为广大游客打造一流的生态服务景区。核心理念: 核心价值观：顾客、服务、团队、效率。 使命：推动旅游业经济快速发展，创造生态旅游的一朵奇葩。 愿景：十年后我公司将是一个绿色现代化的企业集团。在一个有着科学合理的公司制度与优秀的企业文化下全体员工各尽其能，精神饱满的发挥着他们的聪明才智。努力为当地农民

14、创收，实现当地富裕。把天兴洲打造成一个及娱乐休闲、健康快乐、绿色自然于一体的国际化娱乐场所。保密资料，版权所有 XXX26 行业和公司行业和公司 1、行业旅游业是我国的朝阳产业，是国民经济重要的经济增长点，是拉动内需的重要途径，可以带动其他产业的发展。近年来，武汉市旅游业获得了长足的发展， 初步形成了“行、游、住、食、购、娱”六大旅游要素齐全、旅游功能基本配套的产业格局。市旅游业依托武汉市丰富的旅游资源，“三列山系”、“一组湖群”、“两江汇流”，拥有较为完善的基础设施，客运量不断增加，运输能力进一步提高，公路、航空、铁路运输各占一定的比例，旅游星级宾馆的接待能力在不断增强，宾馆规模变大，竞争力

15、增强。武汉市旅游接待能力不断增强，利于武汉市旅游活动的开展，其发展对带动武汉市国民经济的发展具有重要作用。但是从全国来看，武汉市旅游业并不突出，其发展还存在着不少限制因素。武汉市基础设施还有待进一步优化，旅游宣传不力，旅游服务欠缺，管理部门对旅游景点的整合能力不强，缺乏长远规划，旅游景点的开发往往超过旅游地的环境承载能力，造成了环境问题。对此，武汉市要采取一系列措施，扩大宣传，打造品牌，完善基础设施，整合旅游景点，多个景点联合开发，从而促进武汉市旅游业的长远发展。保密资料，版权所有 XXX 行业和公司行业和公司 公司理念：1.核心理念 核心价值观：顾客、服务、团队、效率。 使命：推动旅游业经济

16、快速发展，创造生态旅游的一朵奇葩。愿景：十年后我公司将是一个绿色现代化的企业集团。在一个有着科学合理的公司制度与优秀的企业文化下全体员工各尽其能，精神饱满的发挥着他们的聪明才智。努力为当地农民创收，实现当地富裕。把天兴洲打造成一个及娱乐休闲、健康快乐、绿色自然于一体的国际化娱乐场所。2.企业精神 企业宗旨：为顾客创造城市中心的一片绿洲。 企业口号：开拓、创新，立足于市场；优质、用心，服务于顾客。 竞争意识：用于进取，敢于面对竞争。 工作作风：高效、发展、用心、服务、精益求精，关爱互助。保密资料，版权所有 XXX28产品及服务产品及服务产品(天兴洲生态旅游项目规划简介)A、办公接待及沙滩景区B、

17、滨湖特色餐饮娱乐区C、会议度假及疗养生活旅游区D、疗养生活区E、湿地风景区 F、生态农业风景区G、生态景区保密资料，版权所有 XXX29市场与环境分析市场与环境分析1 1. .风景区环境风景区环境分析分析2.交通条件3.自然环境4.人文历史环境5社会经济条件保密资料，版权所有 XXX景区市场环境和市场调查分析景区市场环境和市场调查分析指标计量单位2009年（本年）2008年（基年）同比增长（%）国内旅游者人数万人次6359.994612.7937.88接待外国旅游者人数万人次66.9053.4025.28其中：外国人万人次52.6342.7823.02港澳台同胞万人次14.2710.6234.

18、37旅游总收入亿元508.65373.6836.12其中：国际旅游（外汇）总收入万美元32902.2225429.0329.39国内旅游收入亿元486.18356.0136.56 表表1 1 武汉市武汉市20082008和和20092009年年度旅游统计信息年年度旅游统计信息 资料来源：武汉市统计资料来源：武汉市统计信息网信息网保密资料，版权所有 XXX051015202530354045自己旅游单位组织旅社组织其它保密资料，版权所有 XXX面临挑战面临挑战 市场的竞争市场的竞争天兴洲在武汉市内具有资源的独特性和稀有性，但从全国来看，天兴洲天兴洲在武汉市内具有资源的独特性和稀有性，但从全国来看

19、，天兴洲并非唯一的江心洲。上海的崇明岛、南京的江心洲等旅游开发较好，湘江并非唯一的江心洲。上海的崇明岛、南京的江心洲等旅游开发较好，湘江的橘子洲早已声名在外。因此，上述地区对于外省市游客的吸引，分流了的橘子洲早已声名在外。因此，上述地区对于外省市游客的吸引，分流了天兴洲的游客市场。就吸引游客的核心圈层武汉市而言，天兴洲也面临着天兴洲的游客市场。就吸引游客的核心圈层武汉市而言，天兴洲也面临着市区各生态旅游景区点的激烈竞争。如黄陂区的木兰系列、农耕年华、蔡市区各生态旅游景区点的激烈竞争。如黄陂区的木兰系列、农耕年华、蔡甸区的农业旅游、东西湖区的石榴红村等，这些景区点均开发较早，在市甸区的农业旅游、

20、东西湖区的石榴红村等，这些景区点均开发较早，在市内知名度较高，部分旅游产品与天兴洲类似。因此，对于处于生态旅游开内知名度较高，部分旅游产品与天兴洲类似。因此，对于处于生态旅游开发起步阶段的天兴洲而言，无疑是严峻的考验。发起步阶段的天兴洲而言，无疑是严峻的考验。 附近区域的工业生产存在一定的污染威胁附近区域的工业生产存在一定的污染威胁天兴洲东部面对武汉市青山区，西侧是武湖。青山区是武汉钢铁化工企天兴洲东部面对武汉市青山区，西侧是武湖。青山区是武汉钢铁化工企业较为集中的业较为集中的 区域，且石化企业距离江边较近。由于武汉夏冬两季主导风区域，且石化企业距离江边较近。由于武汉夏冬两季主导风向为东南风和

21、东北风，所以，如果不采取有力的污染防控措施，位于青山向为东南风和东北风，所以，如果不采取有力的污染防控措施，位于青山区西侧的天兴洲将受到一定的工业废气威胁。而在区西侧的天兴洲将受到一定的工业废气威胁。而在 武湖一侧，一些外地个武湖一侧，一些外地个体修船业老板，把江边作为维修轮船的工地，白天发出巨大的敲击声体修船业老板，把江边作为维修轮船的工地，白天发出巨大的敲击声 响，响，会给天兴洲带来一定的噪声污染。会给天兴洲带来一定的噪声污染。结论：武汉市天兴洲具有开发价值和发展前景，此地必将成为一处旅游结论：武汉市天兴洲具有开发价值和发展前景，此地必将成为一处旅游胜地和城市名片！我们的创业计划是可行的！

22、胜地和城市名片！我们的创业计划是可行的！保密资料，版权所有 XXX33设计规划设计规划设计大纲设计大纲 开发时间进程分为预备期、近期、中期、远期。开发时间进程分为预备期、近期、中期、远期。天兴洲规划分为七个区：天兴洲规划分为七个区：1. 办公接待及沙滩景区办公接待及沙滩景区2. 牧场牧场3. 森林植物园森林植物园4. 生态农业园区生态农业园区5. 滨湖特色餐饮娱乐购物区滨湖特色餐饮娱乐购物区6. 会议度假及疗养生活旅游区会议度假及疗养生活旅游区7. . .湿地风景区湿地风景区 开发规划蓝图开发规划蓝图保密资料，版权所有 XXX天兴洲开发规划简介天兴洲开发规划简介1 1、办公接待及沙滩景区、办公

23、接待及沙滩景区2 2、牧场区、牧场区3 3、森林植物园、森林植物园4 4、生态农业风景区、生态农业风景区5 5、滨湖特色餐饮娱乐购物区、滨湖特色餐饮娱乐购物区6 6、会议度假及疗养生活旅游区、会议度假及疗养生活旅游区7 7、湿地风景区、湿地风景区保密资料，版权所有 XXX35营销计划营销计划1 1市场机遇市场机遇经济效益：经济效益：1 1、短期来说，以各种基础设后施修建带动的效益以及第三、短期来说，以各种基础设后施修建带动的效益以及第三产业带来的效益来刺激消费和投资。产业带来的效益来刺激消费和投资。 2 2、中期来说，可以形成以旅游业为核心的产业链。带、中期来说，可以形成以旅游业为核心的产业链

24、。带动农业及一些轻工业的发展。动农业及一些轻工业的发展。 3 3、长期来说，可以形成以武汉为中心的辐射到汉中地、长期来说，可以形成以武汉为中心的辐射到汉中地区的生态旅游开发区。区的生态旅游开发区。社会效益：社会效益：1 1、政府：利于政府绿色、政府：利于政府绿色GDP的增长，增加就业率促进社会的增长，增加就业率促进社会稳定，推动政府工模式转型，提高政府在公众中的形象。稳定，推动政府工模式转型，提高政府在公众中的形象。 2 2、公众：推动当地居民生活水平的提高，为高度紧张、公众：推动当地居民生活水平的提高，为高度紧张工作者提供一个休闲放松的宁静之地，给企业提供更多发工作者提供一个休闲放松的宁静之

25、地，给企业提供更多发展空间，培育一批高素质强竞争力的企业。展空间，培育一批高素质强竞争力的企业。 3 3、环境：生态环境在开发的同时形成可持续发展，达、环境：生态环境在开发的同时形成可持续发展，达到人与自然的和谐发展。到人与自然的和谐发展。保密资料，版权所有 XXX2.2.市场定位市场定位通过市场细分，结合天兴洲特色公司确定了三个主要目标群体：学生通过市场细分，结合天兴洲特色公司确定了三个主要目标群体：学生、老年人、中青年白领阶层。而针对其进行消费心理分析，发现该群体是、老年人、中青年白领阶层。而针对其进行消费心理分析，发现该群体是生态环保的引领者或实践者，她们推崇自然享受，同时也是康乐休闲的

26、有生态环保的引领者或实践者，她们推崇自然享受，同时也是康乐休闲的有力购买者。具体分析如下表力购买者。具体分析如下表5 5：目标群体消费心理及市场特征学生16-24岁之间的高中生及大学生 学生消费向以享受型、高档型为主的多元化消费发展。 此年龄段学生消费三大因素排名依次为：价格、娱乐、环境。 比较注重自己的感受，对景区求新求异，追求快乐与参与感。 此年龄段学生消费容易出现潮汐现象，具有从众心理，便于集中推广。 受教育水平较高，生态环保意识强烈。老年人45岁或55岁以上的追求生态和健康的老年人 具有一定经济实力，日常消费主要用于旅游、疗养等。 是健康环保的引领者、实践者，追求原生态的生活方式。 喜

27、欢怀旧，爱以历史的角度看待事物 不容易接受新的时尚消费观，消费倾向朴素节俭。 具有强烈的健康意识，所钟爱的活动大多比较有价值。 注重体现人生价值和养生之道，对环境要求较高。中青年白领阶层24-39岁之间的从事脑力劳动的，收入达到一定标准的上班一族 拥有一定的知识修养和较高的经济收入，注重文化消费和精神享受 具有独立的经济基础，旅游频繁，旅游随机性强，比较感性化 品位较高，对生态健康十分敏感，对自己的品位和个性相当自信 同时容易跟风，从不肯错过热闹浪漫的活动，容易跟随朋友的选择和意见 易于接受新生事物，追求潮流，乐于传播。表表5 5 目标市场定位表目标市场定位表保密资料，版权所有 XXX3 3、

28、定价策略、定价策略目标：建立天兴洲康乐休闲生态旅游优势品牌地位，提高目标市场占目标：建立天兴洲康乐休闲生态旅游优势品牌地位，提高目标市场占有率。有率。原则：在品牌建设初期将实行跟随定价方法，在性价比例上占据优势原则：在品牌建设初期将实行跟随定价方法，在性价比例上占据优势；进入成熟期后将采用领导定价法，提高服务附加价值，使游客获得；进入成熟期后将采用领导定价法，提高服务附加价值，使游客获得更大的顾客让渡价值。我们的门票初步的定价在更大的顾客让渡价值。我们的门票初步的定价在3030元元/ /人，学生、残疾人，学生、残疾人、军人等半票，会根据市场因素略加调整。人、军人等半票，会根据市场因素略加调整。

29、因素：因素：成本控制：成本控制：a、降低开发成本：、降低开发成本： b b、提高对员工培训质量、提高对员工培训质量 c c、实行对基础设施的一对一责任制、实行对基础设施的一对一责任制市场份额：市场份额：a、横向上：相对于植物园、森林公园、东湖等我们的价格、横向上：相对于植物园、森林公园、东湖等我们的价格优势优势;相对于不同群体我们采取的不同定价（学生票、老年人爱心票等相对于不同群体我们采取的不同定价（学生票、老年人爱心票等）；并在同行竞争下不断调整价格来获取长期的价格优势和市场份额）；并在同行竞争下不断调整价格来获取长期的价格优势和市场份额。b b、纵向上：根据洲上不同季节所具有的特色来定价，

30、获取价格优势；、纵向上：根据洲上不同季节所具有的特色来定价，获取价格优势；考虑中长期的票价模式（季票、年票、考虑中长期的票价模式（季票、年票、T型订票原则及套餐消费模式等型订票原则及套餐消费模式等）。）。方法：按照细分成本和竞争形势来制定价格。方法：按照细分成本和竞争形势来制定价格。收集和分析相关成本数据后我们将得到一个基准数据；收集和分析相关成本数据后我们将得到一个基准数据；公司长期经营目标的实现和可持续发展的需要也将成为价格制定公司长期经营目标的实现和可持续发展的需要也将成为价格制定的重要影响因素。的重要影响因素。了解主要竞争对手的定价情况、预期反应和预计市场需求。了解主要竞争对手的定价情

31、况、预期反应和预计市场需求。保密资料，版权所有 XXX销售渠道销售渠道拟采取的销售渠道有两种拟采取的销售渠道有两种：自建销售网络；自建销售网络；利用现有渠道。利用现有渠道。推广策略推广策略 1 1人员推销人员推销 2 2广告宣传广告宣传 3 3营销公关营销公关保密资料，版权所有 XXX39开发和运营计划开发和运营计划开发原则开发原则 有效保护有效保护合理开发合理开发 永续利用永续利用 总日程表总日程表运营计划运营计划目标目标 从组织方面从顾客方面产量与游客消费机会最大化保证游客与员工的安全最小化运营成本（员工、能源等）关心有“特殊需求”游客群体的需求，如残疾人在资源范围内保证尽可能高的质量水平

32、尽可能快速、省钱的解决问题遵纪守法尽可能减少耽搁、拥挤和排队现象保证游客安全优化服务质量和最大化顾客愉悦程度把每一位游客都看作是唯一的、独特的不计成本的优化质量尽可能避免问题的出现，一旦出现问题，景区应该不计成本地迅速解决问题保密资料，版权所有 XXX3 3、总日程表、总日程表2011.11-2013.04 前期规划完毕 .本公司针对几十个工程项目进行招标.根据各投标公司的方案选取各个项目的最优方案进行投资建设.总开发阶段2011.11 第一阶段:积极与当地居民住户进行互动沟通。困扰天兴洲旅游开发的关键问题，是原住村民的搬迁安置和农村土地利用问题。对留居在岛上的居民进行安置，要细心调查，耐心引

33、导，对于异地搬迁的移民，给予合理的经济补偿，提供妥善就业渠道和必要社会保障，落实各类有关政策。对适龄劳动力进行职业培训，鼓励自主创业或是将其优先招聘进入旅游企业。 2011.11-2012.03 第二阶段:加强各类基础设施建设2012.03-2012.04 第三阶段：划分出应当予以保留的自然生态区域.2012.05 第四阶段合理安排，稳步动工建设2012.06 第五阶段进行各种建筑物的建设2012.07工程项目建设完成阶段.装修等建设各个方面 全部完成2012.04-2012.07公司宣传阶段2012.08经营筹备规划阶段2012.09-2013.04初期经营阶段及中期规划2013.05-20

34、13.10中期经营总结及年终经营规划2013.11-2013.02年终经营总结.制定年度财务分析报表保密资料，版权所有 XXX管理团队管理团队1 1、公司经营理念、公司经营理念n 本公司以开发武汉天兴洲，提供旅游服务为主营业务，努本公司以开发武汉天兴洲，提供旅游服务为主营业务，努力将天兴洲打造成武汉的一块知名品牌，让这块城市的后力将天兴洲打造成武汉的一块知名品牌，让这块城市的后花园走出花园走出“深闺深闺”，让，让“江城之心江城之心”焕发活力。我们将围焕发活力。我们将围绕天兴洲独特的自然风光，结合绕天兴洲独特的自然风光，结合“凉、静、野、朴凉、静、野、朴”的特的特点，把这块点，把这块“世外桃源世

35、外桃源”打造成具有田园风光的康乐休闲打造成具有田园风光的康乐休闲圣地。公司要求全体员工以积极饱满的精神面貌投入工作圣地。公司要求全体员工以积极饱满的精神面貌投入工作，精益求精，关爱互助，精益求精，关爱互助, ,培养出一流企业的工作作风。体培养出一流企业的工作作风。体现绿色、休闲、健康、快乐的经营理念现绿色、休闲、健康、快乐的经营理念保密资料，版权所有 XXX2 2、初期公司组织结构图及说明、初期公司组织结构图及说明处于创业初期的企业，旅游景区的开发规划及其营销宣传尤其重要。本着处于创业初期的企业，旅游景区的开发规划及其营销宣传尤其重要。本着精简高效、突出重点的原则，我们设计了如下的直线制组织结

36、构，此组织精简高效、突出重点的原则，我们设计了如下的直线制组织结构，此组织机构的优点是命令统一、联系便捷。如图机构的优点是命令统一、联系便捷。如图9 9所示：所示：董事会总经理监事会运营部部营销部综合部 图9 公司初期组织结构股东会保密资料，版权所有 XXX保密资料，版权所有 XXX我们员工的最终获得的薪酬如图我们员工的最终获得的薪酬如图1111所示：所示：激励措施与绩效考核激励措施与绩效考核保密资料，版权所有 XXX45关键风险、问题和假设关键风险、问题和假设1 1、风险战略模拟、风险战略模拟风险模拟风险模拟1 1 投资风险投资风险 公司的投资规模巨大，投资范围广泛，随着市场因素的不断变动会

37、给公司的投资规模巨大，投资范围广泛，随着市场因素的不断变动会给投资效益带来多方面的影响；再者随着投资规模的不断增加和生产规模的投资效益带来多方面的影响；再者随着投资规模的不断增加和生产规模的不断扩大不断扩大 ，如果经营不当，会给公司带来毁灭性的打击。，如果经营不当，会给公司带来毁灭性的打击。战略对策战略对策1公司在投资之前将进行全面而细致的市场调研，充分做好财公司在投资之前将进行全面而细致的市场调研，充分做好财务方面的工作，确保投资方向准确合理；将合理利用筹集资金，使经济效务方面的工作，确保投资方向准确合理；将合理利用筹集资金，使经济效益和社会效益最大化。益和社会效益最大化。风险模拟风险模拟2

38、 武汉旅游潜在行业不利趋势武汉旅游潜在行业不利趋势战略对策战略对策2及时分析纠正营销策略；仔细解读政府政策；合理预测武汉及时分析纠正营销策略；仔细解读政府政策；合理预测武汉旅游市场的未来趋势；咨询相关风险投资公司；采取严格合理的建议。旅游市场的未来趋势；咨询相关风险投资公司；采取严格合理的建议。 风险模拟风险模拟3 旅游开发产品成本超过估计旅游开发产品成本超过估计战略对策战略对策3 公司已与上海普华永道会计事务所签订协议；准确无误的财公司已与上海普华永道会计事务所签订协议；准确无误的财务开发成本预算务开发成本预算.将会此事件发生的可能性降为最小；合理的财务预算将将会此事件发生的可能性降为最小；

39、合理的财务预算将会使资金发挥最大化作用。会使资金发挥最大化作用。风险模拟风险模拟4 公司销售额未曾达到预期销售额公司销售额未曾达到预期销售额战略对策战略对策4准确评估市场营销策略；迅速调整营销策略；下一阶段经营准确评估市场营销策略；迅速调整营销策略；下一阶段经营充分分析合理规划好。充分分析合理规划好。风险模拟风险模拟5旅游开发与预期日程不一致旅游开发与预期日程不一致 战略对策战略对策5 前期合理开发部署准确预测风险，后期分析原因，找出利弊前期合理开发部署准确预测风险，后期分析原因，找出利弊，及时调整对策；采取半月一规划的策略。，及时调整对策；采取半月一规划的策略。风险模拟风险模拟6员工临时退出

40、员工临时退出战略对策战略对策6 法律上：公司与所有正式的员工签订劳动合同既保障员工权力也有利法律上：公司与所有正式的员工签订劳动合同既保障员工权力也有利于公司的人员稳定。于公司的人员稳定。 经济上：所有员工至少都能得到经济上：所有员工至少都能得到800800元的基本工资加上元的基本工资加上1%1%100%100%的绩的绩效工资，以及岗位的补贴还有各种公司福利及社会保险。公司员工的平均效工资，以及岗位的补贴还有各种公司福利及社会保险。公司员工的平均工资可达工资可达20002000多元。多元。 精神上：公司独特的晋级机制，终生员工制，设立各种奖项不仅在经精神上：公司独特的晋级机制，终生员工制，设立

41、各种奖项不仅在经济上留住人才，在精神方面也是很好的一种吸引力；优美、自然的工作环济上留住人才，在精神方面也是很好的一种吸引力；优美、自然的工作环境以及优秀的公司文化足以对员工产生强有力的吸引力。境以及优秀的公司文化足以对员工产生强有力的吸引力。保密资料，版权所有 XXX关键风险、问题和假设关键风险、问题和假设2 2、风险投资的退出、风险投资的退出我们将以非常负责的态度对待我们的投资者我们将以非常负责的态度对待我们的投资者，众所周知，风险投资家并不是要长期的持，众所周知，风险投资家并不是要长期的持有投资，而是要在适当的时候退出，取得他有投资，而是要在适当的时候退出，取得他们应得的收益，并将资本投

42、向其他的行业，们应得的收益，并将资本投向其他的行业，来实现资本的长期有效的运转，获取最大的来实现资本的长期有效的运转，获取最大的效益。所以，本公司会把投资者的利益放在效益。所以，本公司会把投资者的利益放在第一位，在投资者退出时得到尽可能大的回第一位，在投资者退出时得到尽可能大的回报放在十分重要的位置上。报放在十分重要的位置上。保密资料，版权所有 XXX47投资项目经济效益分析投资项目经济效益分析 总投资估算表项目金额建设期办公接待及沙滩景区固定资产投资9038预备期、近期拆迁费用5256小计14294滨湖特色餐饮娱乐购物区固定资产投资15224 近期拆迁费用5634小计20858会议度假及疗养

43、生活旅游区固定资产投资10025远期拆迁费用4532小计14557湿地风景区固定资产投资1300近期、中期拆迁费用50小计1350生态农业风景区固定资产投资3650预备期、近期拆迁费用3400小计7050生态景区固定资产投资3600近期拆迁费用6420小计10020其他服务项目固定资产投资2070预备期、近期拆迁费用小计2070 总投资估算表总投资估算表保密资料，版权所有 XXX48筹资方案筹资方案1 1、天兴洲的资金需求情况、天兴洲的资金需求情况拆迁：拆迁：25292万元万元天兴洲整治工程：天兴洲整治工程：700万元万元生态农业区和生态区前期投入：生态农业区和生态区前期投入：4800万元万元

44、项目建设投资：项目建设投资：39407万元万元2 2、筹集方法、筹集方法1. 以地入股以地入股.动员农民以地入股动员农民以地入股,这不仅可以节约开发商的资金这不仅可以节约开发商的资金,而且可以盘活农而且可以盘活农民的土地资源民的土地资源,拓宽农民的增收渠道拓宽农民的增收渠道,互惠互利互惠互利.约节约资金约节约资金14408万元万元.2. 政府扶持政府扶持.向政府提出申请向政府提出申请,企业所获得的利润与政府按一定比例分成企业所获得的利润与政府按一定比例分成.初步估初步估计可获得计可获得5000 0万元万元.3. 向银行贷款向银行贷款. 以信贷方式以信贷方式,向商业性银行贷款向商业性银行贷款50

45、00 0万元万元.4. 拿出自有资金进行投资建设拿出自有资金进行投资建设.拿出自有资金拿出自有资金384万投入项目万投入项目. 通过招商引资方式出筹集资金通过招商引资方式出筹集资金，推销天兴洲的特色推销天兴洲的特色,吸引国内大企业、大公吸引国内大企业、大公 司、大集团的投资。司、大集团的投资。招商引资等方式约可筹集资金招商引资等方式约可筹集资金6000万元万元5. 通过股份制改造发行股票，发行股票是股份公司筹集资金非常有效的形式通过股份制改造发行股票，发行股票是股份公司筹集资金非常有效的形式，可以迅速募集资金，集中大量资本从事大规模开发经营，可以迅速募集资金，集中大量资本从事大规模开发经营,

46、,非常适合天兴洲的非常适合天兴洲的集资需求集资需求.大约筹集资金大约筹集资金34066万元万元.6. 通过发行债券筹集负债资金通过发行债券筹集负债资金大约筹集资金大约筹集资金5350万元万元.保密资料，版权所有 XXX49n 拟出让拟出让20%20%股份，融资股份，融资XXXXXX万元人民币。万元人民币。n 资金用于资金用于n招募中高级技术人才和运营服务人才招募中高级技术人才和运营服务人才n开发新版网站系统开发新版网站系统n购买数据仓库软件，加强数据分析处理购买数据仓库软件，加强数据分析处理n市场拓展及运营费用市场拓展及运营费用n购买服务器，租用带宽购买服务器，租用带宽n薪酬工资薪酬工资融资及

47、资金用途融资及资金用途保密资料，版权所有 XXX50n 我们充分考虑并尊重投资人的意愿，投资人可以退出的渠道有我们充分考虑并尊重投资人的意愿，投资人可以退出的渠道有: : n公司被并购n引入新的投资者时，早期投资人套现退出n国内创业板或海外上市 n管理团队回购投资退出渠道投资退出渠道保密资料，版权所有 XXX51n 联系人及联系方式联系人及联系方式nXXXn电话：nEmail：联系我们联系我们保密资料，版权所有 XXX成功商业计划范例成功商业计划范例2 2商业计划书商业计划书暴风图腾暴风图腾 2010.22 2010.22保密资料，版权所有 XXX核心成员介绍核心成员介绍n邢岳，邢岳，2727

48、岁，团队负责人。岁，团队负责人。n精通技术研发，优秀的人员管理经验。精通技术研发，优秀的人员管理经验。n在东软负责手机多媒体软件开发，在蜗牛电子负责在东软负责手机多媒体软件开发，在蜗牛电子负责3D3D引擎、工具开发。引擎、工具开发。7070万行以上程序编码经验，具有和国内一线公司在游戏实现技术上比拼的能力万行以上程序编码经验，具有和国内一线公司在游戏实现技术上比拼的能力。n具有具有1010年游戏经验的资深玩家。具有很好的艰苦创业能力，并一直在逆境中年游戏经验的资深玩家。具有很好的艰苦创业能力，并一直在逆境中带领团队前进。带领团队前进。n暴风图腾能够在惨烈竞争中生存下来，并开发出玩家反响不错的版

49、本，很大暴风图腾能够在惨烈竞争中生存下来，并开发出玩家反响不错的版本，很大程度上是由于邢岳的创业热情引领着团队。程度上是由于邢岳的创业热情引领着团队。n赵璐赵璐，2828岁。岁。n精通游戏美术制作，多年的人员管理。精通游戏美术制作，多年的人员管理。n具有具有3 3款款MMORPGMMORPG开发经验。未与邢岳见面之前，已经开始创业生涯开发经验。未与邢岳见面之前，已经开始创业生涯3 3年，年，深知创业艰苦。深知创业艰苦。n具有具有1010年以上游戏经验的资深玩家。年以上游戏经验的资深玩家。n谢鸣，谢鸣，2828岁。岁。n精通技术研发。是邢岳在大连东软的伙伴，情同手足，一起走过了最艰难的精通技术研

50、发。是邢岳在大连东软的伙伴，情同手足，一起走过了最艰难的时刻。时刻。n具有具有1010年以上游戏经验的资深玩家。年以上游戏经验的资深玩家。保密资料，版权所有 XXX团队简史团队简史n20082008年初，年初，“想法确立年与技术想法确立年与技术0 0起步年起步年”，确立了开发，确立了开发MMORPGMMORPG的的想法。团队包含邢岳、谢鸣两人。想法。团队包含邢岳、谢鸣两人。n20092009上半年，上半年，“计划实施年计划实施年”，对，对MMORPGMMORPG的游戏制作技术进行积的游戏制作技术进行积累并不断与外联系，准备吸纳人才与投资，团队包含邢岳、谢鸣、盖累并不断与外联系，准备吸纳人才与投

51、资，团队包含邢岳、谢鸣、盖驰三人。驰三人。n20092009下半年，下半年，“工作磨合年工作磨合年”，全面的游戏制作开始，团队包含邢岳，全面的游戏制作开始，团队包含邢岳、谢鸣、赵璐、荆延涛、高坤、贺征、胡增彬、谢甲峰、盖驰九人。、谢鸣、赵璐、荆延涛、高坤、贺征、胡增彬、谢甲峰、盖驰九人。n20102010年，年，“项目可行性度量年项目可行性度量年”，通过游戏核心内容的制作确定了可，通过游戏核心内容的制作确定了可玩性和可完成性，对团队人员能力的认识更加准确。团队包含邢岳、玩性和可完成性，对团队人员能力的认识更加准确。团队包含邢岳、谢鸣、赵璐、荆延涛、高坤、贺征、胡增彬、谢甲峰、盖驰九人。谢鸣、赵

52、璐、荆延涛、高坤、贺征、胡增彬、谢甲峰、盖驰九人。保密资料，版权所有 XXX产品概要产品概要n产品名称产品名称神话纪元神话纪元n开方式开方式3D MMORPG3D MMORPGn战斗体验为核心战斗体验为核心n西方魔幻题材西方魔幻题材n串联多个著名世界神话故事为游戏背景串联多个著名世界神话故事为游戏背景( (包含北欧、希腊、玛雅、中国包含北欧、希腊、玛雅、中国) )保密资料，版权所有 XXX开发计划开发计划单机版Demo网络雏形版战斗体验版PVEPVP版成长版任务活动版攻城盟战版新手体验版平衡体验版商业版封测版内测版公测版更多资料片完成完成剩余25% 2个月剩余80% 2个月剩余90% 2个月剩

53、余90 1个月3个月1个月2个月2个月1个月1个月0个月6个月一次演示基本的游戏样貌演示基本的多人游戏行为，验证基本的位置移动、战斗技能是否正常。展现基本的技能功能带来的战斗体验。更加完善的技能战斗体验以及PVP奖惩方法实现。增加角色等级成长、技能成长、道具成长、宠物成长等功能。任务系统完善，支持的任务类型已经全部完成，在此基础上为游戏增加更多任务实例。增加城池占领、城池资源掠夺、城池经营等功能。增加新手教学、新手任务等内容，争取新手可以不接触任何“新手教材”而快速度过门槛，开始体验游戏。仔细完善新手出生点、新手体验等关键游戏内容。对整个游戏包括：技能系统、生活系统、装备道具系统、宠物系统进行

54、全方位的战斗数值平衡与经济数值平衡。同时也在美术资源容量占有、美观程度上达到平衡。实现通用的道具销售功能以及便捷的玩家购买渠道，并增加相应的快速统计功能。排除测试组发现的游戏Bug、并进一步提升可玩性。排除玩家反馈的游戏Bug、并进一步提高可玩性。随时可以开始公测。每6个月发布一个大版本资料片，主要增加新职业、新技能、新装备、新地图。并根据游戏运营情况进行分析，开发适合游戏持久生存的相应功能。保密资料，版权所有 XXX盈利模式盈利模式n道具收费模式道具收费模式：通过销售不破坏游戏平衡的游戏道具来实现盈利。通过销售不破坏游戏平衡的游戏道具来实现盈利。n尽量提供消耗品和时效性物品（比如药剂），对于永久性物品，需要持续快尽量提供消耗品和时效性物品（比如药剂），对于永久性物品，需要持续快速的更新换代（比如时装和建筑）。速的更新换代（比如时装和建筑）。n贩卖的游戏道具包含以下分类：贩卖的游戏道具包含以下分类：n提高效率类：更高耐久的采