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文档简介

1、作者：Rhea2一：目的一：目的 信得惠德丰为加强公司管理，维护公司良好形象，信得惠德丰为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。文化氛围。 3二：服务规范二：服务规范 仪表：仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。公司职员工应仪表整洁、大方。 微笑服务：微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 用语：用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严在任何场合应用语规范，语

2、气温和，音量适中，严禁大声喧哗。禁大声喧哗。 现场接待：现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 电话接听：电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。4三：办公秩序三：办公秩序 一：一：工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 二：职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议职员间的工作交流应在规

3、定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。殊情况除外）。 三：三：职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 四：四：部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。 五：五：发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。决问题。5责责 任任本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予执行，违反此规定的人员，将给予50-100

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