销售过程控制程序

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10、客的沟通，充分了解和评审顾客对产品的要求，确保满足顾客的需求，并不断增进顾客的满意度。2 范围适用于本公司与顾客的沟通，确定顾客对产品的要求，并对所有销售合同的评审。3 术语3.1 特殊合同:指符合以下一条或多条的合同，新产品开发合同均属特殊合同。.全新产品开发 .超生产能力 .超技术要求 .有收汇风险 .利润低于常规3.2 常规合同:除特列合同以外的合同，老产品订单均属常规合同。4 职责4.1 业务部4.1.1 为本程序的归口管理部门。4.1.2 负责与顾客沟通、确定顾客对产品的需求、组织合同（订单）的评审，以及有效、及时处置顾客反馈信息（含投诉、抱怨、建议等）。4.1.3 负责合同的合法性

11、、完整性和明确性以及售后服务（培训、技术支持等）、质量保证期限予评审。4.1.4 做好与顾客沟通的记录和每次合同评审记录，并妥善保存。4.2技术部：针对合同技术要求、技术标准评审要求是否有违法律法规，对合同指定的产品进行分类，特殊合同需评审研发、设计能力以及设计开发周期能否满足交期的要求。4.3生产部：根据客户对产品交期的要求评审生产周期、设备工装、模具配置、人员配置是否满足交付周期要求。4.4 质检部：评审合同的质量条款、产品验收标准，以及厂内产品生产检验验证的能力。4.3 采购部：对组织生产材料的采购能力、客户指定部件供货单位资质的要求能否满足进行评审。4.4 财务部：负责对合同产品销售价

12、格、结算方式、付款期限及相关费用予以评审。4.5 总经理：负责销售合同最终意见的签署。5 工作程序5.1 产品要求的确认业务部通过走访、调查、信函传真、电话等方式，了解并确定顾客对产品的要求。这些要求应包括：a. 顾客明示的要求（技术要求、交货期、价格、售后服务、质保期、付款方式等）。b. 隐含的要求和法律法规的要求（安全性、可靠性、辐照防护等）。c. 本公司自己的附加要求（品牌和预期使用寿命要求等）。5.2 合同签订的前期工作5.2.1 业务部负责答复顾客其所需产品的经营性报价。5.2.2 业务部负责针对顾客提供的产品规格书，通知技术部门制定产品技术协议草稿，技术协议经分管副总批准后，由业务

13、部递交客户审核、签订。5.2.3 如客户采取招标方式确定设备供应商的，业务部还须针对顾客提供的招标书，组织技术、生产、质检、采购、财务等部门主管进行标书会议评审，标书评审由分管副总、总经理批准后，由业务部编制投标书，参加投标。无论投标成功与否，业务部均应保持对顾客规格书、技术协议、标书及其评审的全部记录。5.3 合同评审5.3.1本公司规定：无论是我方拟定的销售合同还是客户提供的购销合同，都要进行评审，评审应在正式签订合同前进行，只有确认能满足合同的全部要求时，才能签订正式合同。5.3.2合同评审及签订的程序a. 对于与顾客签订了技术协议，确立了合同签订意向的或经过标书评审并中标的产品合同，由

14、业务部发放订单标书/合同评审表给有关职能部门，相关部门在职责范围内，分别对合同进行评审，填写评审意见。b. 评审结果应确定以下事项：. 客户的各项要求（价格、产品规格、技术要求、型号、数量、交付日期、质量的要求等）是否合理；. 各项规定是否明确，或有关特殊内容在合同中是否得到说明。. 合同的各项要求，本公司是否有履行能力。. 与合同不一致的要求是否得到解决。. 是否符合法律、法规的要求。c. 订单标书/合同评审表经分管领导、公司总经理确认后，评审即告结束。d. 合同评审方式分为会议评审、传递评审两类，可任选一种方式或交叉进行，通常情况下，常规合同传递评审即可。e. 评审结论. 正常可行。. 通

15、过采取额外管理措施可行：如通过加班、外协外购、添置设备、加强控制等，职能部门负责人要落实相关的措施、责任人和完成时间。评审中出现内部意见分歧时，由总经理协调解决。. 修订要求可行：如改变交货时间、方式、质量要求、付款方式等，由业务与客户协商，取得一致意见。5.4合同的签订在通过评审，确保本公司已具有满足合同全部要求的前提下，业务部方可与顾客签订正式合同，并妥善保存已有的销售合同、技术协议。5.5合同的履行合同一经正式签定即具有法律效力，业务部应即时将合同相关信息通过产品生产任务通知单的形式，传递给技术、生产、采购、质检等部门，以便实施设计开发、采购、质检和生产准备。5.6 合同的修订5.6.1

16、当顾客提出合同修订意见或补充条款要求时，业务部应及时征求本公司有关职能部门的意见，在取得一致意见的情况下方可进行修订。重大的修订（如产品重要特性、生产数量、进度、交期等要求发生变化时）必须重新进行评审，在取得一致意见并确认能满足顾客提出的修订要求后，方可进行修订。重大修订结果应通过会议传达、有效邮件、重新下发产品生产任务通知单等任一方式通知到位。5.6.2本公司提出的修订，业务部应先征得顾客的书面同意，并将合同修订的内容及时传递到有关职能部门。5.7 标书、合同、技术协议、评审记录、修订备忘、补充条款等相关文本的管理5.7.1 无论合同生效与否，所有与顾客相关的记录，必须按客户实施档案分类管理

17、。业务部要对客户档案逐一进行编号，做好合同卷内文件目录。并登记在合同记录表中。5.7.2 对正在执行的销售订单形成电子版本的销售情况汇总表，每发生一笔，信息更新一次，并用邮件方式发送到副总经理以上级别人员。5.7.3 生效的销售合同文本，须发财务部一份备份。5.8 业务部应及时了解合同执行情况，定期向总经理以及必要时向顾客报告。5.9 顾客信息反馈的处置5.9.1 销售人员应及时地对顾客的信息反馈予以处置。5.9.2 对有关产品的信息、合同（订单）的处理结果的查询、售后服务的执行等一般信息反馈，由业务部按顾客要求及时处理，并作好相应记录。5.9.3 对顾客提出的建议、投诉、抱怨等信息，业务部应

18、立即按照不合格品控制程序填写客诉处理单，经部门负责人审核签字后，报送管理者代表，由管理者代表按程序组织相关部门采取相应的纠正和预防措施。业务部应将改进情况及时向顾客报告。5.10 业务部按程序要求妥善保存全部相关的记录。5. 相关/支持性文件5.1 记录控制程序5.2 不合格品控制程序6. 相关表格6.1 订单标书/合同评审表6.2 产品生产任务通知单6.3 客诉处理单6.4 合同登记表6.5 合同卷内文件目录6.6 销售情况汇总表电子版加密模馁窑玩溯稍递寇蚂群渝纲刚霹罕蕊甥肥驭蜀膜细绎粳虐侩阻蛾绪考秒乱膘园蛮唐佃物整湍啡阔享翌星伞四句乒抚猿速曼实笨佯服川棵投诈兢笺嚏坤横芜漫挽薯盾衔齐锈夯匠劈

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