龙湖集团培训实施管理办法

1、龙湖集团培训实施管理办法一、目的为规范和促进集团培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应集团业务发展的需要，特制定本管理办法。二、定义2.1 龙湖集团：限指集团公司及集团内所有的地区公司（不含物业、商业公司）。2.2 集团公司：指龙湖企业拓展有限公司，该公司因其控股关系将负有对龙湖集团下所 有地区公司的整体管理职能。2.3 地区公司：指龙湖地产集团中的地区性地产公司，通常在国内的某个一线城市或二 线城市只设一家，负责管理、控股下属的项目公司、商业公司、物管公司。在集团内只 会冠以城市名称，如“北京公司”、“重庆公司”、“成都公

2、司”。2.4 公司：本管理办法所指的公司是指员工所在的公司，可能是集团公司，也可能是某 个地区公司。三、培训原则以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。四、适用范围本办法适用集团公司及各地区公司所有培训活动的规划、实施、效果评价。各地区公司 下属项目公司、物管公司、商业公司等子公司参照此办法另行制定培训实施细则，并报 集团公司人力资源部备案。五、类别与组织龙湖集团为员工提供以下 7 类的培训。1. 新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括统一组织的集中培训和 各部门安排的专业培训。统一组织的集中培训由各公司人力资源部组织，专业培训由新 员工所在的业务部门组织

3、。1.1 统一组织实施的入职培训内容包括：公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术概况公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则基本人事制度安全与质量职业道德与职业精神职业生涯规划OA系统及成本系统功能简介1.2 由用人部门实施的入职培训内容包括：部门承担的主要职能和责任、规章和制度岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导本岗位及本部门常用 OA系统及成本系统知识2. 任职能力：指公司为更新 / 扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工 作效率所组织的各项培训（含研讨会）。主要包括： 中高层管理人员（包括：集团中层以上领导、各地区公司中层以上领导、分公司的副 总以上人员）：管

4、理技能、领导力提升、决策思维能力等； 后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等 集团研发、工程、发展人员：项目管理培训、项目团队管理培训、专业技能培训等； 集团营销人员：营销管理、销售管理、销售技巧培训 售后服务培训：优质客户服务； 其他行政部门：职业精神与职业素质技术培训、 产品培训、岗位业务技能培训由各部门自行组织， 报集团人力资源部备案。客户培训（公司的战略性合作伙伴）：龙湖文化、营销策略等3. 外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机 构或院校所组织的培训。4. 委托培养：因公司发展需要及企业后备人才培养的需要，由公司直接选派或由个人申 请

5、、经公司批准，送去大专院校定向脱产学习。学费由公司垫付，员工毕业取得学历或 证书后凭相关证明报销部分费用。如员工无法如期毕业或取得证书，费用由计财部在员 工工资中扣除。脱产学习期间发放基本工资，奖金、加班停发。5. 战略性培训：指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才 培训、培养核心竞争能力所需的持续培训接班人培养。6. 文化制度培训：指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训， 旨在实行新的管理方法、行为规范。如龙湖员工行为规范、 ISO9000 质量管理体系、人 力资源管理制度等方面的培训。7. 自我发展：公司鼓励员工利用个人业余时间进行与本岗位业务有

6、关联的深造学习，如 员工如期毕业或取得资格证书，可凭相关证明及票据报销一半学费。如财务人员考注册 会计师或中、高级职称等。8. 培训费用按照不同的类别，由企业和个人分担，以体现“谁受益，谁投资”的思想。 培训类别企业承担百分比个人承担百分比 1KA新员工培训 100%-2KSH任职能力 / 素质培训 100%-3K专项技能 / 资格培训 100%-4KS委托培养 30-60%40-70%5SK战略性培训 80%20%6SAH文化制度培训 100-7K 自我发展 50%50%注： K-知识 S-技能 A/H-态度/ 习惯六、计划与实施1每年 12 月初由集团公司给出下年必选培训课程标准及培训资源

7、表，各地区 公司根据上述资料及公司实际情况组织制定本公司下年培训计划， 经集团人力资源总监 审核，总经理批准后，各地区公司在次年初正式发布并组织执行。2. 计划程序 :参见附件培训工作流程3. 费用预算、分配与管理3.1 各地区公司在制定年度费用计划时，由各地区公司根据集团公司提供的必选培训 课程标准、培训资源表并结合当地实际情况分别确定各项培训所需的具体费用， 并汇总为年度的培训预算。3.2 预算经与计划财务部沟通协商后，报总经理批准，并将培训计划和预算报公司财务 部门备案。3.3 计划内的培训费用，由各地区公司人力资源部经理批准开支，财务部门担负审核责 任。集团人力资源部监督费用的使用方向

8、和使用效果。3.4 内部有能力培训的课程，由内部培训师培训，以减少费用支出。3.5 费用分配把握以下原则：知识、技能培训是重点；业务部门、创造性部门的培训优先于服务部门、事务性部门；中高层、专业骨干培训重于一般员工培训；上年度关键绩效领域发生重大不良事件且因能力不足因素的，应当首先满足该项目的培训。4培训实施与监控4.1 根据年度培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动。4.2 集团人力资源部负责跟踪年度计划的落实， 保障各部门或个人按计划进度实施培训。4.3 各地区公司为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括：参加培训的登记 / 签到表获得的各类证书复印件获得的各类培训资

9、料目录参加内部考试试卷及结果。4.4 培训结束，培训教材应当收归各地区公司人力资源部，充实公司培训资源，并供相 关员工查阅。4.5 计划外培训管理：由于特别情况发生的培训需求，未列入公司年度培训计划的，按 以下程序处理：4.5.1 涉及个人的培训需求和费用，由个人提出申请，各地区公司人力资源部培训专员 审核，报人力资源部经理批准后实施。4.5.1.1 属于公司业务急需的 , 经个人申请，批准后列入培训计划的，费用由公司支付。4.5.1.2 属于个人发展，但与公司业务相关的 , 经个人申请批准后 , 可列入培训计划，费用先由个人支付，完成学业后凭相关证书或证明报销 50%，如公司组织的 MBA培

10、训。4.5.1.3 与公司业务无关 , 纯属个人爱好或兴趣 ,费用由个人支付 , 公司不予报销，且不得占用工作时间。涉及部门的培训需求和费用，由部门经理提出申请，各地区公司人力资源部培训 专员审核，报人力资源部经理批准后实施。4.5.3 涉及公司范围的培训需求和费用，由各地区公司人力资源部培训专员提出申请， 报人力资源部经理批准后实施。七、内部培训资源建设与管理1. 内部培训资源包括内部培训师、培训教材、培训设施设备、培训经费。2. 内部培训师制度2.1 内部培训师资格与培养2.1.1 培训师的来源2.1.1.1 各级干部： 各级干部皆担负有培养员工的责任， 是内部兼职教师的主要承担者；2.1

11、.1.2 业务骨干或技术尖子：各职能部门的业务骨干，技术部门的技术尖子将是员工 业务培训的主要教师来源；2.1.2 内部培训师的分类内部培训师分为公司级兼职培训师和部门级培训师。2.1.2.1 公司级兼职培训师凡担任集团或各地区公司统一组织的培训课程（包括：新员工培训、各级干部培训等）的培训师为兼职培训师。公司级兼职培训师由集团人力资源部统一管理。兼职培训师分为培训师、高级培训师、资深培训师。培训师：主讲专业领域两年以上工作经验并有良好的业绩表现，做临时培训师期间讲课课时达 10 个班次高级培训师：主讲专业领域四年以上工作经验并有良好的业绩表现、授课场次 30 班次以上、 60以上培训场次学员

12、评价在良等以上。资深培训师：主讲专业领域四年以上工作经验并有良好的业绩表现、授课场次 50 班次以上、 80以上培训场次学员评价在良等以上。2.1.2.2 部门级培训师：担任各部门组织的基层员工培训课程，包括：新员工的上岗培 训和老员工的业务培训的培训师。部门级培训师由各业务部门管理。2.1.2.3 内部培训师负责所讲授课程内容的优化、资料收集、教材的编写及教学水平提 高等。培训师以自主培训和在职培训为主。企业在外派培训、工作时间方面给予一定的 优惠和支持。集团人力资源部每年将为内部培训师不定期的举行“培训师技能训练”， 并提供课件开发、教材编写、课程讲授方面的资源与支持。2.1.3 内部培训

13、师的申报：凡申报内部培训师必须填写内部培训师申报表，交集团人力资源部，由集团人力资源部联合评审，资历、课件、讲授水平达到要求者聘为公司 级兼职培训师。集团每年组织一次评定。2.1.4 兼职培训师的奖励：2.1.4.1 快乐积分给分办法：部门级培训师培训师高级培训师资深培训师工作时间 20304050非工作时间 304050602.1.4.2 培训师可以获得一定金额书籍费，其中培训师为 500元/ 年，高级培训师为 800 元/ 年，资深培训师为 1200 元/ 年。同时可以优先参加讲授领域的外部培训。2.2 内部培训师职责2.2.1 内部培训是企业员工内部兼职的行为， 不能因为培训或授受培训而

14、影响本职工作。2.2.2 内部培训师主要履行以下职责：承担相关的教学任务；负责内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平；学习、消化外部培训课程，引入企业；本专业领域或本部门的文化制度培训；在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题模拟培训；根据培训部门设计的培训方案和计划进行培训，如有改动应事先征得培训部门的同意。2.3 内部培训师管理2.3.1 培训师通过内部试讲确认其资格，高级培训师通过试讲和考核确认其资格。2.3.2 培训结束，学员和培训组织者要对培训师进行考评。2.3.3 集团人力资源部每半年对内部培训师认证一次，不合格的解聘，认为一般的要协 助

15、、督促其提高。高级培训师若一年不上课的，降为培训师，培训师若半年不上课的， 自动降为部门级培训师。2.3.4 集团人力资源部负责组织培训师的集体学习、提升活动。根据集团人力资源部确 定的课程框架，对不同的主题成立开发小组，各专题组不定期召开讨论会，对课件进行 研讨。2.3.5 各级领导皆负有培训人才的职责 , 其组织与参与的情况作为任职资格的达标认证之一，其授课表现纳入其个人的业绩考核。2.4 外聘培训师为广泛的引进与吸收国内外的先进技术和管理知识、经验，加强与国内外企业、科研院所、专业培训机构的相互交流与合作，集团将根据不同的需要，从国内外聘请优秀的培训师、专家来公司进行讲学与授课。2.4.

16、1 外聘培训师的来源：高等学校、科研单位、培训机构、顾问公司、优秀企业高级 的高级管理人才和技术人才。2.4.2 外聘培训师的审查部门和聘请程序2.4.2.1 资格审查2.4.2.1.1 技术/业务类培训师：由技术 / 业务部门和培训部门进行资格审查；2.4.2.1.2 管理类培训师：由培训部门和人力资源部进行资格审查，审查内容包括：专 业背景、从事职位、教学内容、教学水平。2.4.2.2 聘请程序凡聘请外部培训师必须由聘请部门填写外聘培训师申请表，经资格审查，报培训部门备案。2.4.2.3 课酬支付办法课酬由各主办部门统一申请， 经主管部门核实和集团人力资源部批准后， 由财务部支付。2.4.

17、3 外聘培训师的职责2.4.3.1 外聘培训师必须根据公司的培训需要，提交教学内容和培训方案。最后经主办 部门和培训部门批准后实施。如有改动应事先征得同意。2.4.3.2 外聘培训师必须保质保量地完成双方协商的培训任务。3. 培训教材。3.1 内部教材。内部培训教材通过以下渠道建设：工作提升计划的经验分享与教训总结；企业本年度重大事件（成功或失败）的案例；培训师组织开发3.2 外部培训教材引入和消化凡公司聘请外部机构进行培训的，外部机构必须提供教材，教材由集团人力资源部统一归档管理； 员工参加外派公开课程的应在培训结束一周内将教材的原件或复印件交集团人力资源部存档。内部培训师可以借阅相关主题的

18、教材。3.3 培训教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式。教材由集团人力 资源部统一管理。4. 培训设施设备培训设施设备的建设、购置、维护和管理依照“资源共享、充分利用的原则由组织培训实施的各公司自行统筹，可利用现有资源的不再行添置。5. 培训费用5.1 为了便于管理及对培训信息的全面掌握和分析，因培训所发生的交通、误餐补助统 计入培训费用5.2 培训费用本着“谁受益，谁承担”的原则，在每次培训结束后由预支费用的公司按受训人员的来源进行分配，并将费用分配表提交公司计财部，以便集团内部划转培训费 用八、培训纪律1培训分为：A 类、定额定资格定员，指定参加 A 类培训的员工必须参加学

19、习，因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请，报总经理批准，否则按旷工处理。B 类、定额定资格不定员，指定参加 B 类培训的员工必须参加学习，因特殊原因不能参加培训的应报部门理批准，并通知人力资源行政部。C 类、不定额不定员但定资格，指定参加 C 类培训的员工，因特殊原因不能参加培训的 应通知人力资源行政部。D类、不定额不定资格不定员。2学习期间，学员应当遵守如下培训纪律：按时到课，认真听课手机调为振动档，上课期间不允许在教室内接听电话3违反纪律的，按以下方式处理，由培训师或培训组织者监督执行。迟到、早退、中途离场学员记 5S 一次；手机每响一次记一次；每次 5S罚款 20 元，由培训师或培训组

20、织者记录，在培训后将罚款单交计财部，并由计财部在学员下月工作中扣收。九、培训效果评价与培训考核1集团人力资源部通过培训效果考核及评价决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工作方法。2. 常用的培训效果评估方法有如下几种，效果评估与培训考核可以结合在一起做。培训课堂考核（纪律和态度）培训评估考试、心得报告、工作笔记、案例分析现场操作日常工作应用（有记录或成果）工作改善计划或方案，并组织实施分享、授课或主持研讨会工作业绩3集团组织的各类培训必须进行培训效果评估，由学员填写课程评估调查表，征询受训人员对本次培训课程的安排、培训师进行评估，以利以后工作。培训结束后学员应创造性的将在培训中获得的知识、技能在工作中应用，集团人力资源部将不定期的到各部门了解培训后学员行为的改变程度。4培训评估与考核的主要目的是：促使学员在学习中遵守纪律、认真学习；评价本次培训的效果以便于改善培训工作；督促学员应用培训所学的知识和技能。十、服务年限在公司提供的各类培训中，接受委托培训的员工培训费用由公司承担一部分，但一般需保证为公