客户对销售员不满意怎么办

1、销售员在面对客户时,一定注意自己的一言一行。比如:销售员说明产品时,不要使用过于高深的专门知识,因为那会让客户觉得自己无法胜任使用,而产生拒绝;销售员不能为了说服客户,以不实的说辞哄骗客户;销售员不要说得太多或听得太少,因为那将无法确实把握住客户的问题点,而产生许多的拒绝因素;销售员不要处处说赢客户,否则会让客户感觉不愉快,而提出许多主观的想法。我们一定要记住:你对客户的态度会决定客户对你的态度。在美国迪斯尼乐园,一位女士带着五岁的儿子排队玩梦想已久的太空穿梭机。好不容易排了奶分钟的队,上机时却被告知:由于小孩儿年龄太小,不能做这种游戏,母子俩一下楞住了。其实在队伍的开始和中间,都有醒目标志:

2、10岁以下儿童,不能参加太空穿梭游戏。遗憾的是母子俩过于兴奋未看到。怨谁 ? 失望的母子俩正淮备离去时,迪斯尼服务人员亲切地上前询问了孩子的姓名,不一会儿,拿着一张精美卡片 (上有孩子姓名 走了过来,郑重地交给孩子,并对孩子说,欢迎他到年龄时再来玩这个游戏,到时拿着卡片不用排队因为已经排过了。拿着卡片,母子俩愉快而去。40分钟的排队等待,面临的是被动离开,顾客的失望、不满是不容量疑的, 而迪斯尼的做法就非常令人称道。 一张卡片不仅乎息了顾客的不满, 还为迪斯尼拉到了 一个忠诚的顾客。所以.只要真心真意为顾客服务,想顾客所想,急顾客所急,就能把顾客的不满转化为“美满” 。价格柜绝一般指客户以产品

3、价格过 高为由而产生的购买拒绝。客户总会说价格太高或者比竞争者的价格高。例如, “太贵了,我买不起” 、 “我想买一种便宜点的”以及“我想等降价再买”等等。在销售实践中,价格拒绝是最常见的,几乎是每笔交易都会碰到的问题,因为讨价还价可以说是客户的本能。销售员如果无法处理这类拒绝,就难以达成交易。但是,价格拒绝真是个不错的信号,因为当客户提出价格拒绝时,表明他对销售产品有购买意向,只是因为对产品价格不满意而进行讨价还价。当然,也不排除以价格高为拒绝的借口,如果只是个借口,你应该能判断出来。销售员要知道,只有客户对菜一件东西有兴趣的时候,他才会说它的价格比较负。他这样说的目的是想要销售员把价格往下

4、降一降。所以,为迎合消费者的心理,不论国内还是国外,在商品价格上出现了许多“ 9”的尾数,例如厂件衬衣卖 9. 99元、一盏台灯价格是 19.卯元等,以一分、一角之差来满足顾客心理。每个人都有一种错误的观念,一种商品若不足一元钱,他连看都不看一眼,买了使走。一种可以值 10元以上的商品,如果不足 Io 元.那就是便宜的。值 100多元的,不到 100元就买到了,那东西不贵。其实,产品只是少赚几 分、几角.使可使客户得到心理平衡,何乐而不为呢。有时客户提出“价格太高”的拒绝,纯粹是因为销售员的报价跟他的期望差距太大。美国库根财团的祖宗老摩根,在开小杂货店时,每当有人来买鸡蛋,总让他老婆来拣。原来

5、老摩根颇有心计,他名婆的手指纤细小巧,可以把鸡蛋反衬得大些,他利用人的视觉误差,巧妙地满足了顾客的心理,生意越做越兴隆。这是 个很有意思的事情,老摩根只是利用了他老婆的小手 指就调整了客户的期望差距,从而使客户愿意购买。当然,客户也可能提出真实的拒绝。如果销售员体贴一点,会注意到这个问题,试想想自己的体会:原来每月收入 500元.基本生活就要 300元,想买一辆自行车,如果超过 2M 元,肯定会觉得“价格太高” 。既然这样,客户自然也跟你会有同样的感受 i 此外,客户即便有能力支付,他也会考虑:这个东西值得我花这么多钱吗,客户如果提出的是真实的价格拒绝,不外乎有以下几种原因:1.确实是财力上无

6、法承担如果客户确实是因财力上无法承担而提出价格拒绝,销售员此时就需要提出一个对方能够买得起的产品 e如果你没法提出一个令对方买得起的产品,说明你事先的销售准备没有做好。那么,从现在开始,你需要仔细研究你的不同客户的情况,给他们量身打造一个适合他们需要的产品方案。如果客户确实需要某种产品或者服务,确实对你的构想有兴趣,那么,回去吧,再对你的 产品销售方案进行加工,打造一个适合客户的方案,然后 再跟客户联系,这一次,他们的价格拒绝将会少许多。2.竞争对手的价格确实便宜我们知道,从客户的购买心理出发,固然想买到便宜的东西,但一般而言,也不想购买最便宜的东西。当竞争对手的价格确实便宜时,你只要把自己产

7、品的优点强调充足了就好。如果你的产品在价格上没有优势,你要椒 rJ 注意提出价格的时机与技巧。如果你一开始就提出你的价格, 很可能客户马上就被你的价格吓跑了。 没有经验的业 务员在客户第一次询问价格的时候,会毫不保留地把价格告诉他,这是不正确的做法。虽然我们说,客户是我们的上帝,但并不是说,客户提出的每一个问题,我们都要马上问答。试想,你都把上帝吓跑了,还怎么为他服务呢 ?在客户第一次询问价格的时候.不要告诉他,继续把你的产品的优点充分展示出来,并且可以告诉对方竞争对手产品的性能与价格,让你的客户产生一个感觉,即:你的产品是一件高质量的产品,高质量必然有高价格。这时候.你才可以说出自己的价格。

8、当你说出价格的时候,你的客户已经做好了听到一个高价的准备,如果你说出的价格跟他预期的差不多,不会对他造成太大的冲击;如果你说出的价格比他预期的还要少,他甚至会感觉:“你这东西真不贵 ”还有一个办法,若你预想到客户可能会觉得你的价格高,那么,给他一系列的产品与价格。让他感觉到,你的价格与产品质量、性能密切相关,他可以选择自己合适的、价格相宜的一种型号的产品。把你的产品或者构想设计成独一无二的,根本就没有参照的对象,你的客户虽然会找到一些相似的替代品,但他无法直接说你的产品或者构想价格怎么样高。这需要你动一番脑筋,给自己添加一些新鲜的构想,让客户到哪里都找不到同样的产品,也就是说,实行个性化生产或者个性化服务,那么.你开出的价格就是唯一的价格。简单地告诉客户说,这可以帮你省钱,是远远不够的。客户根本不相信。你必须