商务礼仪对话

1、 精选公文范文商务礼仪对话篇一：商务礼仪情景商务礼仪情景情景背景：科技有限公司邀请电子 有限公司相关人员前来商谈两公司的合 作签约第一幕：电话预约人物：科技有限公司XX,科技有限 公司秘书XX ,电子有限公司秘书XXX礼仪：X总：XX!进来一下！X秘书：（敲门，开门，关门）X总, 有什么事吗？ 张总:XX,上次预约的电 子公司的X总什么时候到？ X秘书：张 总，等我确认一下！ X总：嗯X秘书：您好，这里是电子有限公 司，请问有什么可以为您服务的吗？X秘书：您好，我是科技有限公司的 X秘 书。上周我公司X总与贵公司XX有一一、1精选公又范又 精选公文范文 个合作商谈预约X秘书：X秘书，您好，请稍

2、等，我 查询一下记录 嗯，是的。X秘书：谢谢，请问一下X总什么 时候能到达，我们好派人去接待。X秘 书：X总将于11月2日上午9点到达。 X秘书：好的，谢谢！X秘书：不客气，请问还有什么可 以帮你的吗？X秘书：没有了，谢谢，再见！ X 秘书：再见！（电话礼仪：电话拨通后，应先说 您好”，如对方帮你去找人听电话， 此时，打电话的人应拿住话筒，不能放 下话筒干别的事。 打电话时，要口对话 筒，说话声音不要太大也不要太小，说 话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要， 吐字清晰，切忌说话矫揉造作，哮声哮 气。给单位打电话时，应避开刚上班或 快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。 居家打电话宜在中饭或晚饭或晚

3、上的时 精选公文范文3精选公文范文间，但太晚或午睡的时间不宜。 一般铃 声一响，就应及时接电话。如铃声响过 四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起 电话，应说声 对不起，让您久等了。”认 真倾听对方的电话内容，听电话时，应 说 是、好”等，让对方感到你在认真地 听，不要轻易打断对方的说话。）第二幕机场接待 上午8:40, X总和X助理在机场等待X总和X助理人物：科技有限公司经理XX,助理XXX ,电子有限公司经理 XXX ,助理XXX 。礼仪:（郑助理看到X总和X助理来了示 意X总）X助理： 欢迎二位，一路辛苦了。X总，这是我们公司张总。X总，这就 是电子有限公司的X总助理，这位是电 子有限公司的

4、X总、。（先卑后尊）（X总先后和X助理、X总，握手精选公文范文 精选公文范文后同时交换名片，左手递右手接）X总：X总，X助理，二位一路上 也累了，请上车到我公司再详谈相关事 项吧。X总：张总太客气了，请。（X助理招待X总X总上车，X助 理自己上车，乘车座位的编排，小轿车的 座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为 首位，左侧次之，中间座位再次之，前 坐右侧殿后，前排中间为末席。送上司、 客人坐轿车外出办事，应首先为上司或 客人打开右侧后门，并以手挡住车门上 框，同时提醒上司或客人小心，等其坐 好后再关门。握手时力度要适中。太轻 给人以轻视。太重，也不好。握手时间 在3-5秒间。）第三幕签约不久后一行

5、人来的科技有限公司人物：科技有限公司X总，X助理, 科技有限公司X总，X助理礼仪；（签约礼仪，握手礼仪，进入 公司，吴助理与陶总，胡助理问好，握 精选公文范文7 精选公文范文手后，由吴助理带陶总，张总，胡助理 进入会议室，双方进入会议室。握手致 意，入座）XX在门口等待，X总让XX领路X总：XX我们有个会议，带我们到 会议室（一行人来到会议室，六人从凳子 左边入座）X总：小X,把合同拿上来让X总 过目。（X助理拿过两份合同来，交给 X 总与X总）X助理;X总，请过目。X总：X总，请看一下合同内容！X总：（好好翻看了以后）嗯，不错, 这个合同没有问题！ X总：X总，要不 要在好好再看一下！X总：

6、不用了，再说贵公司的信誉 我们还是信得过的！ X总：呵呵呵，X 总真爽快！（XX、XX掏出笔。双方首次签字，交换后再签字，最后双方起立交换合同精选公文范文13握手致意）X总：X总，合作愉快。篇二：商务礼仪情景模拟剧剧本商务礼仪情景模拟剧剧大家介绍各自的身份。演员表：（淮安A公司淮阴区总经理）：周 总饰演者周涵周总秘书饰演者 丁萍花:卞总饰演者卞婷淮安B公司接待员：蒋小姐饰演 者蒋露淮安B公司总经理秘书：卞总秘书 于秘书饰演者孔丽芳旁白：邱文华、张丽娜旁白：剧本简单介绍：本剧本共分 四个场景，分别描述的是：通联（打电 话）、接待（引领、待客），见面（称呼、 介绍、交换名片、握手）和送别礼仪。场景

7、一：通联（邱文华）二十一世纪是信息化的 时代。信息就是资源，信息就是财富。通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的 地位，换言之，谁拥有先进的信息咨询， 谁就可以在职场上抢占先机，当前的商 界人士信息获取很大程度上依赖于通讯 工具。具体需要注意以下方面：打电话（问候礼仪、通话过程、如 何结束通话的礼仪）人物：李秘书、于秘书涉及礼仪：电话问候，通话过程和 结束通话等。（张丽娜）旁白：2015年1月4日- （淮安A公司与淮安B公司关于在楚州 旅游开发区合作项目上达成了共识，现 有两方确定一下双方高管会谈时间以及 具体事宜）旁白：于秘书致电淮安 A公司总经 理办公室李秘书：您好，这里是淮安 A公司 总经理

8、办公室，请问您是哪位？于秘书：您好，我是淮安 B公司总经理秘书，针对你我公司之前关于淮安精选公文范文楚州旅游开发区的合作项目所达成的共 识想具体确定一下签约时间。李秘书：请您稍后，我查看一下我们总经理的日程安排。于秘书：好的。旁白：（过了一会）李秘书：对不起，让您久等了，请 问下星期三可以么？于秘书：可以的，那您看上午九点可以么？李秘书：好的，我会安排在总经理 的日程上，那您还有其他的事情么？ 于 秘书：没有了，谢谢。李秘书：不用客气，再见。于秘书：再见。（说完挂断了电话）场景二：接待商务活动中，仪态一般被视为第二 语言，也可以叫做副语言。良好的接待 礼仪的展示，代表了一个公司的整体 形象和文

9、化涵养。所以接待显得尤为重 要。具体需要注意如下几个方面： 精选公文范文1、引领、引领客人进电梯2、待客人物：接待员蒋小姐、周总及其助 理涉及礼仪：接待客人，引领客人（邱文华）旁白：2014年1月7日 上午8时50分（卞总正在和会议室召开 重要总部临时会议，让接待员小蒋去引 领周总及其助理到办公室稍后片刻，周 总及其助理已经来到了淮安 B公司的楼 下，遇见了在这等候多时的接待员小 蒋。）蒋小姐：（站姿端正，面带微笑， 双手放在身前）您好，请问您是淮安 A 公司的周总经理吗？周总：是的，我是，您好。蒋小姐：周总，欢迎您光临淮安 B 公司，是这样的，由于我们卞总突然接 到了总部通知召开临时会议，他

10、特意吩 咐我在此等候您。周总：这样啊，卞总太客气了。 蒋小姐：周总，请您跟我来。 周总：好。精选公文范文17旁白：（到达淮安B公司的某一个电 梯进口处）旁白：引领员蒋小姐将周总及其助 理带到电梯处，并按照电梯礼仪要求邀 请周总及其助理进入电梯（无人值守： 主人先进后出，客人后进先出；有人值 守，主人后进后出，客人先进先出）蒋小姐：（到达楼层后）周总，助理, 请！邱助理：谢谢！旁白：（卞总经理办公室）蒋小姐：请进。蒋小姐：周总，您请坐，稍等一会， 卞总马上就到（旁白：蒋小姐去沏了一 杯茶，放在了周总前面的茶几上）周总， 您是喝乌龙茶还是普洱茶呢？周总：普洱好了，谢谢。蒋小姐将沏好的茶端给周总，退

11、出 了办公室。周总微笑的点了点头表示感谢。场景四：见面 商务见面礼仪是最常用和最基础的精选公文范文礼仪，主要表现为称呼、握手、相互介 绍以及递上名片等礼仪。它是商务人员 的基本礼仪规范，也是衡量商务人员的 素质的重要指标。良好的见面礼，会给 对方留下一个深刻而又美好的印象，为 以后的合作打下坚实的基础。具体需要注意的几个方面：1、称呼2、握手3、自我介绍 4、交换名片等人物：卞总周总涉及礼仪：称呼、握手揍我介绍和 交换名片。（张丽娜）旁白：2014年1月7号点55分（卞总刚刚开完总部临时召开的视频会议急忙赶到办公室和淮安 A公 司周总会面，还好离9点还有几分钟，不 算迟到）卞总：周总，您好您好

12、，让您久等了，一路上真是辛苦您了（满脸热情,精选公文范文 精选公文范文身子向前倾伸出了右手与之握手）周总：您好，没关系的，刚刚九点。 （看了一眼表，热情的伸出手与之握手） 卞总：周总，这是我的名片。（面带微笑， 双手奉上名片）周总：这是我的名片。（卞总看了 一下名片，放到了西装上衣兜里）卞总：请坐，这是我公司草拟的一 份合同，您看看没有问题的话我们就签 了吧（周总仔细看了一会）周总：没什么问题，与贵公司合作 了多次，我们很信赖贵公司。卞总：谢谢您对我们的信赖。（卞总 递给了周总一支笔，双方签订了合同， 双方起身握手并预祝合作愉快）场景四：送别礼仪：（邱文华）旁白：时间：2014年1 月7日早上

13、十点十五分 地点：淮安B公 司的门口 人物：淮安A公司周总及其 助理、淮安B公司卞总及其助理情景: 合同签完后，双方握手预祝合作愉快。 卞总送周总到达大厅的路上，双方聊的 精选公文范文12 精选公文范文很愉快，期待下一次的合作。握手道别， 卞总首先伸出手握手道别。对话：周总：很高兴能与卞总合作，愿我 们的合作愉快，希望我们还会有更多业 务上的合作。（伸出右手与卞总握手）卞总：与您合作是我们的荣幸，希 望我们的合作可以给您带来愉悦的心 情。（伸出右手迎合客人的握手）周总：好的，谢谢你们的热情招待， 再见，期待下一次的合作。卞总：再见，一路顺风！（同时行30 度鞠躬礼，目送客人离开后再返回）篇三：

14、商务礼仪情景剧剧本商务礼仪情景剧剧角色扮演：A公司王总 A公司胡 秘书A公司前台周小姐 A公司接待人 员周小姐B公司丁总B公司何秘书情景一：电话预约时间：2012年5月30日下午15:0027精选公文范文（通话时间要恰当）人物：胡秘书何秘书道具：电话、纸、笔电话铃声响起：（接听要及时，铃声 不过三声原则）胡秘书：您好，这里是A公司。（接 听语言礼貌，自报家门）何秘书：你好，我是B公司丁总的 秘书，我姓何。（通话内容规范，问候对 方、自报家门、说明所为何事）胡秘书：哦，何秘书，你好，请问 有什么事吗？何秘书：我想请问一下，我们两公 司的洽谈合同，明天可以签约了吗？胡秘书：好的，那我们明天上午9:

15、00 在我公司会议室见，好吗？何秘书：好的，那就先这样了，再 见。胡秘书：再见。涉及礼仪：1、拨打电话礼仪 拨打电话之前先打好腹稿与提纲精选公文范文通话时间要恰当 通话维持三分钟原则通话内容规范，问候对方、自报家 门、说明所为何事通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰2、接听电话礼仪应对得体语言礼貌、内容简明扼要, 适可而止、举止得体接听要及时，铃声不过三声原则情景二：前台接待 道具：简洁的办公桌、文件夹时间：2012年5月31日上午:50人物：丁总 何秘书前台周小姐接待周小姐（丁、何从大门方向而来，何站在 丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚 步，适当方位停住，何走向前台咨询） 前台周小姐：（起

16、身鞠躬，面带微笑 注视对方）您好，请问有什么可以帮助 您的吗？ 何秘书：你好，我们是B公司 的，我们是来赴约见你们王总的。前台：哦，二位请稍等，我们的接 待人员马上引领你们过去。何秘书：好的，谢谢。前台：不客气，两位请到这边稍等 一下。（丁、何在旁边的接待倚坐下，坐 姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯 曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自 然放在双腿上，头双目平视，面容平和 自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的 2/3, 一般情况下不要靠背，休息是可轻 轻靠背）（过会儿，接待人员到来，丁、何 离座是要自然稳当）接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面 带微笑）两位好，这边请。（伸出右手， 手掌应自然伸直，掌

17、心向上面对宾客， 手指自然合拢，手腕和小臂形成直线， 手臂前伸时，上身鞠躬510度左右）涉及礼仪1、眼神礼仪注视时间应占整个交流时间的1/3精选公文范文至2/3注视角度应平视，目光亲切自然注视空间应上至额头，下至衬衫第 二粒纽扣，左右至两肩宽2、微笑礼仪微笑与眼睛结合微笑与语言结合微笑与形体结合3、坐姿礼仪入座要稳入座后上体自然挺直，双腿并拢弯 曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自 然放在双腿上头双目平视，面容平和自然坐在椅子上应至少坐满椅子的 2/3, 一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠 背4、鞠躬礼仪保持站立姿势，面带微笑，正视受 礼者，头颈背成一面，以雕为轴心，慢 慢向前倾一定度数，停留1

18、2秒后即起, 复原鞠躬前状态。5、手势礼仪 精选公文范文指示方向时手掌应自然伸直，掌心 向上面对宾客，手指自然合拢，女士五 指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕 和小臂形成直线。手臂前伸时，上身鞠躬510度左右 情景三：电梯接待道具：文件夹、电梯人物：丁总何秘书接待周小姐接待：（先按电梯呼梯按钮，轿厢到 达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说） 请进。（丁总先进何秘书紧跟其后，进入 电梯后接待按下要去的楼层按钮。到达 目的楼层：一手按住开门按钮，另一手 并做出请出的动作，礼貌说）到了，请。 （丁、何先后出电梯后，接待立刻步出 电梯，并热诚地引导行进的方向。）涉及礼仪注意出入顺序，进入无人管理的电 梯时

19、，则应当先进去，后出来；先进去 是为了控制电梯，后出来也是为了控制 电梯。伴随客人或长辈来到电梯厅门前 精选公文范文35时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门 打开时：若客人不止1人时，可先行进 入电梯，一手按开门按钮，另一手 按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客 人们或长辈们进入电梯轿厢。进入电梯后：按下客人或长辈要去 的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员 进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其 它人员时可略做寒喧，有外人或其它同 事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按住开门 按钮，另一手并做出请出的动作，可说： 到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立刻步出电 梯，并热诚地引导行进的方向。情景四：会议接待道具：文件夹、纸、笔、纸杯人物：王总 胡秘书丁总何秘书 接待周小姐接待：（敲门，力度适中）精选公文范文一王总:请进。接待：（引领客人进门后）王总，客 人到（王，胡起身迎接）王：丁总好，一路辛苦了。（握手）丁：王总好，不辛苦（握手）这位 是何秘书（王与何握手）王：这位是胡秘书（丁与胡握手， 何与胡握手）丁：（何给丁名片）这是我的名片王：（接过名片看