案场岗位技能培训-

1、案场岗位技能培训案场岗位技能培训2目 录31、通用规范 -仪容仪表4行为举止规范1、通用规范 -行为举止52、岗位服务标准及接待流程客服售楼部接待流程：案场客服岗位标准61. 门岗候客：接到客户进入通知，进入待客状态； 2. 热情迎客：看到客户进入微笑目视客人，做指引手势引领至洽谈区；3. 引领入座：收到通知后，指引客户至洽谈区，询问并介绍安排置业顾问；4. 茶饮点单：待客户至洽谈区落座后，为客户提供饮品的点单服务；5. 茶饮制作：及时按客户所点茶饮制作，避免出现错单情况；5. 递送茶饮：将制做好的饮品送给客户；6. 候场服务：为客户蓄水，如会议视情况而定；7. 欢送客户：客户参观样板区或离开

2、售楼处应微笑送客至大厅门口；8. 清理台面：客户离开时，应及时清理台面；接待流程说明71.站立挺直站立，双手交叉，右手置于左手上自然落于腹前.脚跟相靠呈45度角，面带微笑；2.目视客人眼睛与鼻子三角区，不可直视客人眼睛；3.跟随客人脚步，需保持左前方半米距离为客户做指引手势； 4.引导手势，左前方指引（右手置于腹前，左手做指引左前方45，手指并拢，不可用一个手指为客户指引）；5.必须先向客户介绍置业顾问；6.在客户浏览茶水单时，应退后一步等候客户点单，也可为客户介绍供应单类；7.客户示意点单时，需上前一步。记下客户的点单，并微笑地复述一遍：“您好,一杯XX对吗?”注意事项88.待得到客户的确认

3、后，应告知客户请稍等。后方可退后一步侧身离开；9.等候时因保持面带微笑，双手交叉于腹前；10.从水吧台至洽谈区时，切勿滑倒或将饮品打翻；11.递送饮品时,手应放在杯子的下半部,若有杯柄,杯柄应朝客户右手方向；12.客户饮用将近1/2杯后，应在征求客人同意后，应立即上前填至7分满；13.将一张干净的纸巾覆盖在需更换的烟灰缸上，再平移出桌面，将干净的烟灰缸摆放至原处，拿走需清理的烟缸；14.果盘注重颜色搭配，果盘中不可出现4种以上水果，注意不可将不能同食水果摆放一起；15.水果只能单独装盘，不可与其他物品混装。注意事项9样板房接待流程：2、岗位服务标准及接待流程样板房10接待流程说明1.门岗候客：

4、接通知后，样板房管家应至看房通道口等候。2.热情迎客：客服务标准到达样板房时，应先行问候客户：“您好！欢迎参观样板房！”3.递送鞋套：应及时向客户递送鞋套，帮助行动不便客户或未成年客户更换鞋套。4.陪同参观：陪同客户参观样板房并适时进行简单讲解。5.功能演示：配合置业顾问的介绍，为客户演示样板间的设施设备功能。6.回收鞋套：客户离开时，应礼貌提醒客户脱下鞋套，并收回存放。7.欢送客户：参观完毕后微笑送客户至通道口。111.做正确的引导手势，左前方指引（右手置于腹前，左手做指引左前方45，手指并拢，不可用一个手指为客户指引）。2.递送鞋套时应待客户落座后弯腰双手递送。3.客户离开样板房时，应提醒

5、客户：“不好意思，请您脱下鞋套！”待客户脱完鞋套后，做指引手势说：“谢谢，请慢走！”4.参观时应注意照看老人（儿童）。注意事项12观光车接待流程及服务标准131、接待准备： 观光车礼宾员在岗前检查车辆状态，对观光车进行简单清洗，做好接待准备。2、及时迎客：观光车礼宾员在得到客户来访通知，应立即把车辆行驶至客户等候区域。3、引领上车：引领客户至观光车，站在观光车旁，并面向客户做出请的手势 “XX先生/小姐请上车 ”为客户护顶。4、温馨提示：待客户全都入座后。礼宾员提醒客户“车辆启动，请坐稳”。5、安全驾驶：保持5码的速度匀速行驶。遇到转弯，陡坡及路面坑洼时，减速并提醒客户拉好扶手。6、引领下车：到达目的地后，待车辆停稳时向右侧身面对客户说，“样板房到了，请下车小心，祝您看房愉快”7、恭候客户：待客户下车离开后，将车停至原始接待区域等候客户。接待流程说明：141、当遇到下雨或阳光强烈时，询问客户是否需要遮阳帘，如果需要将帘子拉下扣好。2、注意使用礼貌用语。3、客户上下车、车辆转弯要及时提醒客户。注意事项：153、化妆标准及技巧化妆标准16化妆技巧1.画眉技巧： 先找眉峰、眉尾在找眉头，以虚线链接。2.眼线技巧： 眼线要一