物业交房管理规范

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-499编号：_物业交房管理规范审核：_时间：_单位：_物业交房管理规范用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业交房管理规范（三）为规范物业交付业主流程，向业主提供高效、便捷、优质的交房服务，特制订本规范。一、入住准备工作1、交房前一个月对房屋全面细致验收，用办公平台上报存在问题，要求项目工程部限期维修完毕，每日跟踪处理情况，并对此类资料进

2、行存档。对存在问题较集中的未整改项目要有统一说辞。2、物业公司在交房前1个月制定交房工作计划，该计划中应明确：(1)办理交房时间、地点。(2)明确由项目工程部、销售部、客户专员和物业公司组成的交房小组，明确职责分工和工作标准。(3)制作条幅和入住办理流程图。(4)制订入住过程中使用的文件和表格，并进行复印。(5)收集国家、省、当地有关物业管理的相关文件。3、交房工作计划应报公司领导及相关职能部门批准，同时应提前1个月督促开发商向业主发出入住通知书，并详细说明：需业主准备的证明材料（房屋买卖合同复印件、发票复印件、身份证复印件、照片等）和预交物业服务费金额。4、办理入住手续的工作现场应张贴入住手

3、续办理流程图和明确的指示标识。交房小组指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。二、入住手续办理1、物业公司根据项目提供的业主名册，查验业主提供的资料：入住通知书、领钥匙单、购房发票原件及复印件、购房合同原件及复印件，身份证原件及复印件（非业主人员另需业主书面委托书及双方身份证原件、复印件）及其他有关有效证件，并向业主发放资料，应包括：(1)住户手册。(2)管理规约。(3)前期物业服务协议。(4)业主基本情况登记表。(5)装修管理办法。(6)验房表。(7)商品房住宅使用说明书、质量保证书。(8)消防安全责任书。(9)文件签收单。(10)钥匙发放登记表。2、上述发放

4、的资料应在文件签收单中由业主签收。3、指导业主填写资料并进行核对验证，核对内容包括：(1)表格填写是否完整、正确和清晰。(2)公约和服务协议是否签署。(3)身份证明文件与购/租房合同及业主名册是否一致。核实无误后，客服主管收取购/租房合同复印件、业主基本情况登记表、管理规约、前期物业服务协议、入伙通知书等资料，建立业主档案。4、现场手续办理人员填写入住手续流转单，进入交费程序。三、预交费用1、接待主管应根据行业法规规定，收取各项费用，并开具相应票据。费用项目包括：预收3-6个月物业服务费、装修保证金及垃圾清运费等。接待主管应建立费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明并建立电子档案和书面档案。2、业主凭交费凭证进入领钥匙程序。四、领取钥匙钥匙发放人员根据业主的交费凭证，发放钥匙，讲解钥匙使用办法及注意事项，业主填写钥匙发放登记表，进入验房、收房程序。五、验房、收房1、上述手续完成后，入住小组与业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数，双方在验房表