双向网调试步骤及常见故障

1、高清互动业务相关知识介绍一、业务介绍现阶段推出的高清互动业务主要包括以下几个方面：1、高清：指用高清机顶盒收看高清节目。高清节目目前分为几类：A.均赠送的10套高清屏道，指央视2套（202央视高清、203高清综合）、江苏高清、北京高清、黑龙江高清、上海高清、湖南高清等省市高清节目；B.CHC高清电影，加100元可看；C高清综合包，指高清影视、高清综艺、高清探索、高清体育、华数影院、欧美影院、风尚音乐、探索纪实8套高清节目（清新包HD和光影包HD的合成）。加300元可看；D.加400元看CHC高清电影+高清综合包8套。注意：1、加100、300、400元是初次办理的优惠包年费用，第二年起用户需自

2、行选择购买相应频道，具体价格参照宣传单。2、高清节目是广播（单向传输）方式，即使未开通双向网但用户使用高清机顶盒仍可接收。3、高清节目使用高清机顶盒配置的HDMI高清线连接配有HDMI接口的电视机可获得最佳效果，其次使用色差信号，用普通AV接口收视效果只比普通节目稍好。2、互动：特指TV+业务，即VOD点播、回看等功能，办理后第一年是赠送，第二年开始每月20元。新办理用户均有此项业务。3、宽带上网：通过EOC终端上网。第一年根据办理高清业务有相应优惠（30元/月或20元/月），第二年办理具体价格请咨询市场部。二、安装维护介绍双向网用户领取设备：EOC终端（MODEM），高清机顶盒，智能卡（主机

3、置换业务如原卡为“995”开头有可能不发放）EOC终端介绍： POWER LINK LAN1 LAN2电源指示网络连接通断指示灯与电脑连接指示灯与机顶盒连接指示灯EOC终端前面板图示说明：1、LINK灯指示信息（判断所有双向业务是否正常）：A若此灯明亮（长亮或闪烁），则可认定EOC终端与EOC局端（位于光机内）之间网络畅通，链损（链路损耗）正常；B此灯亮，但亮度非常弱（或时亮时灭），则表示链损较大，有可能掉线；C此灯熄灭，表示与局端通道不畅（线路中有非双向设备、放大器/集线器中双向设备未安装齐全、设备线路损坏等），或者链路损耗过大（大于60dB）。2、LAN1灯指示信息（判断能否上网）： A若

4、此灯明亮（长亮或闪烁），则可认定EOC终端与电脑之间连接畅通；B此灯熄灭，表示与电脑连接不畅，可能是RJ45端口（网线接口，EOC终端背面LAN1接口及电脑网卡上配置）坏或者连接的网线（五类线）有问题（常见为水晶头子问题）。3、LAN2灯指示信息（判断能否点播）： A若此灯明亮（长亮或闪烁），则可认定EOC终端与高清机顶盒之间连接畅通；B此灯熄灭，表示与电脑连接不畅，可能是RJ45端口（网线接口，EOC终端背面LAN1接口及电脑网卡上配置）坏或者连接的网线（五类线）有问题（常见为水晶头子问题）。LAN1和LAN2是EOC MODEM出库房时视讯中心配置、划分好相关业务类型的，不能互换，默认LA

5、N1上网，LAN2点播。注意：设备工作时间过长或某些其他原因可能导致“死机”现象，表现为上述指示灯亮但不能进行相关业务，或灯不亮但实际没有问题，此时可通过重启EOC或机顶盒来确认当前指示灯实际状态。EOC终端后面板图示三、常见故障及排除办法A.高清节目类1、高清节目起马赛克或无台或黑屏等问题解决办法及分析：高清节目是单向传输的信号，所以是下行信号不好导致马赛克现象。这类故障和普通机顶盒收视起马赛克一样处理。2、高清节目图像质量不好解决办法及分析：（1）确认机顶盒到电视机是否使用HDMI高清接口；（2）电视机图像设置问题；（3）电视机是否支持高清信号。B.互动点播类1、按遥控器“主页”键提示“无

6、法连接网络”解决办法及分析：步骤：（1）检查EOC终端（MODEM）LINK灯状态，a.LINK灯不亮则检查上行通道及分析上行链损，b.LINK灯亮，检查EOC终端的LAN2灯状态，i.若不亮则检查MODEM与机顶盒连接的5类线，或者MODEM、机顶盒网口是否损坏；ii.若LAN2灯亮，则按遥控器“设置”“蓝红绿F3红黄F2”查看是否获取IP地址（正常IP应为：10.203.X.X），若为0.0.0.0则未获取IP，重启机顶盒和MODEM再次获取，若获取正常IP则应该可以点播（除非机房问题），若仍不正常，怀疑机房问题、上行光通道问题或机顶盒问题，可电话联系其他维护员了解是否整个光机或分机房无法

7、点播或上报部门处理。2、机顶盒开机提示“双向网络认证失败”解决方法及分析：双向业务实现过程是：网络中安装双向设备（MODEM、双向机顶盒）后，该设备向头端（机房IPQAM）发送认证消息（一般为智能卡信息和设备信息），若为非法设备智能卡，则无法认证，故此类问题一般为智能卡问题或智能卡业务未开通造成。可通过换卡（另一张业务正常的智能卡）等方式判断。3、其他问题随着不断经验总结，请大家逐步补充。C.宽带上网类1、无法上网解决办法及分析：步骤：（1）检查EOC终端（MODEM）LINK灯状态，（与点播问题步骤一样）a.LINK灯不亮则检查上行通道及分析上行链损，b. LINK灯亮，检查EOC终端的LA

8、N1灯状态，i.若不亮则检查MODEM与电脑连接的5类线，或者MODEM网口、电脑网卡是否损坏；ii.若亮，检查网上邻居属性本地连接属性TCP/IP协议属性获取IP栏及获取DNS栏是否为自动获取，若不是则设为自动获取后再试。若还是不能上网，在电脑桌面“开始”“运行”输入命令“CMD”输入“IPCONFIG”查看获取的IP地址，正常IP段为172.16.X.X2、使用中掉线或网速慢怀疑用户电脑问题、网络噪声问题或机房出口问题等，原因十分复杂，只能逐步摸索。注意：上网业务需要了解一部分电脑网络知识，请大家相互学习。上行通道检测及链路损耗测试方法上行通道是相对于下行信号的反方向传输，所以也叫反向信号

9、。上行信号的信号源是EOC终端，接收端是光网络基站（光机）的EOC局端设备，终端局端之间信号经过的设备线路就是上行通道。用户需点播、上网时，通过遥控器（电脑）输入请求（比如按“主页”进入点播界面），EOC终端发出信号，通过上行通道到达光机处EOC局端，局端分析识别，判断为合法信息后，下发信号。可以看出，正常的EOC终端信号经过上行通道到EOC局端时，必须达到局端要求指标（实际上EOC终端开机LINK灯亮就是这一过程）。但如果这个过程中出现问题，则无法实现双向传输。维护人员最直观的判断方法就是看EOC终端LINK状态，若不亮则表示上行通道出现问题。上行通道检测办法：一、分析线路列出本通道中经过的线路设备，逐一相加，估算线路链路损耗（上行530M经过上行通道的损耗值），若大于60dB则可能链损过大，当噪声达到一定值时，上行通道就会出问题。这种方法要求线路熟悉，不能漏算或多算设备，估算损耗值只能作为参考。二、信号发生器测试同CABLE MODEM方法，将信号发生器连