CRM系统需求和需求分析说明书

1、CRMfC统需求和需求分析说明书文件状态：文件标识 草稿V正式发布 正在修改当前版本1.0.0作 者完成日期版本历史版本/状态修订人修改日期备注第一部分、概述1、项目名称及背景项目名称“CRM ”客户关系管理系统 开发背景2、文档说明本文档系统的描述了 CRM客户关系管理系统的业务需求以及需求分析文档。可用与指 导软件的系统设计和测试阶段的工作。第二部分、任务说明1、功能概述2、用户环境服务器硬件要求：处理器：Pentium 3以上；内存=512MB;硬盘=80G;服务器端软件要求：操作系统： Windows 2000 或 Windows XP ;数据库服务器： Microsoft SQL S

2、ERVER 2005;客户端软件要求：操作系统： Windows 2000 或 Windows XP ；浏览器： Internet Explorer 6.0;开发工具： .NET2005 ，3、其他要求第三部分、需求分析1、实现功能功能清单1.基本设备：1 产品信息 2 公司信息 3 员工信息4 竞争对手5权限管理6 客户属性2.市场管理： 1目标管理（ 1.1: 公司目标， 1.2 :部门目标，1.3 业务员目标）2价格管理（ 2.1 客户折扣管理规则， 2.2促销折扣管理规则 ,2.3 销售金额管理规则）3市场活动管理（3.1 特殊节假日 , 3.2 新店开业 ,升级）4市场情报管理（4.

3、1 竞争对手活动情报, 4.2 合作伙伴活动情报）3 .客户信息管理： 1 客户信息管理2客户纪念日 3 客户联系人4客户分配5客户关怀6 客户交易信息4 .合作伙伴信息（已合作，将合作）5 .客户跟进管理：1跟进目标2跟进计划3客户定单丢失6 .客户定单管理（未确定 ）7 .客户服务管理：1客户销售服务2客户调试服务3客户验收4客户投诉5客户反馈8 .决策支持 （未确定 ）<1>报表 <2> 图表9 .工作流（未确定 ）10 .系统注销<1>退出当前系统<2>所定当前系统2、 需求分析说明功能需求1 .基础设备<1>产品信息1： 提

4、供产品的详细信息 ,实现对产品的完整操作（非内部人员和内部人员的操作功能不同 ,非内部人员只能了解相关公司产品信息,而内部人员不同的权限对该功能实现不同操作）<2>公司信息提供公司的详细信息,便于员工对公司的了解和高层人员的管理（高层人员可以知道内部的所有信息,而员工只能了解公司的基本状况和接受公司指令,却不知道高层决策等）<3>员工信息提供员工的详细信息,实现添删改查（员工对在此可以对自己的信息状况的了解 ,但不能知道其他员工的信息 ,添删改则由高层管理人完成（人事主任或经理 ）<4>竞争对手对竞争对手信息的详细了解（人事部分配任务给不同部门的员工,由员工

5、进行调查,在提交上级）<5>权限管理不同的权限等级,实现不同的功能操作权限涉及用户的类型和本系统的基本实现功能,当超级管理员进入本系统后 ,可以显示对该系统的任何一向功能的操作 ,而普通的用户只能实现赋予的一些基本操作<6>客户属性提供对客户的特需了解,便于长期交流2 .市场管理<1>目标管理1 公司目标有公司制定年度目标和季度目标 ,然后分发给各部门 ,目标包括在预定的时间内要达到的效果 ,2 部门目标部门接受目标后 ,在细分为每个业务员任务3 业务员目标业务员接受部门分下来的目标 ,允许超额完成<2>价格管理1 客户折扣管理规则长期客户可以进

6、行相对的优惠,或是办理电子卡,分金,银,铜卡不同的卡级进行不同的折扣 ,该种该通过消费分数来升级2 促销折扣管理规则特殊节日对特殊的人或进行促销活动的折扣规则 ,在规定的时间内才有折扣3 销售金额管理规则消费金额达到一定的范围内 ,实现折扣<3>市场活动管理(1 特殊节假日 ,新店开业,升级举办各种促销活动或是公益活动,提升公司形象<4>市场情报管理1 竞争对手活动情报对竞争对手举办各种活动的了解及达到的效果2 合作伙伴活动情报对合作伙伴了解,巩固合作地位3 .客户信息管理<1>客户信息管理对每个客户信息的了解,实现长期的联系 ,<2>客户联系人对有潜在交易金额的客户进行联系和交流,<3>客户纪念日加深客户与公司之间的关系 ,提升公司信誉和形象<4>客户分配把各个客户分配给不同部门的不同业务员,对现有客户保留<5>客户关怀<6>客户交易信息了解每个客户在公司的不同消费情况,定期联系不同的客户5 .客户跟进管理<1>跟进目标现有客户的跟进,有部门下达任务给业务员,业务员实现跟进<2>跟进计划上级制定计划 ,下分给各个部门<3>客户定单丢失长时间未联系