陪诊公众号建设方案

1、 陪诊服务微信公众平台建设方案一、 项目背景来自中国卫生统计年鉴的数据显示，2014年全国总就诊人数78.1亿人;而中国人口普查报告则表明，退休老人、异地就医和新妈妈、准妈妈依次为排名前四位的就诊需求人群，其中一个孕妇平均每两周要有一次产检。而随着老龄化社会加速、二孩政策放开等利好因素，陪诊市场的直接经济规模将数倍放大。公开数据显示，截至2014年底，我国60岁以上老年人口已经达到2.12亿，占总人口的15.5%根据预测，本世纪中叶，我国老年人口数量将达到峰值，超过4亿，中国已跑步进入老龄化社会。3月，“e陪诊”获洪泰基金1000万元人民币天使投资8月，曾创办全球矿权网、快乐点娱乐竞拍网及快乐

2、点公益信息网、汉星汽车私属定制等的连续创业者谢人俊创办“美鹤陪诊”。不仅如此，包括美年大健康和爱康国宾等机构也都先后进入过不同陪诊O2O的实质投资环节。除了主打城市大医院陪诊业务，包括“爱陪诊”等陪诊机构甚至进一步推出了包括美国、日本等国内外各大医院免费预约挂号和陪诊、体检和康复等服务。二、 项目定位本公众号定位为一个提供陪诊服务的平台，通过手机为用户匹配到最合适的陪诊服务，并通过评价体系建立一个高服务质量、高诚信度的陪诊服务平台。主要依托于三甲医院的护士、医护人员、护工等，利用其工作之外的休息时间，以微信，热线电话并行方式，以O2O的模式，让就诊患者选择最方便的方式下单，并提供如线下医院排队

3、挂号取号、诊前提醒、就诊陪护、预约检查、取送报告等全程陪同引导，并通过客服人员为就诊患者提供咨询与复诊挂号等关爱服务，缩短患者就医时间、提高就医效率和改善患者及家属就医体验的效果。三、 陪诊平台功能前端（公众号）陪诊公众号主要是以寻找附近陪诊人员、陪诊服务评价、申请成为陪诊人员、陪诊人员资料管理、陪诊人员位置设置、陪诊人员订单管理等服务类的功能为主。主要用到自定义菜单、地理位置服务、一键拨号等接口。1、 自定义菜单设计用户找陪诊和陪诊员的入口在此处放在同一个公众号，如有管理和运营的需要，可以分开成两个公众号来做。自定义菜单设计如下：ü 找陪诊：获取用户当前地理位置信息后，点击该菜单，

4、系统后台会匹配离用户距离最近的陪诊人员，并以图文消息的方式返回给用户，用户选定陪诊员，输入手机号码即可完成预约ü 服务评价：当用户获得陪诊服务后点击该菜单，可以对陪诊人员的服务进行评价，该评价将作为对陪诊人员服务的考评方式，其他用户也可以看到以往用户对陪诊人员的评价内容，作为用户挑选陪诊人员的依据ü 我是陪诊员：该菜单下的二级菜单都是面向陪诊人员提供的管理功能l 申请成为陪诊员：用户填写申请资料，若审核通过即可通过本平台提供陪诊服务；l 资料管理：陪诊人员可以通过该菜单修改自己的资料信息，例如联系电话等；l 状态设置：陪诊人员可以通过该菜单设置目前的工作状态（空闲、服务中、

5、下班），用户查询到陪诊员后可以查看陪诊员当前的工作状态l 位置设置：陪诊人员可以设置自己当前所处的位置，用户系统为其匹配服务的范围l 订单管理：每当有用户给陪诊员打过咨询电话后，系统后台会生成一条咨询记录，当陪诊员为用户提供完服务后，可以在订单管理中将选择对应的咨询继续一键生成订单，这时对应用户在微信菜单“服务评价”中就会生成一条对应的服务订单，此时用户可以在此进行服务评价。2、 关注后回复信息用户关注陪诊公众号后系统会给用户发送一段消息，该段内容需要包含以下内容：ü 如何获取陪诊服务ü 如何申请成为陪诊人员一、 功能模块设计1、 找陪诊：备注:根据需求，服务费用的支付放在

6、线下完成，平台通过服务实际计时收取费用，整个业务流程做不到平台化的服务闭环，可以考虑用户的支付也放到线上。用户关注公众平台后系统会提示用户授权公众号获取用户地理位置信息，若用户同意，则系统会获取当前用户所在位置；若用户不同意授权，可以通过微信发送当前自己所在的地理位置到系统后台。当用户点击“找陪诊”菜单后，系统会根据用户当前所在的位置自动匹配距离用户距离最近的陪诊员，并以图文消息的形式下发给用户。用户点击后可以查看每位陪诊员的基本信息，包括陪诊员姓名、所在位置、服务的次数、用户的评价等，同时还能看到陪诊员当前所处的状态是空闲、服务中还是已下班。 用户选择满意的陪诊员后可以一键预约，预约成功后，

7、陪诊员处于锁定状态，如用户中途取消预约，陪诊员状态即解锁，锁定状态平台不再下发该陪诊员的信息给用户，该陪诊员无法接受其他预约，同时平台进行双向电话回拨，双方接通后约好时间，地点，然后按照约定的时间、地点，前往医院提供陪诊服务，确认提供服务后陪诊员重置当前为“服务中”状态，服务开始计时。 “服务中”状态时用户可结束服务不可取消。2、 陪诊员订单管理陪诊员提供完陪诊服务后，在菜单“我是陪诊员->订单管理”中查看咨询记录，找到刚服务完的用户之前的咨询记录，点击生成订单，表示该服务已成交，此时平台通知用户对该服务订单进行评价。3、 服务评价用户接受完陪诊服务后，陪诊员生成相应订单，此时用户在菜单

8、“服务评价”中即可对本次服务进行评价。评价记录会计入后台。4、 陪诊员管理菜单“我是陪诊员”中提供的各项功能入口是为陪诊员提供的服务管理功能，具体功能包括：l 申请成为陪诊员：用户填写申请资料，若审核通过即可通过本平台提供陪诊服务；l 资料管理：陪诊人员可以通过该菜单修改自己的资料信息，例如联系电话等；l 状态设置：陪诊人员可以通过该菜单设置目前的工作状态（空闲、服务中、下班），用户查询到陪诊员后可以查看陪诊员当前的工作状态l 位置设置：陪诊人员可以设置自己当前所处的位置，用户系统为其匹配服务的范围l 充值：陪诊人员可以通过菜单进行充值，充值金额用于平台管理费用收取，订单完成后由平台自动直接扣

9、取。5、 用户及陪诊员管理系统后台提供对用户、陪诊员、咨询记录及订单的统一管理功能。PC端后台功能系统组成功能说明：CRM：l 用户和陪诊员分别管理，陪诊员可登陆后台管理自己的订单，客户可以申请发票，用户通过我的订单进行发票申请，发票金额根据实际支付的金额而定。l 用户拨打400电话，通过呼叫中心，送一个主叫号码给CRM弹屏，记录通话记录，记录主叫和ID等参数。运营监控：对象的监控，订单监控等；统计报表：日报表和月报表等；支付管理：日常运营的交易关停等；信息管理：公众号内容、信息等管理；系统设置：运营和系统管理人员工作平台。四、 项目计划及报价资源计划序号资源备注1产品经理负责整个产品规划与设计。2开发工程师平台前后台负责架构及开发工作。3UI设计师负责整体项目的UI设计。4WEB前端开发工程师负责公众号端页面的开发。5测试工程师负责整个项目的测试工作。报价序号功能单价（元/人月）工作量（人月）总价（元）备注1用户端预约功能20,0000.510,0002陪诊员接单功能20,000 0.510,0003发票开具20,000 0.510,0004统计报表20,000 120,0005陪诊员订单管理20,000 0.510,0