IT综合运维管理解决方案简介

1、2005200620072008200920102011公司成立ITM 1.0 发布ITSM 1.0发布CMMI3认证工信部IT运维管理服务平台标准制定参与者中国电信下一代IT运维平台开发合作伙伴信息技术服务国家标准副组长单位ISO20000认证ISO27001认证国家ITSM认证示范企业获得工信部电子信息产业发展基金支持OneCenter 产品获“2010年度中国IT运维领域金软件奖”ISO9001:2000质量管理体系认证IT 服务评价系统发布获得工信部电子信息产业发展基金支持国家双软认证高新技术企业代维管理业务综合管理综合网络管理营业厅管理DCN网管智能配置管理运营商业务服务保障系统银行

2、“大运维”证券统一运维管理保险统一运维管理金融监管统一运维管理金融业务服务保障系统服务商IT服务保障平台服务商IT服务质量评价平台服务商业务服务保障系统管理服务保障平台OneCenter通用监控平台OneCenter通用流程管理平台分布式系统服务保障虚拟化系统服务保障云计算系统服务保障物联网系统服务保障BSMCMSITSCORMSNTASITSM 服务流程管理平台ITManager 监控管理平台日常管理合同管理运维管理项目管理工作台知识库管理报表管理客户 PortalRMA管理配置管理系统管理网络管理拓扑管理主机管理性能管理应用管理故障管理数据库管理流量管理资产管理报表管理集中和远程管理安全管

3、理网络物理/虚拟系统数据库应用机房环境中间件监控管理组件数据汇聚处理统一事件处理业务关联分析拓扑管理组件事件管理组件业务管理组件流量管理组件服务管理组件事件管理问题管理变更管理配置管理组件流程设计器表单设计器日常巡检及值班知识库管理组件集成管理组件权限管理报表管理服务台一个环境形成企业级集中化运维管理能力为核心的IT组织、相关技术规范及配套IT运维流程；形成统一的IT运维技术平台，保证流程在实际的IT建设和运营中得到落实；一套制度一套机制完善以服务于业务、推动业务发展为导向的IT管理制度体系，使得全公司范围内的各项IT相关工作都能统一到促进业务价值实现上来；形成治理形成一套IT考核体系，对各项

4、计划和流程制度执行情况的进行监督并与绩效管理进行挂钩，促进IT战略和规划的落地实施；统一并完善信息运维机构的信息管理制度体系及IT流程体系；完善现有运维KPI考核体系,使之成为整体运维体系的有力保障。建立标准化及集成化程度高的IT运维体系技术平台，改进IT管理的方法和提高IT管理的效率。通过可扩展、标准化的方式集成现有的第三方平台如OA、ERP等信息系统，为将来信息系统的集成打好坚实的基础。服务级别管理Service Model服务台知识库业务监控视图变更管理发布管理配置管理业务部门统一运营平台运维绩效报告运维数据库IT部门服务商业务部门服务商IT部门服务器和虚拟化平台数据库第三方软硬件存储设

5、备网络设备事件管理问题管理集群桌面终端供应商管理可用性和容量管理持续性管理提供IT环境端到端的整 体 运 维 解 决 方 案（网络、主机、数据库、中间件、应用、业务等的一体化运维管理视图）通过各种日常运维任务的制定有效提升运维效率和降低运维管理难度（日常监控、趋势报告、故障定位、诊断及处理等）基于RBAC（Role B a s e d A c c e s s Control）模型，提供分权分域的管理建立服务台、服务目录实施监控平台实施流程平台，涵盖事件、问题、配置、变更、知识管理等建立信息化资产库完善流程平台在流程平台上实施变更管理、发布管理、服务级别管理、容量及可用性管理、IT财务管理、服务

6、持续性平台试运行运维管理制度体系规划制定信息管理制度体系编制IT运维体系的KPI指标实现ITIL运维管理的核心流程主要包括、服务台、服务目录、事件管理、问题管理、配置管理、知识管理实现变更管理、发布管理、服务级别管理、监控系统的集成持续优化配置管理在系统中实现能力管理、可用性管理、持续性管理、财务管理中可行的功能流程设计：服务台、事件管理、配置管理、服务级别管理、问题管理、变更管理、日常运维管理、发布管理、知识管理、IT服务持续性管理、能力管理、可用性管理、安全管理、需求管理落实第一期实施流程相关的组织架构、职责定义建立起用户及IT部门的沟通桥梁实时监控、改变被动服务局面缩短故障排除时间避免问

7、题再次发生，加强快速解决问题的能力明确各项管理详细配置信息调动运维人员的工作积极性降低或消除变更所造成的影响保证运行环境安全促进部门沟通、减少摩擦以最佳性价比、可持续的交付IT运维服务制定IT运维体系建设的总体目标、整体规划和实施方案找出现行制度建设、运维组织、流程等方面存在的问题及不足通过IT运维体系设计为系统实施做好人员组织、制度体系、规范流程的准备编制IT运维体系的KPI指标IT运维组织架构设计运维KPI指标的制定根据KPI指标对运维人员进行绩效考核完善运维管理制度体系确定流程平台功能需求确定监控平台功能需求基于中国民生银行的业务发展，勤智和快威科技共同规划中国民生银行IT运维管理建设规划和信息化总体发展规划，并承担系列化的系统建设，总项目额度近1600万IT运维管