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文档简介
1、规章制度示范文本 | Excellent Model Text 资料编码:CYKJ-FW-655编号:_房地产营销中心客户回访制度审核:_时间:_单位:_房地产营销中心客户回访制度用户指南:该规章制度资料适用于管理中,通过编订企业的章程、议事规则、生产经营运作、监督、员工的行为规范,再在运作中实践得到不断的完善,使经营管理中议事有法可依。可通过修改使用,也可以直接沿用本模板进行快速编辑。源 自物业管理资料房地产开发公司营销中心客户回访制度第一条、来电客户回访制度:1.当日来电客户当日电话回访,确定客户质量并邀约其来访;2.优质来电客户三日内再次电话邀约,了解其动态并再次邀约;3.优质来电客户三
2、日内邀约后,每周定期电话邀约,直到其来访;第二条、来访客户回访制度:(一)普通客户1. 当日A、B类来访客户,当日电话回访,再次确认其需求及看房感受,对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说,解决和淡化其主要抗性,坚定其对项目认可的卖点,再次邀约其来销售中心再次商谈;2. A、B类来访客户三日内,再次电话回访,了解动态,并保持其对项目卖点的印象,邀约其再次来访;3. A、B类客户定期回访,重点客户每三天电话回访,部分有抗性客户每周回访,保持其对项目的印象,联系客户感情;4. C类客户,视客户每周安排回访,保持其对项目的感受;5. D类客户在重要节点及节日给予祝福,多以短信形势维护,以期进行口碑
3、传播。(二)特殊客户1.公司领导或政府部门领导介绍客户,只在项目重要节点时,如开盘、优惠、活动、样板房开放等,提前以电话或短信的方式向客户告知,并邀约客户来访,平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以短信的方式向客户表示祝福,保持其对项目的印象,联系客户感情;2.公司举办重要活动,特邀的VIP贵宾,其回访根据公司安排进行,每逢节日以短信的方式向客户表示祝福,保持其对项目的印象,联系客户感情。(短信规范以"尊敬的贵宾" 或"*先生/女士您好"开头,以【居然o青年城】首席预约电话:* 置业顾问:*"结尾)。第三条、老客户回访制度:1.成交客户当日电话
4、回访,表示恭喜,同时了解其还有什么问题,解决其疑虑,重复其关心卖点,稳定客户;2.定期回访,每半月以电话或短信形式回访客户,联络感情,了解其最新动态;3.重要节点以电话或短信回访客户,尤其是工程节点,通知其项目最新进度,告知其项目最新消息;4.节日以短信或电话形式回访客户,致以节日祝福。第四条、特殊回访制度:1.节假日必须回访客户,给客户发祝福短信,重点客户以电话形式表示祝福,联络感情;2.重要项目节点回访客户,如开盘、SP活动、封顶、交房、样板间开放等。第五条、备注:1.客户回访以把握客户动态,解决客户问题,了解客户真正需求,加深客户印象,提高客户感受为目的,注意不要成为骚扰客户,不要让客户
5、产生抵触情绪;2.尊重客户,对于客户反感电话联系等,要适当降低频率并寻找好的回访机会和借口;3.把握合式的时间段,根据不同客户,确定合式的约电时间,一般来说,上午10:00-11:30,下午3:30-5:00,是较好的约电时间;4.约电要寻找好的机会和借口,切忌就事论事,目的性太强,一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好;5.短信规范格式,以"尊敬的贵宾" 或"*先生/女士您好"开头,以【居然o青年城】首席预约电话: 置业顾问:"*"结尾;6.保持良好的心态,客户拒绝是很正常的事,往往在其拒绝你很多次以后,你再坚持和他联系一次就是你成功的开端;
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