我们享有上帝的权利ppt

1、第八课第八课 消费者的权消费者的权益益我们享有我们享有“上帝上帝”的权的权利利学习目标：v1.1.通过发现身边的消费现象，知道通过发现身边的消费现象，知道消费的分类。消费的分类。v2.2.通过漫画分析，知道通过漫画分析，知道消费者处于不利地位消费者处于不利地位的原因，即的原因，即保护保护消费者权利消费者权利的必要性。的必要性。v3.3.通过自学了解通过自学了解消费者的几种权利消费者的几种权利。v4.4.通过通过“现身说法现身说法”环节，学会运用基本权利指导消费，学环节，学会运用基本权利指导消费，学做文明的做文明的“上帝上帝”。 重难点：重难点：v1.1.重点：消费者依法享有的权利。重点：消费者

2、依法享有的权利。v2.2.难点：增强保护消费者权益的意识和能力。难点：增强保护消费者权益的意识和能力。快速阅读教材P86P92,初步解决下列问题:v1.消费的消费的分类分类？v2.哪些原因导致消费者处于不利地位消费者处于不利地位而需要保护？(3点)v3.保护消费者权益的意义？v4.消费者有哪些权利哪些权利？v5.如何做个文明的文明的“上帝上帝”？除了以上消费外在日常生活中，我们还有哪些消费？在这些活除了以上消费外在日常生活中，我们还有哪些消费？在这些活动当中我们的身份是什么？（动当中我们的身份是什么？（p86） 你在生活中，除了吃饭、穿你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？衣还进行了

3、哪些消费活动？消费消费物质消费物质消费1、我们都是消费者、我们都是消费者精神消费精神消费消费和消费者消费和消费者消费者 经营者倒霉的上帝，经常要倒霉的上帝，经常要碰壁碰壁。入门入门遭白眼遭白眼，冷落冷落是惯例。是惯例。问话问话不搭理不搭理，多问，多问挨训斥。挨训斥。进餐进餐像讨饭像讨饭，购物，购物似行乞似行乞。花钱买罪花钱买罪受，生一肚子气。受，生一肚子气。更会遭横祸，更会遭横祸， 竟然犯竟然犯嫌疑嫌疑。搜身搜身兼兼审讯审讯，翻兜又脱衣。，翻兜又脱衣。无端无端受侮辱受侮辱，真令人发指。，真令人发指。说是敬神明，说是敬神明，纯属哄骗你纯属哄骗你。倒倒霉霉的的上上帝帝思考：思考：顾客就是顾客就是“

4、上帝上帝”。经。经营者本应尊重消费者，营者本应尊重消费者，为什么图中某些行业如为什么图中某些行业如此对待此对待“上帝上帝”？经营者侵害消费者权益的行为种类经营者侵害消费者权益的行为种类:1、以假冒伪劣产品欺骗消费者、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、欺行霸市，强买强卖、欺行霸市，强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严、漠视消费者的人身权利和人格尊严4、在服务领域，经营者侵害消费者权益、在服务领域，经营者侵害消费者权益 的情况日益严重的情况日益严重消费者处于不利地位不利地位的原因p87倒霉的上帝倒霉的上帝v1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。在选购上处于被动地位。

5、v2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店店大欺客的现象。大欺客的现象。 v3.经营者唯利是图，见利忘义经营者唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益损害消费者的利益。v联合国于联合国于1985年通过了年通过了保护消费者准则保护消费者准则。v国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的年正式确定每年的3月月15日日为为“国际消费者权益日国际消费者权益日”。v我国于我国于1985年建立了全国性的消费者组织年建立了全国性的消费者组织中国消中国消费者协会。费者协会。v2013年的主题年的主题：“消费与消费与服务服务” ：主题强调的是

6、消主题强调的是消费维权工作要紧密围绕费维权工作要紧密围绕“调结构、扩内需、惠民调结构、扩内需、惠民生生”做好服务工作服务广做好服务工作服务广大消费者，服务经济发展，大消费者，服务经济发展，服务社会和谐服务社会和谐 生产可乐生产可乐批发批发购买并消费购买并消费零售零售 消费者在生产过程消费者在生产过程中充当了什么角色？中充当了什么角色？ 1 消费者在社会生产消费者在社会生产过程中处于什么地位？过程中处于什么地位？答：消费者在社会生产答：消费者在社会生产中当中当最后购买和消费的最后购买和消费的角色。角色。 国家如此重视消费者的权国家如此重视消费者的权利，保护消费者的权益有什么利，保护消费者的权益有

7、什么意义？意义？p891、有利于促进生产的发展，保证、有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行社会再生产的顺利进行2、有利于维护社会的正常秩序、有利于维护社会的正常秩序3、有利于人们过上更美好的生活、有利于人们过上更美好的生活 1999年年10月月3日，在贵州马岭河风景区，正在运行的缆日，在贵州马岭河风景区，正在运行的缆车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，车厢内来自南车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，车厢内来自南宁市的潘天麒、贺艳文夫妇，不约而同地使劲将年仅两岁半的儿宁市的潘天麒、贺艳文夫妇，不约而同地使劲将年仅两岁半的儿子高高举起。结果，这名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受

8、了点轻伤，子高高举起。结果，这名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了点轻伤，而他的双亲却先后死去。而他的双亲却先后死去。1999年年10月月3日的这场灾难让当时只日的这场灾难让当时只有有2岁半的潘子灏变成了孤儿。岁半的潘子灏变成了孤儿。 这个生命的故事，深深打动了歌这个生命的故事，深深打动了歌手韩红，经过多方联系，她领养了这个大难不死的小孩手韩红，经过多方联系，她领养了这个大难不死的小孩思考：思考：1、这对夫妇的什么权利受到了侵害？、这对夫妇的什么权利受到了侵害？生命健康权生命健康权消费者享有的权利消费者享有的权利1.安全权安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时，消费者在购买、使用商品和接受服务时，

9、享有享有人身、财产安全人身、财产安全不受损害的权利不受损害的权利中国一年吃掉中国一年吃掉300300万吨地沟油，万吨地沟油，毒性是砒霜的毒性是砒霜的100100倍。倍。 倒霉的上帝由一些无良厂家制造的由一些无良厂家制造的“无营养无营养”劣质婴儿奶粉，劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。人死亡。重度营养重度营养不良的畸不良的畸形形“大头大头娃娃娃娃”：越长越小，越长越小，头发脱落，头发脱落，全身浮肿全身浮肿倒霉的上帝v食物过了保质期食物过了保质期v主要成分为玉米面的主要成分为玉米面的”强力助长灵强力助长灵”v塑料做的塑料做的“高级照相机高级

10、照相机”v买了这样的商品会有什么感受买了这样的商品会有什么感受?v为避免稀里糊涂被骗的情况发生为避免稀里糊涂被骗的情况发生,消费者应该消费者应该享有什么权利享有什么权利? 消费者享有知悉其购买、使用消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。使用方法说明书等有关情况。 消费者享有的权利消费者享有的权利2.知情权知情权旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？倒霉的上帝|商家的销商家的销售行为侵犯售行为侵犯了消费者的

11、了消费者的什么权益？什么权益？对商品和服对商品和服务真实情况务真实情况的的知悉权知悉权( (知情权知情权) )。倒霉的上帝倒霉的上帝该酒店的行为是什么行为？侵犯该酒店的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？了消费者的什么权利？v动手摸了商品就得买动手摸了商品就得买v还了价就得买还了价就得买v你有过被迫买商品的经历吗你有过被迫买商品的经历吗,感受是什么感受是什么?v为避免这种情况为避免这种情况,消费者应享有什么权利消费者应享有什么权利?消费者享有的权利消费者享有的权利3.自主选择权自主选择权倒霉的上帝v短斤少两短斤少两v以假充真以假充真,以次充好以次充好v买商品无端被多收钱买商品无端被多收钱,

12、你有什么感受你有什么感受?v为避免这种情况为避免这种情况,消费者应享有什么权利消费者应享有什么权利?消费者享有的权利消费者享有的权利4公平交易权公平交易权倒霉的上帝消费者享有的权利消费者享有的权利5依法求偿权依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利的权利消费者享有的权利消费者享有的权利6结社权结社权 消费者享有依法成立消费者享有依法成立维护自己合法权益的维护自己合法权益的社会团体社会团体的权利的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利7获得教育权获得教育权 消费者享有获得有关消

13、费者享有获得有关消费和消费者权消费和消费者权益保护方面的知益保护方面的知识识的权利。的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利8人格尊严与人格尊严与风俗习惯得到尊重的权利风俗习惯得到尊重的权利 消费者在购买，使用消费者在购买，使用商品和接受服务时，商品和接受服务时，享有其享有其人格尊严、人格尊严、民族风俗习惯得民族风俗习惯得到尊重到尊重的权利。的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利9监督权监督权 消费者有权消费者有权检举、控检举、控告告侵害消费者权益的侵害消费者权益的行为和国家机关及其行为和国家机关及其工作人员在保护消费工作人员在保护消费者权益工作中的违法者权益工作中的违法失职行为，有权对保失

14、职行为，有权对保护消费者权益工作提护消费者权益工作提出出批评、建议批评、建议。知知 情情 权权公平交易权公平交易权安安 全全 权权自主选择权自主选择权人格尊严权人格尊严权结社权结社权监监 督督 权权依法求偿权依法求偿权获得教育权获得教育权幽默欣赏幽默欣赏:请您欣赏以下幽默，分析顾客的请您欣赏以下幽默，分析顾客的哪些权利受到了侵害。哪些权利受到了侵害。 小贩：小贩：“ 9 两肉不好算账，你干脆要一斤吧两肉不好算账，你干脆要一斤吧 ! ” 顾客：顾客：“都一样的，我每次要一斤，你也只给都一样的，我每次要一斤，你也只给 我我 9两。两。 公平交易权公平交易权 顾客：顾客：“我只用了一次你们生产的救生

15、圈就学我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳。会了游泳。” 小贩：小贩：“多谢夸奖。多谢夸奖。” 顾客：顾客：“您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气，您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气，我只好拼命游了。我只好拼命游了。” 公平交易权、安全权公平交易权、安全权假冒伪劣假冒伪劣缺斤短两缺斤短两虚假广告虚假广告伪劣药品害人伪劣药品害人拒绝消费者的合理赔偿要求拒绝消费者的合理赔偿要求搭配销售搭配销售 对消费者随便搜身、歧视、辱骂对消费者随便搜身、歧视、辱骂 知情权知情权公平交易权公平交易权知情权知情权安全权安全权依法求偿权依法求偿权受尊重权受尊重权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权知情权知情权如此如

16、此“上帝上帝”现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷不是偷! !新华书新华书店店思考：思考：1、如此如此上帝上帝的做法对吗？为什么的做法对吗？为什么？2、我们身边还有类似不文明的行、我们身边还有类似不文明的行为吗？为吗？国人不良消费行为：v明知驾车劝饮酒；景区公物不爱惜；明知驾车劝饮酒；景区公物不爱惜；v观看比赛喝倒彩；野生动物上酒席；观看比赛喝倒彩；野生动物上酒席；v处理垃圾不分类；红事白事过奢靡；处理垃圾不分类；红事白事过奢靡；v餐后离席满桌菜；上网成瘾害身体；餐后离席满桌菜；上网成瘾害身体；v权益受损不行动，依法维权不积极。权益受损不行动，依法维权不积极。 做文明的做文明的“上帝上

17、帝” 1.1.到商场购物到商场购物, ,态度要谦和态度要谦和, ,说话要说话要有礼貌。有礼貌。 2. 2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好, ,以免以免耽误其他顾客购物。耽误其他顾客购物。 3. 3.对营业员的优质服务应表示对营业员的优质服务应表示谢意。谢意。 4. 4.维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益。 我们应该怎样做一个文明的上帝？我们应该怎样做一个文明的上帝？ ( 小小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋, ,售货员说售货员说:“:“我我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，

18、小王于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。小王的哪些权利受到了侵犯？小王的哪些权利受到了侵犯？“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”“我这家店专卖名牌运动鞋无

19、论穿多久都不我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏会坏”“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”“小王只得高价买下运动鞋小王只得高价买下运动鞋”“小王又到店里换，但是售货员根本不认帐小王又到店里换，但是售货员根本不认帐”“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿顿” 安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易公平交易权权 依法求偿权依法求偿权 受尊重权受尊重权我们享有“上帝”的权利我们都是消费者我们都是消费者“上帝上帝”的地的地位位消费者需要保护消费者需要保护保护消费者权利的意义保护消费者权利的意义消费者享有的权利消费者享有的权利安全

20、权安全权知情权知情权公平交易权公平交易权自主选择权自主选择权其他权利其他权利消费者也要履行义务消费者也要履行义务1.下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ）A.A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零某商场规定，购物自备零钱，恕不找零B.B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金无权要求返还定金C.C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机局销售的电话机D.D.某商店规定，本店出售的商品终身免费维修某商店规定，本店出售的商品终身免费维修D2.某顾客在购买皮鞋时要某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。求商家提供皮鞋的产地。该顾客是