crm客户关系管理系统概要设计-LWD

1、.概要设计说明书项目名称：客户关系管理系统项目项目代号： CRM-001撰 写 人：海静、董志云创建时间： 2014-05-26Word 专业资料.修订记录Date （日期）Version（版本）Description （描述）Author （作者）2014-05-26V1.0文档完成初稿海静2014-05-23V1.1文档完成稿海静、董志云Word 专业资料.1 引言1.1编写目的本文档是crm 客户关系管理系统的概要设计说明书。在概要设计阶段, 我们将在系统需求分析的基础上对crm 系统做概要设计,要解决的问题主要是针对需求分析阶段用户的需求,来一一的实现程序的功能模块设计问题。同时 ,

2、编写该概要设计说明书也是方便系统的下一步设计, 程序设计员可以参考本概要设计说明书来完成下一阶段的详细设计, 在以后的软件测试和软件维护阶段,也可以以本概要设计说明书来作参考，以便更好地完成相应的工作。1.2读者对象本文的主要读者为软件设计人员。1.3参考文档数据库原理简明教程1.4术语定义SQL:（ Structured QueryLanguage)结构化的查询语言，是一种数据库查询和程序设计语言，用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统。同时也是数据库脚本文件的扩展名。主键 :数据库表中的关键域,值互不相同外键 :如果公共关键字在一个关系中是主关键字， 那么这个公共关键字被称为另一个

3、关系的外键。由此可见， 外键表示了两个关系之间的联系。 以另一个关系的外键作主关键字的表被称为主表，具有此外键的表被称为主表的从表。外键又称作外关键字。换而言之，如果关系模Word 专业资料.式 R 中的某属性集不是R 的主键，而是另一个关系R1 的主键则该属性集是关系模式R 的外键，通常在数据库设计中缩写为FK。外键保证了数据的一致性和完整性Word 专业资料.2 总体设计2.1数据流图销售主管客户经理服务数据3.0处理服务销售机会数据已指派销售机会开发计划服务请求 /反馈信息1.02.0管理销售提取客户信息 客户开发客户机会图 2-1 CRM 客户关系管理系统第一层数据流图1.1销售主管待

4、创建销售机会数据创建销售机会已创建的销售机会1.2指派销售指派的销售机会客户经理机会图 2-2管理销售机会Word 专业资料.销售机会记录表客户信息2.12.2客户经理销售机会制定开发计开发计划执行开发计划划执行结果销售机会记录表2.3调整记录计划执行结果图 2-3开发客户3.1客户服务信息提出服务服务请求客户经理请求服务请求客户满意度情况获取用户满意度3.4服务归档3.33.2满意度大于 3的服务请求满意度小于 3的服务请求处理服务服务反馈请求待反馈请求图 2-4处理服务Word 专业资料.2.2E-R 图名称地址地区客户等级邮政编码订单编号日期送货地址电话客户经理状态客户类型订单客户信用度

5、n客户满意度客户1属于编号状态服务类型客户编号概要111联系人编号属于提出n服务服务请求姓名属于性别nn创建人职位n处理1创建时间联系人办公电话员工编号开发1手机交往记录创建人姓名创建时间成功几率备注客户名称n性别机会来源概要记录编号销售机会联系人职位编号时间编码联系电话电话1地点机会描述日期开发计划n包含概要指派给备注计划项指派时间图 2-5E-R 图2.3数据库模式设计由图 2-5E-R 图 转换成如下关系模式以及对关系的规化详细分解：客户（客户编号，名称，地址，地区，邮政编码，客户类型，客户满意度，客户信用度，客户经理，客户等级）客户编号f名称客户编号f地址客户编号f地区客户编号f邮政编

6、码客户编号f客户编号f客户类型客户编号f客户满意度客户编号f客户信用度客户编号f客户经理Word 专业资料.客户编号f客户等级由以上分析可得客户关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依赖，也没有非主属性对码的传递函数依赖，所以客户关系模式属于第三式。联系人（联系人编号，姓名，性别，职位，办公，手机，备注，客户编号）联系编号f姓名联系编号f性别联系编号f职位联系编号f办公联系编号f手机联系编号f备注联系编号f客户编号由以上分析可得联系人关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依赖，也没有非主属性对码的传递函数依赖，所以客户关系模式属于第三式。交往记录（记录编号，时间，地点，概要，备注，客户编号）记

7、录编号f时间记录编号f地点记录编号f概要记录编号f备注记录编号f客户编号由以上分析可得交往记录关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依赖，也没有非主属性对码的传递函数依赖，所以客户关系模式属于第三式。订单（订单编号，日期，送货地址，状态，客户编号）订单编号f日期订单编号f送货地址订单编号f状态订单编号f客户编号由以上分析可得订单关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依赖，也没有非主属性对码的传递函数依赖，所以客户关系模式属于第三式。服务（编号，状态，服务类型，概要，服务请求，创建人，创建时间，客户编号，员工编号）编号f状态编号f服务类型编号f概要编号f服务请求编号f创建人Word 专业资料.编号f创建时间编号f客户编号编号f员工编号员工（编号，姓名，性别，职位， ）由以上分析可得员工关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依赖，也没有非主属性对码的传递函数依赖，所以客户关系模式属于第三式。销售机会 （编号，机会来源， 客户名称， 创建人，创建时间， 成功几率， 概要， 联系人，联系，机会描述，指派给，指派时间，员工编号）编号f机会来源编号f客户名称编号f创建人编号f创建时间编号f成功几率编号f概要编号f联系人编号f联系编号f机会描述编号f指派给编号f指派时间编号f员工编号由以上分析可得销售机会关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依赖，也没有非主属性对码的传递函数依赖，所以客