客户测评标准

1、巫山县烟草公司客户测评标准客户测评是通过对卷烟零售客户的经营业绩、守法、配合专卖执法、配合服务及品牌培育等情况进行综合评价，以便进一步撑握客户综合情况，有针对性地开展卷烟营销及服务，有效地满足客户不同需求，提高客户满意度，提升客户价值，巩固和发展批零同盟关系，根据渝烟司销（2005）25号文件特制定本标准。将零售客户对烟草公司的“五度”作为对零售客户评价的依据，建立指标体系，实行100分制评价。（见表一）（ 1）贡献度：指零售客户在烟草公司购进卷烟所产生的购进金额，能较好地反映零售客户的产品结构以及所占市场份额等整体贡献情况，其分值为25分。（ 2）依存度：指零售客户和烟草公司相互依靠的程度，

2、主要指零售客户卷烟经营占经营总额的比重，其分值为10分。（ 3）诚信度：指零售客户在经营卷烟过程中的规范、守法情况，其分值为35分。（ 4）合作度：指零售客户在订货、结算、接货、促销及其他方面与公司的配合程度，其分值为20分。（ 5）成长度：指零售客户潜在的经营能力和水平，成长度可以帮助公司了解客户是否有发展潜力，其分值为10分。卷烟经营评价指标体系（表一）序号“五度”及权重指标分值测评说明测评人员测评频率1贡献度（25分）卷烟月单箱购进金额10A平均值的120%得10分；坪均值的110%平均值的120%得8分；*均值的90%平均值的110%得7分；环均值的70%平均值的90%得6分;平均值的

3、70%得5分。注1客户经理月维护季评价2卷烟月购进总小151000条得15分;500条1000条得14分；350条500条得13分；300条350条得12分；250条300条得11分A200条250条得10分A150条200条得9分150条得8分客户经理月维护季评价3依存度（10分）卷烟经营额占总经营额的比重3A80%得3分；>50%<803W2分；>20%!<50%得1分;20%以下0.5分。客户经理季维护季评价4毛利4月毛利A200沅彳导4分；>150抚<2000元得3分；>1000%<1500元得2分；>500X<1000元得1

4、分；<500元得0分；注2客户经理月维护季评价5品牌由样个数3A30个得3分；A2g<30个得2分；A1g<20个得1分；<10个得0.5分。注3客户经理月维护季评价6诚信度（35分）亮证经营，核定地点经营，停（歇）业，转租、转借许可证15亮证经营得3分，反之0分；在核定地点经营得4分，反之0分；未擅自停、歇业得4分，反之0分；未转租、转借许可证得4分，反之0分。专管员（稽查员）适时维护季度评价7守法经营15无销售假冒伪劣、走私卷烟得8分，反之。分;未乱渠道购进卷烟得7分，反之0分。专管员（稽查员）适时维护季度评价8配合专实执法5配合得5分，基本配合得3分，/、配合得。

5、分。专管员（稽查员）适时维护季度评价9合作度（20分）订货5电话订货成功率100%得5分；>90%<100%#2分；<90%得0分。电订员月维护季评价10结算5结算成功率100%得5分；>90%<100%42分；<90%得0分。电结员月维护季评价11接货2因客户原因拒收、未收，一次扣1分，两次为0分。送货员客户经理月维护季评价12促销4积极配合产品宣传促销活动得4分，比较配合得2,/、配合得0分。客户经理季维护季评价13明码标价4执行明码标价得4分；未执行明码标价，一次扣2分，两次为0分。客户经理适时维护季度评价14成长度（10分）卷烟销售总量增幅5销量同比增长>2%45分；>1%<2%44分；>0<13W3分；下降得1分。客户经理月维护季评价15卷烟购进金额增幅5销售额同比增长n3%#5分；A2%!<3%得4分;>1履<2%得3分；>0<13W2分；下降得1分。客户经理月维护季评价100注1:月单箱卷烟购进金额平均值是指全县零售客户所购进卷烟的单箱平均金额，（公司的卷烟单箱销售金额）。