服装销售中问题精典问答

1、服装销售中问题精典问答!一、退货时,顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短?错:您之前买的时候不是挺好的吗?错:不好意思,如果不是质量的问题,我们公司是不给退的!错:不好意思,这不是我们的问题,没有办法退!错:不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好,是进口面料的,不会有问题!错:之前您怎么不说呢?错:要不帮您改一下!对:如果还有周旋的空间您是觉得面料(长短、颜色什么地方让您不满意呢?(探询原因是这样的:其实这颜色优点是-长短之所以如此设计是-所以当您穿的时候特别显得-(卖点的重申和导入对:如果没有周旋的空间,只能以换货处理这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、

2、款式呢?(转化到换货上去处理对:真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色,我来帮您介绍,这些都是我们今年的新款,里面肯定有您合适的,您喜欢的是-二、你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊?错:这是正常的错:这种小问题难免的错:哦,只要剪掉就好了,没事的,不影响!错:现在的服装都这样,这算是普遍现象,处理一下就好了!对:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您,来,我帮您换一件让您试穿,这边请-对:哎呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请- 三、这种面料不太好,容易

3、变形,刺人!错:不会的!我们卖了这么久,从来没有这种问题!错:怎么会呢!不会的!错:这种面料不会有这种问题的!错:您说的应该不是这种面料错:里面穿的时候多加一件就可以了对:不好意思,请问一下,是怎么回事呢?(探询原因,是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等好可以-四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错:有点掉色是正常的!错:一般正常洗涤的话应该不会!错:您是怎么洗的?错:这种状况我到是没有遇到过!错:怎么老是出这种问题1错:唉!真是麻烦五、这款衣服会缩水吗?(会掉色吗错:不会的!我们这布料不缩水!错:你洗的时候注意一下,不要机洗就不会了!错:会缩一点点,纯棉的都会有一点缩错:应该不会错:放

4、心吧,会缩水一定会跟您讲错:不会对:这一点您可以放心,因为这是-面料,所以不会出现这样的状况,您可以放心的穿。对:是的!这一点确实是要注意一下,因为-面料它的优点是-而要注意的就是在穿的时候要注意-在洗的时候要注意-这样不仅不会有缩水的问题,穿起来还特别的鲜艳好看。对:这一点您放心,只要不机洗,这种面料是不会缩水的!六、你们的衣服怎么这么花呀!(你们的衣服怎么穿起来这么紧啊?错:不会的!怎么会花呢?错:这是今年最流行的花色!错:您可以看看其他款错:您穿起来很好看呀!可能您自己不习惯吧错:这种花色应该还好错:我们的风格就是这样的对:是的!这个花色确实是比较大胆一点,不过您穿起来特别好看,因为您的

5、肤色-风格-所以您穿起来时尚感特别的强对:是的!很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花,不过穿在身上之后就不一样了,尤其您的肤色-风格< SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: Tahoma; mso-font-kerning: 0pt">-特别显得大气,很引人注意。对:这是今年最流行的花色,时尚感比较强,可能您之前穿衣服比较保守,其实您可以尝试一下,换一换风格也不错!七、你们的款式好少啊!错:怎么会少呢?不少了错:您想要什么款错:我们这儿已经算多的了错:您先看看有没

6、有合适的错:已经卖的差不多了错:新货过两天就到了对:是的!我们这儿的产品虽然不多,不过件件都是我们老板精心挑选的,每件都有自己的特色,我来帮您介绍,您喜欢什么样的款式?对:我们这儿的款式确实不多,因为我们老板喜欢比较有特色的衣服,不过有几款我觉得非常合适您,来这边请,我帮您介绍,您想先看上衣,还是-对:呵呵!我们这儿的特色就是少而精,虽然款式不多,但是件件都有自己的特色!八、太贵了!错:这样子还嫌贵错:我们这里是不讲价的错:多少钱才肯要错:不算贵,已经打折了,比原价优惠多了错:我们现在搞促销活动,多买多送,也不会太贵错:这是进口面料对:如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍

7、微高一些的原因,是因为我们在质量上确实做得很好,您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形,那多浪费呀,是吗?对:如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍微高一些的原因,是因为我们设计很好,所以款式客户也特别喜欢,买了也会经常穿,如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来,这样算起来反而才是真正的浪费钱。九、穿着不合适错:其实您的身材穿起来特别好看!错:什么地方不合适?错:不会啊,挺好的!错:可能您看不习惯,其实挺好的!错:那您要不要试下另一套?错:怎么会不合适,我觉得非常合适啊!对:请问一下,您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍对:探询问题点是什么地方让您觉得不合适呢?我来帮您处

8、理一下对:如果可以处理原来如此!这部分我们可以帮您修改一下,这是小问题,最重要的是您穿起来特别-(加上赞美对:如果无法处理原来如此!其实还有几套都很符合您的要求,您一定回满意,您请稍等一下,我帮您拿过来。十、人家一线的牌子都打折,你们为什么不打折呢?错:沉默不语错:没办法,公司的规定就是这样的错:很多品牌也是不打折的啊错:我们品牌就是这样子的错:是吗?我看过他们也打折啊错:像您这么有钱的人,不会在这一点折扣上计较吧?对:其实打折的原因很多,比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣,而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责,希望每个客户不管什么时候到店里买东西,都不用担心因为价

9、格不统一而觉得自己上当受骗!对:主要是每个品牌策略不同,我们更希望客户随时来买的都是一样的价格,这样心里会更舒服一些!十一、怎么这么贵,可以打折吗?错:不好意思,我们都是不讲价的错:没有折扣错:当季产品不打折错:目前没有折扣错:打折可能要再过一阵子对:如果单纯看标价,确实会让人有这种感觉,只是我们价格会稍微高一点的原因,是因为我们的(设计、做工、售后-做得很好,而且质量方面又有保证, -再加上买衣服也不一定只是看折扣而已,适合不适合也很重要,您说是吧?对:这一点确实很抱歉,因为我们除了在促销期间有优惠,之外都是统一价格的,不过-(转往贵宾卡或卖点十二、老客户都没有优惠吗?错:不好意思,我们这儿

10、老客户、新客户都是一个价错:不好意思,真是没办法!我们公司就是这样规定的错:我们这都是公司定价来的对:呵呵!很谢谢您(这么长时间的支持,不过这一点请您一定要谅解,因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的,真正对老客户负责,这样您才会对我们品牌更满意。对:很谢谢您的支持,不过优惠方面,确实非常抱歉,不过您放心,我们公司在定价上一直都是很诚信的,所以价格一定很实惠!十三、买一件,不打折,好;那我买4件您怎么也不打折呢?要不打折我就买一件算了。错:不好意思,这不是多少的问题!错:我们新货确实没有折扣错:您穿起来好看最重要了,是不是?错:我们的产品确实已经很便宜了错:不要这样嘛,你知道我们也很难做的错

11、:那您考虑考虑吧对:是的!如果我是你的话,买4件我也一定会希望打折的,这样吧-(加上赠品或是贵宾卡的处理方式对:哎呀!这样真的是太可惜了!因为我这几件都特别合适您,少了哪一件都可惜!这样吧,我尽力帮您申请看看,请您稍后(让客户知道你在为他解决真的是很抱歉,一件衣服要做到面料好穿,款式客户喜欢确实不容易,如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑,最重要的还是您穿起来(加上卖点和赞美,这些衣服没有穿在您身上多可惜啊!十四、我怎么从来没有看见过这个牌子?错:是吗?我们店开了好几年了错:我们这是新的牌子错:可能你没有注意吧错:我们在服装界还是比较有名气的错:我们在很多杂志上有广告的错:不可能吧对:那

12、真是可惜!不过没关系,今天刚好可以来了解一下!我来帮您做介绍!对:哎呀!真不好意思,这我们得检讨检讨了。不过没关系,很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌-对:哎呀!那真是可惜,我们的品牌已经有-年了,主要的客户-主要的风格-我们的特色是-对:呵呵!是啊!我们是新的品牌,刚刚才进到商场里,所以以后还需要您多捧场、多照顾,我们的服饰最主要的风格-十五、我只是随便看看错:那您随便看看错:没关系错:您先看看,喜欢可以试戴错:有几款新款不错的错:好的错:哦对:是的!没关系,多看看多比较,等到哪天要买的时候,才知道怎么帮自己挑一个最合适的产品,您一般比较留意的是哪一类的衣服?对:是的!没有关系,多了解一下,

13、这样您也可以对我们的品牌多一分了解,以后有需要的时候,我们也可以更准确的帮您找到最合适您的产品。来,我帮您介绍-对:好的!没有关系,现在多了解,以后在选择的时候会更专业,您放心,不管客户买不买,我们专业的服务是一样的,您一般比较喜欢什么样的衣服呢?十六、某某某同你家比,哪家更好?错:各有特色,看客户的喜好错:这很难说错:我不太了解其他的牌子错:都不错错:他们就是广告打的多而已错:看客户喜欢对:其实这几个品牌都不错,各有各的特色,主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您,我们的特点是-特别适合您的是-对:您真是好眼光,您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格,因为这几个品牌都是好品牌,因

14、此不是哪一家比较好,主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品对:其实应该不是说这几家哪一家好,因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌,而且各有自己的客户群,主要的关键还是看客户的需求来决定,您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是-十七、人家都打6折,你们为什么不可以?错:不好意思,这是公司的规定错:我们这是全国统一价错:不好意思,我们这是专卖店,不二价错:不好意思,我们也没办法错:如果可以的话我还希望5折卖呢错:有些是拉高价位之后再打折对:其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户,只是您也知道折扣跟很多方面有关,比方说质量、售后、工艺等等都有关系,最重要的是这一类的产品您

15、不是天天买,所以有保障才是最重要的,像我的朋友之前-对:是的!6折遇折相比,感觉上打6折是比较便宜,其实如果我们在定价上稍做修正,我们也是可以打6折的,只是那样对客户来说就不诚信了,如果在价格上都已经不诚信了,质量上您也就更难相信我们了,您说是吗?十八、为什么你们的产品要比别人的贵?错:因为质量不一样错:因为我们的设计比较好,比较有名错:手工和设计都不一样错:您要便宜的也有对:您指的别人是-啊!原来如此,是这样-(加上产品差异化的比较对:是的!其实对于品牌来说,价格是不会随便制定的,他一定是跟着质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑,然后制定一个合理的价格,因为我们也不希望您只是来一次而已,如果

16、您能成为我们的老客户那才是最重要的,您说是吗?对:是的!不只是您问起这问题,之前有好几个客户一开始也问到这问题,不过后来不仅自己成了我们的客户,还帮我们介绍了好多个客户呢!比如说这位张先生(翻阅客户资料,以示证明,他去年情人节就介绍了不少客户过来,因为他认为在我们这里能很安心的买到好产品。十九、您公司现在7折,以后会不会有更低的折扣?错:这说不准错:这个折扣已经差不多了错:不太可能错:这要看公司的政策了错:一般来说不会错:以前没有过,不知道对:这一点请您放心,我们的品牌基于对客户负责任,因此在折扣上的把握原则性也是比较强的,绝对不会随便地在折扣张乱做文章,如果折扣很混乱,您买起来也不会有安全感

17、,您说是吗?对:这一点请您放心,我们品牌在这方面是比较规范的,当然这也是对客户负责任的表现,如果我们乱打折扣,一天低过一天,即使产品您再喜欢,也不会有安全感购买的!二十、陪伴的人说“我觉得不好看”或“我觉得一般”错:怎么会不好呢,他穿起来很有特色啊错:不会啊,我觉得挺好的错:您自己觉得呢错:主要还是您自己觉得好不好看最重要错:没关系!我们还可以看点别的错:这是我们这一季的重点产品对:您对您的朋友真是用心,有您这样的朋友真好!请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?我来帮您介绍,大家一起给意见,一起帮您的朋友找一个合适的。对:您对您的朋友真是用心,有您这样的朋友真好!您觉得是什么地方让您感

18、觉不好看呢?您可以告诉我,这样子的话我可以帮您建议更合适的产品!让后我们再来一起交换意见!二一、你家又不是什么名牌,一个羊毛针织衫,根本不值这些钱?答:是的,一样是羊毛针织衫在市场上价格高高低低的确不太一样,其实最主要的原因初了您刚刚说的是否是名牌之外,其他像做工、款式设计、还有面料都会有影响,就是单单羊毛衫面料就有好几种,看起来好象差不多,其实差别还是挺大的。二二、我挺喜欢你们品牌的,但你们的风格老在变,而我不喜欢变换风格?答:是的,您已是我们的老客户了,对我们的产品也熟悉!其实我倒觉得风格变了之后反而好,这样您在平常打扮的时候也会多一些变化,比方说这两套就非常适合您,因为二三、你们打折打得

19、非常厉害,等打折时再来买?答:是这样的!其实我们打折一般都是有原因的,因为我们的产品销售走的快,所以最多的原因就是因为断码或是换季的时候才会有折扣,像您喜欢的这套套装,只要来这儿的客户都很喜欢,我建议您掌握机会,不然到时候没货或是断码那多可惜呀!二四、你们这是什么品牌,没听说过,价位还这么高,我是个农民,你们不要和我说这些文化理念,我就是不认牌子只认货品值不值得。答:您真是直爽!关于值不值得这一点您放心,不过您还是得告诉我,您想要看点什么样的产品,这样我好来帮您做最完整的介绍和服务,您想了解的是什么呢?二五、你们的折扣为什么会越来越高,去年只是8、8折?而且质量也不见得好,毛衫还会起球?答:是

20、的!今年在VIP的折扣上我们确实做了些调整,不过这些折扣最主要还是回馈给客户,这些回馈包括了商品本身的质量提升,VIP的服务增加还有款式设计上强化,用这些来回馈客户才是最实际的,假如没有这些进步,即使我们以后打了7折,您也不一定愿意上门,您说是吗?二六、你们的毛衫缩水严重,我是按照你们的洗涤方式去洗,我只穿了一次,洗后就不能穿了,为什么这么高档的衣服你们公司的售后服务这么差,还不能换。答:我理解,不管是谁遇到这样的状况都会很不开心的!这样吧!麻烦您将衣服送过来我们看一下,我们也会照您说的方式拿我们的产品实验,先找出问题到底出在哪里,只要确定是我们质量上没有把控好,您放心,我们一定会负责到底,这

21、也是我们应尽的责任!二七、你们品牌的裤型不好看,面料会褪色,易旧、不挺拔、根本体现不出价值感,还是某某品牌好。答:其实不管是什么面料,只要穿久了都会有一点褪色或是显旧,所以一般裤子都是二三年就会做一次淘汰,至于裤型,我们这儿有几款顾客比较喜欢的裤型,您喜欢什么样的裤型呢?我来帮您选一下!二八、你们的衣服同一款太多了,经常在大街上碰到好多穿同一款的人,真不敢买你们的衣服,别人穿我就不喜欢穿了?答:是啊!这确实感觉不是很好,不过一般大众化一点的商品都会有同样的问题,再加上我们卖的非常好,这种重复率就难免会发生,不过有几款不仅适合您,而且重复率一定不高,我来跟您介绍一下!二九、我一直穿“某某”品牌的

22、!答:是的!“某某”是个好品牌,口碑也很好,只是我们跟“某某”的风格不一样,“某某”走的是.的风格,而我们走的是风格,不过以您的气质来说,穿我们品牌的衣服也会很适合,因为三十、有位顾客每次购买一件衣服都会换上3次以上,而且相差时间偏长。跟他讲道理,她说:“你们商场是诚信维权单位,你们的诚信在哪呢?不换我找你们老总去?”该怎么与这样的顾客沟通呢?答:是的,不好意思!可能几次我们都忘了提醒您将商品做好检查才带回去,这是我们服务不到位,您放心,这次我们还是会换给您,我们先来检查一下产品,先确认一下产品没问题您再带回去,否则下次还得麻烦您跑一次,那多不好意思呀!三一、这面料怎么卖这么贵呢?答:是这样的

23、!我们这款服装会价格稍微高一点的原因并不是因为面料的关系,而是在于他的染色跟一般的染色不同,一般染色是以机器染制而成的,而我们的是手工染的!所以您看起来会更加的自然,更加的有特色!三二、你们的品牌的服装是不错,可就是这价格受不起啊!答:呵呵!大姐您真会开玩笑,您都是我们的老客户了,我们每次看到您都红光满面,生活一定过得很开心,我们店的同事都非常羡慕您呢?我也要加油,看有没有一天也可以像您一样开心、乐观!三三、电视上说所有国际品牌的合格率只有60%,你们的衣服质量也肯定有问题,我不买了。答:唉呀!这个比例确实高了!难怪您会对质量失去信心!其实您不需要担心我们品牌的质量,因为这么多年来我们品牌的成

24、长最主要的就是得力与老客户的支持,如果质量过不了关,可能今天也没有我们这个品牌在市场上了,况且我们是一年比一年好。服装销售中问题精典问答!一、退货时,顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短?错:您之前买的时候不是挺好的吗?错:不好意思,如果不是质量的问题,我们公司是不给退的!错:不好意思,这不是我们的问题,没有办法退!错:不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好,是进口面料的,不会有问题!错:之前您怎么不说呢?错:要不帮您改一下!对:如果还有周旋的空间您是觉得面料(长短、颜色什么地方让您不满意呢?(探询原因是这样的:其实这颜色优点是-长短之所以如此设计是-所以当您穿的时候特别显得-(卖点的重

25、申和导入对:如果没有周旋的空间,只能以换货处理这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式呢?(转化到换货上去处理对:真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色,我来帮您介绍,这些都是我们今年的新款,里面肯定有您合适的,您喜欢的是-二、你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊?错:这是正常的错:这种小问题难免的错:哦,只要剪掉就好了,没事的,不影响!错:现在的服装都这样,这算是普遍现象,处理一下就好了!对:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您,来,我帮您换一件

26、让您试穿,这边请-对:哎呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请- 三、这种面料不太好,容易变形,刺人!错:不会的!我们卖了这么久,从来没有这种问题!错:怎么会呢!不会的!错:这种面料不会有这种问题的!错:您说的应该不是这种面料错:里面穿的时候多加一件就可以了对:不好意思,请问一下,是怎么回事呢?(探询原因,是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等是这样的,-(根据问题解释原因对:面料不太好?这问题我想了解一下,因为我们过去确实没有听到客户这么说,您可以说说这种状况吗?对:如果面料本身确实会产生这种问题是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的,尤其像我

27、们这种面料,因为我们这种面料的优点是-所以客户在保养和穿着上最好可以- 四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错:有点掉色是正常的!错:一般正常洗涤的话应该不会!错:您是怎么洗的?错:这种状况我到是没有遇到过!错:怎么老是出这种问题1错:唉!真是麻烦!对:(正常褪色其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样,有些款式的服装为了凸显特色,所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术,因此有些掉色是正常的,这样会让色彩看起来更自然,所以您放心这是正常状况,如果真是质量问题,我们一定会服务您到位的!对:(换货很谢谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰,我会立即向公司报告,来,您这边请稍坐一下,我马上帮您处理!

28、对:(不换货,探询原因哎呀,真是糟糕!您这边请稍坐,先喝杯水休息一下,我们再来了解一下状况!您这褪色的状况是怎么发生的呢?五、这款衣服会缩水吗?(会掉色吗?错:不会的!我们这布料不缩水!错:你洗的时候注意一下,不要机洗就不会了!错:会缩一点点,纯棉的都会有一点缩错:应该不会错:放心吧,会缩水一定会跟您讲错:不会对:这一点您可以放心,因为这是-面料,所以不会出现这样的状况,您可以放心的穿。对:是的!这一点确实是要注意一下,因为-面料它的优点是-而要注意的就是在穿的时候要注意-在洗的时候要注意-这样不仅不会有缩水的问题,穿起来还特别的鲜艳好看。对:这一点您放心,只要不机洗,这种面料是不会缩水的!六

29、、你们的衣服怎么这么花呀!(你们的衣服怎么穿起来这么紧啊?错:不会的!怎么会花呢?错:这是今年最流行的花色!错:您可以看看其他款错:您穿起来很好看呀!可能您自己不习惯吧错:这种花色应该还好错:我们的风格就是这样的对:是的!这个花色确实是比较大胆一点,不过您穿起来特别好看,因为您的肤色-风格-所以您穿起来时尚感特别的强对:是的!很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花,不过穿在身上之后就不一样了,尤其您的肤色-风格< SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: Tahoma; mso-fon

30、t-kerning: 0pt">-特别显得大气,很引人注意。对:这是今年最流行的花色,时尚感比较强,可能您之前穿衣服比较保守,其实您可以尝试一下,换一换风格也不错!七、你们的款式好少啊!错:怎么会少呢?不少了错:您想要什么款错:我们这儿已经算多的了错:您先看看有没有合适的错:已经卖的差不多了错:新货过两天就到了对:是的!我们这儿的产品虽然不多,不过件件都是我们老板精心挑选的,每件都有自己的特色,我来帮您介绍,您喜欢什么样的款式?对:我们这儿的款式确实不多,因为我们老板喜欢比较有特色的衣服,不过有几款我觉得非常合适您,来这边请,我帮您介绍,您想先看上衣,还是-对:呵呵!我们这儿的

31、特色就是少而精,虽然款式不多,但是件件都有自己的特色!八、太贵了!错:这样子还嫌贵错:我们这里是不讲价的错:多少钱才肯要错:不算贵,已经打折了,比原价优惠多了错:我们现在搞促销活动,多买多送,也不会太贵错:这是进口面料对:如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍微高一些的原因,是因为我们在质量上确实做得很好,您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形,那多浪费呀,是吗?对:如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍微高一些的原因,是因为我们设计很好,所以款式客户也特别喜欢,买了也会经常穿,如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来,这样算起来反而才是真正的浪费钱。九、穿

32、着不合适错:其实您的身材穿起来特别好看!错:什么地方不合适?错:不会啊,挺好的!错:可能您看不习惯,其实挺好的!错:那您要不要试下另一套?错:怎么会不合适,我觉得非常合适啊!对:请问一下,您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍对:探询问题点是什么地方让您觉得不合适呢?我来帮您处理一下对:如果可以处理原来如此!这部分我们可以帮您修改一下,这是小问题,最重要的是您穿起来特别-(加上赞美对:如果无法处理原来如此!其实还有几套都很符合您的要求,您一定回满意,您请稍等一下,我帮您拿过来。十、人家一线的牌子都打折,你们为什么不打折呢?错:沉默不语错:没办法,公司的规定就是这样的错:很多品牌也是不打折的啊

33、错:我们品牌就是这样子的错:是吗?我看过他们也打折啊错:像您这么有钱的人,不会在这一点折扣上计较吧?对:其实打折的原因很多,比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣,而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责,希望每个客户不管什么时候到店里买东西,都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗!对:主要是每个品牌策略不同,我们更希望客户随时来买的都是一样的价格,这样心里会更舒服一些!十一、怎么这么贵,可以打折吗?错:不好意思,我们都是不讲价的错:没有折扣错:当季产品不打折错:目前没有折扣错:打折可能要再过一阵子对:如果单纯看标价,确实会让人有这种感觉,只是我们价格会稍微高一点的原因

34、,是因为我们的(设计、做工、售后-做得很好,而且质量方面又有保证, -再加上买衣服也不一定只是看折扣而已,适合不适合也很重要,您说是吧?对:这一点确实很抱歉,因为我们除了在促销期间有优惠,之外都是统一价格的,不过-(转往贵宾卡或卖点十二、老客户都没有优惠吗?错:不好意思,我们这儿老客户、新客户都是一个价错:不好意思,真是没办法!我们公司就是这样规定的错:我们这都是公司定价来的对:呵呵!很谢谢您(这么长时间的支持,不过这一点请您一定要谅解,因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的,真正对老客户负责,这样您才会对我们品牌更满意。对:很谢谢您的支持,不过优惠方面,确实非常抱歉,不过您放心,我们公司在

35、定价上一直都是很诚信的,所以价格一定很实惠!十三、买一件,不打折,好;那我买4件您怎么也不打折呢?要不打折我就买一件算了。错:不好意思,这不是多少的问题!错:我们新货确实没有折扣错:您穿起来好看最重要了,是不是?错:我们的产品确实已经很便宜了错:不要这样嘛,你知道我们也很难做的错:那您考虑考虑吧对:是的!如果我是你的话,买4件我也一定会希望打折的,这样吧-(加上赠品或是贵宾卡的处理方式对:哎呀!这样真的是太可惜了!因为我这几件都特别合适您,少了哪一件都可惜!这样吧,我尽力帮您申请看看,请您稍后(让客户知道你在为他解决真的是很抱歉,一件衣服要做到面料好穿,款式客户喜欢确实不容易,如果穿起来不好看

36、的话再便宜您可能也不会考虑,最重要的还是您穿起来(加上卖点和赞美,这些衣服没有穿在您身上多可惜啊!十四、我怎么从来没有看见过这个牌子?错:是吗?我们店开了好几年了错:我们这是新的牌子错:可能你没有注意吧错:我们在服装界还是比较有名气的错:我们在很多杂志上有广告的错:不可能吧对:那真是可惜!不过没关系,今天刚好可以来了解一下!我来帮您做介绍!对:哎呀!真不好意思,这我们得检讨检讨了。不过没关系,很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌-对:哎呀!那真是可惜,我们的品牌已经有-年了,主要的客户-主要的风格-我们的特色是-对:呵呵!是啊!我们是新的品牌,刚刚才进到商场里,所以以后还需要您多捧场、多照顾,我

37、们的服饰最主要的风格-十五、我只是随便看看错:那您随便看看错:没关系错:您先看看,喜欢可以试戴错:有几款新款不错的错:好的错:哦对:是的!没关系,多看看多比较,等到哪天要买的时候,才知道怎么帮自己挑一个最合适的产品,您一般比较留意的是哪一类的衣服?对:是的!没有关系,多了解一下,这样您也可以对我们的品牌多一分了解,以后有需要的时候,我们也可以更准确的帮您找到最合适您的产品。来,我帮您介绍-对:好的!没有关系,现在多了解,以后在选择的时候会更专业,您放心,不管客户买不买,我们专业的服务是一样的,您一般比较喜欢什么样的衣服呢?十六、某某某同你家比,哪家更好?错:各有特色,看客户的喜好错:这很难说错

38、:我不太了解其他的牌子错:都不错错:他们就是广告打的多而已错:看客户喜欢对:其实这几个品牌都不错,各有各的特色,主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您,我们的特点是-特别适合您的是-对:您真是好眼光,您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格,因为这几个品牌都是好品牌,因此不是哪一家比较好,主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品对:其实应该不是说这几家哪一家好,因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌,而且各有自己的客户群,主要的关键还是看客户的需求来决定,您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是-十七、人家都打6折,你们为什么不可以?错:不好意思,这是公司的规定错:

39、我们这是全国统一价错:不好意思,我们这是专卖店,不二价错：不好意思，我们也没办法 错：如果可以的话我还希望 5 折卖呢 错：有些是拉高价位之后再打折 对：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多 方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您 不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前-对：是的！6 折遇折相比，感觉上打 6 折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍 做修正，我们也是可以打 6 折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格 上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？ 十八、为什么你们的产品要比别人的贵？ 错：

40、因为质量不一样 错：因为我们的设计比较好，比较有名 错：手工和设计都不一样 错：您要便宜的也有 对：您指的别人是-啊！ 原来如此，是这样-（加上产品差异化的比较） 对：是的！其实对于品牌来说，价格是不会随便制定的，他一定是跟着质量、产 品的工艺、售后等等因素来考虑，然后制定一个合理的价格，因为我们也不希望 您只是来一次而已，如果您能成为我们的老客户那才是最重要的，您说是吗？ 对：是的！不只是您问起这问题，之前有好几个客户一开始也问到这问题，不过 后来不仅自己成了我们的客户，还帮我们介绍了好多个客户呢！比如说这位张先 生（翻阅客户资料，以示证明），他去年情人节就介绍了不少客户过来，因为他 认为在

41、我们这里能很安心的买到好产品。 十九、您公司现在 7 折，以后会不会有更低的折扣？ 错：这说不准 错：这个折扣已经差不多了 错：不太可能 错：这要看公司的政策了 错：一般来说不会 第 16 页 共 19 页 错：以前没有过，不知道 对：这一点请您放心，我们的品牌基于对客户负责任，因此在折扣上的把握原则 性也是比较强的，绝对不会随便地在折扣张乱做文章，如果折扣很混乱，您买起 来也不会有安全感，您说是吗？ 对：这一点请您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对客户负责 任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安 全感购买的！ 二十、陪伴的人说“我觉得不好看”或“

42、我觉得一般” 错：怎么会不好呢，他穿起来很有特色啊 错：不会啊，我觉得挺好的 错：您自己觉得呢 错：主要还是您自己觉得好不好看最重要 错：没关系！我们还可以看点别的 错：这是我们这一季的重点产品 对：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么样的款 式比较适合您的朋友呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一 个合适的。 对：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！您觉得是什么地方让您感觉 不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更合适的产品！让后我们 再来一起交换意见！ 二一、你家又不是什么名牌，一个羊毛针织衫，根本不值这些钱？ 答：是的，一样是羊毛针织

43、衫在市场上价格高高低低 的确不太一样，其实最 主要的原因初了您刚刚说的是否是名牌之外，其他像做工、款式设计、还有 面料都会有影响，就是单单羊毛衫面料就有好几种，看起来好象差不多，其 实差别还是挺大的。 二二、我挺喜欢你们品牌的，但你们的风格老在变，而我不喜欢变换风格？ 答 ：是的，您已是我们的老客户了，对我们的产品也熟悉！其实我倒觉得风 格变了之后反而好，这样您在平常打扮的时候也会多一些变化，比方说这两套就 非常适合您，因为 二三、你们打折打得非常厉害，等打折时再来买？ 答：是这样的！其实我们打折一般都是有原因的，因为我们的产品销售走的 快，所以最多的原因就是因为断码或是换季的时候才会有折扣，像您喜欢的这套 套装，只要来这儿的客户都很喜欢，我建议您掌握机会，不然到时候没货或是断 码那多可惜呀！ 第 17 页 共 19 页 二四、你们这是什么品牌，没听说过，价位还这么高，我是个农民，你们不要和 我说这些文化理念，我就是不认牌子只认货品值不值得。 答：您真是直爽！关于值不值得这一点您放