某物业产业园管理的服务重点

1、招商物业产业园管理的服务重点 基于产业园区的特点、客户构成以及服务需求的差异性，产业园区项目的管理服务与住宅、写字楼项目存在较大的差异性，管理服务重点也不相同，详细表现在设施设备保障、人/车/物出入管控、消防安全管理、风险管控、电话中心、园区保洁、参观接待、突发事件应对和活动组织几个方面。 动力保障 对于产业园区而言，动力包括供水、供电、供气（燃气或其他生产所需气体）、供冷/供暖等。此外，特种生产、科研单位对冷冻水、空气质量也有较高要求。总而言之，动力是园区进行生产、科研、经营、办公的重要保障，假如发生动力供应中断事故，将给园区企业造成极大损失。因此，设施设备管理服务的重点是通过实施严格、规范

2、、科学的设施设备运维养护措施，保障产业园区的动力供应，杜绝出现因管理责任导致的动力供应事故，同时还应协同园区企业制定动力供应的解决措施和应对预案。 设备机房管理 对于产业园区而言，规范、科学的设施设备管理必定离不开严格、规范的机房管理。同时，管理规范的机房，有利于对外树立起园区形象和物业服务形象。因此，针对产业园区的设备机房，应全面贯彻实施5S管理要求，做到环境干净、物品定位、没有杂物、标识清楚、设备完好。 资产管理 针对建筑物、设施设备等园区资产，充分运用设施设备管理平台、PDA职能终端、设备二维编码等智能化管理措施，建立信息化的建筑物及设施设备的资产台帐，实行全生命周期动态化管理。 通过科

3、学、系统应用设施设备管理平台以及相应辅助措施，实现设备档案、运行状态、维保计划、库存备品、任务分派、人员绩效、学问经验的全流程可视，全面提升管理效果和工作效率。 能源管理 导入入ISO50001能源管理体系，借助集中化能源管理和集中抄表系统，实施科学的节能管理措施。每月统计、分析能耗数据，准时发觉节能空间和异常能耗状况，并制定相应的节能降耗措施。 人/车/物出入管控 针对不同类型的产业园区，实施不同的管控方式。 消防安全管理 针对产业园区生产、经营的业态特点，存在着较多的消防安全隐患，在物业管理过程中，必需实施严格、有针对性的消防安全管理，详细措施包括： 与园区企业签订防火责任书。单一园区企业

4、客户应以部门为单位签订防火责任书。 针对园区业态和企业特点，制定生产经营过程中必需遵守的消防安全管理制度。 生产园区、物流园区设置专职消防安全管理岗位。 建立动态化的园区消防安全风险清单，划分风险等级，制定相应的管控措施。 定期组织实施消防安全检查，检查频率和掩盖率如下： 生产园区：每周检查1次，每月全掩盖； 物流园区：每周检查1次，每月全掩盖； 科研园区：每月检查1次，每季度全掩盖（要害部位每月全掩盖）； 创意创新园区：每月检查1次，每季度全掩盖（要害部位每月全掩盖）。 发觉安全隐患或隐患未按要求整改，向责任单位发放书面整改通知书，必要时应向消防主管部门备案，单一园区客户还应同时抄送其安全主

5、管部门。 建立消防安全档案。档案应一户一档，按户立卷，档案应包括不限于以下内容： 签订的防火责任书（原件）； 消防安全管理制度签收记录（原件）； 消防培训/宣传、演练、演习记录（书面/图片）； 消防安全风险清单； 消防安全检查记录； 消防安全风险整改通知书及签收记录； 消防安全风险整改验证记录； 消防风险报备（政府或单位主管部门）记录； 风险管控 除了火灾风险，产业园区的其他相应风险也要比住宅、写字楼等业态要多。除了常规购买公众责任险之外，物业管理需要采取有针对性的风险管控措施。 电话中心 园区占地面积普遍较大、区内人员数量普遍较多、需求信息量普遍较大，传统的物业服务中心前台接待方式难以快速、

6、有效地响应客户诉求。一般状况下，可采取设立电话中心的方式，统一受理和处理客户信息。 园区保洁服务 专业技术工具配置 配置和应用驾驶式清扫车、驾驶式洗地机、高压冲地机、电动尘推车等保洁技术工具，从而提升保洁效率，塑造专业保洁形象。 园区配套餐饮的保洁监管 针对园区内的食堂、餐厅实施重点保洁监管，监管内容包括： 排烟：要求安装油烟净扮装置，定期清洗排烟道、排烟口； 隔油排污：要求安装隔油池、化油器，并定期清掏、清洁；严禁雨水管排油、排污水； 后厨：要求后厨通道铺设地垫，并监督定时清洗地垫、通道，防止污染公共区域； 消杀：要求定期同步进行消杀，杜绝鼠患、蟑螂、蚊蝇； 送货：规定蔬果肉蛋送货时间及送货通道，杜绝因送货导致污染公共区域； 厨余垃圾：明确厨余垃圾放置位置，以及处于垃圾包装、运输要求。 参观接待 产业园区普遍有较多的参观接待活动，物业服务需要重点做好相应的接待预备和接待协作工作，详细工作要求包括但不限于： 针对园区企业特点，并结合园区运营单位需求，划分参观接待等级并制定相应的参观接待标准； 接到参观接待支配，应明确参观接待等级、参观人数、参观范围和动