房地产经纪公司物业顾问纪律条例

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-546编号：_房地产经纪公司物业顾问纪律条例审核：_时间：_单位：_房地产经纪公司物业顾问纪律条例用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。房地产经纪公司物业顾问纪律条例1)工作时间：早班：8：30-17：00晚班：10：30-19：00节假日全体人员实行通班制，时间：8：30-19：00（另根据销售情况要求进行调整）咨询期间：早9：00-晚6

2、：002)所有置业顾问应在规定上班时间之前签到,签到前必须已经着装整齐。女性需淡妆，长发用部门统一头花束起。如在工作中需要补妆或梳头，需在销售区域以外进行，不得在前台、客户接待区域化妆、梳头。违反上述要求则按照￥20/次处罚。3)不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（除征得销售经理同意）。4)迟到5分钟内（含5分钟）处以￥20/次罚款;迟到6-30分钟（含30分钟）处以￥50/次罚款；超过30分钟以上按照旷工处理。早退5分钟内（含5分钟）处以￥20/次罚款;早退6-30分钟（含30分钟）处以￥50/次罚款；超过30分钟按照旷工处理。5)物业顾问每天签到必须由本人签字，严禁代签字。如违反则按照未

3、签人及代签人迟到处理。6)如有事或外出，必须知会销售经理外出原因及所用时间，并争得同意后方可离开，如超过预定时间按照迟到制度论处。7)考勤制度：排休则在周日下班前告知销售副经理休息日期，由副经理统一协调安排，予以配合及服从助理工作。如请假，须提前一天向销售经理申请（正常排班安排休息除外）。为便于人员安排，不得当天请假，如特殊原因最迟在上班前一小时通知销售经理（短信形式视为无效）。如生病则在上班后第一天将医院出具的休假单交销售经理处。法定节假日不安排休息，特殊情况须提前两日向销售经理提前申请，得到同意后方可休息。违反者按旷工处理。8)如因换班、换休上错班导致正常上班人员人数不足，则换班人员双方或

4、多方各处以￥50元/次处罚，情节严重则按照旷工处理。9)准备接待客户的物业顾问须站立于正门入口处或坐在门口接待台，作好随时服务或接待客户的准备，要求站立姿势端正，两手倒剪背后或自然摆放，不准离开工作岗位，不准依靠任何物体。不准以稍息姿势站立。不晃动双腿。不准双手插于裤子口袋内。不准双手抱于胸前。坐于前台人员须坐姿端正，不准仰靠，不准伏于台面，不准侧坐。不论任何原因须离开工作岗位须自行找人接替岗位，否则取消本轮接待名额，按轮空处理。10)对每一位进入售楼处的人员物业顾问须主动热情询问："先生/小姐，您好！欢迎光临XX项目！请问您是第一次来访吗？"11)实行首问负责制，即不论对

5、于客户是找人、办事、投诉等须由轮序接待的销售员礼貌接待完毕或妥善转交。由于接待或转交引致的客户不满或投诉由轮序接待的销售员负责。妥善转交后，接待人员返回接待区域可优先补接。12)使用的洽谈桌椅必须归位摆放整齐，主动清理桌面水杯等杂物，清理相关销售资料及个人文件。13)销售前台人员须坐姿端正，不准仰靠，不准伏于台面，不准侧坐，人员离开前台后须清理个人物品，不准有水杯、个人资料在桌面。14)在售楼处上班时间不得出现大声喧哗、吃零食、化妆、打私人电话不得超过3分钟、看与销售无关的报刊杂志等其他与工作无关的行为。15)如客户到前台咨询，销售员须即刻起立与客户交谈，不准坐着和客户沟通。16)未穿着工服的

6、物业顾问不准在前台就坐。17)所有物业顾问必须按规定做好销售数据统计，确保数据真实性。18)物业顾问不准使用办公室电脑进行与本项目销售无关的行为。19)未经授权销售员不准擅自动用其他销售员的计算器、文件夹、计算笔等物品。注：违反以上条款（已有处罚规定的除外）第一次警告，第二次罚款￥20元。20)严禁物业顾问当着客户的面相互争吵，现场上班的物业顾问不得大声喧哗，影响工作环境，21)物业顾问如有纠纷，望冷静对待，将事件交销售经理处理。物业顾问严禁在销售中心争吵、打架。22)严禁物业顾问对客户承诺或告之找公司领导可打折。23)严禁物业顾问及公司员工从事本项目的三级市场买卖和炒楼，炒楼者一经发现即刻除名并没收其提成。24)严禁物业顾问为争取个人利益骚扰客户。注：违反以上各条，销售经理有权根据情节轻重给予当事销售员停岗处罚，情节严重的，可当场取消当事物业顾问售楼资格。25)