第13章计算机故障的分析与排除

1、13.1 计算机故障分类计算机故障可以分为两个大类 硬件故障 软件故障13.1.1计算机硬件故障计算机硬件故障主要包括以下几个方面：电源故障元器件与芯片故障跳线与开关故障连接与接插件故障部件工作故障13.1.2计算机软件故障计算机软件故障主要是因为软件程序所引起的，主要包括以下几个方面：软件与操作系统不兼容软件之间相互冲突由误操作引起由电脑病毒引起由不正确的系统配置引起13.2 计算机故障的分析与排除 对于在计算机使用过程中出现的各种各样的故障不必一筹莫展，更不需要一碰到问题就向别人求助，可以通过摸索和查询相关资料，分析故障现象，找出故障原因并加以解决。这样不仅可以提高使用计算机的兴趣，更会积

2、累使用经验，提高排除计算机常见故障的能力。13.2.1计算机故障分析与排除的基本原则计算机故障的分析与孤立的基本方法由系统到设备由设备到部件由部件到元器件由器件到故障点计算机故障排除时应该遵循的原则先静后动的原则先软后硬的原则先电源后负载的原则先简单后复杂的原则13.2.2 故障分析、排除的常用方法 计算机硬件故障分析、排除方法观察法替换法比较法敲击法软件诊断法计算机软件故障分析、排除方法安全模式法逐步添加/去除软件法应用程序诊断法13.3 常见计算机故障分析案例 计算机故障千变万化、错综复杂，而寻找问题却只能循序渐进，这要求从外到内、从简单到复杂地进行分析和处理遇到的问题。当遇到问题的时候，

3、具有清晰的思路是很重要的，具有一个清晰的故障分析流程，并能够根据实际情况灵活应用，将极大地提高排除故障的效率。13.3.1常见计算机故障分析流程开机无内存检测声并且无显示CPU方面主板方面内存方面故障的排除流程开机后有显示，内存能通过自检，但无法正常进入系统。硬盘故障死机故障由硬件原因引起的死机散热不良灰尘软、硬件不兼容设备不匹配内存条故障CPU超频硬件资源冲突劣质硬件硬件环境由软件原因引起的死机CMOS设置不当初始化文件被破坏动态连接库文件（dll）丢失硬盘剩余空间太少或磁盘碎片太多计算机病毒感染非法卸载软件自启动程序太多滥用测试版软件非正常关闭计算机死机故障的排除流程蓝屏故障蓝屏发生时会产

4、生硬盘文件读写、内存数据读写方面的错误，因此用户可以从以下几个方面来处理蓝屏问题。内存超频引起硬件散热引起硬件的兼容性不好引起I/O冲突引起内存容量不足、虚拟内存空间不足引起卸载程序引起DirectX问题引起病毒或黑客攻击硬盘、光驱读写错误其组成关系如图1-1,实物如图1-2所示。 蓝屏故障的排除流程Windows2000/XP蓝屏STOP消息故障Windows2000/XP蓝屏STOP消息0 x0000000A故障Windows2000/XP蓝屏STOP消息0 x0000001E故障Windows2000/XP蓝屏STOP消息0 x0000002E故障Windows2000/XP蓝屏STOP消息0 x00000023和0 x00000024故障。Windows2000/XP蓝屏STOP消息0Xc0000221故障重启故障软件原因引起的重启故障病毒破坏系统文件损坏计划