店铺负责人培训说课材料

1、店铺负责人培训作为门店第一责任人，店长就要通过店长培训增加自己管理店面各方面的能力，并掌握如何管理店员，提升他们的自身素质，增强他们的销售能力。店员管理通过店长培训，让店长全面做好对店员的管理，明确店内准则，提高他们的知识技能。一、店员准则服务态度至关重要：客户是公司的土壤，是公司的利润来源.作为服务行业，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的.要想获得更多利润就必须提高销售，这就要求我们想顾客之想，急顾客之急，提高服务质量，待客要热情周到，要尽可能的满足顾客的要求.一直以服务为核心，把最好的一面展现给我们的客户.正因为我们始终以服务为核心，才为我们留住了，一批又一批的老客户.诚信是成功的根本：

2、曾记的有位生意人和我讲，你要把生意做的好，做的大.我送你一幅对联。上联是：你的光临是我最大的荣幸。下联是：你的满意是我最大白愿望。横批是：诚信。一直以来我都牢记这幅对联.而且我始终带领我们的团队朝着这个方向走，才赢得了一个又一个的高峰。对于诚信我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。诚信对于经商者来说无疑是生存的根本。如果没有诚信，倒闭是迟早的事情。二、店员修养我们是窗口行业，营业员的仪容仪表非常重要，要求统一着装，佩带工号，梳理整齐，化淡妆，面带微笑，两脚成45度站立。两手交叉放在前面，展示专业形象，体现精神风貌和规范管理。顾客走进专卖店到顾客离开专卖店，重点强调规范礼貌用语：欢迎

3、光临，您好；欢迎再次光临；请您走好；麻烦您到收银台付款，我替您包装等等。掌握接近顾客的时机，顾客进入卖场时，不应一哄而上，顾客一般情况下可分为三种类型：闲逛型、可能购买型、决定购买型。闲逛型我们只做简单介绍，但决不允许怠慢顾客。对可能购买型，营业员的介绍很重要，要让衣服会说话，必须要耐心介绍，鼓励他试穿，这时你一定要突出本品牌的特点，做工、面料、版型、里衬等等。要求营业员千万不能贬低其他品牌，你要巧妙地让顾客自己来比较，自己来评论试穿的感觉。因为现在的品牌竞争非常激烈，我们要用服务去取胜，让顾客感受到，我们卖的不只是商品，还有服务态度。营业员必须注意顾客的面部表情，当顾客一直注意某种商品或者用

4、手触摸时以及和顾客眼光相碰时，可以巧妙地问话并找到切入点，不同类型的顾客要采取不同的方式，尽量满足顾客的需求。店长要时常给予雇员商品知识方面的培训，因为做好销售的重点是商品知识，如果自己本身对自己商品的特征都介绍不出来，销售就不可能作好，所以在作好销售的同时要不断的学习专业知识，了解顾客的心理。三、新员工管理：新员工往往更具有激情，更积极，因此新员工方面的培训也不可忽视。主要培训以下内容:1 .培训公司的相关制度及有关工作的要求（企业文化）。2 .培训个部门的相关业务、技能、技巧及产品相关知识（服务顾客的技巧）3 .培训相互配合和沟通奠定基础。四、老员工管理对于老员工应以实际案例为依托开展座谈

5、，从中挖掘更典型的事迹，开展畅谈，从中分享经验和心得，让老员工说说自己的体会，并提出建议和想法，在企业文化的倡导下诚信敬业，创新提高服务质量。并通过培训知道应该掌握什么？知道缺少什么？店长管理职能店长是一间店面的统领，通过店长培训，店长对店面商品的出样、摆放、运作都要有思想和策略，要做好各项工作计划、有较强的学习和适应能力，并不断的学习并提高自身素质，不断获得这个领域里从业的经验。一、店长四要做为一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，要坚持做到四要，这四要就是:要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。要交流：经常与相关部门领

6、导和员工交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取人之长，避己之短。要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。二、店内行政管理店内日常小事常抓不懈，才能为门店经营管理奠定良好的基础，所以门店行政管理应放在首位。1 .建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。2 .注

7、重店内人员的培训工作，培养员工的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。3 .建立合理分明的奖惩制度，以激励和约束员工的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。4 .利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象,尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。5 .以为您服务我最佳为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工的言谈举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，从而减少顾客投拆的发生。6 .重视安全保卫工作，将危险隐患消灭在萌芽状态之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。三、店内经营管理加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，减少断缺货，使库存商品管理趋于科学化、合理化。明确全店销售目标，将销售任务细化，落实到每个区域，并进行相关的数据分析。认真执行公司的例行促销活动，根据门店的实际，申报一些简单有效的活