店长述职报告.doc

1、店长述职报告店长述职报告 1 各位指导、同事们：大家好，很荣幸能站在这里做这份述职报告。到金山峰工作有一年多了，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有很大的影响和帮助。在这一年过程中，我珍惜每一次工作的时机，从导购员成长到如今的店长，这段路程让我更加成熟、自信，也学到了很多关于服装销售的经历及对服装店的管理，这一切离不开大家对我的信任，也离不开家人的支持。或许我不是最优秀的，但我肯定是最用心最努力的。总结过去，我对以后的工作有以下三点认识：1.加强日常管理，特别是店内环境及货物的陈列及店面形象等根底工作的管理;以审美的角度在视觉方面来吸引顾客。2.加强对新形象参谋的根底及个人素质的培训。包

2、括客户接待摆设陈列导引技巧，话语交流、推荐搭配以及个人形象等，引领新手员工从根本功开场练起，并结合我的实际经历，教他们如何与客户交流。3.带着团队完成公司下达的销售目的，维持品牌形象、搜集销售情报、改良工作中发现的问题，制定销售策略。总结过去是为了更好地面向将来。而对于将来，我充满希望，对于当前，我会努力工作，在今后，我会继续克服困难，用心效劳每一位顾客，在工作中有什么缺乏的地方，请大家多指正。店长述职报告 2转眼间，在群众连锁店工作已有半年。做为一个店长，首先我已经充分认识到自己所扮演的角色、自己的工作职责，店长是一个门店的核心，应该站在一个经营者的角度去考虑和分析p 问题，对门店进展有效的

3、诊断。首先对群众销售的 1 组数据进展一下分析p ：从数据中不难看出，群众连锁店的客单相对稳定，在 7 月、8 月、9 月客流增加较明显，其主要表达在会员方面，三个月对会员的开发及维护效果显著，本店在会员维护方面主要有以下几个成功方面：1、会员日活动的浸透：通过短信平台向会员顾客发送短信息或 通知;2、会员日环境的布置：卖场内 POP 海报、爆炸贴、气球、彩带、条幅;3、会员日客流的拉动：通过进店办理睬员卡赠送小礼品形式拉动、通过换购形式拉动;4、会员日九折的转形：原有九折方式，门店不能有效利用，通过成功的转形开展，详细操作方式：标识品种购药满 50 元使用 1 张 5 元代金券活动、消费满

4、68 元参加抽取现金活动、凭特惠券可 1 元购药活动、标识品种消费满 98 元返现金 10 元活动等等;5、会员日平面的宣传：组织员工打印活动内容的宣传单，到门店幅射的四个街区进展门洞粘贴野广告、在群众厂区门口进展全面的 POP 海报宣传;7-12 月期间会员日销售与平时销售比照：1、会员日销售比照增加 64.40%;2、会员日交易次数比照增加 37.27%;3、会员日客单价比照增加 33.23%;下面提供 1 组群众会员日销售数据：其中各柜组销售占比情况为：通过上述数据，我将在 _ 年对品种构造进展调整。结合群众连锁店的营业面积、各柜组的销售占比情况对品种进展缩减，在 7、8、9 月份，心脑

5、血管、抗菌消炎与酊水油膏三个柜组的销售就占了总体销售额的 12，其中风湿跌打、妇科用药、花茶方面的销售不是很理想，经过数据分析p ：风湿跌打柜组销售的提升可以通过品种的增加来实现，目前本柜组品种数量为 65 个，不能满足顾客的需求;妇科用药方面，可以通过增加知名厂商的品牌品种来增加销售，但本店幅射的周边消费群体以群众厂区职工与社区居民为主，其中社区居民以老年人居多、群众厂区以男职工为主，从根本上影响了妇科药品的销售，添加品牌品种能否增加本柜组的销售有待考证;花茶系列销售需要对消费者的知识普及、宣传引导、强力主推来实现。那么进步门店的销售：增加来客数，提升成交比例，进步客单价，一个老生常谈的话题

6、。_ 年我将以增加来客数、提升成交比例为重点，在此根底上保持客单。并时刻关注竞争对手门店的情况，以便及时调整活动方案，抢占市场占有率。其次，在群众连锁店人员方面进展分析p 。群众定员7 人，每班 3 人，员工均属于老员工，业务才能强，对药品关联销售理解全面，并能有效根据特定顾客进展针对性推荐药品，但在卫生环境、药品陈列方面应加强管理。店长就是这个店的灵魂，店长的思想就会决定全体员工的思想，首先店长应该具备积极向上的心态、较强的忍受力及包容力、全面的管理才能、权威的专业知识来带着团队。假如店长不能通过自己的才能来得到店员的认可，你还能留住你的优秀店员吗?还能留住你的忠实顾客吗?所以我 _ 年在人

7、员管理方面的目的是：加强团队业余生活的建立(如组织店员聚餐、集体到公园拍照、一起去 K 歌)，都是不错的增加团队凝聚力的方法，在这里也希望在 _ 年公司也能给门店一局部资金或奖金，让店长们有才能去组织此项活动。建议公司适当调整绩效考核标准，加强对执行力的考核，加强对个体的人员、个体的品种进展考核，防止吃大锅饭，多劳多得，少劳少得。另外应加强企业的队伍建立及思想建立，有句话是这样说的：企来对员工的付出会感染员工，员工会用自觉和激情来回报企业，并用这种热情去感染每一位顾客。首先，要让员工形成一种以集体智慧和企业开展为己任的意识。作为一个职业店长人，不管多么聪明和富于创新，远没有一个团结锐意进取的团

8、队有活力和开展空间，而团队的智慧是取之不尽、用之不竭的。在制定方案时，向每一个参与者灌输己任意识。这样才能使他们感觉自己也是公司的主人，司荣我荣，司损我损。才能真正为公司出谋划策。一个胜任的指导者必须适应一个活力勃勃的团队，而不是用行政手段压制它。其次，多数员工的缺点不是不追求完美，而是不敢负责任。什么事都要问上司，都要问怎么做。上司没有一个明确的指示，就不知道如何操作了。假如像这样凡事都逐一请示汇报后再运作，公司必然浪费了大量的人力和物力资，但员工一定要按照公司规定操作形式和方法去做，这样才不会远离目的和公司的开展方向。员工在做每个决定前，都要仔细地想一想业务在操作过程中可能出现最坏的情况是

9、什么，自己如何去面对和解决的方案是什么。只有这样才可以锻炼出一支可以打硬仗的团队，才可以在市场经济的大潮中去品味和享受冲浪的激情。再次，一分钟表扬是很重要的一环。假设你的员工工作干得非常好，但作为上司的你一定不要吝啬表扬，要树立一个锐意进取模范，不要对他的成绩熟视无睹。不然他将会怎样认为?也许他们会想“我干吗这么卖力?没人关心我工作干得好坏，没人注意我，而我是多么勤奋和卓有成绩;而整天无所事事的人竟和我挣得一样多!我这么卖命还有什么意思!”所以，对员工定期表扬是极好的动力和兴奋剂。当表扬显示出对成功的理解时，尤为如此。同样，假如由于员工出现了过失而必须申斥的话，那么作为团队领头人的我会单独约他

10、面谈。因为，绝大多数人都很忌讳在自己同行面前“受到责备”。甚至完全不习惯在自己的下级在场的情况下“申斥”他。那样他会觉得很丢面子。也许还会对上司产生一种不满情绪，甚至敌对心理。这样对工作的开展会很不利。世界上没有完美的个人，只有完美的团体，一个人的力量是渺小的，只有依靠团体的精神才能将一个企业做大做强。因此，要以情感人、以理动人、以心用人、以诚留人，充分调动所有员工的积极性和主观能动性，凝聚人的价值取向使之形成合力，在合力最大化中获得企业最大效益。在以人为本，处理完内部关系并调动了大家的积极性之后，我会逐步带着大家向着新的目的前进。在此时我就注重市场的调研和考察，并作出一份完好可行的方案去尝试

11、扩大市场的份额。占领市场不难，难在开展市场并坚守市场。市场得到了开发，我们如何去开展?关于开展市场我们又要作出合理的市场分析p 并给予一种开展方案和种种措施，宁听万人抒而不可一人断。做事不能只依靠自己的思想。俗话说：三个臭皮匠赛过诸葛亮，多听意见多承受并给予采纳，并给予明确的奖惩制度。那样更有利于调动积极性更有利于公司或部门的开展。关于市场的研究、讨论、开发和开展其实是最困难的。那么这就要有洞察力了。要成为一名金牌店长我会用很长的时间去理解市场、分析p 市场、最后才给予进入市场的方案。如何确定方案就得依靠市场的需求了。关于市场的问题，那就需要深化的研究了。因为各种行业的市场和需求是不同的。不过

12、我觉得市场的拓展主要是依靠自己的实力和优质的售后效劳。最重要的是如何维护一个诚信的企业并使企业沿着诚信这条安康的路开展下去. 不管怎样。一个好的店长必需要知道：天时地利人和!因为只有那样才可能迸发出一种力量! 店长述职报告 3_ 年的岁末钟声即将敲响，回首 _，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级指导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们海王药店全体同仁的共同努力下，获得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经历，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。药物核算是相

13、当重要的,对药物本钱和质量严格监视,尽量控制药物价格最低化,让市民吃得起，保障市民身体安康。最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并开展为回头客,这样的话你就可以做好。详细归纳为以下几点：1.以药品质量为第一，保障人们平安用药，监视 GSP的执行,时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，理解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。4.通过各种渠道

14、理解同行业信息，理解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而防止因此而带来的不必要的损失。5.以身作那么，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去对待工作中的问题，并以积极的态度去解决。如今，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，纯熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。8.在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题。新的一年开场了，成绩只能代表过去。我将以更精湛纯熟的业务治理好我们的药店。面对明

15、年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1.加强对客户流失量的调查与总结。寻找出流失原因,并且改良;2.对药店本钱和质量严格监视，保障市民安康;3.加强日常管理，特别是抓好根底工作的管理;4.对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度，全面进步员工的整体素质;5.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。6.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。店长述职报告 4 尊敬的各位指导、各位评委、各位同事：大家好！我叫龚

16、超，现任芜湖中心连锁店营业员，新的一年开场了，又是万象更新的一年，也迎来了我到大药房工作的第八个年头，回望八年的工作，在公司各位指导和各位店长的带着和培养下，使我具备了担任店长的根本条件。为了让大家更加深化的理解我，在这里做补充说明，我毕业于安徽中医药高等专科学校，中西医结合专业，来到丰原大药房工作，先后在和芜湖中心连锁店，黄山东路连锁店担任营业员工作工作经历的不断积累使我具备了以下作为店长的根本条件:在大药房的 3 年工作中，我学到了销售技巧、积累了管理经历，进步了效劳程度。对待公司的各项制度可以自觉遵守，对于上级交予的任务可以认真按时的完成，几年的磨练，使我思想更加成熟，业务更加纯熟，考虑

17、和处理问题的方法更加稳妥，对待工作的态度更加严谨和踏实，这更是作为店长的根本素质。假如我竞聘成功将从以下几方面展开工作：1.人员管理方面:以身作那么，严于律己，宽以待人，时刻起到模范带头作用，要求员工做到的，自己首先做到，公平、公正的处理药店的事务，对待员工一视同仁，一个店的良好经营不是靠一个人的力量就可以运行的，这就要求我们要有良好的团队合作精神，在这当中我会充分的起到一个桥梁和纽带的作用，为大家营造一个和谐的工作气氛. 2.商品管理方面:掌握门店根本情况，和门店店员做好品类分析p ，全面掌握总首推品种的销售情况，保证该类品种不缺货、不断档，进步销售和毛利，理解周边市场的消费情况，建立以顾客

18、需求为导向的合理产品构造，以此来满足顾客需求。3.会员管理方面:对于我们的忠实会员建立忠实会员档案，对这些会员做定时回访工作，对有定向品种消费的顾客，在遇有优惠待遇时，要以 主动通知，对首次进店消费满 100 元并没有会员卡的顾客要主动为其办理睬员卡，并为其说明会员的各种优惠政策，为以后成为大药房的忠实顾客奠定根底。4.效劳管理方面：热情、周到、专业的效劳是我们大药房经营的亮点，顾客就是上帝，只有获得了他们的信任，我们才会有生存下去的养料，所以我们就要在效劳上更加的完善自己，让顾客觉得我们和他们是没有间隔 的，而这些是需要我们在日常细小的工作中点滴积累的，只有这样我们才可以成为这个行业的长青树

19、，利于不败之地。5.营销管理方面：根据各门店的地理位置和周边的购置才能不同，针对门店自身情况制定不同的营销方案，一个成功的营销活动形式不仅可以给门店带来固定的客流，更重要的是可以为企业创造利润，这样就要求我们的活动要有对视觉上的冲击性和对购置力具有一定的刺激性，从而使营销活动可以最大限度的促进销售的增长。6.平安管理方面：抓好四防平安工作，将公司的各项规章制度落实到实处，做到平安事故防患于未然，将平安隐患消灭在萌芽之中。尊敬的各位指导、各位评委，以上是我对成为一名店长之后的工作想法，假如我竞聘成功，我决不会辜负指导的期望，按照我的自述做好我的本职工作，做一名让指导和店员放心的店长。假如竞聘不成

20、功，那就说明我与店长的才能还有一定的差距，那么我会回到原工作岗位，安心工作，努力学习，全面进步自己的综合素质，争取早日成为一名让指导放心的合格的店长。龚超20_ 年 _ 月 _ 日 店长述职报告 5尊敬的各位指导及各位家人：大家中午好！20_ 年，是 _ 鹅火锅迈向新台阶的又一年，个人在 _ 路店工作中本着严谨、务实的态度，按照公司的管理制度，在店长的分工及给予的工作任务中能保质、保量完成并获得很好成效。其详细内容为以下几点：一、培训：1、业务技能的掌握菜单标准的填写、买单程序、应知应会和细节的塑造等。2、企业文化的理解及运用效劳文化、应知应会、公司的开展史及历程、包括现阶段公司的开展方向等。

21、3、利用业余时间组织饭店员工活动并让饭店员工懂得团队的的凝聚力、向心力从而使团队更有配合度和默契度。目的：让饭店员工理解公司的开展，参与到公司的成熟体系当中，在此根底掌握纯熟的业务技能并把 _ 鹅火锅的文化正能量传递给每一位消费者，让其懂得“养生从喝汤开场”。二、对饭店员工定时摸底：1、针对饭店员工的上班状态以谈心的方法鼓励、情感做一理解并到达调整心情微笑效劳。2、从店面出发，以饭店员工为根底，让饭店员工提出店面缺乏之处，并参考其意见作出改善，目的是让饭店员工可以参与到管理当中来,以店为家、以店理家。3、理解饭店员工和客人之间的沟通情况，并及时的把客人的一些问题整理出来作为术语加以培训以运用到

22、效劳当中来。4、对有潜力、有管理方面意愿的饭店员工重点培养，作为店面的标兵，为公司内招铺垫根底。目的：让饭店员工知道公司、店面是一家，让饭店员工可以更有归属感和依赖感，充分挖掘其潜力，为公司所用。三、营销：1、外部营销主要以券的形式对写字楼、行人、车辆、商铺、学校、小区等对外发放并定期做以总结2、内部推销在上课期间多向客人宣传鹅文化，多向客人介绍产品即酒水、热饮、凉菜、飞饼、咸鹅等20_ 年的工作方向：在做好上述四点的同时我们店还面临着很多任务，所以接下来工作中我会不断完善好的一面和弥补欠缺的工作，下面几点为本人和工作的缺乏之处：1、节能降耗;树立节能降耗的意识，更加注重对物品的管控，合理的利

23、用好资，以我为本，从点滴做起，为店面毛利润的进步努力！2、向店长学习，理解并学习报表的分析p ，给自己的店面试着去作出评估，用数字说话，给店面提出合理化建议。4:卫生：从个人做起，让饭店员工从仪容仪表做起，饭店员工定期做好卫生管控，管理者及时监视，并把奖罚制度贯彻下去。5：多组织饭店员工平安隐患的培训，在自身平安的同时，关心到客人的身体平安、食用平安以及店面平安。在新的一年里我想在现有根底上更加努力，像公司看起，走向更高的平台！祝愿公司 14 年更加辉煌，可以手连手、心连心把老鹅汤变黄金！店长述职报告 6尊敬的各位指导，各位同事，晚上好!感谢你们在百忙当中抽出时间来参加我的述职报告。本人从 2

24、0 _ _年 1月 7 日入职湘鄂情前厅部，在职期间参加了酒店全面性的培训以及前厅部各种业务培训，通过学习和理论使我掌握了本部门职位的重要性和前厅部的工作流程。前厅部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在总店的工作时间当中，我能积极的完成指导交代的各种工作，能团结同事，帮助别人，更好地接待好客人。得到了指导的信任与肯定。曾屡次被评为优秀工。于 20 _ _年 4 月调入 _ _ _。如今前厅工作在全体员工的努力下还算顺利，但仍然存在着许多问题，在这里做以下总结：1.在日常的待客效劳过程中，个性化效劳开展不够，员工的微笑效劳不够到位，有待进步。2.在节约

25、能耗上还未做的更好，员工节能意识有待加强。前厅部卫生的仍需加强以上总结出的缺乏之处，我将一一逐步改正。同时根据我们酒店的自身特点，针对以后的工作做以下几点工作思路：1.进步员工效劳质量，强化员工效劳意识，并协同各指导制定培训方案，做好员工的技能培训工作。并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客人效劳做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到，同时加强个性化效劳。2.进步前厅部的卫生质量，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。3.控制物资、开节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能浪费。4.继续落实“五常”管理法，做好各项效劳检查工作。本人将不断学习，进步自己，加强

26、前厅部的业务知识及各方面的知识学习。认真做好本岗位工作，有方案性地安排好前厅工作。做好客户统计资料。亲密配合指导和营业部做好定房及接待工作。以上报告，敬请各位指导及同事给予审议，欢送对我及前厅部的工作多提珍贵意见，并借此时机，向各位指导对我的关心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往，不负众望，为 _ _ _的开展奉献微薄之力! 店长述职报告 7 各位指导、各位同事：自今年 _ 月份被聘用为店长助理以来，工作中我严于律己、严格管理，在公司指导和全体同事的大力支持下，紧紧围绕公司的经营理念，积极做好效劳、管理、协调等职能工作，使公司消费和质量平安工作逐渐步入正轨。现将详细工作情况汇报如下：一、主要工

27、作完成情况公司消费和质量平安工作繁杂，从接手消费部和质量平安部工作至今首先从消费部和质量平安部履行工作职责入手，以身作那么，严格内部管理。详细工作情况如下：1、消费部和质量平安部工作进展了详细分工，细化了各项工作，强化了职责，明确了责任，形成了团结一致，高效运作的气氛。1根据每个人的特点、专长、工作才能与程度，细化了每个人的职责和任务，充分发挥每个人的专长，挖掘每个人的工作潜力，强化了每个人的职责和责任，对每个工作要点都指定专人负责，做到事事有人管，人人有专责，从而使消费部和质量平安部的各项工作都有了质和量的进步。2从十一月份接手公司消费和质量平安起坚持周三召开部门会议，传达公司例会精神及消费

28、部和质量平安部周工作安排，进展工作研讨，理解意见及建议、解决工作难点。3组织本部门员工每天利用晨会非常钟传达学习公司制度及相关知识，使员工详尽掌握本公司制度与相关知识，从而保证监视检查过程中做到有理有据。2、公司人才招聘及人才调配，并对公司员工进展业务培训。1及时掌握各部门的人才需求，采用“按需定量、严格要求”的方法引进人才，从十二月份起开场招聘人员，至今面试者共计 13 人，其中录取 5 人，全部进入消费部、2 人待通知。2为进步公司员工的工作积极性，组织全体员工于十一月 15 日进展了技能考试以此作为工资考核的根据之一，对局部技能较差的员工进展在岗培训，利用传、帮、带的方法使员工技能迅速进

29、步。3、草拟相应的公司管理制度，并将已通过的制度上墙。从十一月份起至今，质量部草拟了质量管理方法、消费部草拟了绩效考核制度、奖金管理补充方法、部门工作职责制度、会议管理制度等共 4 部管理制度，质量管理方法、绩效考核制度、奖金管理补充方法、部门工作职责等制度上墙。4、维护公司工作环境，加强平安工作。严格监视、检查消费车间环境卫生，定期全面清扫，保证工作环境清洁。每天上下班巡视水、电，气、门窗等设施，对出现的问题及时解决，以保证消费车间平安。二、自身建立方面作为主管人员，我的一言一行对公司人员的精神相貌、工作程度及工作做作风都起着至关重要的作用，所以工作中我不断加强学习，不断进步自己的管理程度，

30、文化专业知识和业务才能，不断改良自身工作方法和工作作风，努力进步工作效率，从而带动公司员工共同进步。上述工作我只是摘其重点进展了汇报，不可防止有许多疏漏，还有许多不尽事宜，请指导及同事多提珍贵意见，假如说获得些许成绩，也是在公司指导关心下，各部门支持以及消费部和质量部全体成员共同努力工作的成果。三、工作中存在的问题1、协调平衡工作不理想，有些事情协调的不全面、不到位，平衡的不尽合理，影响了工作质量。2、文件质量有待进步，核搞、校稿不严，草拟的制度不够严谨。3、细节问题处理不到位，应加强改良。四、下步工作目的1、总结经历，进一步明确公司消费和质量平安工作的指导思想，紧紧围绕公司的经营理念，结实树

31、立效劳思想，为公司各部门做好效劳工作。2、结合实际，进步消费部和质量平安部的整体工作程度，以效劳、指导、务实、高效为原那么。严格执行公司各项规章制度，做好消费、质量、平安等工作的管理。3、努力进步沟通与协调工作，深化领会指导思想，进一步做好监视、检查公司各项决议、决定、指示的落实与执行情况。4、做好指导交办的各项事宜，按指导要求及时处理好突发事件。以上是我的述职报告，请予审议，希望各位指导、同事们提出珍贵意见，谢谢大家！店长述职报告 8_ 年张总在十周年庆典晚会上宣布，面对危机和挑战，我们要迈向新的里程，站在新的起点，辞别十年的辉煌与成就，勇于蜕变，我们不满足，不止步，从零开场，踏上下一个新的

32、征程，寻找新的打破。企业把学习、团队建立、培养人才作为我们整年的三大工作目的与方向，并创立了教育培训部，成立了工会，通过大家的努力，企业尊重人，重视人，关心人的思想观念得到进步。在学习方面，我们着重学习了自动波指导形式请给我结果两本书，经理级以上人员参与了分享活动，从四月份开场，企业聘请了专业的培训教师，创立了快乐的学习气氛，通过户外拓展和教师一系列的培训课程，同事们逐步形成了用阳光心态去面对工作和生活的意识，在团队气氛和凝聚力、仪容仪表，礼貌礼节。本钱控制方面从行动上有了新的改变和打破。在关爱同事方面，从同事的生活到家庭困难，企业成立的公会到同事家中走访，用真实的行动不远千里为同事和家人解决

33、了实际生活中的困难，在生活方面优化了男生宿舍，新增了衣柜，为外宿的同事们解决了物品摆放混乱的现象，在企业做了这些工作后，同事们也形成了互相关爱和帮助的气氛，积极为病痛同事四处寻医，端水送药，今年企业一共关心了 102 名同事，用在关心同事身上资金为 64257 元，其中有 29300 元是三个店的同事们自发性捐款献的爱心，诠释了企业”爱心成就梦想，真诚缔造将来的”核心文化。_ 年是整个餐饮市场低迷的一年，但是通过大家的共同努力我们同样完成了 1、2、3 季度的营业指标，而我们的待遇。福利。奖金也在 _ 得到了提升，企业本着对同事负责就是对客人负责的管理方式，从 _ 年 1 月开场，企业为感谢和

34、鼓励大家士气，对完成绩效指标的奖金从 100元进步到了 300 元，从原来的 3 个月领一次到一个月领一次，作为鼓励大家在经济萧条的 _ 年，更懂得珍惜和重视客人的重要性，企业把大家没完成的第四季度营业指标奖金照样发放一半给我们的同事，作为我们不能消极，不能放弃，继续要不断进步，向前冲的鼓励。今天大家就可以领到第四季度的奖金了，大家开不开心？_ 年还要不要？_ 年是社会经济萧条的一年，更是餐饮行业竞争剧烈的一年，我们并没把它当成理由和借口，消极地面对我们的工作和客人，反而更注重我们的卫生、环境与出品，大厅和包厢添加了绿化布置，更换坏的餐具，提升企业形象，完善客户档案，注重出品速度，主食档由原来

35、的承包到企业统一管理，黄致远师傅的思想和意识到行动上有了很大的进步和改变，全员意识对客人重视与珍惜的重要性，团队配合在 _ 年有了新的打破，同事与同事之间互相支持与合作，展望 _，我们除了要保持原有的对同事，客人真诚用心负责的精神，把客人的满意度做为我们的目的以外，还将学习专业的知识，建立一个有执行力，以效益说话，实现价值最大化的团队，我们相信，只要我们拿出团队新的精神相貌，跟随着企业的步骤，不怕困难困苦，立志改变，我坚信，我们一定会在餐饮行业竞争更加剧烈的市场中胜出！店长述职报告 9 尊敬的各位指导,我述职的题目是爱岗敬业，我的无悔追求_ 营业厅是 _ 公司的窗口。在 _ 公司营业厅前台工作

36、，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，可以及时准确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力进步业务程度和协调才能。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要理解客户的需求，及时的向公司反应信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。爱岗敬业，保护集体荣誉。有着

37、很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的效劳明查暗访中屡次获得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力进步业务程度.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也获得了优秀的成绩，收获丰硕。在工作上，我给自己制定了一个目的，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的才能，我也自信，经过努力，我一定能成功。在工作中，还存在一些缺乏之处需要进步.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大奉献。转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国挪动选择了我，也是我选择了中国挪动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，

38、对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了进步，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地理解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高程度的业务和协调工作的才能、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那么。这些都表达了中国挪动需要什么样的员工。二、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作

39、后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与体会。2结合客户的消费行为，深化开掘增值业务的开展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的爱好程度、爱好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是进步客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我将以此作为人生的一个新的起点，。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的时机，感谢在这期间帮助过我的指导和

40、同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开场，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了进步，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地理解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高程度的业务和协调工作的才能、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那么。这些都表达了中国挪动

41、需要什么样的员工。二、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与体会。明年工作的展望2结合客户的消费行为，深化开掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的爱好程度、爱好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是进步客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。店长述职报告 10_年，本人凭着自己的热情和理想应聘于_公司。几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等根底知识，如饥似渴地吸收新型的零