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1、参赛学校：XX职业技术学院参赛团队：诱导社团二00九年二月一日目 录一、项目简介 4诱导社品牌折扣店介绍 4二、项目需求分析 51、市场环境分析 51、中国互联网络信息中心的调查 52、中国服装市场概况 52、行业选择分析 61、服装行业网络化发展 62、服装企业网络营销存在的问题 74、诱导社货源渠道分析 85、诱导社开店风险分析 8三、项目可行性分析 91、定价策略 91、诱导社竞争导向定价法 92、诱导社折扣性定价 93、诱导社个性综合定价 9四、项目实施计划 101、店铺建设 101、注册淘宝会员 102、申请淘宝实名认证 103、下载淘宝助理 102、店铺装修 113、诱导社店铺推广

2、 111、店铺地址推广 112、登录商品推广 113、关键字 114、参加消费者保障计划 125、社区论坛推广 126、淘宝直通车推广 127、订购旺铺 138、橱窗推荐宝贝 139、宝贝上架 13五、项目经营销售管理 131、诱导社商品描述 132、诱导社产品的分类 143、诱导社发货、退货管理 14六、项目服务质量管理分析 151、诱导社客户管理 152、诱导社信誉评价管理 15诱导社文化 161、诱导社介绍 162、 诱导社口号 163、 诱导社店址 16一、项目简介诱导社品牌折扣店介绍随着通信网络技术的高速发展、以及物流技术的逐步成熟，网络销售已成为当前热门的新兴销售模式，但是许多商家

3、拥有质优价廉的商品却对网络泡沫经济的虚幻心存疑虑，迟迟不能拥有自己的网上商店，而消费者进行网上购物时，也很难寻找到自己心仪的商品，难以满足个人品位。在这种形势下、在电子商务内容里就急需一批具有特色，针对某一群体需求的商品网店。诱导社的核心竞争力就是服务，对于服务我们组建专业化的服务团队，店铺服务至上，为诱导社打造服务品牌！品牌折扣，重点突出“品牌”二字的含义。我们定位区别于网下品牌服饰的种类和价格，品牌服饰的种类少价格高，然而众多的消费者又追求品牌，我们店的特有的品牌折扣方式来满足消费者的消费欲望，我们由品牌厂家的直接供货，款式是市场的最新的，在种类上比任何一家品牌专卖店内的商品数量和款式都要

4、多并且是最新的，并且更新快，对于同类产品的商家，我们赢在“新”和“多”。在品牌的选择上我们经过长期的市场调研总结出几大销售最好的品牌，对于品牌网上的市场，众多的品牌都没有真正的网上商城，大多都只是有一个网上商城，但网络营销功能不强，由于品牌的销售周期短，会出现大量多余的订单，形成库存。我们店铺主要销售的都为各大品牌的折扣商品，一部分是国外的品牌，一部分是国内的品牌，作为品牌的中间商，我们可以招收下级代理来扩大自己的市场，为他们提供自己想要的商品和特色服务。并且通过代理销售、商家加盟等多形式，扩大宣传和推广规模，形成良好的品牌效应，增加商品销售信用度和成交率。 二、项目需求分析1、市场环境分析1

5、、中国互联网络信息中心的调查依据中国互联网络信息中心（CNNIC）2008年7月所发布的第22次中国互联网络发展状况统计报告，截止到截至2008年6月底，我国网民数量达到了2.53亿，首次大幅度超过美国，网民规模跃居世界第一位。调查报告显示，目前中国网民中女性比例已经上升到46.4%，比2007年12月42.8%的女性网民比例上升了3.6个百分点。未婚者占58.5%，已婚者占41.5%；在年龄分布上，30岁以下的网民占到总体的68.6%，这一年龄层善于接受和尝试新鲜事物，是网上购买服装的主体。从教育程度来看，高中和高中以下学历的网民所占的比例总共为39，随着网民规模的逐渐扩大，网民的学历结构正

6、逐渐向中国总人口的学历结构靠拢，这是互联网大众化的表现。从用户的职业来看，学生所占比例仍然最高，为30%，此外，本报告中网民中的管理层（包括党政机关干部和企事业单位管理者）比例有所提高，占到了网民总数的10.7%在网络购物方面，市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到6329万人，有25.0%的网民青睐网上购物，跻身十大网络应用之列。经济发达城市的网络购物普及率更高。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）6月份发布的统计报告，上海网民的网络购物使用率达到45.2%，是网络购物最为普及的城市。其次是北京，网民中的网络购物使用率为38.9%。在经济发达城市中，网络购物中电子支付和物流环节

7、等对网络购物的限制要比其他低一级城市更小一些，且这些城市中的网民网龄相对较长，对互联网的使用较为熟悉，也带动了网络购物的发展。总体说来，我国网络购物比起国外的发展状况仍有一定差距（韩国网民的网络购物比例为57.3%，美国为66%），仍有较大发展空间。2、中国服装市场概况中国已成为全世界最大的服装生产加工基地，全世界每三件服装，其中一件来自于中国生产。2007年1-12月份，中国规模以上服装企业累计完成服装产量201.59亿件，其中梭织服装94.56亿件，针织服装107.03亿件，与2006年同期相比分别提高了14.36%、13.13%和15.47%。规模以上企业产量约占全行业服装总产量的39%

8、，比上年同期提高了近6个百分点。2007年全行业服装产量为512亿件，与2006年持平，其中：梭织服装178亿件，同比下降1.11%；针织服装334亿件，同比增长0.60%。另外根据全球知名市场分析专家Euro Monitor International 的一篇关于中国服装鞋类的报告，得益于中国经济的飞速发展和越来越多注重时尚的消费者，中国服装及鞋类市场必将快速增长。Euro monitor International 指出，中国城市消费者生活富足，而且对时尚的关注与日俱增。但是同时，在中国的乡村，主要还是出于实际因素的考虑来购买服装。只有中国消费者获得更多可以自由支配的收入，才能刺激到他们对

9、高质量服装和鞋类的需求。这样中国的消费品市场才可以取得最终的胜利。这份中国服装及鞋类报告回顾了中国在1999-2004年的流行趋势，并对今后至2009年进行了展望。WGSN从中摘出了时下最新的一些关键数据及流行趋势。预测中国的纺织品及服装销售总量在2005年占全球的47%，而2001年这一数字仅为16%。这个大幅度增长，缘于大众化服饰的增加、世界自由贸易及持续的国内经济增长。中国将成为世界最大的制造基地，而将来国内消费品市场的成功会取决于持续强劲的经济增长。Euro monitor预测，中国服装和鞋类的零售额将分别从2005年的人民币7616.39亿元， 2006年的人民币8328.61亿元，

10、 2007年的人民币9137.5亿元，2008年的人民币10044.1亿元 增长到2009年的人民币11033.4亿元。总体来说，服装行业是一个年产值超万亿级别的产业，同时，人民生活水平的提高也会提升对高质量服装的需求，其增长速度远高于国民经济的增长速度，有着巨大的发展潜力和前景。互联网络正在不断改变着人们的生活方式和生产方式，同样也在改变着服装业传统的生产方式和服务方式，服装企业只有适时而变，才能免遭淘汰。其次，基于互联网的网络营销是一种划时代的营销方式，是传统企业融入知识经济的管理工具和思维方法，对此服装企业应该有充分的认识。为了适应网络的趋势，传统企业必须重新考虑并发挥自己的商业潜力，必

11、须对商业系统作出融入商务网络的新的安排，必须以网络营销为武器，使产出（产品和服务）能让顾客满意，从而获得竞争优势。2、行业选择分析1、服装行业网络化发展服装企业的网站建设情况相对其他行业而言，处于中等水平。据统计，沿海经济发达地区有近55%的服装企业进行了企业网站建设，另有近一半服装企业还尚未意识到企业网站建设的重要性。而在中西部地区，建设企业网站的服装企业则更少，平均比例不到15%。在服装企业网站的绝对数量上，浙江、广东、上海、江苏和北京分别占前五位。我国的服装企业大多属于劳动密集型企业，其自动化程度还比较低，这给服装行业的信息化的实现带来了很大的难度。而服装企业的业务流程非常复杂、繁琐，许

12、多服装企业每天需要处理成百上千的库存单位，并要管理无数的款式、结构、客户标识甚至更多的数据。在这种复杂性极高的经营管理中，精确的预测、材料采购管理、生产计划和分销管理显得尤其重要。 。OEM是我国服装行业的常见经营模式，也就是接订单生产。按订单准时的交货是OEM厂商成功的一个决定性因素。如果系统不能实时的查看每张订单的执行情况，并对此根据生产能力优化排产，就会造成交货的不准时，以及销售人员在无货可供的情况下由于不了解生产状况而答应交货的现象，就会丧失客户满意度，而最终造成客户的流失。值得高兴的是，服装企业已经开始主动去了解现代化的管理信息系统。在纺织服装领域的信息化和网络应用中，服装企业也已由

13、原来的自行开发或合作开发，转变为直接寻找网络应用服务商和购置商品化软件。从网站建设推广到信息化应用软件定制，形成了系统的信息化应用规划体系。我国的服装企业正准备迎来信息化的春天。2、服装企业网络营销存在的问题服饰行业属于紧跟时代步伐，流行影响力很大的行业，迫切需要接受最新反馈信息，并将企业信息发布出去。而且时装消费者主要是面向中高收入年轻人为主的群体，他们大部分都已经成为互联网的忠实用户。所以服装企业上网已经成为企业发展的必经之路了。2007年，电子商务遭受寒冬，服装行业却由于以PPG为代表的“轻企业”的异军突起一枝独秀，成为瞩目的焦点。然而，除开部分明星企业，服装行业整体网络化状况并不乐观，

14、在服装企业网站中，很多网站没有充分利用互联网开展营销，具体表现在：（一）、网站信息长时间未更新，服务质量低调查显示，长时间未更新网站信息是企业网站最突出的问题，这些信息包括企业新闻、品牌动态、时装秀、企业资料等，有些企业大手笔做品牌策划，但网站新闻栏目里的内容往往是网站初建时的那几条。有些网站的产品栏目里长年显示着往年的产品，这些问题使浏览者无法通过这一平台了解到企业和品牌，使网站失去存在的意义。在调查中还发现，多数网站设立了留言本（有些网站命名为“互动地带”、客户咨询等），一段时间下来，已经有潜在客户在网站上留言咨询，可是有些网站要么长时间无回复，要么就回复简单的一句“谢谢你的留言，请致电部

15、门”，这种形式的回复使留言本形同虚设，也反映出网站的服务质量低下。而事实上，网站信息和产品的丰富程度及其服务质量的好坏，直接关系到企业形象甚至是企业文化，也影响到浏览者对网站的满意度、回头率，更是关系到互联网优势与价值的体现、互联网对非网民的吸引程度等。因此，要使互联网站发挥其应有的作用，应重视网上信息和产品的丰富以及服务质量。为了使调查结果更加准确，我们还调查了其它服装企业以及服装相关企业网站共计400个，都普遍存在这些问题。（二）、网站版面陈旧，难以体现主题服装企业网站往往突出服装品牌，因此，这类网站不仅要具备常规网站的功能，还要注意网页版面的美观，它的视觉效果将直接影响到品牌以及企业的形

16、象，有些网站在建设初期能够与当季服装相结合，通过网页将服装的主色调、品牌风格体现出来，但是几年之后仍是一副“老面孔”，由于流行趋势变化之快，一个品牌每年往往会出几个季节的新款，风格虽然不变，但是主题在变，因此，有必要每年更新一次网站的版面，使之与品牌当年的最重要的主题相结合，完美体现品牌风格。（三）、企业缺少懂网络的人才调查中发现，有部分企业网站里还设置了在线订单、在线销售等功能，这些网站公司的负责人表示，他们极少真正通过网络完成一个订单，这是由于一方面网站太孤立，没有和其它行业门户网站、商务网站(B2B类等形成互动。另一方面，在线订单、销售的支付系统也不完善，客户通过网络下单，最终还是要电话

17、打到公司，和原始交易方法并不差异。另外还有一部分企业在网络营销方面将范围延伸至专业的电子商务网站，如行业门户虎门服装网、全球纺织网等，泛行业门户网站阿里巴巴、商吉通等，通过这些专业平台寻求商业机会的成功率较高，是一个可行的渠道，但是很多服装企业的人士说，公司并没有专门负责网络营销的人才，往往是电脑维护部门、财务部、企划部的同事去负责，他们本身在网络方面懂得不多，而现在很多商务网站的服务都要收费，因此负责人又要与老板沟通，而老板在这方面也是似懂非懂。即使如此，现在还是有很多企业在相关商务网站上注册了用户，使用网站的商务平台寻找经销商和合作伙伴，但是有部分用户在注册后往往只填上企业的基本资料，商机

18、信息后就坐等渔利，十天半月后再次登录时，连当初注册的用户名和密码都不记得了。在上述问题中，其实不仅是服装企业网站存在的问题，国内其它行业的许多企业网站也是如此，这是现阶段中国中小企业网站普遍存在的问题，一方面是由于企业的决策者自身并不懂互联网，造成和下属沟通困难，而多数企业还没有专职的网络人才，负责网站、网络营销的往往是会计、文员、电脑维护员等。另一方面在和互联网“打交道”的初期，中小企业往往对电子商务认识不足、信心也不足，常常半途而废。4、诱导社货源渠道分析进货渠道主要是各大品牌的电子商务部门和阿里巴巴，详细的调查各个供货商，进行价格谈判等，争取到更好的货源以及销售的一些优惠政策（如代发货、

19、较低的起订量）等。不断寻找和开发好的货源，果断放弃不好的货源。积极和厂家沟通协调，保证货源的稳定，高效和优质。目前网店的货源是由李宁公司电子商务部的直接货源，具有强大的货源优势！5、诱导社开店风险分析1. 资金成本小：由于建店初期,并且店主为在校大学生.资金较为紧张。2. 经验不足： 相对大多数淘宝玩具卖家，诱导社折扣店还处于婴幼儿时期，竞争力弱,开店经验等方面相对于淘宝专职同类产品卖家较为欠缺。3. 兼职卖家： 江湖儿女们作为在校大学生，在线时间有限，造成客户量的流失。三、项目可行性分析1、定价策略1、诱导社竞争导向定价法选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的基础上依照进价而定。采

20、用：前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜，以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应该低于市面的价格。网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。定价清楚明白，定价是不是包括运费，交待清楚，避免引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。2、诱导社折扣性定价折扣定价策略是指企业根据销售对象、销售的时间和地点、成交方式等等的不同制定不同的折扣，价目表上的价格减去折扣之后作为实际成交价格的定价策略.是指对基本价格作出一定的让

21、步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量。其中，直接折扣的形式有数量折扣、现金折扣、功能折扣、季节折扣，间接折扣的形式有回扣和津贴。管理好自己的买家档案，统计好他们在你店里的购物金额。第二次上门的买家，可以有折扣或者免邮费。比如我在泰迪熊专卖那里买小熊，第二次以后邮费就免了。你可以制定自己的折扣计划，以吸引买家和回报买家。3、诱导社个性综合定价1. 拍卖分析定价：我们将一部分价值不高的商品进行拍卖，进行低价拍卖，这样可以提高人气，增加访问量，经过成功的交易后，对交易的价格进行统计分析，找到消费者认知的价格，然后对我们的价格进行进一步的调整。2. 成本导向定价：由于我们的店铺处于发展时期，为

22、了拓展市场，初期我们大多用成本定价，就是在成本的基础上进行百分比加成来定价。四、项目实施计划1、店铺建设1、注册淘宝会员1. 登录淘宝网，点击页面顶部“免费注册”； 2. 进入注册页面，填写会员名和密码； 3. 输入一个您常用的电子邮件地址，用于激活您的会员名； 4. 将校验码添入右侧的输入框中； 5. 仔细阅读淘宝网服务协议，同意条款后点击提交 ； 6. 此时，淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱中； 7. 请登录该邮箱，完成您的淘宝会员注册。2、申请淘宝实名认证在淘宝卖东西开店是必须要有实名认证的。实名认证需要开通网上银行，建议使用工商银行的网上银行，或者上海浦东发展银行的网上银行

23、。通过实名认证，您将获得（支付宝个人认证图标），它会在您的信用评价中的用户名旁边显示。这个图标对于买家和卖家来说都是附加的安全标记。您可以登录“我的淘宝”，在页面中间“欢迎您XXX，小二在此恭候多时了！”下面点击“想卖宝贝先进行支付宝认证，请点击这里”，进入认证页面，也可以登录您的支付宝账户，在“我的支付宝”首页，请点击“未认证”的提示，点击后进入认证流程，详情请看： 个人认证流程3、下载淘宝助理下载淘宝助理淘宝助理是一个批量修改、上传商品的工具，开店必备。2、店铺装修根据我们的诱导社文化的特有风格，店铺风格以个性时尚可爱阳光为主题。尽量让顾客过目不忘。对商品的模板进行美化，以个性时尚为主题，

24、打造出漂亮的商品描述模板。对店铺公告进行改造，在网上找一些店铺公告模板，在店铺中醒目的位置进行设置待店铺达到一定级别可以找专门的网店装修来装扮我的小店。3、诱导社店铺推广1、店铺地址推广将商铺地址改为网上销售服装成交最火爆的地区，也可以在你的博客、QQD等个性签名的地方写上你的店铺地址。这样也利于推广你的店铺。当然，也可以在免费信息发布网发布自己的供应信息。2、登录商品推广1. 尽量保持开机,旺旺保持在线,并设置自动回复,自动回复里包括:主要经营范围,最近优惠活动,我们的联系方式,电话,手机,QQ.邮箱,MSN 等等。2. 尽量在客流量大的时候保持在线,据统计淘宝上统计客户流量最大的时段是14

25、:00-17:00和19:00-22:00在客户流量的黄金时段保持在线,客户流量大说明此阶段真正买东西的人最多,成交的几率也最大。3. 更改旺旺上的状态为促销活动,联系方式等等。4. 针对于资金较少问题.可以与相关实体店铺建立长期合作关系。5. 用低价促销的方式打开前期销路，加大宣传，提供最好的服务，打造我们诱导社日记独有的品牌文化。6. 虚心求教.多留心身边其他同类店铺的优点,多参考其他老卖家的经验教训.走出一条适合自己的道路。7. 根据不同宝贝的特点.设置不同的上架时间,使宝贝销售几率增加3、关键字淘宝目前的搜索是针对标题的，所以，如果你的标题里有合适的关键词，那么就会被搜索到。关键词的设

26、定要仔细考虑一下。不妨从买家的角度设想，搜索的习惯是什么样的。把你能想到的关键词尽可能的放到标题里，提高被搜索到的可能性。起好所拍卖宝贝的名字，大部分买家习惯利用关键字来筛选宝贝。取名为最常用的关键字或热门关键字。4、参加消费者保障计划这个有3个好处,一是可以增加5个推荐位,二是客户对你的信任感更强.而且被搜索的机会更大.5、社区论坛推广活动报名专区选择适合自己的活动,这些活动都是免费的,但是不一定所有活动适合,也不是所有活动参加了有效果,只能选择性地参加1. 积极发好帖、精华帖，提高店铺浏览量。2. 积极赚银币抢广告位，提高店铺浏览量。3. 网站免费广告，在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登

27、录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。4. 利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。在自己的签名档里加入店铺地址的链接和联系方式，吸引更多的人来店铺做客。5. 利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。6. 广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注我们的产品，争取回头客，更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。6、淘宝直通车推广1. 推广和介绍极大地吸引客户眼球,有针对性地选宝贝推荐 2. 淘宝直通车是为淘宝卖家量身定做的推广工具。让淘宝卖家方便的在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝。 3. 广告位极佳：4. 在淘宝

28、网和雅虎中国多处位置显示广告，流量巨大。 5. 广告针对性强：6. 只有搜索您宝贝的人才能看到您的广告，转化率高。 7. 按效果付费：8. 按照点击付费。展示免费。强大的防恶意点击技术，系统24小时不间断运行，保证点击真实有效。7、订购旺铺加入消保和直通车的用户是首先开户500元.这个需要各位从自己的利润和你所经营的产品销量考虑,不要盲目去做.旺铺的最大优点就是使你的流量增加,是你的产品能够很好地展示给客户.8、橱窗推荐宝贝无论是店铺推荐，还是橱窗推荐的宝贝，充分利用资源。淘宝的橱窗推荐就相当于街边店的橱窗，那里面通常都应该摆上最吸引人的宝贝，不论是作为销售，还是作为摆设的，他们必须起到吸引人

29、进店的目的。具体方法：1. 图片主体突出；2. 标题清楚，价格具有绝对优势；3. 描述详细，提供多图展示；4. 页面有统一的html模板，美观；9、宝贝上架时间搭配：7天，14天，效果是完全不同的。无论是分类浏览，还是搜索，都是按照时间顺序来显示的。即将结束的优先显示。所以如果你的宝贝时间短，被看到的机会就多。尽可能把你的宝贝都设定一个短的时间。不要同时上架下架，最好能保持每天都有上架，让时间都错开。五、项目经营销售管理1、诱导社商品描述最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述，比如在描述中增加去小店看看的链接，增加其他推荐宝贝的图片，增加一些促销信息等等。当买家被你的图片和标题吸引来了，这个时候宝

30、贝描述要开始发挥作用了。尽量提供12张图片（根据不同类别的需要可能需要更多）作为细节展示，文字说明详细。买家看不到，摸不到实物，所以，如果卖家能营造一种身临其境的氛围，会对买家的购买，产生促进作用。2、诱导社产品的分类1. 分类无非是方便买家浏览的，所以有几个注意：不要有空类别，当我点到别人的空类别的时候，感觉非常痛苦。类别最好一看就清楚，别写太长的名字。如果宝贝特别多，有必要自己做成“假的”二级类别。2. 分类的前几位最好用文字，因为该处的文字是作为搜索引擎主要的关键字提取区域，所以对分类的文字要做仔细的分析，这样才能更容易的被搜索引擎搜索到，从而提高店铺的流量。3. 产品的分类就像网站的导

31、航一样，要清晰便捷，在店铺里就体现为对产品的细分，将产品的特性作一个分类，这样更能让别人在店铺里很快找到想要的商品。4. 在分类里可以使用分类图片，对一些分类可以用图片的形式表现，从而提升客户的店铺的视觉冲击，形成良好的印象。3、诱导社发货、退货管理1. 发货、退货涉及到物流和邮政快递等，首先要先找一家快递公司!然后把卖出的商品检查包装好以后,送到快递那里,填好买家的各种信息就可以啦!2. 关于网上的操作: 商品交到快递手上后,点击我的淘宝-已经卖出的宝贝-找到买家拍下的宝贝-点击买家已付款等待卖家发货,选择你的发货方式-填写公司名称(如果是平邮可以直接填写邮局-填写单号(发货单上面的单号-填

32、写备注(发货后想说的一些话-最后点击确定就可以啦! 这时候再回到我的淘宝-已经卖出的宝贝-找到买家拍下的宝贝-看看后面的状态是不是卖家已发货等待买家确认?退货需要买方申请才可以操作。3. 根据我在网下的购物经验，即便是看到实物的衣服，也有可能因为没有试穿，回家的时候发觉尺码不对。网上更是可能会发生这种事情，服装，鞋子，或者其他宝贝都有可能面临买家因为担心不能退换而放弃购买的情况。各位卖家不妨大度一些，主动承诺无条件或者有条件退换。让买家买得安心。在宝贝描述页面写清楚退换的原则，买家拍下前也都沟通好，对成交很有帮助的。六、项目服务质量管理分析1、诱导社客户管理1. 在每次交易后（或交易前）与客户

33、交换旺旺ID.并且建立相关售后服务群体.便于后期服务和新货推广,有利于发展老客户和带动新客户。2. 建立分组以便管理。3. 建立数据项，即要了解客户的“信息项”（如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等），便于以后分类查找。4. 将数据项放在Excel中的首行（加入编号，以后方便管理）然后将客户信息逐行加入。5. 通过分析客户的购买（下单）时间和之前与客户的接触，分析出客户的上网时间段（以便于最快速地对其进行服务）。6. 在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目，以贺卡形式发给客户（尽量在客户在线时传送，邮件方式会令人反感）。7. 在以上统计出的特定时间与客