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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-975编号：_房地产销售员服务规范审核：_时间：_单位：_房地产销售员服务规范用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。一、仪容仪表1、总体要求A、穿着制服，别好工牌； B、服装整洁，仪表端庄；C、面带微笑，礼貌待客； D、互相检查，共同提高。2、具体要求A、服装着公司统一的制服，衣服要保持整洁无皱折，扣好纽扣，将工牌别于左胸，鞋子、袜子应与服

2、装协调，不得有胀污现象。B、手保持手指整洁，不得留长指甲，不准使用有色指甲油。C、头发保持头发整洁，留长头发的女性不要将头发遮住脸，不准披肩，头发禁止染成彩色。D、站姿站立时应将双手相握或叠放于腹前，身体倾，不得背靠墙或身体弯曲。E、坐姿坐姿应端庄，不要搭拉或用手撑着脑袋坐在座位上。二、礼貌用语1、接听电话时的礼貌用语A、“您好，丽城花园，请问我有什么可以帮到你呢？”B、“先生/小姐，我应该怎样称呼你呢？”C、“先生/小姐，经理不在，不如你留下电话，等她回来的时候我叫她复你电话，好吗？”注意：接听客户电话须简短扼要，时间掌握在5分钟之内，留下客户联系电话，尽量用楼盘优势、卖点吸引客户前来现场参

3、观。2、接待顾客时的礼貌用语A、“欢迎光临！” B、“您好，请问我有什么可以帮到你呢！”C、“先生/小姐不在，请问你有预约吗？不如你先坐下，我马上联络他（她）！”D、“请喝水！” E、“这是我的名片，请多指教！”3、送客礼貌用语A、“您走好，欢迎下次再来！” B、“不用客气，这是我们应该做的！”C、“有服务不周的地方请原谅！” D、“如果需要我们的帮助，请与我们联系！”三、服务前的准备工作1、营业前的准备工作A、根据规定要求着装；B、检查服务用品用具是否齐备、正常；C、保持营业场所的清洁卫生。2、接待顾客A、主动在门口恭迎顾客的光临，保持良好的礼貌用语和服务姿态；B、引领顾客到会客厅就坐，并为

4、顾客斟茶；C、与顾客交换名片，了解顾客来访意图。3、洽谈业务A、熟悉楼盘的价格、位置、坐向、装修标准等；B、利用模型、宣传海报等展示楼盘，并带领顾客实地参观；C、如果顾客觉得价格过高，应强调我们的质量保证、售后服务和商业信誉；D、当顾客决定购买时，应及时与顾客签署售楼协议。E、如果顾客只是参观了解亦应和购楼的顾客一样对待。4、送客A、当顾客离开时，销售员应检查顾客有无遗留物品，并起身将顾客送至门口；B、欢迎顾客的下次光临。5、营业结束A、整理室内的物品；B、打扫营业场所的清洁卫生；C、检查安全设施是否正常，电源是否关闭。四、服务态度A、热爱本职工作，爱岗敬业；B、勤于学习，追求上进，不断提升服务技能和技巧；C、对待顾客

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