珠宝客服回访标准话术珠宝电话营销回访话术

1、珠宝客服回访标准话术珠宝电话营销回访话术 珠宝客服回访标准话术珠宝电话营销回访话术 一、回访流程与前期预备：充分预备寒暄致意自我介绍说明意图详细说明事后沟通结束语（祝愿）事后跟踪再回访（有问题时） 胜利顾客回访第一步：了解顾客的身份状况（姓名、年龄、性别等）与所购饰品状况（购买时间，品种，价值等），有针对性的做好物质预备与心理预备。 胜利回访客户其次步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在下午18：00-20：30。胜利顾客回访的第三步：礼貌和甜蜜的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素养的唯一名片，拿起话筒前

2、要先调整好自己的心情，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。留意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避开给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，结束时，不妨加上一条祝愿语，让对方感受到你获得关心时的愉悦之情。 二、回访标准用语： 开头语：您好，请问是*女士/先生吗？我是*有限公司的客服专员，（而不是说我是工作人员。让顾客觉得你很专业）。很冒昧打搅您！您现在便利接听电话吗？（假如客户认为不便，致歉后询问便利的时间再联系，挂线） 1、您于*（时间）在我公司购买了*，是吗？ 2、首先对您选择我们*表示由衷的感谢。请问您对我们的产品及服务是否满足呢？ 3、提示客户相关留意事项。 您购买的是一件珍贵首饰，

3、为了您的首饰能弥久常新，请您让我给您介绍一下平常佩带留意事项，好吗？ 依据其购买饰品的不同类别进行介绍： 钻石饰品："请您留意佩带钻石饰品，不要勾挂碰撞，在做粗重活时应取下钻戒，以免导致戒托受力变形，并常常检查钻石是否松动及镶爪是否坚固，另外钻石的亲油性特别强，简单沾染油污，所以涂抹手霜，洗碗时要摘下钻饰。您还可以定期到我公司享受免费的钻饰检查及保养服务。 b：黄铂金饰品："请您留意佩带，常常检查，避开挤压碰撞与勾挂，特殊是一些空心饰品，更要特殊留意，另外还要避开接触水银等酸碱化学品，您有空的时间还可以光临我公司，我们将为您供应免费首饰清洗服务。 c：翡翠饰品:"

4、请您留意佩带，避开和硬物碰撞，另外还要常常检查挂绳是否有磨损、镶口是否松开等，假如发觉准时送回店内进行维护，避开损失。 d：镶嵌饰品:"请您在佩带时应避开挤压碰撞与勾挂，避开接触水银等酸碱化学品，并常常检查镶爪是否坚固，另外您还可以定期到我公司享受免费的检查及保养服务。 e：珍宝饰品:"珍宝硬度很低，应避开磨擦而导致其表面失去光泽，另外汗水、化妆品也会使珍宝表面受到损害而失去原有的光泽。假如被汗渍等污染后，可放在清水中漂洗，再用松软的毛巾轻轻擦干即可。 f:：银饰品：银的化学性质不如铂金和黄金稳定，常因与空气中二氧化硫产生化学反应形成硫化银，导致银饰品发黑，所以在不佩戴时应

5、隔绝空气存放，假如发黑了，使用擦银布或牙膏反复擦拭，就会使您的银饰品恢复如新。 4、您对我们的服务还有什么看法或建议吗？ （贵宾卡兑换礼品时可说：作为公司的vip客户，为了答谢您，请您在便利的时候到我们的专营店或专柜用积分可以兑换一份小礼品）。 （到了新货品时可说：近期我们到了一批新货品，*，我们感觉特别适合您的需求，请您在便利的时候到我们专营店或专柜看看，好吗？）。 （有新促销活动时可说：近期我们开展了*的促销活动，详细内容是*，目前购买是特别划算的，请您在便利的时候到我们专营店或专柜转转，好吗？）。 让客户感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期盼我们的下一次回访。 5、结束语：很兴奋您能

6、抽出珍贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝愿（祝您周末/节日开心！）/特别感谢您对我们工作的支持，打搅您了，感谢，再见。等待客户挂电话后再挂电话。 三、如何面对客户埋怨： 假如客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司，为其进一步解决问题。具体记录客户的埋怨、看法、建议，准时反馈给相关的各个部门，依据各部门的处理看法进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要留意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。 举例： 1、*女士/先生，特别感谢您的珍贵看法（或建议），我肯定将您看法（或建议）传递给相关部门，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓舞，我们会做的更好！感谢！祝您开心！再见！ 2、*女士/先生，您能描述一下当时的详细状况吗？*女士/先生，您能谈一下您的盼望、您的要求吗？*女士/先生，请您不要焦急，肯定给您解决好，*女士/先生，您看还有什么需要我为您做的吗？感谢您的来电，祝您开心！再见！ 3、*女士/先生，很愧疚给您带来不便，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，*