组织行为学B卷参考答案资料

1、组织行为学B卷参考答案一、论述题1. 答案要点：需要层次理论是美国心理学家马斯洛(AMaslow)于1943年提出的。需要层次理论把人的多种多样的需要归纳为五类，并按照它们产生的先后顺序分为五个等级：（1） 生理需要。（2） 安全需要。（3）社交需要。（4）尊重需要。（5）自我实现的需要。马斯洛认为，上述五种需要是按次序逐级上升的。当下一级的需要获得基本满足之后，追求上一级的需要就成为驱动行为的动力。但这种需要层次逐级上升并不遵照“全”或“无”的定理，不是一种需要百分之白地满足后，下一种需要才出现。事实上，社会中大多数人在正常情况下，他们的每一种需要都是部分地得到满足，部分地却得不到满足，而且

2、越是高级的需要，得到满足的程度也越小。2. 答案要点：非正式组织是组织发展中存在的一种必然现象。非正式组织的存在通常被认为是一把双刃剑：一方面它可以满足成员心理上的需求和鼓舞成员的士气，创造一种特殊的人际关系氛围，促进正式组织的稳定；弥补成员之间在能力和成就方面的差异，促进工作任务的顺利完成；此外，还可以用来作为改善正式组织信息沟通的工具。另一方面，非正式组织的存在有其不利的一面，主要表现在： 其一，抵制变革。非正式组织往往变成一种力量，刺激人们产生抵制革新的心理。 其二，滋生谣言。谣言在非正式组织中，极易牵强附会，以讹传讹信以为真。 其三，阻碍努力。工作人员在其工作上特别尽力，必受到非正式组

3、织中其它成员的认识，地是使人不敢过分努力。 其四，操纵群众。有些人员一旦成了非正式组织的领袖，常利用其地位，对群众施以压力从中操纵。因此，非正式组织可能在有些时候会和正式组织构成冲突，影响组织成员间的团结和协作，妨碍组织目标的实现。正式组织的领导者应因势利导，最大限度地发挥非正式组织的积极作用，克服其消极作用，对非正式组织妥善地加以管理。 3.答案要点：在当今世界，各种组织面对着不断变化的外部环境和内部条件，承受着极大的压力，这些压力有可能变为推动组织进行变革的强大动力。组织变革的压力主要包括八个方面： 技术进步对组织的压力。 知识爆炸对组织的压力。 产品迅速老化对组织的压力。 价值观的改变对

4、组织的压力。 新法令、新政策对组织的压力。 劳动力素质改变对组织的压力。 工作生活质量的提高对组织的压力。 新的管理原理与方法的出现对组织的压力。4. 答案要点：（一）组织文化的积极作用1、导向作用一般来说，任何文化都是一种价值取向，它规定着人们所追求的目标，具有导向作用。组织文化的导向作用是指组织文化把组织整体及职工的价值及行为取向引导到组织的既定目标上来，指引员工始终不渝地为实现组织的目标而奋斗。 2、规范作用组织文化是一种无形的软约束。它让员工产生一种深层的心理定势，只要外部有诱导信号发生，即可使员工做出积极的、预期的行为，它可以削弱员工心理的抵抗力，产生强大、持久、深刻的规范的约束作用

5、，从而使上下统一、和谐。 3、凝聚作用组织文化正是以种种微妙的方式来沟通人们的思想感情，融合人们的思想、观念、作用、情操，培养和激发人们的群体意识。当一种组织文化的价值观被该组织成员认同后，就会成为一种粘合剂，从各方面把其成员团结起来，形成巨大的同心力和凝聚力。 4、激励作用良好的文化氛围，如受尊重的文化氛围，锐意进取、不断创新的文化等，常常能产生一种激励机制。 5、辐射作用组织文化不仅在组织内起作用，而且还不断通过各种渠道向社会扩散和辐射。 6、认同作用组织成员受到组织文化的同化，对组织的哲学、价值观、道德等产生了认同。 （二）组织文化的消极作用组织文化除了具有积极作用之外，还有消极作用。

6、1、阻碍组织的变革。当组织面临变化的环境需要变革时，求稳的组织文化就会成为组织变革的障碍，成为束缚组织手脚的桎梏，使组织难以应付多变的环境。 2、削弱个体优势。组织文化通常会削弱不同背景的人带到组织中的独特优势，使成员放弃个性而服从组织文化。 3、组织合并的障碍。在组织合并时，两个文化特点迥异的组织将会给合并后的组织带来一系列麻烦，甚至导致合并的失败。5. 答案要点： 任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素主要有个人经历、个性和认知三类因素。影响个体行为的客观因素，包括两个方面，一个是对个体

7、行为发生影响作用的组织因素，如组织的激励制度、组织结构、组织文化、领导风格等等；另一个是对个体行为发生影响的社会因素，如个体的家庭状况、社会的政治经济状况等等。二、案例分析题案例一答案要点：从某种意义上来说，企业的竞争就是人才的竞争。谁拥有企业发展所必须的优秀人才，谁就掌握了竞争中制胜的法宝。因此，在人才竞争十分激烈的今天，吸引和留住优秀人才，就成为企业领导者们所面临的一个至关重要的问题。该公司人力资源部的张经理正被这个问题所困扰。而这个问题也正是激励理论所要解决的问题。你可以运用需要层次论、公平理论等对这个问题进行分析。 案例二答案要点： 1根据组织结构理论可以发现，马保华的蚊香厂采用的是一

8、种职能制（或直线职能制）组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。 2一个组织的外部环境的变化，需要有效地运用它的资源时，必须改变它的发展策略。新的策略应导致内部结构的改革，否则策略将归于无效。王智建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。他认为如果马家蚊香厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，改变原有的直线职能制的组织结构，实行按产品系列划分的事业部制结构。这种事业部制结构的优点是：便于专业化和内部协作，最高管理部是强有力的决策机构，而各事业部能灵活机动、适应性强，它按某种产品的特定要求，把每个独立核算、独立经营的事业部联系起来，在生产和销售、供求关系上展开竞争，实行自