媒体危机公关处理策略

1、编辑ppt 网络危机公关处理策略网络危机公关处理策略编辑ppt危危 机机 编辑ppt互联网互联网 /传统媒体传统媒体时时 间间空空 间间受受 众众传播方向传播方向编辑ppt槟榔霉变事件回放槟榔霉变事件回放 7.28中国企业新闻网江西频道刊发槟榔未到保质期就霉变遭投诉的新闻； 7.298.2此报道相继被江西新闻网、中国质量新闻网、中国经济网、3.15中国质量万里行等国内主流门户网站转载； 编辑ppt事件处理经过事件处理经过 8.1公司高层紧急成立危机公关领导小组制定危机处理方案； 8.2公关小组成员一行二人赶赴江西南昌现场调查及处理； 8.5与消费者及媒介达成消除影响协议，事件得以妥善处理； 编

2、辑ppt口味王应对危机的措施口味王应对危机的措施 通过权威机构中国农科院认证，来证明自己的产品是安全合格的，以此洗刷自己的“清白” 通过首发网络传媒中国企业新闻网，向社会公众普及如何选购、消费槟榔的食品安全知识，引导消费者正确即时食用 启用“打假维权”活动方案，树立企业良好的社会风貌及社会责任感。编辑ppt网络媒体发展趋势网络媒体发展趋势 网络时代下的媒体转化:精英媒体时代向草根媒体时代过渡； 地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大 ； 互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系（互动），同时也改变了整个传播的话语环境（时空)。 编辑ppt网络

3、媒体特征网络媒体特征1、多人、面广 互联网角色既是发布者也 是制造者；2、人是灵魂 在互联网的新时代，信息是由每个人贡献出来的，各个人共同组成互联网信息源3、可读可写互联网 互联网是“可写可读互联网”4、互联网元素 我们经常使用到的元素，如博客、播客、维基、下载、社区、分享服务等等。打破信息垄断，人人畅享资源 编辑ppt网络危机表现网络危机表现 辐射面广； 涉及各行各业，各个层面； 杀伤力大； 瞬间摧毁或成就一个人或一个企业 信息源呈几何级数倍增扩散 成千上万网民聚焦 编辑ppt计划与实际对比总表计划与实际对比总表三鹿奶粉事件网络危机案例三鹿奶粉事件网络危机案例编辑ppt金浩茶油事件网络危机案

4、例金浩茶油事件网络危机案例http:/ 建立起高效的危机预警监测系统监测组织环境； 启动网络危机应对方案，找出源头媒体； 勇于承担责任，公正还原事件真相 ，“态度决定结果” 优化搜索引擎，是解决公关危机的一个重点技术应用； 编辑ppt网络危机解决方法网络危机解决方法 大型门户网站和专业网站的年度合作协议大型门户网站和专业网站的年度合作协议 通过信息监测公司、公关公司、广告代理公司通过信息监测公司、公关公司、广告代理公司 通过和网站编辑以及负责人的私人关系处理通过和网站编辑以及负责人的私人关系处理 回贴灌水回贴灌水、发布回应主题发布回应主题 、首页灌水首页灌水、沉默沉默 积极关注看帖和回贴的人数

5、积极关注看帖和回贴的人数 积极关注论坛（博客）与平面媒体三者的互动，积极关注论坛（博客）与平面媒体三者的互动，报纸报纸-网站网站-论坛（博客）协同论坛（博客）协同“共震共震” 编辑ppt如何预防网络危机如何预防网络危机 实施网络信息监测；实施网络信息监测； 持续优化网络档案；持续优化网络档案； 媒介关系与沟通；媒介关系与沟通； 评估危机；评估危机； 有礼有节；有礼有节； 巧妙接招；巧妙接招； 借势造势；借势造势；编辑ppt面对网络危机的错误思想面对网络危机的错误思想 摆平心态不可有；摆平心态不可有； 鸵鸟政策不可行鸵鸟政策不可行 ； 鹰派立场不可取鹰派立场不可取 ； 权威公正不可缺权威公正不可

6、缺 ； 心胸狭窄不可为；心胸狭窄不可为； 歪曲事实不可办；歪曲事实不可办； 侥幸迟钝不可存；侥幸迟钝不可存；编辑ppt 中国互联网络信息中心数据显示，截至今年6月底，中国网民规模达到4.85亿，增幅6.1%；2011年上半年，中国微博用户数量1.95亿。博客数量2亿； 5亿网民，“人人都是通讯社、个个都有麦克风”的时代悄然到来。 网络新闻、评论跟帖、论坛、博客、邮件、微博网络新媒体迅速发展，舆论信息随时随地互动传播，巨大的信息暴发力和舆论影响力；任何平面媒体无法比拟； 规模庞大的中国网民早已不再满足于从网上获取资讯，他们已经成为信息的创造者和传播者，成为现实社会的“风向标”。 “可以说20世纪80年代是报纸、杂志主导的社会，20世纪90年代是电视广播主导的社会，逐渐地我们将进入网络主导的社会。” 结结 束束 语语编辑p