模块一礼仪课件杜秀霞

1、教材内容: 模块一：礼仪概论 模块二: 基本站姿、坐姿、走姿礼仪 模块三：中职生仪容、仪表礼仪 模块四：表情手势礼仪 模块五：介绍和名片礼仪 模块六：递物、接物、进出房间礼仪 模块七：乘坐交通礼仪 模块八：演讲礼仪 模块九：推销礼仪 模块十：求职面试礼仪模块 模块十：西餐礼仪第一节第一节 礼仪概论礼仪概论武汉植物园郁金香遭涂鸦武汉植物园郁金香遭涂鸦2012年4月3日，武汉植物园里各色郁金香纷纷绽放，不知道是谁第一个在盛开的黄色郁金香花瓣上画上“欢笑”的表情，过往的好奇游客纷纷效仿涂鸦，很快一片郁金香遭了殃，愤怒、伤心、调皮等各种表情布满花瓣 美国福特公司名扬天下，谁又能想到该奇迹的创造者美国福

2、特公司名扬天下，谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的福特当初进入公司的“敲门砖敲门砖”竟是竟是“捡废纸捡废纸”这个这个简单的动作？简单的动作？ 那时侯福特刚从大学毕业，他到一那时侯福特刚从大学毕业，他到一家汽车公司应聘，一同应聘的几个人学历都比他高，家汽车公司应聘，一同应聘的几个人学历都比他高，在其他人面试时，福特感到自己没有希望了。当他敲在其他人面试时，福特感到自己没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，很门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，很自然地弯腰把他捡了起来，看了看，原来是一张废纸自然地弯腰把他捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾

3、篓。董事长对这一切都看在，就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长对这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的福特我是来应聘的福特”。董事长就发出了邀请：董事长就发出了邀请：“很好，很好，福特先生，你很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。已经被我们录用了。”这个让福特感到惊异的决定，这个让福特感到惊异的决定，实际上源于他那个不经意的动作。从此以后，福特开实际上源于他那个不经意的动作。从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻名全世界。名全世界。如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来。 如果你失去了

4、金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。 如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。 一个人走进酒店要了酒菜一个人走进酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋发现忘带吃完摸摸口袋发现忘带钱了钱了,便对老板说便对老板说“店家今日忘带钱了，改日送来店家今日忘带钱了，改日送来”店店老板连声老板连声“不碍事，不碍事不碍事，不碍事”并恭敬地把他送出了门。并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说“店家今日店家今日忘带钱了，改日送来忘带钱了，改日送来”。 谁

5、知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不可。可。 无赖不服说：无赖不服说：“为什么刚才那人可以记帐，我就为什么刚才那人可以记帐，我就不不行？”酒 店 老 板 与 无 赖 店家说：店家说：“人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子是个有德行的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是端起酒壶直往

6、嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！你！” 一席话，说得无赖垭口无言，只得留下外衣，一席话，说得无赖垭口无言，只得留下外衣，狼狈而去。狼狈而去。读到这里，你也许会哑然读到这里，你也许会哑然失笑。笑过之后，你从故失笑。笑过之后，你从故事中是不是可以得到这样事中是不是可以得到这样的启示：的启示： 启示之一启示之一：动作姿势是一个人思想感情的：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修

7、养的人，是做不出高雅的姿低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。势来的。 启示之二启示之二：在人际交往中，我们必须留意：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子 启示之三启示之三：在人际交往中，我们可以通过：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。人。当你走出家门肩上就扛着家庭的荣辱当你走出校门肩上就扛着学校的荣辱当你走出国门肩上就扛着国家的荣辱 礼仪修养是现代人必备的基本素质礼仪修养是现代人必备的基

8、本素质,礼仪作为人们内在修养的外在表现礼仪作为人们内在修养的外在表现,直直接影响着人们的交际、生活和事业的成接影响着人们的交际、生活和事业的成败败,影响着集体、国家、民族的形象与影响着集体、国家、民族的形象与事业的兴衰。事业的兴衰。和蔼可亲的态度是永远的介绍信。-培根一、礼仪的含义一、礼仪的含义现在我们说的礼仪，指的是人们在现在我们说的礼仪，指的是人们在相互交往过程中，关于对他人态度相互交往过程中，关于对他人态度的外在表现的行为规范的总和。的外在表现的行为规范的总和。礼礼仪指礼貌、礼节、仪式、仪表等方仪指礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。面。 礼貌是指人们之间相互交往时，表示尊敬和友好的言礼貌是指

9、人们之间相互交往时，表示尊敬和友好的言谈和行为。谈和行为。 礼节是指人们在日常生活中，相互表示尊重、祝颂、礼节是指人们在日常生活中，相互表示尊重、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。用形式。 仪式是指在一定场合举行的具有规定形式和程序的规仪式是指在一定场合举行的具有规定形式和程序的规范活动。范活动。 仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。内容。二、我国礼仪的起源二、我国礼仪的起源 中国原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中中国原始的民族礼仪，是在先民们的实践

10、活动中产生的。原始的巫术仪式产生的。原始的巫术仪式祭祀，就是人类最基本祭祀，就是人类最基本的一种礼仪行为。的一种礼仪行为。 在不断重复的祭祀过程中，祭祀的各种程序和方在不断重复的祭祀过程中，祭祀的各种程序和方法逐渐完善和固定下来，礼仪也就应运而生了。法逐渐完善和固定下来，礼仪也就应运而生了。公祭轩辕黄帝公祭轩辕黄帝 祭祀孔子大典祭祀孔子大典 司母戊鼎司母戊鼎 司母戊鼎重达司母戊鼎重达875875千千克，是迄今为止我国已克，是迄今为止我国已发现最大的青铜器。鼎发现最大的青铜器。鼎内有内有“司母戊司母戊”三字铭三字铭文，因而得名。据考证，文，因而得名。据考证，“ 司司 ” 是 祭 祀 之 意 ，是

11、 祭 祀 之 意 ，“母母”是是“母亲母亲”之意，之意，“戊戊”则是这位王后母则是这位王后母亲的庙号。司母戊鼎是亲的庙号。司母戊鼎是殷商时期一件典型的祭殷商时期一件典型的祭祀用具。祀用具。 天坛天坛 天坛始建于明天坛始建于明永乐十八年（永乐十八年（14201420年），初名天地坛，年），初名天地坛，明 嘉 靖 十 三 年明 嘉 靖 十 三 年（15341534年）改为天年）改为天坛，一直是明清两坛，一直是明清两代皇家专用的祭天代皇家专用的祭天神殿。神殿。 三、礼仪的特征三、礼仪的特征（一）民族性（一）民族性 （二）多样性（二）多样性（三）共同性（三）共同性 （四）时代性（四）时代性藏族敬酒敬茶

12、的习俗藏族敬酒敬茶的习俗坦桑尼亚男子留发女子剃发的习俗坦桑尼亚男子留发女子剃发的习俗 一口痰吐掉一项合同一口痰吐掉一项合同 中国长江医疗设备厂准备引进中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管大输液管”生产线，欲与美国客商约瑟先生合作。生产线，欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长签和管理很满意，他已经决定要与范厂长签合同。双方决定第二天正式签定协议。范合同。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，然有序，约瑟

13、先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。擦去，油漆地面留下了一片痰迹。没想到，第二天，约瑟先生竟让取消了合作没想到，第二天，约瑟先生竟让取消了合作，并派人捎给范厂长一封信：信中写到：，并派人捎给范厂长一封信：信中写到：尊敬的尊敬的 范先生：我十分佩服您的才智和精范先生：我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映

14、一个工厂的管理素质，况且，我们以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我而别，否则上帝会惩罚我 总结：总结：礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。 讨论：学习礼仪有什么作用？讨论：学习礼仪有什么作用？四、礼仪的作用四、礼仪的作用（一）礼仪可提高人际交往能力（一）礼仪可提高人际交往能力（二）礼仪是人际交往的钥匙（二）礼仪是人际交往的钥匙（三）礼仪可以塑造良好的形象（三）礼仪可以塑造良好的形象五、礼仪的原则五、礼仪的原则（

15、一）尊重原则（一）尊重原则 （二）平等原则（二）平等原则（三）适度原则（三）适度原则 （四）自律原则（四）自律原则“文明人文明人”自测：你是一个文明的人吗？自测：你是一个文明的人吗？ （1）升国旗时，你能肃立，行注目礼吗？）升国旗时，你能肃立，行注目礼吗？A.能能 B.有时有时 C.不能不能（2）你平时说脏话吗）你平时说脏话吗? A.不说不说 B.很少说很少说 C.常说常说 （3）路上见到老师，你会主动上前问好吗？）路上见到老师，你会主动上前问好吗？A.是是 B.有时有时 C.不不（4）你有过破坏公物、乱扔粉笔的行为吗？）你有过破坏公物、乱扔粉笔的行为吗？ A.没有没有 B.有过有过 C.经常

16、经常（5）你能和同学友好相处、并互相帮助吗？）你能和同学友好相处、并互相帮助吗？ A.是的是的 B.很少很少 C.没有没有（6）你会乱扔垃圾吗？）你会乱扔垃圾吗？ A.没有没有 B.偶尔偶尔 C.经常经常（7）看见校园有垃圾，你会捡起来并扔进垃圾桶吗？）看见校园有垃圾，你会捡起来并扔进垃圾桶吗？A.会会 B.有时有时 C.不会不会（9）你能按时独立完成作业，不抄袭别人作业吗？）你能按时独立完成作业，不抄袭别人作业吗？ A.能能 B.有时有时 C.不能不能（8）你能够做到上课认真听讲，不讲话做小动作吗？）你能够做到上课认真听讲，不讲话做小动作吗？A.会会 B.有时有时 C.不会不会（10）参加各

17、种集会能准时到达，安静听讲吗？）参加各种集会能准时到达，安静听讲吗？ A.能能 B.有时有时 C.不能不能说明：选择说明：选择“A A”得得3 3分，选择分，选择“B B”得得2 2分，选择分，选择“C C”得得1 1分。分。 分数为分数为3024 分：你是个讲文明，懂礼貌的分：你是个讲文明，懂礼貌的人。举止言谈文明，与老师、父母、同学相人。举止言谈文明，与老师、父母、同学相处融洽，人际关系好，是个受欢迎的人！处融洽，人际关系好，是个受欢迎的人！ 分数为分数为2216分：一般情况下，你是个文明分：一般情况下，你是个文明的人，但有时可能没有认真对待一些事情，的人，但有时可能没有认真对待一些事情，

18、特别是一些小事，人际关系一般，是个比较特别是一些小事，人际关系一般，是个比较受欢迎的人！受欢迎的人！ 分数为分数为1410分：许多情况下，你是个不文分：许多情况下，你是个不文明的人，人际关系一定很差，是个不受欢迎明的人，人际关系一定很差，是个不受欢迎的人。要注意咯。的人。要注意咯。模块一站姿、坐姿、走姿第二节第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪站姿、坐姿、走姿的礼仪第二节第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪站姿、坐姿、走姿的礼仪弟子规 弟子规，圣人训。 首孝弟，次谨信。 泛爱众，而亲人。 有余力，则学文。 注释： 1、弟子：学生，泛指每个人 2、训：教导3、信：诚信4、亲仁：亲近有德行的人4、弟：通“悌”

19、尊敬兄长一、站姿一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。留下美好的印象。（1 1）头正。（）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）躯挺。）躯挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身体重心主要支撑于）身体重心主要支撑于脚掌、脚掌、 脚弓上

20、。脚弓上。（7 7）从侧面看，头部肩部、）从侧面看，头部肩部、上上 体与下肢应在一条垂体与下肢应在一条垂直线上。直线上。（一）正确的站姿要求（一）正确的站姿要求（二）手位（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位：站立时，双手可取下列之一手位： （1 1）双手置于身体两侧。）双手置于身体两侧。 （2 2）右手搭在左手上叠放于体前。）右手搭在左手上叠放于体前。 （3 3）双手叠放于体后。）双手叠放于体后。 （4 4）一手放于体前一手背在体后。）一手放于体前一手背在体后。双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手

21、背在体后一手放于体前一手背在体后 （三）脚位（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：站立时可采取以下几种脚位：（1 1）“V V”型。型。（2 2）双脚平行分开不超过肩宽。）双脚平行分开不超过肩宽。（3 3）小）小“丁丁”字型。字型。“V V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型（四）站立注意事项（四）站立注意事项（1 1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。墙上、桌子上。（2 2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3 3）不要将身体的重心明显地

22、移到一侧，只用一条腿支）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。撑着身体。（4 4）身体不要下意识地做小动作。）身体不要下意识地做小动作。（5 5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6 6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。大，不要挺腹翘臀。（7 7）不要两腿交叉站立。）不要两腿交叉站立。（五）站姿训练（五）站姿训练 1 1背靠墙背靠墙 2 2两人背靠背两人背靠背 3 3头顶书本头顶书本 4

23、4对镜训练对镜训练二、坐姿二、坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。修养的重要形式。（一）正确的坐姿要求（一）正确的坐姿要求（1 1）入座时要轻稳。）入座时要轻稳。（2 2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3 3）头正、嘴角微闭，下颌微

24、收，双目平视，面容平）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。和自然。（4 4）坐在椅子上，应座满椅子的）坐在椅子上，应座满椅子的2/32/3，脊背轻靠椅背。，脊背轻靠椅背。（5 5）离座时，要自然稳当。）离座时，要自然稳当。男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 （二）双手的摆法（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：坐时，双手可采取下列手位之一：（1 1）双手平放在双膝上。）双手平放在双膝上。（2 2）双手叠放，放在一条腿的中前部。）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身

25、一侧的扶手上，掌心向下。手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 （三）双腿的摆法（三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一：坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧腿式（一）侧腿式（一）（3 3）侧腿式（二）侧腿式（二）（4 4）重叠式）重叠式（5 5）前交叉式）前交叉式标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 （四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 1 1女士坐姿女士坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧点式）侧点式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后点式

26、）后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）侧挂式）侧挂式 （7 7）重叠式）重叠式标准式标准式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式（四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 2 2男子坐姿男子坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）交叉后点式）交叉后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重叠式）重叠式标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠式重叠式（五）坐的注意事项（五）坐的注意事项（1 1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）双腿

27、不可过于叉开，或长长地伸出。）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3 3）坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意挪动椅子。（4 4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“ 4 4 ”字型腿。字型腿。（6 6）腿、脚不停抖动。）腿、脚不停抖动。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。（五）坐的注意事项（五）坐的注意事项（8 8） 与人谈话时不要用手支着下巴。与人谈话时不要用手支着下巴。（9 9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（1010）双手不要放在两腿

28、中间。）双手不要放在两腿中间。（1111）脚尖不要指向他人。）脚尖不要指向他人。（1212）不要脚跟落地、脚尖离地。）不要脚跟落地、脚尖离地。（1313）不要双手撑椅。）不要双手撑椅。（1414）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。（六）坐姿训练（六）坐姿训练 （1 1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。 （2 2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点 检查手位、腿位、脚位。检查手位、腿位、脚位。 （3 3）每次训练时间为）每次训练时间为2020分钟左右，可配音乐进行。分钟左右，可配音乐进行。三、走姿三、走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美