淘宝客服话术大全商品如何快速成交

1、淘宝客服话术大全商品如何快速成交 淘宝客服话术大全商品如何快速成交 淘宝有了排名，有了流量，就会有客户询问，所以优秀的客服就显得特别重要了，好的淘宝客服用于不仅会增加销量，还会让用户对你产生好感，直至商品成交好评晒图，这一系列连锁反应都是对后期店铺成交很有关心的一个因素，本文就和大家一起探讨下如何设置淘宝客服用语。 一丶售前短语 1、你好，在吗？ 风格一：亲，您好，在的，很兴奋为您服务，请问有什么能帮您的吗？(微笑)！ (这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用"您'来称呼，能够让顾客觉得我们在专心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调整气氛) 风格

2、二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么？ (用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很快乐！而用"你'来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈) 2、这件衣服有货吗？ 分销商版：我们珍宝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的！ 自销商版：请稍等，我帮您查一下！ (在这种时候你的语言肯定要表示出你的镇静与专业，让买家感觉到踏实与信任) 你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推举一下吧！ 我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是依据个人喜好选择的，临时选择XX颜色的顾客比较多噢！ 我身高XX，体重

3、XX，请问我该穿多大码的呢？ 有尺码概念的：依据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小！ 没尺码概念的：由于每个人的身材详细尺寸都不一样，为了对您负责我们依据身高体重为您推举的也不肯定精确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，依据您最精准的数据进行选择才是最适合您的！ (这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的牢靠) 3、你们的衣服质量怎么样啊？ 有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您肯定可以放心，假如有任何质量问题我们7天之内包退换 无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品

4、质量有肯定的信念，每一件珍宝在发货前我们都会进行认真的检查，亲可以放心选购 (这种时候肯定要让顾客从你的话里感觉到你的确定与自信，可以供应包退换服务的肯定要告知顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率) 4、这衣服和照片会有色差吗？ 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲假如特殊在意色差问题，建议您谨慎选购！ 5、这衣服价格能少些不？ 分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的！请您谅解！ 自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店全部商品已经是最低价销售，无法再进行优待！请您谅解！ (这种时

5、候肯定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的迟疑，语气要确定！同时在最终加上一句"请您谅解'以体现我们的得体) 6、你们也许多久能发货？ 您放心，在您付款之后我们会第一时间为您支配发货，我们承诺在48小时内会把商品发出 (这里用"第一时间为您支配发货'来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告知顾客，这里分销商肯定要留意提前与供应商沟通清晰发货的时间与速度，千万不要哄骗顾客) 7、我多久才能收到货？ 我们的发货地址是XX省XX市，一般地区估计4天内能收到货物，偏远地区估计5-7天能收到货物，您放心，假如有任何特别状况延误我们会立刻

6、与您联系！ (肯定要告知顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个也许的估量，用真诚的语言告知顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任) 8、我再任凭看看吧！ 不知道亲喜爱的是哪种风格的衣服，您告知我，我可以帮您一起看一下，给您一些推举！ (一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必需用一句技巧性的语言把她留下来，但肯定要把握好度，不要让顾客对你有反感的心情) 二丶售后短语 1、这衣服和图片上有色差啊！ 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满足吗？ (这一点和售前可以用同样的回答方

7、法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深) 2、衣服穿着不合身，怎么办？ 亲，假如衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您供应退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！(发退换货须知截图或文字) (遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清晰的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告知她可以供应退换货服务，让她看退换须知，假如只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，假如是大问题那就必需退换货了) 3、不满足，能退货不！ 您好！请问是什么地方不满足呢？您告知我们，我们会尽全力为您解决的！当然也可以供应退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字) (先

8、询问顾客是什么地方让她不满足，假如是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了！这种时候切记语言要平和，不要由于顾客的心情而迁怒，否则后果.很严峻的.嘿嘿) 4、衣服很薄，没有想象中的好 这款衣服我们的设计师是依据轻快丶凉快的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！ (这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势) 5、衣服怎么还没到，怎么这么慢？ 亲，您先别焦急！您的衣听从XX(城市名)发到XX(城市名)需要也许5-7天的时间，估计您在X天内就能收到您的衣服了！我们随时帮您关注着物流淌态的，假如中途有任何问题我们会在第一时间通知您！您放心！ (告知顾客你的物流距离与估