工作分析方法

1、整理ppt1工作分析与岗位评价 Job Analysis and Job Evaluation3整理ppt2目目 录录一一课程导论课程导论二二工作分析工作分析三三岗位评价岗位评价1工作分析概论工作分析概论2工作分析流程工作分析流程3工作分析方法工作分析方法4 工作分析结果及应用工作分析结果及应用5岗位评价概论岗位评价概论6岗位评价的方法岗位评价的方法7 岗位评价实践岗位评价实践整理ppt3工作分析方法工作分析方法n要收集哪些信息？n经典的工作分析方法q资料分析法q观察法q访谈法q问卷调查法q工作日志法q关键事件法n如何选择不同的方法整理ppt4岗位岗位工作分析三条基本原则工作分析三条基本原则分

2、析岗位的职责，而非岗位的明细针对“岗位”，而非针对”人”着重那些“应该做的”工作,而非“目前正在做的”整理ppt5工作分析流程工作分析流程准备准备阶段阶段实施实施阶段阶段 结果结果形成形成阶段阶段 结果结果应用应用阶段阶段整理ppt6准备阶段准备阶段确定工作分析的目标和侧重点制订总体实施方案收集和分析有关的背景资料确定所欲收集的信息选择收集信息的方法整理ppt71 1、岗位基本信息、岗位基本信息7 7、关键绩效指标关键绩效指标1111、工作环境、工作环境2、岗位关系3 3、岗位目的岗位目的5 5、工作权限工作权限9 9、需要的培训、需要的培训8、任职资格10、工作时间4、职责描述6、工作协作关

3、系12、工作必备的设备/工具要收集哪些信息要收集哪些信息整理ppt8工作分析工作分析 - 收集资料收集资料岗位基本信息：如岗位名称、职衔等是什么？岗位基本信息：如岗位名称、职衔等是什么？上下级汇报情况？上下级汇报情况？岗位存在的基本目的是什么？存在的意义是什么？岗位存在的基本目的是什么？存在的意义是什么？为达到这一目的，该岗位的主要职责？为达到这一目的，该岗位的主要职责？什么是该岗位独有的职责？什么是该岗位独有的职责？什么是该岗位最关键（必不可少）的职责和负责的核心领域？什么是该岗位最关键（必不可少）的职责和负责的核心领域？该岗位任职者需要负责并被考核的具体工作成果是什么？该岗位任职者需要负责

4、并被考核的具体工作成果是什么？该岗位的工作如何与组织的其它工作协调？该岗位的工作如何与组织的其它工作协调？组织的内部和外部需要有哪些接触？组织的内部和外部需要有哪些接触？怎样把工作分配给该岗位员工，如何检查和审批工作？怎样把工作分配给该岗位员工，如何检查和审批工作？有怎样的决策权？有怎样的决策权？该岗位工作的其它特点：如出差，非社交时间，灵活性要求，特殊的工作环境？该岗位工作的其它特点：如出差，非社交时间，灵活性要求，特殊的工作环境？ 要获得所期望的工作成果，该岗位任职人员需要有什么行为、技能、知识和经验要获得所期望的工作成果，该岗位任职人员需要有什么行为、技能、知识和经验？整理ppt9收集资

5、料的方法收集资料的方法 方法方法1 1：从组织、流程入手：从组织、流程入手方法方法2 2：从现岗位入手：从现岗位入手岗位岗位A A岗位岗位B B岗位岗位C C职责清职责清单单q分发信件q打字q维修打印机q职责清职责清单单q分发信件q打字q维修打印机q整理ppt方法方法1从组织、流程入手从组织、流程入手岗位岗位A A岗位岗位B B岗位岗位C C职责清单职责清单q分发信件q打字q维修打印机q需要收集组织设计、业务流程及管理流程等资料需要收集组织设计、业务流程及管理流程等资料整理ppt某公司参考样板某公司参考样板实例实例整理ppt方法方法2从现岗位入手（岗位调查）从现岗位入手（岗位调查）岗位岗位A

6、A岗位岗位B B岗位岗位C C职责清职责清单单q分发信件q打字q维修打印机q主要方法岗位写实岗位写实访谈法访谈法直接观察直接观察 关键事件法关键事件法问卷调查问卷调查工作实践工作实践 整理ppt13工作导向的分析方法工作导向的分析方法职能工作分析法任务清单分析系统管理人员职务描述问卷海氏计划工作信息模型系统职业分析清单法整理ppt14人员导向的分析方法人员导向的分析方法工作要素法体能分析法临界特质分析系统职务分析问卷法整理ppt15资料分析法资料分析法可用的背景资料可用的背景资料n中华人民共和国职业分类大典n组织结构图n规章制度n工作流程图n部门职能说明书n年度工作总结n年度考核n现有的岗位说

7、明书n岗位责任制整理ppt16观察法观察法 工作分析人员直接到工作现场，针对某些特定对象的作业活动进行观察、收集、记录有关工作的信息，并用文字、图表形式记录下来，然后进行分析、归纳总结的方法适用标准化的，周期较短的以体力活动为主的工作，且工作应相对稳定要求观察者有足够的实际操作经验，一般与问卷调查、访谈法结合使用整理ppt17观察提纲样例观察提纲样例 被观察者姓名： 日期：观察者姓名： 观察时间：工作类型： 工作部分：观察内容：1、什么时候开始正式工作2、上午工作多少小时3、上午休息几次4、第一次休息时间从到5、第二次休息时间从到 6、上午完成产品多少件7、平均多长时间完成一件产品8、与同事交

8、谈约多长时间9、每次交谈约多长时间10、室内温度度11、工作地噪音分贝是多少整理ppt18访谈法访谈法l工作分析者就一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。l适用重要职位；不识字或工作繁忙的员工倾听是关键，很少单独使用，一般与问卷法相结合整理ppt19访谈准备的步骤访谈准备的步骤3.3.构建访谈提纲构建访谈提纲1.1.明确关键议题明确关键议题2.2.形成初步假设形成初步假设4.4.沟通访谈内容沟通访谈内容5.5.选择访谈对象选择访谈对象6.6.确定日程安排确定日程安排整理ppt20访谈提纲与访谈记录表访谈提纲与访谈记录表*岗位访谈提纲一、访谈目的：二、访谈人：三、访

9、谈对象：四、访谈时间：五、访谈地点：六、访谈内容：（一）岗位基本信息1、你什么时候开始从事现在的工作？2、你所在的岗位名称是什么？访谈内容一般要提前发给被访谈者*岗位访谈记录表访谈人被访谈者访谈时间所在岗位访谈地点记录人1.你什么时候开始从事现在的工作？2.你所在的岗位名称是什么？整理ppt21访谈中对不同行为的反应访谈中对不同行为的反应被访谈者紧张或焦虑被访谈者紧张或焦虑被访谈者滔滔不绝被访谈者滔滔不绝被访谈者沉默不语被访谈者沉默不语被访谈者态度充满敌意被访谈者态度充满敌意整理ppt22确定访谈方式确定访谈方式开放式问题开放式问题细节细节宏观认识宏观认识普遍的知识普遍的知识具体的知识具体的知

10、识封闭式问题封闭式问题漏斗式漏斗式开放式问题开放式问题封闭式问题封闭式问题倒漏斗式倒漏斗式结论结论具体细节具体细节普遍的知识普遍的知识具体数据具体数据整理ppt23访谈提问方式的禁忌访谈提问方式的禁忌问题举例：问题举例：v 我觉得你不喜欢督导你的员工，是吧？v 你的日常工作是哪些，你每周要接触多少客户，下多少个订单，有没有权限审批费用？v 仓保员常常没什么事干v 你是每周，每月还是每两月与客户见面？ 诱导性问题 连珠炮式问题 偏见式陈述 多选式问题整理ppt24问卷调查法问卷调查法p最常用的工作分析方法p定量化p调查质量有赖于被调查者的配合和对内容的理解；p不适用文化程度低的对象；不适用对行为

11、的分析一般企业，尤其是小企业，不必使用标准化问卷职能工作分析法任务清单分析系统管理人员职务描述问卷职务分析问卷法工作要素法临界特质分析系统工作导向人员导向标准化、结构化问卷标准化、结构化问卷整理ppt25调查问卷的类型及使用调查问卷的类型及使用p通用型与专业岗位的问卷；p标准化问卷与非标准化问卷；p针对管理、技术岗位的问卷与针对操作员工的问卷；p结构化程度较高的问卷与开放式问卷整理ppt26设计调查表格的一般要求设计调查表格的一般要求 q确保每个被调查者遇到的问题适合于自身情况的方法确保每个被调查者遇到的问题适合于自身情况的方法n对不同调查对象设计不同的调查表。对不同调查对象设计不同的调查表。

12、n对不同的人采用不同的措辞和提问方式。对不同的人采用不同的措辞和提问方式。q在一个问题中不要包含两个或两个以上的问题。在一个问题中不要包含两个或两个以上的问题。 q提问的措辞要认真推敲，避免使用含糊不清的、自己编造的、提问的措辞要认真推敲，避免使用含糊不清的、自己编造的、人们生疏的名词术语。人们生疏的名词术语。 q提问使用语句词汇除了要清楚明确、无错误之外，最重要的提问使用语句词汇除了要清楚明确、无错误之外，最重要的是要简洁。是要简洁。q提问要防止诱导，造成被调查人回答问题投其所好。提问要防止诱导，造成被调查人回答问题投其所好。整理ppt27调查表中提问的方式调查表中提问的方式q封闭式。在问题

13、的后边，调查人给出两个或更多的答封闭式。在问题的后边，调查人给出两个或更多的答案，供回答者选择，这种回答提问的方式属于封闭式。案，供回答者选择，这种回答提问的方式属于封闭式。 n优点优点q答案标准化，便于统计分析和比较研究。答案标准化，便于统计分析和比较研究。q回答者较为准确的回答问题，提高了问卷调查的回收率和答案回答者较为准确的回答问题，提高了问卷调查的回收率和答案的准确可靠性。的准确可靠性。q便于计算机进行数据处理。便于计算机进行数据处理。n缺点缺点q回答者对提问并不十分清楚而盲目猜测答案。回答者对提问并不十分清楚而盲目猜测答案。q问题答案写的不详细、不全面，使回答者无法阐明自己的观点。问

14、题答案写的不详细、不全面，使回答者无法阐明自己的观点。q供选择的答案如果太多，不仅增加印制费用，而且还会给回答供选择的答案如果太多，不仅增加印制费用，而且还会给回答者带来不便。者带来不便。q适合书面调查适合书面调查整理ppt28q开放式。在问题后边，调查人不给任何答案，由回答开放式。在问题后边，调查人不给任何答案，由回答人自行回答，这种提问的方式属于开放式。人自行回答，这种提问的方式属于开放式。n优点优点q被调查者可以畅所欲言。被调查者可以畅所欲言。q可获得难以预料的某些信息。可获得难以预料的某些信息。q可解决封闭答案过多，无法编排的问题。可解决封闭答案过多，无法编排的问题。q更适合于回答那些

15、难度较大，错综复杂的问题。更适合于回答那些难度较大，错综复杂的问题。n缺点缺点q可能搜集到一些无价值的信息。可能搜集到一些无价值的信息。q回答问题各有不同，难以进行对比或统计分析。回答问题各有不同，难以进行对比或统计分析。q对回答者来说，开放式答题需要较高的文化素质，具有较好的对回答者来说，开放式答题需要较高的文化素质，具有较好的文字表达能力，而一般员工难以达到这一要求。文字表达能力，而一般员工难以达到这一要求。q可能使回答者花费较多的时间和精力，而最终怯于执笔。可能使回答者花费较多的时间和精力，而最终怯于执笔。n更适合面谈式调查更适合面谈式调查整理ppt29技能训练：调查问卷中的提问次序技能

16、训练：调查问卷中的提问次序p易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面p按逻辑次序排列问题，如按时间先后顺序，按从外部到内部，按从上级到下级等顺序排列p采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣p针对具体调查对象和调查内容，可考虑采用“漏斗性技术”提问整理ppt整理ppt31整理ppt32工作日志法工作日志法p通过对实际工作内容与过程的如实记录，达到工作分析的目的。p信息质量高p注重活动过程而不是结果p整理信息的工作量大p填写者在填写时有选择性p适用：工作循环周期短，工作比较稳定的职位；脑力劳动者事先应与员工沟通、培训整理ppt33个案研究：某公司员工工作日志实例个案研究：某公司员工

17、工作日志实例工作日志姓名：年龄：岗位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：填写日期自月日 至月日整理ppt34工作日志填写说明（1）请在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切忌在一天工作结束后一并填写。（2）要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。（3）请提供真实的信息，以免损害您的利益。（4）请注意保留，防止遗失。 感谢您的真诚合作！整理ppt355月29日工作开始时间8：30工作结束时间17：30序号工作活动名称工作活动内容工作结果时间消耗备注1复印协议文件4页6分钟存档2贸易洽谈玩具出口1次40分钟承办3布置工作对日出口

18、业务1次20分钟指示15请示贷款数额1次20分钟报批工作日志填写实例（正文）整理ppt36关键事件法关键事件法p要求分析人员、管理人员、本岗位员工将工作过程中的“关键事件”详细地加以记录并对岗位的特征和要求进行分析研究的方法p判断职务行为有效、无效p建立准确的行为标准p收集“关键事件”比较困难p遗漏平均绩效水平p对工作不能提供一种完整的描述p适用：绩效评估，选拔，培训关键事件的数量应合适，正反应兼顾整理ppt37“关键事件关键事件”案例案例n销售工作的15种关键行为1、善于把握客户订货的信息和市场信息2、密切注意市场需求的瞬间变化3、善于与销售部门的管理人员交流信息4、善于与生产部门的管理人员

19、和执行人员交流信息5、对上级和客户都忠诚老实，讲信用6、能够说到做到7、坚持为用户服务，了解和满足用户的要求8、积极收集产品的售后反馈信息9、向用户宣传企业的其他产品10、积极扩大企业销售额及市场占有率11、不断掌握新的销售技术和方法12、在新的销售途径方面有创新精神13、维护公司形象，树立企业良好声誉14、结清帐目15、工作态度积极主动整理ppt38个案研究个案研究1、关键事件。倾听顾客，并就寻找图书馆资料等问题回答他们的提问。2、工作描述。就寻找书籍、期刊和其他图书馆资料等问题回答顾客的提问，并指引他们在馆里寻找资料；为了做好本职工作，可能要自己先查找资料，然后把顾客介绍给那些能够直接帮助他们的人；有的人可能需要教他们如何使用参考资料或特别的图书馆设施；陪同新顾客参观图书馆；使用计算机和一系列参考书来做