商务领航知识管理

1、商务领航知识管理 1.您需要知识管理1问题的提出1知识管理的定义2知识管理的目的22.商务领航HotKM知识管理平台3依循知识文件的管理周期，有效管理各类知识3协助员工迅速获取完整正确的知识，提升决策品质与效率3基于J2EE平台，提供最佳的整合能力与系统扩充能力3结合经验丰富的顾问服务，让您一开始就掌握正确的方向43.商务领航HotKM产品功能5文件管理 Document Management5安全及权限控管 Security5知识循环 Knowledge Life Cycle Management5支援多种资料来源 Multiple Data Source5资讯检索 Information

2、Retrival6系统环境 Development Environment6扩充能力 Scalability6商务领航HotKM产品特色7可随心调整的无限层级栏目7可随意设定的栏目与文档权限7Google级多关键字文本挖掘与全文检索能力8WYSIWYG所见即所得的编辑器,并可从Word直接粘贴内容84.商务领航HotKM实施目标9通过知识管理将公司内部的信息积累，保存起来9将积累的知识在企业进行共享9进行知识的创新91. 您需要知识管理问题的提出案例：在一个工厂中，一名员工需要去维修一个已经安装了10多年下水管道，管道是生铁的。员工在去的路上，一直在犹豫，管道运行这么多年，锈迹斑斑，螺钉一定很

3、难拧开，可是出乎员工的意料，很轻松就拧了下来。这才发现螺钉的螺纹上有一层机油保护。员工这才想起当时施工的老师傅。 知识的流传自古有之，从很早时期的师傅带徒弟，到工业社会的合作化生产，以至到目前的数字化经济。尤其是近年，企业都在强调“以人为本”，无不重视人的重要性。因为在这些过程中，人作为一个知识的载体而存在。有价值的经验、方案和技巧，都保留在员工的大脑中，为企业发挥着作用。当员工离开企业时，同时存放在员工大脑中的知识也离开了企业。企业不得不重新培养新人，将他培养成一个有知识的员工，但并不长久又会面临同样的问题。这就是为什么企业，尤其的IT等高科技企业，员工的流失率一直是企业心中永远的痛。我们认

4、识到：企业不仅仅是一个经济实体，同时也是一个知识实体。应该将企业作为公司的知识载体而不是员工的大脑。将这些知识如何有效和高效地利用起来，达到企业知识创新的目的？您需要知识管理。知识管理的定义知识管理为一种透过合作及整合的方法来创造 ( create ) 、采撷 ( capture ) 、组织 ( organize ) 、截取 ( access )、使用(use)企业的资讯资产，这些资产包括资料库、文件，但最重要的是内隐的专门技术及个别员工的经验。知识管理的目的 1. 增加组织整体知识的存量与价值； 2. 应用知识以提高技术、产品、与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力； 3. 促进组织内部的

5、知识流通，提高成员获取知识的效率； 4. 指导组织知识创新的方向； 5. 协助组织发展核心技术能力； 6. 有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能； 7. 提高组织个体与整体的知识学习能力； 8. 形成有利於知识创新的企业文化与价值观。2. 商务领航HotKM知识管理平台商务领航HotKM知识管理平台（HotLong Knowledge Management Platform）由J2EE开放式架构设计而成，是一套功能完整、操作便利、架构弹性的知识管理平台。商务领航HotKM依循文件生命周期管理管理企业知识文件，有效帮助企业存储、管理、搜寻、分享各种知识文件，协助企业标示出自身的知识地图，进

6、而有效地保存企业的核心知识。依循知识文件的管理周期，有效管理各类知识一份知识文件在企业内的管理周期，大致要经历知识文件的撷取、储存、整合、分享、再利用、创新等过程。商务领航HotKM提供完整地各项相关功能与服务，协助企业有效管理各个阶段的知识，加快企业内部知识流动的速度。商务领航HotKM具有完整弹性的权限控制、知识文件审核与统计等功能，以提升知识文件的安全性与正确性。协助员工迅速获取完整正确的知识，提升决策品质与效率为每个员工提供了一个个性化的知识信息门户。辅以方便的浏览模式与知识文件的搜寻、订阅、分享机制，让正确的资讯确实落到正确的人手中，提升决策的品质与效率。基于J2EE平台，提供最佳的

7、整合能力与系统扩充能力商务领航HotKM采用J2EE开放式架构设计而成，因此不论在扩充性、整合性上均有优异的表现。加上商务领航HotKM项目团队拥有丰富的大型项目整合经验，更可确保HotKM解决方案能有效地整合到企业原有的运作环境中，让企业知识管理专案的推动更为顺畅。结合经验丰富的顾问服务，让您一开始就掌握正确的方向商务领航HotKM的实施与推动，可以由商务领航的知识管理顾问服务为起点。藉由顾问的诊断服务，让企业切确地了解自身的问题，进而拟定出适当的知识管理策略。在一开始就掌握正确的方向，将可大幅提升整体专案的成功率，并减少走冤枉路所耗费的成本。3. 商务领航HotKM产品功能没有最好的软体产

8、品，只有最适合企业的软体产品。GartnerGroup 针对知识管理的选型,提出了22条基本原则，商务领航HotKM知识管理平台完全满足这22条基本原则的要求。文件管理 Document Management(1) 具有资料摘要(Metadata)，纪录资料分类、摘要描述、纪录来源、定义。(2) 具有文件版本控制、签出签入 ( checkin / checkout ) 功能，所有历史版本及修改历程是否都能保存在系统中，提供查阅。(3) 记录使用者对文件的意见，以便进行修改、更新；(4) 文件生命周期的管理都能自动化。由发布、审核、权限设定，一直到文件过期检查，都能自动进行。安全及权限控管 Se

9、curity(5) 系统能设定帐号及阶层式群组能，以便在系统中各子系统应用。(6) 具有优於 file system 的权限控管功能，对於每一份文件可以设定不同的读、写、编修权限，并分为群组及个人层级。知识循环 Knowledge Life Cycle Management(7) 除了现有资料的管理之外，能保存工作中产生的知识，例如群组讨论、工作管理。(8) 提供使用者之间互动的工具，例如意见回馈、评分与建议等。(9) 能由系统提供的机制中，清楚地得知使用者的参与及贡献度，并能由使用者回馈、使用频率中明确地判别知识价值。支援多种资料来源 Multiple Data Source(10) 不同格

10、式的资料都能被储存於系统中，建立一致的索引卡及关联连结。(11) 系统能连接远端资料库，让资料来源不限定为同一部主机的档案系统。(12) 能将相关资料集中存放，以共同的索引卡进行标示，即使档案的格式不一、来源不一。资讯检索 Information Retrival(13) 能对所有的资料进行全文检索，包括资料库资料、网页及各种格式的档案。(14) 能设定不同的检索范围，针对特定的功能模块、或特定的分类目录进行查询。(15) 能针对查询结果进行更多进阶查询，例如缩小查询范围、寻找相关文件等。系统环境 Development Environment(16) 系统建构於一个开放的系统平台，不限在特定

11、的作业平台上才能正常运作，并且都保持极佳的效能。(18) 使用者在使用系统时，可以随时随地存取，不限定在安装特定程式的电脑。(19) 系统允许分散管理，对不同的模块分别设定一至多位管理者。扩充能力 Scalability(20) 系统的处理能力足够支持200至5000人的公司所有同仁上线。(21) 未来随着公司的发展，使用者规模逐渐增加时，系统能很容易的扩充、增强处理能力。(22) 为了预防系统损毁造成的损失，系统是否能方便地备份、还原。(23) 系统具有 n-tier 的分散式处理架构。商务领航HotKM产品特色 可随心调整的无限层级栏目商务领航HotKM提供Yahoo模式的无限层级的目录结

12、构设计，可以适应各种复杂的知识分类要求，对整个集团的知识信息进行统一的架构和分层级的维护。同时提供快捷的移动、合并等功能，帮助知识管理员轻松的进行栏目的调整与优化。可随意设定的栏目与文档权限商务领航HotKM提供复杂的权限控制逻辑。管理员可以为每一个具体的栏目指定可访问的组或者可访问的人，并对他们授以诸如可查看、可增加、可上载附件、可上载图片、可评论等具体的权限。对于权限要求更加严格的栏目，管理员还可以为每一篇具体的文档指定可访问的组或者可访问的人，并对他们授以诸如可查看、可增加、可上载附件、可上载图片、可评论等具体的权限。Google级多关键字文本挖掘与全文检索能力知识管理技术的最大瓶颈是如

13、何在海量的非结构化文档中又快、又准、又全地找到用户所需的文档。毫无疑问，检索是知识管理的核心技术，检索的效率和质量决定了知识管理解决方案的优劣。 商务领航HotKM全文检索引擎类似Google，有多关键字检索，相似度等功能；搜索算法上采用了国际最先进的技术，搜索速度处于国内领先地位。 为提高搜索效率，还可以选择高级搜索，进入到高级搜索界面进行相关搜索条件设置。WYSIWYG所见即所得的编辑器,并可从Word直接粘贴内容商务领航HotKM 提供了所见即所得的编辑器, 可从Word中直接粘贴内容。图片上传与利用功能，可帮助用户快速的的排版发布图文并茂的知识文章。4. 商务领航HotKM实施目标积累

14、是知识管理的基础；共享是知识管理的价值体现；创新是知识管理的最终追求。通过知识管理将公司内部的信息积累，保存起来这是企业内开展后续知识管理战略的基础。比如一个企业的档案管理体系，将公司内有价值的文件归档。比如企业的信息系统，将企业的业务数据保存下来。这些都为未来的企业进行决策和判断提供了事实基础。麦肯锡方法中提到麦肯锡公司解决问题的程序的第一步就是：以事实为基础。事实是友善的。做为知识创新的土壤，有了宝贵的知识积累，知识创新才能成为可能。比如美国福特公司积累了大量的发动机实验数据、撞车数据。利用这些数据，可以迅速进行计算机的模拟测试。比如通过模拟测试，发现有一种噪音实际是从地板上产生的，而不是其他。这样发现了噪音源就是一个重要的突破。为设计新的低噪音的汽车提供了宝贵的依据。相反，对准备进入这个领域的竞争对手，就会发现这个优势是无法模仿的。 将积累的知识在企业进行共享如果知识只是积累，而没有提供共享和交流的手段，没有形成知识在企业内部的自由流淌。那知识积累的价值没有体现。从现今的经济来看，经济模式从封闭性、地区性向开放性、全球性转变。故步自封的想法是可笑和危险的。将企业内宝贵积累的知识在企业内共享和交流。让知识共享成为一个企业的文化。那么一个项目的失败的教训，会为企业所有项目借鉴。一个项目的成功的经验，也会为企业