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快递服务规范与礼仪快递服务规范与礼仪快递企业加强礼仪服务的重要意义快递企业加强礼仪服务的重要意义主讲主讲: :董启锦董启锦快递企业加强礼仪服务的重要意义一、改善企业与客户的关系二、提高质量和水平，增强竞争力三、提升员工整体素质快递服务规范与礼仪快递服务规范与礼仪四、建立现代企业制度一、改善企业与客户的关系快递业务的服务对象是广大客户，没有客户就没有快递业务。 快递业务的出发点是客户满意。 快递业务应从规范服务礼仪着手。快递服务规范与礼仪快递服务规范与礼仪二、提高质量和水平，增强竞争力 服务水平实际上也就是服务质量，一般包括服务方针、服务项目、服务技能、服务态度、服务及时性等所体现的服务效果。 有利于树立正确的服务意识 有利于保持良好的服务心态 有利于加强群体意识快递服务规范与礼仪快递服务规范与礼仪三、提升员工整体素质 快递企业的形象和信誉与快递员工服务的好坏有直接关系。二快递员工素质的高低又决定着快递服务的整体服务质量和服务水平。快递服务规范与礼仪快递服务规范与礼仪四、建立现代企业制度 产权清晰 责权明确 政企分开 管理科学“人无我有，人有我优”规范化、

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